新天企業(yè)文化匯報.ppt

1、01-5-28,2001Suntime02-ORG,第1頁,報告目錄,新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)總述,新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層建設(shè) 企業(yè)愿景、使命和價值觀 企業(yè)文化精神層主要內(nèi)容,新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層和物質(zhì)層建設(shè),新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實施戰(zhàn)略,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第2頁,依據(jù)新天酒業(yè)的管理特點，將新天酒業(yè)企業(yè)文化劃分為三個層次：精神層、制度層和物質(zhì)層,制度層,物質(zhì)層,物質(zhì)層：做為新天酒業(yè)企業(yè)文化的表層和外顯部 分，反映新天酒業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、 工作作風(fēng)和審美意識,精神層：新天酒業(yè)管理層和員工共同信守的基本 信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌， 是新天酒業(yè)企業(yè)

2、文化的核心和靈魂，是形 成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ),制度層：做為新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層次，對 新天酒業(yè)公司和公司員工的行為進行規(guī)范、 約束，規(guī)定了新天酒業(yè)成員應(yīng)當(dāng)遵守的行 為準(zhǔn)則,精神層,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第3頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮的作用,導(dǎo)向作用,約束作用,凝聚作用,把員工引導(dǎo)到新天酒業(yè)確定的最高企業(yè)目標(biāo)上,成文的或約定俗成的新天酒業(yè)各項規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣對員工思想、行為起到約束作用,新天酒業(yè)形成的共同價值觀和共同信念使公司上下層團結(jié)一致，形成團隊合作精神,融合作用,通過新天酒業(yè)企業(yè)文化對員工潛移默化的灌輸，使公司員工自然的融合到群體中去,輻射作用,通過新

3、天酒業(yè)員工體現(xiàn)出的企業(yè)文化，對社會產(chǎn)生一定的影響，從而擴大新天酒業(yè)的知名度與美譽度,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第4頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化的作用機制,新天酒業(yè)核心價值觀,新天酒業(yè)規(guī)章制度,新天酒業(yè)員工行為習(xí)慣,新天酒業(yè)員工行為,新天酒業(yè)企業(yè)形象,新天酒業(yè)經(jīng)營業(yè)績,新天酒業(yè)工作效率,消費者對新天酒業(yè)的看法,消費者的購買行為,精神層,制度層,環(huán)境,外顯形象,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第5頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層次精神層，應(yīng)包括六個主要方面的內(nèi)容,新天企業(yè)文化精神層,新天企業(yè)目標(biāo),新天企業(yè)哲學(xué),新天企業(yè)精神,新天企業(yè)風(fēng)氣,新天企業(yè)宗旨,新天企業(yè)道德

4、,新天公司員工的共同追求 公司全體員工凝聚力的焦點 對員工進行考核和實施的主要依據(jù) 新天企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿,新天高層管理者為實現(xiàn)新天目標(biāo)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中堅持的基本信念 處理生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的文體的基本指導(dǎo)思想和依據(jù) 受新天領(lǐng)導(dǎo)者思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、時間經(jīng)驗、工作作風(fēng)及性格等主觀因素影響,對新天現(xiàn)有觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo),新天及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)且相對穩(wěn)定的行為心理狀態(tài) 新天員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等的綜合反映,新天內(nèi)部調(diào)整員工與員工、部門與部門、員工與團隊、員工與社會、新天與社會之間關(guān)

5、系的行為準(zhǔn)則,新天存在的價值及其對社會的承諾 對內(nèi)，保證新天自身生存和發(fā)展，使新天員工得到基本生活保障并不斷改善，幫助員工實現(xiàn)人生價值 對外，要為消費者提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費者需要,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第6頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層次制度層，應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容,新天企業(yè)文化制度層,一般制度,特殊制度,企業(yè)風(fēng)俗,新天日常工作制度、管理制度和各種責(zé)任制度，包括： 計劃制度 人力資源管理制度 生產(chǎn)管理制度 技術(shù)工作及技術(shù)管理制度 設(shè)備管理制度 物資供應(yīng)管理制度 產(chǎn)品銷售管理制度 財務(wù)管理制度 獎勵懲罰制度等,一些非程序化的制度，包括： 員工評議管理者制度

