1.4信息管理的學(xué)科基礎(chǔ)課件

1、1.4 信息管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ),1.4.1 信息科學(xué),一 信息科學(xué)概述 信息科學(xué)是研究信息現(xiàn)象及其運動規(guī)律和應(yīng)用方法的科學(xué)。 信息科學(xué)的研究對象是信息。 信息科學(xué)的研究內(nèi)容是信息的產(chǎn)生、提取、識別、變換、傳遞、存儲、檢索、處理、再生、表示、檢測、實施和利用等問題。 信息論、系統(tǒng)論、控制論，尤其是信息論，是信息科學(xué)的主要理論基礎(chǔ)。,信息科學(xué)的定義：,信息科學(xué)是指以信息為主要研究對象，以信息的運動規(guī)律和應(yīng)用方法為主要研究內(nèi)容，以計算機等技術(shù)為主要研究工具，以擴展人類的信息功能為主要目標(biāo)的一門新興的綜合性學(xué)科。,信息科學(xué)群的研究體系,（一）信息論,信息論誕生于20世紀(jì)40年代末，源自對通信領(lǐng)域的信息問

2、題的研究。 以信息度量為出發(fā)點，解決信息處理和可靠傳輸中的理論問題。,Claude Shannon于1948年發(fā)表通信的數(shù)學(xué)理論，首次將通訊過程建立數(shù)學(xué)模型，奠定了現(xiàn)代信息論的基礎(chǔ)。,通訊過程是：從一個信源發(fā)出的消息，經(jīng)過編碼后通過一個信道傳輸給接收者，接收者通過譯碼器將收到的信號復(fù)原成信源發(fā)出的原消息。,信息運動的三要素,1,信 源,2,信 宿,3,載 體,信息的生產(chǎn)者,信息的接收者,傳遞信息的媒介,香農(nóng) (1916-2001),1936年在密西根大學(xué)獲數(shù)學(xué)和電機工程學(xué)學(xué)士； 1938年在麻省理工大學(xué)（MIT）獲碩士學(xué)位； 1940年以“理論遺傳學(xué)的代數(shù)學(xué)”論文獲MIT數(shù)學(xué)博士；之后曾在AT

3、&T的貝爾電話實驗室、普林斯頓大學(xué)的高等研究院工作。 1941年回到貝爾實驗室，工作了15年。 1945年完成“密碼學(xué)的數(shù)學(xué)理論”的報告。 1948年發(fā)表“通信的數(shù)學(xué)理論”論文。 1956年回到MIT，擔(dān)任通信科學(xué)方面的教授。 1958年起擔(dān)任Donner講座教授直到1978年退休。,（二）控制論,控制論的產(chǎn)生 維納在20世紀(jì)40年代末期發(fā)表控制論關(guān)于在動物和機器中控制和通信的科學(xué)，標(biāo)志著控制論的正式誕生。 控制論中的“控制” 為了“改善”某個或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對象上的作用，就叫做控制。 控制的過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量成效 糾正偏差,控制

4、三要素 控制主體 被控對象 控制媒介 控制者通過控制媒介對被控對象施加作用，即發(fā)送一種信息到被控對象，接收者對所收到的信息會產(chǎn)生各種反映，反饋過程將這些反映集中，并分析、加工和處理，再根據(jù)實際情況，對控制系統(tǒng)進行合理的調(diào)整。,人工恒溫控制系統(tǒng) 電源 開關(guān) 加熱電阻絲 箱體 溫度計 執(zhí)行動作的人 自動恒溫控制系統(tǒng) 電源 開關(guān) 加熱電阻絲 箱體 溫度計 彈簧 繼電器,控制者：人 受控對象：箱內(nèi)溫度 控制媒介：電流（或開關(guān)）,自控過程是信息傳遞和反饋的過程,維納,自從1948 年諾伯特維納發(fā)表了著名的控制論關(guān)于在動物和機器中控制和通訊的科學(xué)一書以來，控制論的思想和方法已經(jīng)滲透到了幾乎有的自然科學(xué)和社

