《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)資料

1、組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料第一篇 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章：組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)第二章：組織行為學(xué)的研究方法第二篇 個(gè)體行為與管理第三章：個(gè)體差異與管理第四章：創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)第五章：事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理第三篇 群體行為與管理第六章：群體心理與行為基礎(chǔ)第七章：群體內(nèi)部互動(dòng)行為第八章：群體的人際關(guān)系第九章：群體間互動(dòng)行為第四篇 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章：領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式第十一章：領(lǐng)導(dǎo)理論第十二章：領(lǐng)導(dǎo)的決策行為第五篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用第十三章：激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究第十四章：激勵(lì)理論研究第十五章：運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制第六篇 組織行為與組織文化第十六章：組織結(jié)構(gòu)第十七章：

2、組織變革與組織發(fā)展第十八章：組織文化第一篇 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章：組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)1、組織的涵義1）組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程2）組織是各種規(guī)章制度和責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)模式3）組織必須具有共同目標(biāo)4）組織有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體5）組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)6）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)2、行為的概念：是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義上還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。3、人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、可控性、人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作

3、用的結(jié)果和表現(xiàn)4、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：邊緣性（組織屬于第三層次）、兩重性（自然和社會(huì)）、應(yīng)用性第二章：組織行為學(xué)的研究方法1、組織行為學(xué)研究方法的主要特性：1）研究程序的公開(kāi)性2）收集資料的客觀性3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性4）分析方法的系統(tǒng)性5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性2、組織行為學(xué)的研究過(guò)程1）觀察和實(shí)驗(yàn)2）分析和評(píng)價(jià)3）預(yù)測(cè)和推斷4）檢查和驗(yàn)證3、組織行為學(xué)的五種研究方法1）案例研究法2）觀察法3）心理測(cè)驗(yàn)法4）調(diào)查法5）實(shí)驗(yàn)法第二篇 個(gè)體行為與管理第三章：個(gè)體差異與管理1、知 覺(jué)：是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜

4、合整體反映。2、社會(huì)知覺(jué)：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)，包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺(jué)3、自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。4、知覺(jué)的過(guò)程 觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)5、影響知覺(jué)的因素 知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合 & 知覺(jué)歸類。6、造成錯(cuò)誤知覺(jué)的思想方法主要有四種：1）知覺(jué)防御2）首因效應(yīng)（成見(jiàn)）3）暈輪效應(yīng)4）投射7、價(jià) 值 觀：是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)8、價(jià)值觀的分類：按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分理性價(jià)值

5、觀、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀、政治性價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀、審美性價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀按不同行為方式來(lái)劃分反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分最大利潤(rùn)價(jià)值觀、委托管理價(jià)值觀、工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀我國(guó)企業(yè)管理價(jià)值觀發(fā)展變化三個(gè)階段生產(chǎn)型價(jià)值觀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀9、價(jià)值觀在管理中的作用： 1）是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則 2）能調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，提高工作績(jī)效 3）是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ) 4）還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。10、態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。由認(rèn)知、情感和意向三種因素構(gòu)成。11、態(tài)度

6、的構(gòu)成：由認(rèn)知、情感、意向三種因素構(gòu)成。12、態(tài)度的特性：1）態(tài)度的社會(huì)性。人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)，并作用于社會(huì)2）態(tài)度的針對(duì)性。任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性。構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的4）態(tài)度的穩(wěn)定性。態(tài)度一旦形成，將不容易改變5）態(tài)度的兩極性。對(duì)事物有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度6）態(tài)度的間接性。態(tài)度不是指行為本身，而是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)13、組織認(rèn)同感的概念：是指員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度。它包括三個(gè)部分： 1）對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受 2）愿意為組織的利益出力 3）渴望保持組織成員資格14、工作參與度的概念：也是一種工作態(tài)度，是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程