6、 總結(jié)表彰會制度 平等對話制度 企業(yè)成立慶典制度等 做為一般制度的必要補充，屬于新天特色化的企業(yè)文化內(nèi)容,長期沿襲、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等，包括： 歌詠比賽 體育比賽 集體婚禮等 依靠新天公司員工習(xí)慣、偏好發(fā)起、建立和維持,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第7頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式物質(zhì)層，應(yīng)包括多方面的物質(zhì)形式,新天酒業(yè)企業(yè)文化物質(zhì)層,新天酒業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色,新天酒業(yè)外貌形象，包括自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間設(shè)計和布置方式、綠化美化情況、污染治理等，是新天酒業(yè)出現(xiàn)在公眾面前的第一印象,新天酒業(yè)產(chǎn)品特色、式樣、外觀和包裝,產(chǎn)品

7、生產(chǎn)技術(shù)工藝設(shè)備特性,新天酒業(yè)的廠徽、廠旗、廠服和廠花等標(biāo)志,新天酒業(yè)的文化體育活動設(shè)施,新天酒業(yè)公司造型和紀(jì)念性建筑,新天酒業(yè)對外饋贈的紀(jì)念品,新天酒業(yè)企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)，包括自辦報紙、刊物、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊、廣告牌和招貼畫等,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第8頁,依據(jù)新天酒業(yè)企業(yè)文化三個層次的劃分，同步建立新天酒業(yè)的企業(yè)文化；新華信將協(xié)助新天酒業(yè)明確精神層及制度層建設(shè)的內(nèi)容,形成新天酒業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德，培育新天酒業(yè)核心價值觀,精神層,制度層,物質(zhì)層,設(shè)計新天酒業(yè)標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，美化環(huán)境，改進產(chǎn)品外觀和包裝，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)

8、絡(luò)，營造完善的文化體育設(shè)施，設(shè)立紀(jì)念建筑、紀(jì)念雕塑等,建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨具特色的管理模式,相互作用,相互作用,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第9頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是形成公社型的文化模式，在此框架下兼有利益型與網(wǎng)絡(luò)型的子文化系統(tǒng)存在,高,低,高,低,團結(jié)一致程度,人際關(guān)系的和睦程度,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第10頁,不同形式的文化各有優(yōu)勢，新天酒業(yè)應(yīng)該根據(jù)管理的特點建立多文化體系,公社型文化 員工表現(xiàn)出強烈的組織意識和成員意識，往往愿意風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，而且對競爭的認(rèn)

9、識非常清晰 公司初創(chuàng)階段，由于人們目標(biāo)一致程度非常高，比較容易表現(xiàn)出公社型文化；在成熟階段中，員工們共事多年建立了友誼和共同的利益目標(biāo)，也可能建立起公社型文化,網(wǎng)絡(luò)型文化 員工常常以非正式方式交流，這種方式可以給組織以靈活性，避免官僚主義 團結(jié)一致程度低，管理人員在行使職能或使公司協(xié)同工作時往往會遇到麻煩 非正式方式往往使公司內(nèi)政治氣氛很濃，以至于個人和小團體花很多時間去完成自己的計劃 沒有對共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的奉獻精神，員工經(jīng)常對績效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度有不同看法,分裂型文化 員工表現(xiàn)出較低的團隊意識，通常認(rèn)為只是在為自己工作，或者他們只認(rèn)同所屬的專業(yè)性很強的團體，如科研部門 工作行為上，成

10、員多喜歡獨自閉門工作，與同事之間的交往極少 員工很少就公司目標(biāo)、成功的關(guān)鍵要素以及工作績效標(biāo)準(zhǔn)達成共識，組織內(nèi)和睦程度很低 工作本身幾乎不存在相互依賴關(guān)系，工作主要由個人而不是小組完成，個人之間幾乎沒有互相學(xué)習(xí)的機會等,利益型文化 員工圍繞一個明確的目標(biāo)而努力工作，企業(yè)內(nèi)幾乎所有的溝通交流都是針對商務(wù)問題，員工們將工作與生活明顯區(qū)分開來，通常不能容忍低劣的工作績效 高度團結(jié)一致使公司能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的市場機會或威脅作出迅速、一致的反應(yīng)，保證企業(yè)抓住機會，避免危機 員工往往應(yīng)強制性要求才去進行協(xié)作、分享信息、交流新的想法。而做到這些又會使人分心 目標(biāo)不一致的部門之間的協(xié)作幾乎是不可能的,01-5-28

