《高效能溝通分享》PPT課件.ppt

1、高效能溝通分享,謝艷慧,從以下幾個(gè)方面分享,溝通目的、本質(zhì)、定義？ 溝通理念？ 溝通漏斗？ 溝通原則？ 聆聽(tīng)的技巧？ 聆聽(tīng)的意義？,您是否經(jīng)常覺(jué)得自己沒(méi)把話說(shuō)明白？ 您是否經(jīng)常覺(jué)得與人交往很費(fèi)勁？ 您是否經(jīng)常覺(jué)得不被人理解？ 您是否經(jīng)常覺(jué)得被別人誤解？ 您是否經(jīng)常覺(jué)得無(wú)法判斷對(duì)方說(shuō)話真正意思？ 您是否很容易被對(duì)方接受？ 人生所有的問(wèn)題、矛盾、沖突都與溝通有關(guān),溝通目的,達(dá)成正向一致 不僅是和別人的溝通，也有自我內(nèi)在溝通。 我們的大腦就像電腦一樣，電腦需要更新、升級(jí)，我們也需要不斷的進(jìn)行自我溝通、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，為我們的大腦更新、升級(jí)。,溝通本質(zhì),價(jià)值觀的統(tǒng)一,溝通能力,傾聽(tīng)能力 表達(dá)能力 發(fā)問(wèn)能

2、力 區(qū)分能力 共情能力 溝通能力=5項(xiàng)能力相乘,溝通理念,沒(méi)有不能溝通的人，只有沒(méi)有效果的溝通方式。 有效溝通的前提是和諧、愉悅的氛圍。 溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移。 沒(méi)有人不能被說(shuō)服，只要你對(duì)他足夠了解、足夠關(guān)心。 沒(méi)有人不需要被關(guān)懷。,溝通理念,沒(méi)有人會(huì)向，自己所不信賴的人，敞開自己的心扉。 溝通前首先是建立良好地親和力。 溝通的目的是達(dá)成正向一致。 人生所有的問(wèn)題，都和溝通有關(guān)。 溝通要做的就是，讓對(duì)方由認(rèn)為不重要變得重要，由不認(rèn)同變?yōu)檎J(rèn)同。,溝通理念,溝通是一門心理學(xué)的藝術(shù)。換位思考，溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)，只有有效果或無(wú)效果。 溝通的出發(fā)點(diǎn)很重要。多贏 溝通的過(guò)程就是發(fā)揮影響力，改變對(duì)方信念

3、和價(jià)值觀的過(guò)程。 必須懂得溝通中的人們，總是奉行趨利避害。 溝通是靠問(wèn)的。避免主觀推論。,溝通理念,改變說(shuō)的方式，才能改變聽(tīng)的效果。 世界上唯一能夠影響對(duì)方的方法，就是通過(guò)有效溝通，幫助他人認(rèn)清他真正想要的是什么，并指引他如何通過(guò)合理的有效途徑得到它。,游戲：天使來(lái)書,目的：關(guān)注別人，鍛煉自己表達(dá)能力，增加友誼。,溝通漏斗,為什么需要有效的溝通？ 1、你心里想的是100% 2、你嘴上說(shuō)的是80% 3、別人聽(tīng)到的是60% 4、別人聽(tīng)懂的是40% 5、別人收到的是20%,溝通定義？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。,溝通中常發(fā)生的情形,1、堅(jiān)持己見(jiàn)，各說(shuō)各話。 2

4、、話不投機(jī)，不歡而散。 3、草木皆兵，隨時(shí)出發(fā)。 4、表里不一，沒(méi)有誠(chéng)意。 5、只要求肯定自己，以自我為中心。 6、只想完成自己的目標(biāo)。 7、我就是真理。做事不能想當(dāng)然。,溝通原則,簡(jiǎn)單 清楚 直接 準(zhǔn)確,游戲“我愛(ài)你”,說(shuō)明： 愛(ài)不要求改變，但改變卻因?yàn)閻?ài)而產(chǎn)生。 改變說(shuō)的方式，才能改變聽(tīng)的效果。 愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)。 多給自己正面暗示。,聆聽(tīng)的技巧,1、100%接受 2、可以沉默 3、虛實(shí)結(jié)合 4、適當(dāng)接觸 5、身體語(yǔ)言 6、問(wèn)題引發(fā) 7、正面回應(yīng),聆聽(tīng)的技巧,8、頻道確認(rèn) 9、表達(dá)感受 10、眼神接觸 11、當(dāng)一個(gè)人不知道自己為什么去做一件事情的時(shí)候，他的指向一定不清晰，它的效果一定是受限的。 12、溝通中把“但是、可是”，換成“同時(shí)、并且”。,有效溝通的重要環(huán)節(jié),1、積極聆聽(tīng) 2、有效提問(wèn) 3、及時(shí)確認(rèn),聆聽(tīng)的意義,1、確認(rèn)溝通的方向在哪里。 2、開始與溝通對(duì)象建立信任關(guān)系。 3、可以在最短的時(shí)間內(nèi)收集最多的資料,溝通學(xué)習(xí)中6句經(jīng)典,溝通是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。 溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)。 設(shè)法溝通不是事實(shí)，只是觀察。 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。 溝通的前提是良好氛圍的建立。 溝通的目