7、度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。15、管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。16、個(gè) 性：是指?jìng)€(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。17、個(gè)性的性質(zhì)：1）組合性；2）獨(dú)特性；3）穩(wěn)定性；4）傾向性；5）整體性18、個(gè)性的結(jié)構(gòu)：由個(gè)性傾向性特征和個(gè)性心理特征組成19、個(gè)性傾向性特征：是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向性特征。包括個(gè)人的興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、理

8、想、信念、世界觀、價(jià)值觀和態(tài)度等。20、個(gè)性心理特征：是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。包括氣質(zhì)、能力、性格。21、氣 質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征22、氣質(zhì)的類型：1）多血質(zhì)（活潑型）；適合從事公關(guān)、銷售、開(kāi)發(fā)等，善于管理夕陽(yáng)企業(yè)2）膽汁型（興奮型）；適合從事外貿(mào)、信息、管理，關(guān)于管理逆境企業(yè)3）粘液質(zhì)（安靜型）；適合從事科研、金融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等，關(guān)于管理順境企業(yè)4）抑郁質(zhì)（抑制型）；適合從事制造業(yè)，關(guān)于管理朝陽(yáng)企業(yè)。23、能 力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征24、能力的種類：按其適應(yīng)性智力、專門(mén)能力、創(chuàng)造力按其發(fā)展程度的差異能力低下、一般能力、才能、天才25、性格：

9、是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式26、性格分類：按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分理智型；情緒型；意志型；中間型或混合型按心理活動(dòng)的某種傾向性劃分外傾型；內(nèi)傾型按思想行為的獨(dú)立性劃分順從型；獨(dú)立型按人的行為模式劃分性格類型A、B、C、D、E型27、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用1）個(gè)性差異與工作成就。人工作成就的大小與他們各自個(gè)性性格差異是密切相關(guān)的；2）個(gè)性差異與健康。個(gè)性差異與健康狀況是密切相關(guān)的；3）個(gè)性差異與管理。管理者了解職工的不同個(gè)性，并根據(jù)這些不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水

10、平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。28、控制方位論：是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法29、控制方位論的分類：1）內(nèi)因控制論。它認(rèn)為能否達(dá)到某種目標(biāo)或結(jié)果，主要受個(gè)人主觀努力和能動(dòng)性的發(fā)揮與否所控制。2）外因控制論。它認(rèn)為能否達(dá)到某種目標(biāo)或結(jié)果，主要受個(gè)人所處的客觀環(huán)境所控制。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)1、創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。2、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：首創(chuàng)性、有用性、適應(yīng)性、主動(dòng)性3、創(chuàng)造性行為的類型：技術(shù)發(fā)明型、科學(xué)發(fā)現(xiàn)型、藝術(shù)塑造型、組織管理型4、創(chuàng)造性行為的意義和作用1） 組織生存

11、和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為2） 改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為3） 民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為5、一個(gè)善于創(chuàng)造的人應(yīng)具有哪些特征？1） 有明確的目標(biāo)和宏偉的志向2） 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3） 勤于思考4） 富于靈活性5） 善于應(yīng)用6） 懷有好奇心7） 充滿自信8） 堅(jiān)持獨(dú)立思考9） 勇于堅(jiān)持到底6、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境1） 家庭環(huán)境2） 學(xué)校環(huán)境3） 組織環(huán)境 要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛 要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo) 要有和諧的人際關(guān)系 要有合理的群體結(jié)構(gòu) 要有良好的信息溝通 要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)4） 社會(huì)環(huán)境 允許人才自由流動(dòng) 有“雙百”的學(xué)術(shù)民主空間 實(shí)行財(cái)政扶

12、持政策 完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果 正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和管理1、事 業(yè) 生 涯：是指一個(gè)人一生中工作活動(dòng)的連續(xù)經(jīng)歷。2、事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：是指對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。3、事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。4、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循個(gè)人與組織相結(jié)合的原則。5、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義1） 有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2） 使組織減