5、會科學(xué)領(lǐng)域。 維納把控制論看作是一門研究機器、生命社會中控制和通訊的一般規(guī)律的科學(xué)，更具體地說，是研究動態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。他特意創(chuàng)造“Cybernetics”這個英語新詞來命名這門科學(xué)?！翱刂普摗币辉~最初來源希臘文“mberuhhtz”，原意為“操舵術(shù)”，就是掌舵的方法和技術(shù)的意思。在柏拉圖（古希臘哲學(xué)家）的著作中，經(jīng)常用它來表示管理人的藝術(shù)。,（三）系統(tǒng)論 系統(tǒng)論的主要創(chuàng)立者是貝特郎菲，他于1945年發(fā)表了關(guān)于一般系統(tǒng)論的論文，宣告了這門學(xué)科的誕生。 要素結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能環(huán)境構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系。系統(tǒng)諸要素相互聯(lián)系相互作用的內(nèi)在組織形式或內(nèi)部秩序叫做系統(tǒng)

6、的結(jié)構(gòu)；與此相對應(yīng)，關(guān)于系統(tǒng)與環(huán)境相互聯(lián)系相互作用的外在活動形式或外部秩序，則稱之為系統(tǒng)的功能。而信息是系統(tǒng)秩序的保證。,系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)是一組要素或部件，其相互作用來完成確定的目標(biāo)或目的。 系統(tǒng)的基本組成 一般系統(tǒng)的基本組成可分為三大部分，既輸入、處理機制和輸出，也是通常所說的IPO（Input-Process-Output）結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)的邊界與層次 系統(tǒng)是有邊界的。系統(tǒng)的邊界定義了系統(tǒng)，并將系統(tǒng)同其它事物（外界環(huán)境）區(qū)分開來。系統(tǒng)是分層次結(jié)構(gòu)的，系統(tǒng)可以根據(jù)研究的需要，按不同的抽象層次進行劃分。,系統(tǒng)的特性,整體性：組成系統(tǒng)的目的是要實現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能最優(yōu)化而不一定要求組成它的每一個子系統(tǒng)

7、功能最優(yōu)化。 相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用而又相互制約，它們中任一要素的變化將引起其它要素相應(yīng)的改變和調(diào)整。 目的性：系統(tǒng)構(gòu)建是為了一定的目的，通常是多目標(biāo)的系統(tǒng)。 層次性：構(gòu)成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)處于不同地位，形成不同層次。 環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)必須和外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)的、能量的和信息的交換，必須適應(yīng)環(huán)境的變化才能得以生存。,系統(tǒng)論是關(guān)于“整體性”的科學(xué)！,整體大于 部分之和！,思想,核心,信息論與控制論以及系統(tǒng)論的結(jié)合構(gòu)成了相對完整的信息理論體系，逐步形成現(xiàn)代信息科學(xué)的基礎(chǔ)。,二 信息科學(xué)的研究內(nèi)容（一）信息的基本概念和本質(zhì) 信息科學(xué)的基本概念是信息。信息科學(xué)的出發(fā)點是認識信息的本質(zhì)和它

8、的運動規(guī)律；它的歸宿則是利用信息來達到某種具體的目的。 以信息為基本研究對象，是信息科學(xué)區(qū)別于一切傳統(tǒng)科學(xué)的最基本的特征。 （二）信息的數(shù)值度量方法（三）信息運動的一般規(guī)律（抽象模型）,運動過程,（四）利用信息進行系統(tǒng)控制和優(yōu)化的原理,信息,獲取信息,處理信息,再生信息,事物,控制,目的狀態(tài),初始狀態(tài),產(chǎn)生行動,理解信息,對象,主體,信息運動的等效模型,在多數(shù)情況下，信息施效表現(xiàn)為“控制”按照主體發(fā)出的再生信息所規(guī)定的狀態(tài)和方式來調(diào)整或改變對象原來的運動狀態(tài)和方式。,（五）利用信息生成智能和發(fā)展智能 智能在本質(zhì)上正是一種利用信息的能力。當(dāng)前，對人工智能以及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究就是為了提高信息運動

