豐田召回門案例分析.pptx

1、企業(yè)管理分析豐田公司,第6小組,企業(yè)概況,背景引言 “釣魚島事件”抵制日貨引起人們對(duì)日本企業(yè)近年來在中國市場(chǎng)大肆擴(kuò)張的關(guān)注，也引發(fā)了我們對(duì)日企成功的思考與研究。,II. 豐田公司概況 豐田汽車公司（自動(dòng)車株式會(huì)社，Toyota Motor Corporation；）簡(jiǎn)稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)始人為豐田喜一郎，是一家總部設(shè)在日本愛知縣豐田縣和東京都文京區(qū)的汽車工業(yè)制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。豐田汽車隸屬于豐田財(cái)團(tuán)。,公司成立時(shí)間：1933年 公司創(chuàng)始人：豐田喜一郎 公司總部：日本愛知豐田縣 跨國

2、經(jīng)營歷史：1957首次向美國出口豐田轎車設(shè)立美國豐田汽車銷售公司 現(xiàn)任首席執(zhí)行官：張富士夫 營業(yè)額：約合人民幣96億元14.77億美元（2011） 世界500強(qiáng)排名：35（汽車類企業(yè)第一）,III. 豐田的文化與管理,日本社會(huì)的文化 自然： 一個(gè)島國，自然資源匱乏，迫使他們重視他們唯一的富裕資源人，也迫使他們依靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，降低損耗。 歷史：受歷史上的封建家族關(guān)系的影響，更多的是以國家，集體利益為重，個(gè)人服從集、 文化：日本文化深受佛教、中國儒教、本地神道的影響，遵從儒家的仁、義，禮、智、忠、孝、和、愛倫理道德文化，人與人之間追求和睦相處，互助互敬。 綜合豐田公司自身的企業(yè)文化和社會(huì)文化，聯(lián)系其

3、企業(yè)績(jī)效，我們可以看出，好的文化會(huì)發(fā)展出好的企業(yè)，這些文化決定性因素，讓豐田公司走到了現(xiàn)在的高度。,豐田式生產(chǎn)管理體系,4. Description of the work,5. Description of the work,1. Description of the work,2. Description of the work,3. Description of the work,豐田的四大汽車市場(chǎng),豐田公司四大生產(chǎn)基地.,日本本土,亞洲（中國）,北美,歐洲,守舊的美國人,本國市場(chǎng)vs本田系,新興經(jīng)濟(jì)體,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的老牌歐洲市場(chǎng),豐田汽車全球各個(gè)地區(qū)銷量比率,50%,24%,10%,1

4、6%,北美和歐洲,亞洲(中國）,其他,日本本土,50%,24%,16%,10%,豐田先當(dāng)?shù)鼗笕蚧慕?jīng)營模式。 跨國經(jīng)營，繼承總部文化。,案例分析,案例回顧 豐田汽車召回門,事件回顧,2009年8月，美國一名警察駕駛一輛雷克薩斯 ES350轎車突然加速導(dǎo)致一家四口死亡。經(jīng)過美國媒體的輪番報(bào)道，豐田車的質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注。政府部門介入，責(zé)令豐田公司對(duì)其汽車安全系統(tǒng)進(jìn)行檢查，短短幾個(gè)月的時(shí)間里，豐田公司接連曝出油門踏板、駕駛座腳墊、剎車等部件存在缺陷，累計(jì)逼近1000萬輛汽車召回，爆發(fā)了豐田的召回門事件，豐田面臨前所未有的危機(jī)。,召回事件一覽,豐田04-08年的盈利情況,應(yīng)對(duì)措施,危機(jī)公關(guān) “中

5、美兼顧” 對(duì)美：召開兩場(chǎng)聽證會(huì)；游說國會(huì)議員 對(duì)中：舉行新聞發(fā)布會(huì)道歉 “ 官民并重 ” 在美國各大報(bào)紙、電視臺(tái)投放廣告安撫消費(fèi)者,“專家效應(yīng)” 取得專家和一些意見領(lǐng)袖支持，如鳳凰衛(wèi)視閭丘露薇、商務(wù)部研究員等 “誠心彌補(bǔ)” 上門接收問題車輛；免費(fèi)提供備用車輛,企業(yè)管理層針對(duì)質(zhì)量問題的調(diào)整 成立全球質(zhì)量控制小組 成立全球質(zhì)量特別委員會(huì) 后續(xù)在全球范圍內(nèi)新設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)員工 進(jìn)行質(zhì)量控制方面的培訓(xùn),原因分析,1.發(fā)展戰(zhàn)略失誤,海外擴(kuò)張目標(biāo) 大規(guī)模的規(guī)?；a(chǎn) 過度追求發(fā)展速度和降低成本 推行全球化生產(chǎn)和采購戰(zhàn)略 無限放大公司的生產(chǎn)管理鏈條,2.危機(jī)管理不當(dāng),其危機(jī)應(yīng)對(duì)措施違背了 危機(jī)管理中的六大基本原則 事先預(yù)測(cè)(forecast)原則 迅速反應(yīng)(fast)原則 尊重事實(shí)(fact)原則 承擔(dān)責(zé)任(face)原則 坦誠溝通(frank)原則 靈活變通(flexible)原則,3.政府關(guān)系薄弱,當(dāng)?shù)氐恼我蛩?美國政府的隱形貿(mào)易保護(hù)主義 未意識(shí)到政府公關(guān)的重要性,“危機(jī)門”啟示,1.質(zhì)量是品牌的基石，效率與效果同樣重要 2.客戶滿意度是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 3.要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí) 4.精益管理,豐田之道（TPS）對(duì)中國企業(yè)的啟示,卓越品質(zhì) 超越期待的價(jià)值 擁有汽車的喜悅 創(chuàng)新性 誠奉社會(huì),Always Optimizing,永恒和諧,我