13、少人才流失3） 為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4） 能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5） 有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃6） 有利于人盡其才、才盡其用、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益6、事業(yè)生涯管理：是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程7、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容1） 職工的事業(yè)生涯自我管理 職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力 職工必須具備接受新知識(shí)的能力，不斷提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)環(huán)境 職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力 職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力2） 組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容 鼓

14、勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃 監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息 在招聘的過(guò)程中，要考慮職工的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，員工的職業(yè)期望，也要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑 人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái) 定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控 組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)8、事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)1） 個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理2） 必須有高質(zhì)量信息管理工作3） 是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程9、影響事業(yè)生涯選擇的因素1） 受個(gè)人條件的影響2） 父母的影響3） 受朋友、同輩群體的影響4） 社會(huì)文化因

15、素的影響5） 學(xué)校教育因素的影響10、事業(yè)生涯選擇的步驟方法1） 在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位；2）對(duì)組織的了解11、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向1） 縱向的變動(dòng)2） 橫向的變動(dòng)3） 向核心的變動(dòng)12、整個(gè)生涯的階段劃分（按個(gè)人生命周期劃分）按事業(yè)的先后可劃分為：早、中、晚三個(gè)時(shí)期。1） 成長(zhǎng)階段（出生到14歲）2） 探索階段（15到24歲）3） 創(chuàng)立階段（25到44歲）4） 維持階段（45到64歲）5） 衰退階段（65歲以上）13、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題1） 制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過(guò)程要有靈活性2） 在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3） 為實(shí)

16、施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)4） 廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇5） 兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）第三篇 群體行為與管理第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)1、群體：是指為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合2、個(gè)人加入群體的原因1） 安全需要2） 地位需要3） 自尊需要4） 情感需要5） 權(quán)力需要6） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要3、制約群體有效性的因素1） 群體的外部環(huán)境條件 組織戰(zhàn)略 權(quán)力結(jié)構(gòu) 正式規(guī)范 組織資源 人員甄選過(guò)程 績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系 組織文化 物理工作環(huán)境2） 群體成員資源 能力 性格特點(diǎn)3） 群體結(jié)構(gòu) 正式領(lǐng)導(dǎo) 群體規(guī)

17、模 群體構(gòu)成4） 群體任務(wù)4、群體規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)5、群體規(guī)范具有的基本功能1） 群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能2） 群體行為的導(dǎo)向功能3） 群體行為的評(píng)價(jià)功能4） 群體行為的動(dòng)力功能6、角色的特性1） 角色同一性。指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性2） 角色知覺(jué)。一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)3） 角色期待。指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)4） 角色沖突7、心理契約應(yīng)該被看作是“組織行為的權(quán)威決定者”。這句話指出了準(zhǔn)確地表明雙方的角色期待的重要性8、群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度9、影響群體凝聚力的因素

18、1） 群體成員在一起的時(shí)間2） 加入群體的難度3） 群體規(guī)模4） 群體成員的性別構(gòu)成5） 外部威脅6） 以前的成功經(jīng)驗(yàn)10、凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響：(P145)第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為1、群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象2、社會(huì)惰化效應(yīng)：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。3、協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的特質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和4、導(dǎo)致社會(huì)惰化的原因是什么1）可能是群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。如果你把別人看作是懶惰或無(wú)能的，你可能就會(huì)降低自己的努力程度，這樣你才會(huì)覺(jué)得公平。2） 可能是群體責(zé)任的

19、擴(kuò)散。因?yàn)槿后w活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系就很模糊了。在這種情況下，個(gè)人就會(huì)降低群體的努力。換言之，當(dāng)個(gè)人認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)無(wú)法衡量時(shí)，群體的效率就會(huì)降低。5、影響從眾行為的因素1） 個(gè)人因素（智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）2） 環(huán)境因素（群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）6、溝通過(guò)程接受者解碼通道編碼信息源反饋7、小道消息的三個(gè)特點(diǎn)1） 它不受管理層控制2） 大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠3） 它在很大程度上有利于人們的自身利益8、小道消息的四個(gè)目標(biāo)1） 建