9、過程的智能化水平，為智能化提供技術(shù)的保障。通過智能提高信息運動過程的智能化水平。,三 信息科學(xué)的研究方法 信息科學(xué)的方法論體系： 一個方法（信息方法） 兩個準(zhǔn)則（整體準(zhǔn)則，功能準(zhǔn)則）,（一）信息方法 核心 信息方法就是運用信息的觀點，把事物的運動過程看作信息傳遞和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的分析和處理，獲得對某一復(fù)雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)律性認識的一種研究方法。,信息分析方法的應(yīng)用：,人們發(fā)現(xiàn)，視力極差的蝙蝠具有一種非常奇特的飛行本領(lǐng)：盡管它們棲息的巖洞的構(gòu)型異常復(fù)雜，盡管有許許多多的蝙蝠出入飛行，卻難得發(fā)生蝙蝠之間互相碰撞或蝙蝠與巖洞相撞的情形。那么，蝙蝠是怎樣引導(dǎo)自己的飛行的呢？試從信息的觀

10、點來分析，并建立反映蝙蝠控制蝙蝠飛行機制的基本信息模型。,障 礙 物,基準(zhǔn)比較,差異檢測,超聲波 發(fā)射,超聲波 接受,控制飛行角,基準(zhǔn),（二）結(jié)構(gòu)-功能-行為辯證統(tǒng)一準(zhǔn)則 有什么樣的結(jié)構(gòu)就會產(chǎn)生什么樣的功能、什么樣的行為，具有同樣功能的系統(tǒng)不一定具有相同的結(jié)構(gòu)，但為了實現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)的功能，總要落實一種相應(yīng)的結(jié)構(gòu)，雖然可能并不是唯一的結(jié)構(gòu)。,（三）物質(zhì)能量信息三位一體準(zhǔn)則 揭示了三者的重要作用，在分析信息運動過程中，不能只考慮物質(zhì)與能量，信息同樣重要。,1.4.2 管理學(xué),一 管理的概念 幾種具有代表性的定義 管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以求

11、達到共同目標(biāo)的一種活動。 管理就是決策。 管理是一種工作、一種學(xué)術(shù)、一種文化、一種任務(wù)。 管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使組織能夠高效率地完成既定目標(biāo)的活動。 信息在管理中的作用,管理的特點,管理是一門科學(xué)。它有一套獨立的分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。 管理是一門藝術(shù)。管理學(xué)不能進行精確的計算，得到準(zhǔn)確的結(jié)論。人們必須根據(jù)環(huán)境的客觀情況，靈活地運用各種管理理論和管理方法、技巧與手段，從這個意義上說它是一門藝術(shù)。,管理職能,管理職能，即主管人員從事管理工作的內(nèi)容。 亨利法約爾五職能論:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 古利克管理七職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。,二 管理

12、理論的發(fā)展演變（一）古典管理理論,（1）泰勒與科學(xué)管理理論 中心是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒四原則： 工作定額原則，即實行差別計件工資制。 工人選用科學(xué)原則，選拔培訓(xùn)第一流的工人。 職能劃分原則，計劃職能與執(zhí)行職能分開。 協(xié)調(diào)與和諧的原則，工人與老板之間存在高工資與低成本的矛盾，管理人員應(yīng)當(dāng)誠心誠意地與工人合作。,（2）法約爾的一般管理理論,企業(yè)活動六個方面：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理； 五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等； 十四項管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等， 管理不僅適用

13、于企業(yè)組織，而且也適用于其他社會組織，這就是一般管理的思想。,（3）韋伯的行政組織理論,馬克斯韋伯的理想的行政組織體系，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來進行管理，是最有效和合乎理性的組織形式。 強調(diào)組織要明確分工，權(quán)責(zé)分明，人員的任用必須一視同仁，任何人都必須遵守共同的法規(guī)與制度，人員的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系。,(二) 行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展階段,（）梅奧的人際關(guān)系理論 霍桑實驗,霍桑實驗,霍桑實驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持。 霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的

