訂單處理與物流信息系統(tǒng).ppt

1、1/41,訂單處理與物流信息系統(tǒng),2/41,3/41,物流信息的功能和特征,物流信息的內(nèi)容和分類 （1）狹義的物流信息：與物流作業(yè)活動相關(guān)的信息 （2）廣義的物流信息：物流作業(yè)活動和其他流通活動相關(guān)的信息,注意本章內(nèi)容和上機(jī)聯(lián)系,4/41,（3）分類,5/41,訂單處理,訂單產(chǎn)生 按單生產(chǎn)：根據(jù)客戶的實(shí)際訂單需求來安排生產(chǎn) 備貨生產(chǎn)：依據(jù)銷售預(yù)測來安排生產(chǎn)計(jì)劃和銷售庫存,6/41,訂單處理,7/41,訂單處理與信息技術(shù),客戶的訂單準(zhǔn)備：Internet、ERP、POS （EOS）系統(tǒng)以及射頻技術(shù) 客戶進(jìn)行的訂單傳輸：Internet、傳真機(jī)、EDI以及衛(wèi)星通信 企業(yè)的訂單錄入：ERP系統(tǒng) ，條

2、碼掃描技術(shù) 訂單履行： ERP系統(tǒng)、電子標(biāo)簽揀選 訂單狀況報(bào)告：監(jiān)控活動，GPS/GIS/GPRS 訂單評價(jià)： Internet,8/41,案例：網(wǎng)上電子商務(wù),電子商務(wù)（Electronic Business）如今已經(jīng)普及到越來越多的企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)安全問題的解決，互聯(lián)網(wǎng)成了消除企業(yè)交易活動中訂單處理文書工作的巨大推動力。電子商務(wù)可以減少80%的采購訂單處理成本，下圖展示了一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為訂單錄入點(diǎn)的無紙訂單處理系統(tǒng)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的：,課后作業(yè)： 請大家從淘寶網(wǎng)或其他購物網(wǎng)上購買一件商品， 要求網(wǎng)上付帳,9/41,10/41,電子自動訂貨系統(tǒng),（1）定義：企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)

3、行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng) （2）EOS業(yè)務(wù)邏輯圖,11/41,最大最小庫存?,12/41,銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng),1）POS系統(tǒng)的組成 （1）定義：通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送有關(guān)部門加以分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng) （2）事物處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)系,13/41,系統(tǒng)拓?fù)鋱D,14/41,EOS系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯圖,15/41,16/41,深圳億利達(dá)商用進(jìn)銷存管理系統(tǒng),17/41,（2）硬件 主要硬件構(gòu)成 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 微機(jī) 收款機(jī) 打印機(jī)和打印器 顯示器 掃描器 條碼打印機(jī) 電子稱,18/41,你現(xiàn)在明白了超市的信息系統(tǒng)了嗎？,19/41,條形碼和掃描儀

4、,（1）條形碼的構(gòu)成 （2）分類 條碼軟件 （3）應(yīng)用概述,條形碼及射頻標(biāo)簽是目前及今后 物流活動的主要索引工具,20/41,相關(guān)單據(jù),21/41,電子標(biāo)簽揀選,你能看出電子標(biāo)簽揀選工作邏輯嗎?,22/41,GPRS+GPS+GIS,你的手機(jī)帶有GPS功能嗎？,物流終端,物流信息中心,23/41,GPRS+GPS+GIS,24/41,訂單處理過程改善的關(guān)鍵因素,1、時(shí)間因素縮短訂單周期 ABC處理順序 并行處理與順序處理 訂單履行的準(zhǔn)確性 ：返工帶來時(shí)間損失 批處理訂單 集中配送與運(yùn)輸 2、供貨準(zhǔn)確性因素緊急訂貨 、減少缺貨、訂單即時(shí)狀態(tài) 要求按照客戶訂單的內(nèi)容提供準(zhǔn)確品種、數(shù)量、質(zhì)量的貨物，

5、并運(yùn)送到正確的交貨地點(diǎn)。當(dāng)需要延期交貨或分批次送貨時(shí)，應(yīng)與客戶充分協(xié)議與溝通，取得客戶的同意。,25/41,訂單處理過程改善的關(guān)鍵因素,3、成本因素 包括庫存保管、運(yùn)輸批量和運(yùn)輸路線的調(diào)整等。 4、信息因素 通過完善的訂單處理系統(tǒng)，向客戶以及企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)及倉儲運(yùn)輸?shù)炔块T提供準(zhǔn)確、完備、快速的信息服務(wù)。,目的：使客戶產(chǎn)生信賴 降低訂單周期運(yùn)行成本,26/41,物流信息,1、貨源信息 （1）商業(yè)購銷部門的商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃和供銷合同，以及提出的委托運(yùn)輸和儲存計(jì)劃和合同； （2）工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門銷售量的統(tǒng)計(jì)和分析，以及提出的委托運(yùn)輸和儲存計(jì)劃和合同； （3）社會性物資的運(yùn)輸量和儲存量分析，以及

6、提出的委托運(yùn)輸和儲存計(jì)劃和合同。,27/41,物流信息,2、市場信息 （1）貨源信息，包括貨源的分布、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)能力； （2）流通渠道的變化和競爭信息； （3）價(jià)格信息； （4）運(yùn)輸信息； （5）管理信息。 3、運(yùn)能信息 （1）交通運(yùn)輸部門批準(zhǔn)的運(yùn)輸月計(jì)劃，包括追加、補(bǔ)充計(jì)劃的可能性； （2）具體的裝車、裝船日期；對接運(yùn)商品，著重掌握到達(dá)車、船日期的預(yù)報(bào)和確報(bào)； （3）運(yùn)輸業(yè)的運(yùn)能，包括各地區(qū)船舶和車隊(duì)的運(yùn)輸能力等。,28/41,案例：物流運(yùn)輸企業(yè)的信息管理系統(tǒng),（1）物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)成和流程,29/41,物流運(yùn)輸企業(yè)業(yè)務(wù)流程邏輯圖,（1）物流運(yùn)輸企業(yè)信息系統(tǒng)邏輯,30/41,物流管理信息系