20、構(gòu)和緩解焦慮2） 使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通3） 把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體4） 表明信息發(fā)送者的地位9、怎樣減少小道消息的消極影響1） 公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2） 公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為3） 對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4） 公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低10、有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言11、有效的傾聽(tīng)1） 使用目光接觸2） 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?） 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4） 提問(wèn)5） 復(fù)述6） 避免中間打斷說(shuō)話者7） 不要多說(shuō)8） 使聽(tīng)

21、者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換12、群體決策的優(yōu)點(diǎn)1） 更完全的信息和知識(shí)2） 增加觀點(diǎn)的多樣性3） 提高了決策的可接受性4） 增加合法性13、群體決策的缺點(diǎn)1） 浪費(fèi)時(shí)間2） 從眾壓力3） 少數(shù)人控制4） 責(zé)任不清14、四種決策方式的有效性及適用條件1） 腦力激蕩法2） 命名小組技術(shù)3） 德?tīng)栰臣夹g(shù)4） 電子會(huì)議第八章群體的人際關(guān)系1、人際關(guān)系：即人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。2、人際關(guān)系的作用1） 影響工作績(jī)效和員工的滿意度2） 人際關(guān)系影響員工的身心健康3） 影響員工的自我發(fā)展和自我完善3、影響人際吸引的因素1） 個(gè)人因素容貌、個(gè)性特點(diǎn)2） 交往因素鄰近、相似、互惠4、人際關(guān)系測(cè)量

22、的形式1） 社會(huì)測(cè)量莫里諾2） 關(guān)系分析塔吉烏里3） 參照測(cè)量謝德林娜5、合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)6、競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。7、影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素？1） 動(dòng)機(jī)2） 威脅3） 信息溝通4） 個(gè)性特征5） 組織文化第九章 群體間互動(dòng)行為1、影響群體間互動(dòng)的因素1） 相互依賴性2） 任務(wù)不確定性3） 時(shí)間與目標(biāo)取向2、管理群體間互動(dòng)的方法1） 規(guī)則與程序2） 層次等級(jí)3） 計(jì)劃4） 聯(lián)絡(luò)員角色5） 特別工作組6） 工作團(tuán)隊(duì)7） 綜合部門(mén)3、沖突：是一種過(guò)程，這

23、種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。4、沖突的過(guò)程1） 潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素）2） 認(rèn)識(shí)和個(gè)性化3） 行為意向（競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷）4） 行為5） 結(jié)果5、沖突的管理（詳見(jiàn)P215）1） 激發(fā)功能正常的沖突2） 處理沖突的策略3） 沖突管理技術(shù)第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式1、領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程2、領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人和集體。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心。3、正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)

24、組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。4、正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際 影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。5、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：示范性、激勵(lì)性、互動(dòng)性、環(huán)境適應(yīng)性6、領(lǐng)導(dǎo)的功能：創(chuàng)新、激勵(lì)、組織、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)功能7、權(quán)力的含義：權(quán)力是一種支配力，自從人類社會(huì)有了等級(jí)觀念和意識(shí)，權(quán)力就作為社會(huì)生活和組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。8、權(quán)力的作用：影響、雙重、潛在作用和構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件9、權(quán)力的構(gòu)成：資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)10、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素11、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配（兩種方式）1） 確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層次進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式2）劃分專業(yè)、

25、部門(mén)，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式12、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配應(yīng)堅(jiān)持的原則1） 職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則2） 層次分明、權(quán)責(zé)明確原則3） 分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則4）因事設(shè)人、量才授權(quán)原則13、領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)：內(nèi)在性、持久性14、領(lǐng)導(dǎo)威信的作用1）決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件3）有利于推進(jìn)組織改革4）有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5）有利于吸引人才15、提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2）淵博的知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3）工作實(shí)績(jī)4）以身作則16、有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟委派計(jì)劃獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)貫徹17、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)1） 工作的效率和效益2） 人