11、,2001Suntime02-ORG,第11頁,報告目錄,新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)總述,新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層建設(shè) 企業(yè)愿景、使命和價值觀 企業(yè)文化精神層主要內(nèi)容,新天酒業(yè)企業(yè)文化的中間層和物質(zhì)層建設(shè),新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實施戰(zhàn)略,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第12頁,新天酒業(yè)企業(yè)文化精神層內(nèi)容,新天酒業(yè)企業(yè)文化核心層建設(shè)的主要內(nèi)容,新天酒業(yè)戰(zhàn)略愿景,新天酒業(yè)核心價值觀,新天酒業(yè)使命,新天企業(yè)最高目標(biāo),新天企業(yè)哲學(xué),新天企業(yè)精神,新天企業(yè)風(fēng)氣,新天企業(yè)宗旨,新天企業(yè)道德,新天酒業(yè)企業(yè)文化中間層,新天酒業(yè)企業(yè)市場識別,新天酒業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),01-5-28,2001Suntime

12、02-ORG,第13頁,我們渴望成為什么樣的企業(yè)? 采取何種性質(zhì)的舉措（改變，成為或創(chuàng)造） 服務(wù)對象 向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù) 目標(biāo)是什么，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn) 具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo),企業(yè)文化核心層建設(shè)涉及的概念和原理,我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？ 文化 希望擁有什么樣的企業(yè)文化 人員 怎樣對待員工 道德 遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么 服務(wù) 希望為客戶提供何種層次的服務(wù),我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 市場需求 企業(yè)價值 競爭優(yōu)勢,戰(zhàn)略愿景,核心價值觀,使命,市場識別,戰(zhàn)略目標(biāo),我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開

13、？ 標(biāo)識: 希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知 公司: 在市場中的整體形象如何 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品 服務(wù)：為客戶提供何種服務(wù)，使我們有別于競爭對手,我們希望得到什么樣的具體結(jié)果？ 利潤目標(biāo) 發(fā)展目標(biāo) 市場目標(biāo) 社會目標(biāo),01-5-28,2001Suntime02-ORG,第14頁,一些著名公司企業(yè)文化核心理念舉例,美國IBM公司 經(jīng)營理念：科學(xué)、進取、卓越 企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù) 基本信念：尊重個人，顧客至上，追求卓越,日本松下公司 員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力、至誠團結(jié)，才能促成進步與發(fā)展,三菱家訓(xùn) 大膽創(chuàng)業(yè)，謹(jǐn)慎守成,日本豐田公司 經(jīng)營理念：優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)良

14、的思想、世界的豐田 企業(yè)精神：從干毛巾中擰出水,日本日立公司 企業(yè)魂：和、城、開拓精神 企業(yè)精神：從干毛巾中擰出水,麥當(dāng)勞公司 經(jīng)營理念：品質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(C1eanness)、價值(Value) 企業(yè)精神：美在漢堡之中,美國惠普 尊重個人價值,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第15頁,新天酒業(yè)企業(yè)市場識別,新天酒業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),明確新天酒業(yè)企業(yè)文化核心層內(nèi)容,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第16頁,報告目錄,新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)總述,新天酒業(yè)企業(yè)文化的核心層建設(shè) 企業(yè)愿景、使命和價值觀 企業(yè)文化精神層主要內(nèi)容,新天酒業(yè)

15、企業(yè)文化的中間層和物質(zhì)層建設(shè),新天酒業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實施戰(zhàn)略,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第17頁,貿(mào)易文化向?qū)崢I(yè)文化的轉(zhuǎn)變,貿(mào)易文化,實業(yè)文化,薪酬激勵,銷售業(yè)績導(dǎo)向,銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側(cè)重不斷變化,營銷觀念,貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場導(dǎo)向,必須有市場營銷導(dǎo)向的大營銷觀念，建設(shè)和維護品牌，建設(shè)和維護終端,團隊精神,個人英雄主義為主,原料組織種植、生產(chǎn)和營銷銷售的價值鏈長，必須發(fā)揮團隊精神,質(zhì)量觀念,監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量,必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識必須深入人心,成本觀念,靠貿(mào)易差價賺取利潤,靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤,客戶意識,價

16、值鏈短，外部客戶為主,價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識,變革創(chuàng)新,對管理上的變革創(chuàng)新要求不高,必須不斷按市場需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運作和經(jīng)營方式,教育培訓(xùn),對知識技能要求不是非常寬泛,必須創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工專業(yè)和綜合素質(zhì)，形成比、趕、超的文化氛圍,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第18頁,新天的用人機制文化,新天的可持續(xù)成長，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。 新天員工無論職位高低

