醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年工作總結(jié)

1、 開展“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng) 工作總結(jié)我院開展醫(yī)療“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，班組人員為成員，以“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為統(tǒng)領(lǐng)，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真組織實(shí)施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。根據(jù)工作目標(biāo)和工作要求，結(jié)合“質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)主要內(nèi)容進(jìn)行全面自查，堅(jiān)持“邊活動(dòng)、邊自查、邊整改、邊改進(jìn)”的工作方針，對(duì)照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平；并制定和落實(shí)下半年活動(dòng)方案，進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將上半

2、年工作總結(jié)如下：（一）強(qiáng)化便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。1、提高服務(wù)理念。通過組織全員培訓(xùn)等方式，開展服務(wù)窗口等服務(wù)，開展親情醫(yī)患活動(dòng)，糾正醫(yī)患錯(cuò)位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，視患者如親人，為一切病人提供親情服務(wù)，做到態(tài)度和藹、語言文明。2、營(yíng)造健康教育氛圍。全面開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)，在門診樓和護(hù)理部前均規(guī)范設(shè)立健康教育宣傳欄，發(fā)放健康處方宣傳資料，不斷滿足廣大群眾對(duì)健康教育和健康促進(jìn)服務(wù)的需求。及時(shí)更換健康教育宣傳欄的內(nèi)容，開展全民健康教育活動(dòng)，增強(qiáng)群眾健康意識(shí)，提高身體素質(zhì)。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。1、 是優(yōu)化診室布局流程。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，規(guī)范科室門牌，方便患者就醫(yī)；

3、2、 是實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制，特別是對(duì)危、急、重患者的診療、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、病情告知等醫(yī)療工作負(fù)責(zé)到底。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，3、 是著力規(guī)范窗口服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生冷硬頂推等現(xiàn)象。降低醫(yī)療費(fèi)用，杜絕大處方、大檢查，優(yōu)化就診流程。 （三）完善護(hù)理服務(wù)，改善住院環(huán)境 1、加強(qiáng)護(hù)理人力配備，滿足臨床護(hù)理服務(wù)需求。 采取護(hù)理部護(hù)士輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修制度，強(qiáng)力打造一個(gè)技術(shù)過硬，高素質(zhì)、高職稱的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好宣傳，急病人之所急，想病人之所想。2、 落實(shí)病房責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理分級(jí)制度，重點(diǎn)對(duì)患者實(shí)施全面評(píng)估，根據(jù)評(píng)

4、估情況予以必要的專業(yè)照護(hù)。按照要求定時(shí)巡視患者，及時(shí)觀察病情變化、用藥及治療后反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)師溝通，并采取有效措施。對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化的健康教育，注重用藥、檢查、注意事項(xiàng)及疾病相關(guān)知識(shí)等指導(dǎo)。3、全院開展了出院患者的電話隨訪，通過電話隨訪，指導(dǎo)患者鍛煉、用藥，必要時(shí)復(fù)診。了解患者住院感受，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。 （四）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。 1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。持續(xù)開展核心制度講評(píng)年活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和科內(nèi)質(zhì)控管理小組。保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

5、 2、規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理治療。限制住院病人處方金額和抗生素應(yīng)用，避免藥價(jià)“高開”。加強(qiáng)各科室藥占比、抗占比、基本藥物使用比例的監(jiān)管，并對(duì)超指標(biāo)的科室給予經(jīng)濟(jì)處罰。 在全院范圍內(nèi)開展抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)格限定抗菌藥物的品種數(shù)及規(guī)格，根據(jù)職稱的不同限定抗菌藥物的處方權(quán)限，根據(jù)各科室的專業(yè)特點(diǎn)制定相應(yīng)的抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度指標(biāo)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。（五）全面開展全科醫(yī)師家庭簽約式服務(wù) 為了進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)水平，切實(shí)履行居民健康“守門人”職責(zé)，我院按照衛(wèi)計(jì)局要求，全面開展了全科團(tuán)隊(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，建立了以全科醫(yī)師為核心，護(hù)士、公衛(wèi)人員為成員的全科醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，是以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，為居民提供個(gè)性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)，使居民足不出戶就能解決日常健康問題，享受家庭治療和家庭康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，我院共設(shè)立三個(gè)全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每月主動(dòng)為簽訂協(xié)議書的居民提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。在這次活動(dòng)中，我們按照區(qū)衛(wèi)計(jì)委指示精神，結(jié)合我院實(shí)際，做了一定工作，取得了階段性成果，下一步我們要建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)活