26、員的滿意度3） 人員的流向4） 出勤率第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論（兩個(gè)變量）以工作為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式以人際關(guān)際為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為方格論(五種領(lǐng)導(dǎo)行為類型)貧乏式管理-對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)都很少關(guān)心鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理-對(duì)人高度關(guān)心，很少關(guān)心工作任務(wù)式管理-對(duì)工作高度關(guān)心，對(duì)人則很少關(guān)心中間型管理-折中團(tuán)隊(duì)式管理-對(duì)人和工作都高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式）集權(quán)型民主型放任型3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論權(quán)變論領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職

27、工的影響之外，還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論費(fèi)德勒也叫菲德勒模式，包括二個(gè)方面：一是采用問(wèn)卷測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征；二是情景因素的分類。途徑-目標(biāo)理論埃文斯領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其中還要考慮到諸多因素的影響。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論卡 門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)程如同生命一樣，逐步發(fā)展、變化，它是一個(gè)由低到高的發(fā)展過(guò)程，隨著被領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)體成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)的行為方式相應(yīng)在做適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)性改變。第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為1、決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。2、決策的特點(diǎn)1）決

28、策的目標(biāo)性-是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)2）決策的選擇性-對(duì)兩個(gè)以上的方案進(jìn)行選擇3）決策的關(guān)鍵性-決策是最后的決定，所以非常關(guān)鍵4）決策的創(chuàng)新性-組織的生命在于不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新在于不斷的決策5）決策的層次性-具有高層決策和低層決策之區(qū)別3、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要5）決策決定著組織運(yùn)行的方向4、決策的原則 信息健全可行性系統(tǒng)分析對(duì)比擇優(yōu)時(shí)效集體決策原則5、決策的程序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)核定價(jià)值準(zhǔn)則擬定方案方案評(píng)估選擇驗(yàn)證實(shí)施6、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性領(lǐng)導(dǎo)決策

29、必 要 性特 征決策民主化1、是調(diào)動(dòng)員工積極性的必由之路2、是組織決策的未來(lái)趨勢(shì)1、決策觀念的民主化2、決策體制的合理化3、決策研究的公開(kāi)化4、決策的法制化決策科學(xué)化1、組織超大規(guī)模發(fā)展的需要2、是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要3、是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和后果的嚴(yán)重性的需要1、決策思想科學(xué)化2、決策程序科學(xué)化3、決策方法科學(xué)化提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法1、選準(zhǔn)決策目標(biāo)2、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平3、發(fā)揮外腦的作用4、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)第五篇激勵(lì)理論與應(yīng)用第十三章 激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究新的需要滿足行為動(dòng)機(jī)內(nèi)心緊張需要 激勵(lì)過(guò)程模式1、人類行為的共同特征1）自發(fā)性 autonomous2）因果性 cau

30、sed3）目的性 purposive為什么會(huì)有這些特征？因?yàn)樾袨槎际莿?dòng)機(jī)性行為！4）持久性 persistent5）可變性 changeable2、 動(dòng)機(jī)：是引起某種行為，維護(hù)該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程3、動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：始發(fā)機(jī)能、選擇和導(dǎo)向機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能外在條件一定時(shí)，個(gè)體對(duì)某一事物的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與身體組織缺乏的程度直接相關(guān)。而內(nèi)部條件一定時(shí)，則對(duì)事物的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度隨外部因素的強(qiáng)弱而定。4、動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：同一動(dòng)機(jī)可以引起不同的行為；同一行為也可由不同的動(dòng)機(jī)引起，在多數(shù)的情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。5、影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的