17、，在人格上都是平等的。人力資源的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。 新天的共同價值觀是對員工作出公平評價的準(zhǔn)則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是對員工的績效改進作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。 新天鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上，展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機會與條件，每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作、自學(xué)和公司的培訓(xùn)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望；我們從根本上否定評價與薪酬分配上的短視、攀比與平均主義。 新天認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的

18、公正和公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第19頁,新天的用人機制文化（續(xù)）,新天不搞終身雇傭制，但這不等于不能終身在新天工作。我們主張自由雇傭制，但我們只聘用能為企業(yè)作出應(yīng)有貢獻的員工。 通過建立內(nèi)部勞動力市場，在人力資源管理中引入競爭和選擇機制。通過內(nèi)部競爭輪換和外部勞動力市場的置換，提倡能者上、庸者下的用人機制，促進優(yōu)秀人才的脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的合理配置和激活沉淀層，做到人和職位互相適合。 新天的人力資源管理

19、職能不只是人力資源部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。 新天將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件。實行在職培訓(xùn)與部分優(yōu)秀人員脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合的開發(fā)形式。 新天將逐漸成為一家學(xué)習(xí)型組織，為公司的長期持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供有力保障。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第20頁,學(xué)習(xí)性組織文化,1、有一個人人贊同的共同構(gòu)想。 2、在解決問題和人事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程

20、序。 3、作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能于環(huán)境的相互作用進行思考。 4、人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界線），不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰。 5、人們摒棄個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。,學(xué)習(xí)性組織的特征,如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,1、各級人員之間經(jīng)常性交流崗位工作經(jīng)驗 2、保證公司的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略公開性 3、善于從外部或向競爭對手或客戶學(xué)習(xí) 4、創(chuàng)辦內(nèi)部員工通訊，提供交流學(xué)習(xí)的園地 5、建立整體培訓(xùn)方案，為每位員工設(shè)計成長所需的技能和知識體系 6、保持一定比例的崗位輪換 7、合適的時候設(shè)立公司內(nèi)部網(wǎng)上論壇,01-5-28,2001Suntime02-

21、ORG,第21頁,新天的薪酬激勵文化,新天的薪酬激勵和價值分配主要為經(jīng)濟利益和價值實現(xiàn)，其表現(xiàn)形式是：晉升和發(fā)展機會、職權(quán)、工資、獎金或提成、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保障、以及公司自設(shè)的福利待遇。 新天薪酬分配的主要原則是：績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展。 新天的薪酬體系不按人而定，而是按職位而定；不按行政級別而定，而是按該職位對公司的重要性、所需的知識技能、所承擔(dān)的責(zé)任、對公司的實際貢獻、人才市場和獲得性、工作態(tài)度以及實際業(yè)績而定。 新天的薪酬體系根據(jù)按勞分配的原則要充分拉開差距。 新天遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在公司內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機制，充分根據(jù)市場規(guī)律決定公司的薪酬體系，并對薪酬

22、評估體系不斷改進。 新天薪酬體系的合理性和競爭性，最終決定于公司和產(chǎn)品在市場上的競爭力和業(yè)績，以及全體員工的士氣和對公司的主人翁意識。 新天的薪酬政策堅定不移地向優(yōu)秀員工傾斜。為鼓勵一線銷售人員的士氣，公司的獎勵政策向一線銷售人員傾斜，鼓勵一線人員的收入超過上級員工。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第22頁,新天的營銷文化,利潤是公司經(jīng)營的核心目標(biāo)。我們不滿足于總體銷售額的增長，我們必須在擴大市場份額和銷售額的同時堅持利潤最大化的目標(biāo)。 品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)是支撐市場地位的關(guān)鍵要素。新天將堅持不懈地借鑒和吸收優(yōu)秀公司的先進市場營銷管理理念提高公司的營銷管理水平。 終端

23、管理和服務(wù)以及市場運作是消費品營銷的管理重心，新天將把終端管理和市場運作作為營銷管理的核心任務(wù)。 控制市場主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵是市場信息反饋。我們不僅要讓市場和銷售人員及時提供市場信息和銷售數(shù)據(jù)，還要通過影響每個員工的切身利益向價值鏈的前端傳遞市場壓力，不斷提高公司整體市場反應(yīng)能力。 新天重視培育一支高素質(zhì)的、具有團隊精神的銷售人員和營銷隊伍，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略性營銷管理人才。我們要以長遠目標(biāo)來建設(shè)營銷隊伍，以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽來激勵和驅(qū)動。 客戶服務(wù)意識是新天營銷取得成功的重要因素。新天員工既要有外部客戶即消費者和經(jīng)銷商的客戶服務(wù)意識，又要有向生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)部客戶服務(wù)意識。新天的價值鏈同時也是