7、統(tǒng)操作流程圖,假設(shè)你是一個(gè)客戶，請嘗試描述第 三方物流公司為你服務(wù)的過程,31/41,物流信息,4、企業(yè)物流信息 5、物流管理信息,自動分揀系統(tǒng),投資比較大 效率非常高,32/41,物流信息系統(tǒng)實(shí)例,以臺灣神達(dá)電腦按單生產(chǎn)（Build-to-Order，BTO）的情形來說，過去神達(dá)在接到客戶訂單時(shí)，必須先清查本公司的庫存與產(chǎn)能狀況，若庫存不夠，則要用電話或傳真的方式，與上游一、兩百家零件供應(yīng)商聯(lián)系，查詢它們的庫存狀況與可能的交貨期限，然后再將交貨期回報(bào)客戶，確定后再交由采購部門采購，整個(gè)流程要花兩到三周的時(shí)間。 現(xiàn)在通過一套物流信息管理系統(tǒng)將神達(dá)、客戶和上游供應(yīng)商連接起來，可以將客戶未來的需求

8、預(yù)測或是臨時(shí)訂單，通過該系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成對上游供應(yīng)商的訂單。這種信息流動即時(shí)化的結(jié)果是，過去兩三周才能完成的事情，現(xiàn)在只需兩三天即可完成。,33/41,高端信息技術(shù),專家系統(tǒng) 智能決策：主要是運(yùn)籌學(xué)及相關(guān)優(yōu)化算法,物流信息系統(tǒng)能夠提高物流業(yè)務(wù)執(zhí)行速度、準(zhǔn)確性， 更重要的是可以對物流業(yè)務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化,可參考運(yùn)輸決策一章,34/41,【案例】寶潔與沃爾瑪?shù)腣MI實(shí)施 美國的寶潔與沃爾瑪采用VMI管理，解決物流作業(yè)煩惱的典型例子 1）問題 沃爾瑪銷售寶潔公司的紙尿片，但紙尿片占用大量庫存空間，導(dǎo)致成本高，如果相應(yīng)的庫存低，則易造成缺貨、引起顧客抱怨，同時(shí)也會影響銷售 2）策略 兩個(gè)公司合作，沃爾瑪每天通過

9、POS+EOS+GPRS，將分散在各處的銷售點(diǎn)的銷售情況直接傳遞給寶潔，寶潔則主動補(bǔ)貨 3）流程示意圖,35/41,庫存轉(zhuǎn)移,36/41,3）效果 通貨該策略的實(shí)施，沃爾瑪不但解決了庫存與缺貨問題，也取消了訂貨作業(yè)，更不必預(yù)付貨款；而寶潔則通過自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，不但掌握了顧客的貨品需求空間，也同時(shí)掌握了通路。 經(jīng)由實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明： （1）寶潔的及時(shí)送貨率由94%提升到99.6% （2）沃爾瑪?shù)募埬蚱N售增長率達(dá)40%,37/41,案例中鐵物流信息系統(tǒng)解決方案,中鐵物流借助維深移動供應(yīng)鏈解決方案打造了比較完善的物流信息系統(tǒng)，為中鐵提高競爭力奠定了基礎(chǔ) 1）方案介紹 通過利用自動識別專用數(shù)據(jù)采集和通

10、信終端，增值服務(wù)平臺和客戶端軟件，通過聯(lián)通CDMA 1X 或移動 GPRS 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集、數(shù)據(jù)信息的傳輸（包括下達(dá)和查詢等功能）、動定位、以及短信和語音增值服務(wù)的全面解決方案。該解決方案提高了中鐵服務(wù)水平和工作效率，提升了競爭能力，在物流領(lǐng)域中有著極大地推廣價(jià)值。,38/41,2）移動供應(yīng)鏈物流解決方案功能模塊 數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) 貨物（快件、運(yùn)單）到達(dá)通知 SMS調(diào)度服務(wù) 短信查詢服務(wù) 快件在線跟蹤 大客戶個(gè)性化管理服務(wù) 移動定位服務(wù) 集群電話服務(wù) 統(tǒng)計(jì)功能服務(wù),39/41,3）業(yè)務(wù)流程圖 （）業(yè)務(wù)流程圖,40/41,（2） 信息查詢流程圖,41/41,4）方案特點(diǎn) 以條碼作為物流件的唯一標(biāo)識符號，所有的業(yè)務(wù)操作以條碼掃描代替人工簽錄，提高了數(shù)據(jù)錄入效率和準(zhǔn)確性。 條碼數(shù)據(jù)終端可通過 CDMA/GSM 網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互 ； 集成了定位調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有運(yùn)輸、遞送資源進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和控制； 維深為中鐵設(shè)計(jì)的通訊平臺提供了條碼數(shù)據(jù)終端企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的雙向數(shù)據(jù)通訊，企業(yè)可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳和指令下派功能； 維深為中鐵設(shè)計(jì)的通訊平臺提供了短信、數(shù)據(jù)通迅、集團(tuán)內(nèi)通話、短信統(tǒng)一客服號多種服務(wù)，滿足各種