31、因素 1）愛(ài)好和興趣 2）價(jià)值觀 3）抱負(fù)水準(zhǔn)6、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件是需要 兩者的關(guān)系 產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的外在條件是刺激7、需要的特征：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性第十四章 激勵(lì)理論研究1、內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容作者理論概括理論要點(diǎn)和優(yōu)、缺點(diǎn)需要層次理論馬 斯 洛1、生理需要2、安全需要3、愛(ài)的需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要P134雙因素理論赫茲伯格1、激勵(lì)因素2、保健因素成就需要理論麥克里蘭1、成就需要2、權(quán)力需要3、合群需要ERG理論奧 德 弗1、生存需要 2、相互關(guān)系需要3、成長(zhǎng)需要2、過(guò)程型激勵(lì)理論內(nèi)容作者理論概括理論要點(diǎn)和優(yōu)、缺點(diǎn)期望理論弗魯姆P326綜合型激勵(lì)理論迪 爾公平理論亞當(dāng)

32、斯行為改造型激勵(lì)理論斯金納1、正強(qiáng)化2、負(fù)強(qiáng)化3、自然消退4、懲罰P344第十五章 運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制1、激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2、7S模型： 為建立有效的激勵(lì)機(jī)制提供了思路1） 戰(zhàn)略strategy2） 結(jié)構(gòu)structure3） 制度 systems4） 人員 staff5） 作風(fēng) style6） 技能 skill7） 最高目標(biāo) superordinategoals3、 我國(guó)企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)遵循的原則1） 激勵(lì)人們樹(shù)立崇高的理想，堅(jiān)定的信念，高昂的士氣2） 給人們尊重、支

33、持和信任，給每個(gè)人以主人翁的地位3） 激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，作更大的貢獻(xiàn)4） 在平等競(jìng)爭(zhēng)、公正公平的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留，工資獎(jiǎng)金有高有低4、職業(yè)生活質(zhì)量：在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺(jué)5、美國(guó)職業(yè)生活質(zhì)量的11個(gè)方面1） 勞動(dòng)付酬2） 雇員福利3） 工作的安全性4） 靈活的工作時(shí)間5） 工作緊張程度6） 參與有關(guān)決策的程度7） 工作的民主性8） 利潤(rùn)分享9） 退休金權(quán)利10）公司改善雇員福利的計(jì)劃11）一周四天工作制6、日本JK活動(dòng)(自主管理)的概念：提出工作中的問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題發(fā)

34、揮創(chuàng)造性，積極向存在的問(wèn)題挑戰(zhàn)所開(kāi)展的小組活動(dòng)。7、JK活動(dòng)的目的1） 使每個(gè)員工都得到很好的發(fā)揮和提高2） 尊重人性，創(chuàng)造明快工作場(chǎng)所3） 在工作中得到歡樂(lè)和喜悅4） 使企業(yè)蓬勃發(fā)展8、寶鋼的五大激勵(lì)：主體激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的。9、海爾的“OEC”模式（P360）第六篇組織行為與組織文化第十六章組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)而定的結(jié)構(gòu)模式2、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)、組織體制（職能、集權(quán)、分權(quán)制等）3、組織之間結(jié)構(gòu)包括：規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)、專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合

35、、企業(yè)集團(tuán)4、組織結(jié)構(gòu)理論內(nèi)容代表人物觀點(diǎn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論韋伯、泰勒、法約爾、穆尼和雷利1、組織管理的重點(diǎn)放在組織內(nèi)部2、重視工作和制度，忽視人3、把組織看作是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系4、重視人物質(zhì)需求，忽視人社會(huì)心理需求行為組織結(jié)構(gòu)理論梅奧、馬斯洛1、組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)2、組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)3、組織是具有影響力的系統(tǒng)4、組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng)5、重視非正式組織的作用現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論馬納德、西蒙、錢(qián)德勒勞倫斯、洛希、維克和馬奇1、組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)2、組織的權(quán)變觀念3、強(qiáng)調(diào)人是組織的中心4、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則1） 目標(biāo)原則2） 集權(quán)與