24、一條市場鏈，其上下游的關(guān)系是客戶關(guān)系。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第23頁,新天的質(zhì)量意識文化,產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。我們認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期的全過程，包括種植、釀造、檢驗、分銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)的全過程。因此，必須使產(chǎn)品壽命周期全過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，始終處于受控狀態(tài)；必須實行全流程的、全員參加的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品。 對于新天生產(chǎn)系統(tǒng)中的質(zhì)量問題，質(zhì)量總監(jiān)有一票否決權(quán) 新天的質(zhì)量方針是：通過使用優(yōu)質(zhì)原材料和嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序樹立品質(zhì)超群的高檔產(chǎn)品形象 新天的質(zhì)量目標(biāo)是：技術(shù)上保持與世界潮流同步，從最細(xì)微的地方

25、做起，充分保證顧客在消費我們產(chǎn)品時得到的需求滿足 新天的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量程序不僅用于種植和釀造等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，質(zhì)量意識應(yīng)該貫穿于從種植到開單發(fā)貨到售后服務(wù)的每一個增值環(huán)節(jié)。質(zhì)量意識適用于任何員工應(yīng)該履行的任何職責(zé)和工作。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第24頁,新天的組織控制文化,新天的組織結(jié)構(gòu)的建立和健全的方針是： 職責(zé)分明，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的有效實現(xiàn) 流程簡化，協(xié)作高效，能對市場需求變化作出快速反應(yīng) 結(jié)構(gòu)健全，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造發(fā)展空間，有利于培養(yǎng)未來的領(lǐng)袖人才 管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計得足夠大，以強化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與

26、成就感。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)有明確規(guī)定。 管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動和負(fù)責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與被下屬和公司接受的程度。 組織的成長和經(jīng)營的多元化必然要求向外擴張。公司的干部隊伍素質(zhì)和管理控制能力將決定組織的擴張程度。當(dāng)組織的擴張不能有效地提高組織效率和效果時，公司將放緩對外擴張的步伐，轉(zhuǎn)而致力于組織管理能力的提高。 通過建立健全管理控制系統(tǒng)和必要的制度，確保公司戰(zhàn)略、政策和文化的統(tǒng)一性。在此基礎(chǔ)上對各級主管充分授權(quán)，造成一種既有目標(biāo)牽引和利益驅(qū)動，又有程序可

27、依和制度保證的活躍、高效和穩(wěn)定的局面。 公司管理控制系統(tǒng)進一步完善的中短期目標(biāo)是：建立健全預(yù)算控制體系、成本控制體系、質(zhì)量管理和保證體系、業(yè)務(wù)流程體系、審計監(jiān)控體系和文檔體系，對關(guān)系公司生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域，實行有效的控制，為公司發(fā)展壯大建立起規(guī)范運作模式。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第25頁,新天的成本費用控制文化,成本是市場競爭的關(guān)鍵制勝因素。成本控制應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品價值鏈的角度，權(quán)衡投入產(chǎn)出的綜合效益，合理地確定控制策略。 新天應(yīng)重點控制的主要成本驅(qū)動因素包括生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本和營銷費用。 全面預(yù)算是公司年度全部經(jīng)營活動的依據(jù)，是我們駕馭外部環(huán)境的不確定性，減少決策的

28、盲目性和隨意性，提高公司整體績效和管理水平的重要途徑。 必須把降低成本的績效改進指標(biāo)納入各部門的績效考核體系，與部門主管和員工的切身利益掛鉤，建立自覺降低成本的機制。 但同時也認(rèn)識到，偏離預(yù)算的行動未必一定是錯誤的；單純獎勵節(jié)約開支的辦法不一定是一種最佳辦法。公司鼓勵員工和部門主管在管理控制系統(tǒng)不完善的地方，在環(huán)境和條件發(fā)生了變化的時候，按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動采取積極負(fù)責(zé)的行動。,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第26頁,新天其他領(lǐng)域的企業(yè)文化,客戶服務(wù)：不管是內(nèi)部還是外部，是上游還是下游，只要是一條市場鏈或價值鏈上的人，都是我們的客戶，與他們的業(yè)務(wù)來往都要有客戶服務(wù)