14、娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。 霍桑實驗共分四階段：,霍桑實驗,一、照明實驗。時間從1924年11月至1927年4月。當(dāng)時關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學(xué)的觀點，認為影響工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光

15、一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。,霍桑實驗,二、福利實驗。時間是從1927年4月至1929年6月。 實驗?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是

16、莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。,霍桑實驗,三、訪談實驗。研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認為意義重大的那些事。訪談?wù)吡私獾竭@一點，及時把訪談計劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。工人們長期以來對工廠的各

17、項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。,霍桑實驗,四、觀察實驗（群體實驗） 梅奧等人選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設(shè)想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個班組為了維護他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向

18、管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。,霍桑實驗,四、觀察實驗（群體實驗） 進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。,（）馬斯洛的需求層次理論 年動機與個性出版 生理需求、安全需求、社會交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我實現(xiàn)需求。 （）赫茨伯格的雙因素理論

19、 年工作的激勵因素 激勵因素；保健因素 （）麥格雷戈的“”理論 年在管理評論上發(fā)表“企業(yè)的人性方面”一文，提出了“”理論,（三）世紀(jì)年代到年代：以戰(zhàn)略為主的企業(yè)組織理論發(fā)展階段,安索夫，年公司戰(zhàn)略 勞倫斯，年組織與環(huán)境 邁克爾.波特，年競爭戰(zhàn)略；年競爭優(yōu)勢；年國家競爭力。并稱為“波特三部曲”。,以波特為代表的競爭戰(zhàn)略理論,1980年，波特提出了競爭戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典思想： 三種基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異、目標(biāo)集聚 五種競爭力量：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭 價值鏈分析。 通過對產(chǎn)業(yè)演進的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，可得出不同的競爭戰(zhàn)略決策。,Porte

20、r 驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量,（四）世紀(jì)年代到年代：企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論,邁克爾.哈默，詹姆斯. 錢皮，年合著再造企業(yè)管理革命宣言書 企業(yè)文化包括三部分：企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)物質(zhì)文化。,以哈默為代表的企業(yè)再造理論,1990年，哈默批評了企業(yè)改造中常犯的錯誤，即運用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，認為要對業(yè)務(wù)流程進行重新思考。指出企業(yè)再造的首要任務(wù)是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，它是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢與生存活力的有效途徑； 實施BPR的兩大基礎(chǔ)：現(xiàn)代信息技術(shù)和高素質(zhì)的人才。 以BPR為起點，將創(chuàng)造出一個全新的工作世界。,（五）世紀(jì)年代以后：全球化及知識經(jīng)濟時代的組

21、織管理理論,美國管理學(xué)家彼得.圣吉，第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù) 五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)。 年哈佛商業(yè)評論發(fā)表“公司核心能力”提出了虛擬組織理論。,“學(xué)習(xí)型組織”及“虛擬組織”的提出,進入20世紀(jì)90年代中期以來，知識和信息成為最重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又為開發(fā)利用信息資源提供了可能； 社會需求的多元化、個性化也決定了企業(yè)只有在全球范圍內(nèi)合理地組織所有的資源，才有可能獲得或保持競爭優(yōu)勢。 面向信息資源管理和知識管理的“學(xué)習(xí)型組織”、“虛擬組織”應(yīng)運而生，使現(xiàn)代管理學(xué)的理論與實踐更是獲得了全方位的拓展。,（一）系統(tǒng)原理,管理就是為了實現(xiàn)組織目的而設(shè)計構(gòu)建的整體優(yōu)化的運行系統(tǒng)。 系統(tǒng)原理包括： （1）整分合原則 （2）封閉原則 （3）動態(tài)相關(guān)原則,三 現(xiàn)代管理的基本原理,（1）整分合原則 根據(jù)需要和可能，將總目標(biāo)層層進行科學(xué)的分解與合理的分工，明確各層次、崗位和人員的具體職責(zé)，在此基礎(chǔ)上進行有效的綜合協(xié)調(diào)，這就是整分合原則。 把握整體是前提和出發(fā)點，科學(xué)分解是關(guān)鍵，而組織綜合是保證。,（2