36、分權(quán)結(jié)合的原則3） 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則4） 管理幅度和管理層次原則5） 穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則6） 執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則7） 精簡(jiǎn)高效原則8） 信息的靈活溝通原則6、組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)內(nèi)容形式特點(diǎn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論直線制職能制直線職能制直線職能制：是我國(guó)我數(shù)企業(yè)組織采用的結(jié)構(gòu)形式，是在直線制的基礎(chǔ)上設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：保證了集中統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮專業(yè)人員的作用缺點(diǎn)：各職能部門(mén)自成體系，易產(chǎn)生矛盾，對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生不利影響；易干擾直線指揮；缺乏彈性現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論事業(yè)部制超事業(yè)部制矩陣制立體組織制事業(yè)部制：是美國(guó)、日本的大企業(yè)普遍采用的一種組織形式，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任利益的部

37、門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)與專業(yè)分工相結(jié)合，保證績(jī)效和利潤(rùn)，調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)管理人才缺點(diǎn)：分權(quán)可能架空公司，協(xié)調(diào)較困難，內(nèi)耗嚴(yán)重矩陣制：是由兩套管理系統(tǒng)相結(jié)合而形成的長(zhǎng)方形組織結(jié)構(gòu)，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加上一套為完成某項(xiàng)任務(wù)而暫時(shí)設(shè)立的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，是一種“非長(zhǎng)期固定”的組織。優(yōu)點(diǎn)：能夠發(fā)揮各方面專業(yè)人才的作用，加強(qiáng)各部門(mén)的橫向聯(lián)系，提高組織管理的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：具有多頭領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)觀念的傾向。新型組織結(jié)構(gòu)理論團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制虛擬結(jié)構(gòu)制無(wú)界限組織虛擬結(jié)構(gòu)制：也稱為網(wǎng)絡(luò)組織，其實(shí)質(zhì)就是：僅設(shè)立可發(fā)揮其主要職能的核心組織，而將其他職能委托給其

38、他組織。優(yōu)點(diǎn)：快速，靈活和經(jīng)濟(jì)缺點(diǎn)：管理者對(duì)公司的主要職能活動(dòng)缺乏強(qiáng)有力的控制，供應(yīng)品的質(zhì)量難以預(yù)料，創(chuàng)新的保密程度差7、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系1） 管理幅度是指管理者能夠直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)目2） 管理層次是因管理幅度的限制而將組織指揮系統(tǒng)劃分的若干等級(jí)3） 兩者分別決定了組織的橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)，因此其合理與否在一定程度上決定并反映了組織結(jié)構(gòu)的狀態(tài)及合理性。8、組織行為科學(xué)化組織行為科學(xué)化（包括三方面）表現(xiàn)內(nèi)容具體特征組織結(jié)構(gòu)合理化1、組織目標(biāo)設(shè)置的合理性2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化3、權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化P383組織運(yùn)行有效化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為是組織行為的主要構(gòu)成

39、要素，其有效性很大程度上決定并反映組織運(yùn)行的狀況領(lǐng)導(dǎo)行為的有效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（CPM評(píng)價(jià)法）1、領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)價(jià)2、工作情景評(píng)價(jià)決策決策是組織目標(biāo)與結(jié)果的中間環(huán)節(jié)，它決定著組織發(fā)展的方向。組織運(yùn)行的成效取決于是否有正確合理的決策。決策的合理性就是組織決策必須符合客觀事物發(fā)展的規(guī)律性，其衡量的標(biāo)準(zhǔn)有：1、組織決策體制的科學(xué)性2、組織決策者的素質(zhì)3、組織決策的民主化4、決策手段科學(xué)化激勵(lì)組織的激勵(lì)行為是指組織運(yùn)用各種資源和手段，激發(fā)組織成員內(nèi)在的正確動(dòng)機(jī)，煥發(fā)其活力和創(chuàng)造性，使其在致力于個(gè)人成就的同時(shí)，也會(huì)達(dá)成組織目標(biāo)1、有效激勵(lì)行為內(nèi)容保健、激勵(lì)、責(zé)任2、衡量激勵(lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)控制行為組織的控制行為是根據(jù)客