29、意識，這是新天員工不可推卸的工作職責(zé)。 團隊精神：新天提倡團隊合作精神，追求公司整體的利益最大化。公司不反對部分優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員通過個人努力取得優(yōu)秀業(yè)績，但這種努力行為不能損害公司整體業(yè)績。 變革創(chuàng)新：不管是技術(shù)、生產(chǎn)還是管理領(lǐng)域，新天都積極追求適應(yīng)市場變化的各種變革和創(chuàng)新，最終將創(chuàng)新和變革成果用于創(chuàng)造公司最大的利益和最高的客戶滿意度。 過程管理和結(jié)果導(dǎo)向：新天的管理即強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，但絕不忽視過程管理。公司提倡員工在公司設(shè)定的流程基礎(chǔ)上獲得最佳的結(jié)果。 危機意識：從新天葡萄酒創(chuàng)立之初，每一位員工就應(yīng)以到達末日一樣的責(zé)任感努力工作，以保證公司的長期發(fā)展和創(chuàng)造美好的未來。,01-5-28,2001Su

30、ntime02-ORG,第27頁,明確新天酒業(yè)企業(yè)文化核心層內(nèi)容（續(xù)）,愿景,核心價值觀,使命,最高目標(biāo),企業(yè)哲學(xué),企業(yè)精神,企業(yè)風(fēng)氣,企業(yè)宗旨,企業(yè)道德,高品質(zhì)的產(chǎn)品，一流的服務(wù),高檔次的葡萄酒,全面的服務(wù),高素質(zhì)的人才,高品味的文化,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第28頁,2003年銷售量達到？噸,戰(zhàn)略目標(biāo),主要工作,成立營銷中心,市場策劃,銷售管理,薪酬績效,制度建設(shè),新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略,初步建立符合市場運作規(guī)律的組織架構(gòu),培訓(xùn)教育,建立整個公司的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,通過市場策劃活動，初步建立品牌形象,通過終端建設(shè)和維護提高產(chǎn)品形象并理順銷售管理體系和流程,建立激勵

31、性和競爭性的薪酬福利政策達到激勵和約束作用,建立培訓(xùn)體系既促進業(yè)績增長和提成企業(yè)形象又能形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第29頁,2003年底之前品牌達到全國前3名,戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)形象策劃,促銷活動,公關(guān)策劃,廣告策劃,新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略,引進整合營銷傳播理念，戰(zhàn)略行底進行產(chǎn)品和企業(yè)形象策劃，建立公司識別系統(tǒng),終端生動化建設(shè)，提高品牌知名度和美譽度,通過公關(guān)活動，為社會做貢獻，提高企業(yè)形象,通過優(yōu)質(zhì)廣告片和合理的廣告投放計劃，有效提高人們對新天葡萄酒與生活質(zhì)量間的聯(lián)想,主要工作,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第30頁,2005年

32、底以前建立優(yōu)秀的公司管理模式,戰(zhàn)略目標(biāo),貫徹經(jīng)營理念完善管理體系,各部門、崗位的工作流程改進,優(yōu)秀中外國企業(yè)管理模式標(biāo)桿研究和學(xué)習(xí),管理模式的不斷變革和創(chuàng)新,組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和效率提高,新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理同時保持隨市場變化而變化的靈活性,建立核心管理理念，建立核心價值觀,明確崗位職責(zé)，保證部門內(nèi)和部門間工作流程的暢通,通過學(xué)習(xí)同行業(yè)和不同行業(yè)優(yōu)秀公司的經(jīng)驗，提升管理水平,通過管理變革和創(chuàng)新，在提升管理水平的同時保持公司的活力,主要工作,01-5-28,2001Suntime02-ORG,第31頁,2010年成為涉足葡萄酒、飲料和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的新集團公司,戰(zhàn)略目標(biāo),投資可行性研究,資源整合和企業(yè)文化傳播,行業(yè)研究,長期發(fā)展規(guī)劃,母子公司管理模式確立,新天酒業(yè)的階段性戰(zhàn)略,在涉足其他行業(yè)前做充分的調(diào)研為投資和以后的經(jīng)營打下基礎(chǔ),進行投資可行性研究，避免投資失敗,整合公司資源，爭取整體性的贏利而非單個業(yè)務(wù)部門的贏利,確立有效的母子公司控制和管理模式，既有控制又保持子公司一定