40、觀環(huán)境的變化及組織內(nèi)部的需要，對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)等活動(dòng)，是組織運(yùn)行的重要方面?？刂频哪康木褪桥懦N干擾，確保組織活動(dòng)按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證組織要素及其成員的和諧運(yùn)營(yíng)，防止組織運(yùn)行偏離目標(biāo)。有效的控制行為包括：1、監(jiān)測(cè)活動(dòng)的有效性2、協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性3、督導(dǎo)行為的有效性組織心理和諧化組織心理和諧化，就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的總體特征。包括：1、組織成員的認(rèn)同感2、組織成員的協(xié)調(diào)性3、組織成員的參與意識(shí)4、人際關(guān)系的和諧程度第十七章組織變革與組織發(fā)展1、組織發(fā)展：是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)

41、程。2、組織變革：通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問(wèn)題，是組織發(fā)展的必要手段。3、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)組織變革和發(fā)展的目標(biāo)從如何增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度看，有四個(gè)具體目標(biāo)：1、使組織具有足夠的穩(wěn)定性2、使組織具有足夠的持續(xù)性3、使組織具有足夠的適應(yīng)性4、使組織具有足夠的革新性從組織應(yīng)達(dá)到的功效來(lái)看，也有四個(gè)具體目標(biāo)：1、要建立起能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo)2、要確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項(xiàng)工作互相密切相互依賴而有秩序地進(jìn)行3、要建立科學(xué)、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)劃分明晰，權(quán)力分配得當(dāng)4、要健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、

42、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能2、 組織變革的壓力：技術(shù)進(jìn)步、知識(shí)爆炸、產(chǎn)品迅速老化、價(jià)值觀改變、政府法令、政策的改變、勞動(dòng)力素質(zhì)的變化、工作生活質(zhì)量的提高、新的管理原則和方法出現(xiàn)。3、 組織變革的阻力：個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)方面4、 組織成長(zhǎng)階段理論，共有五個(gè)階段：1） 創(chuàng)立階段（企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)和創(chuàng)新精神）2） 定向發(fā)展階段（組織通過(guò)“指導(dǎo)”獲得成長(zhǎng)）3） 分權(quán)發(fā)展階段4） 協(xié)調(diào)發(fā)展階段5） 合作發(fā)展階段7、組織老化的標(biāo)志1） 機(jī)構(gòu)臃腫2） 反應(yīng)遲鈍3） 文山會(huì)海4） 模式僵化8、克服組織老化的對(duì)策1） 定期審議2） 破格行為3） 走動(dòng)管理4） 越級(jí)建議5） 人員平移6） 靈活用工7） 組

43、建團(tuán)隊(duì)9、組織變革的內(nèi)容：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人事、影響環(huán)境方面10、組織變革的策略組織變革的四個(gè)方面以及在此基礎(chǔ)上制定的各種變革策略是相互依賴、相互影響和相互促進(jìn)的，在制定組織變革策略時(shí)，眾多變革環(huán)節(jié)均是重要的，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇以及輔助環(huán)節(jié)的配套則是相輔相成的。1） 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)2） 在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)。11、組織變革的程度（比較有代表性的是勒溫程序）經(jīng)歷三個(gè)過(guò)程解凍、改變、凍結(jié)1） 解凍指激勵(lì)個(gè)體或群體改變?cè)械膽B(tài)度2） 改變指通過(guò)對(duì)認(rèn)同和內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會(huì)新行為3） 凍結(jié)指用必要的強(qiáng)化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個(gè)人品德中永久部分的過(guò)程。12、組織變革的步驟1） 在科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性2） 診斷問(wèn)題，提出明確的目標(biāo)3） 進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容4） 分析變革的限制條件5）