團隊建設.ppt

1、講師介紹,課程目錄,團隊建設的前提與基礎 團隊建設的合理規(guī)劃 塑造個人風格的領導魅力 執(zhí)行體系,要團隊不要單兵,非洲草原上的鬣狗群是獅子的最大克制對手,團隊是什么,有人這樣講： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合 日本人下圍棋，想的是整體布局 中國人搓麻將，擺的是各自為陣 武漢人斗地主，玩的是勾心斗角,團隊的能力,從智取生辰綱看團隊 楊志的失敗 晁蓋的成功 楊志敗給了誰？,團隊的基礎,共同的利益 立場和利益的差距,觀念、動機和方式的差異 生活經歷和文化背景的差異 溝通的難題,人之出，性本惡 好的制度勝過千言萬語,我們公司為什么組建不同團隊引入競爭 保證發(fā)揮最大的整體效能,團隊的責任,個人責任與共同責

2、任 一方面，我們要依靠日常的耳濡目染，在團隊文化的灌輸中培養(yǎng)員工的貢獻精神； 另一方面，我們需要管理者做到以身作則。,管理者的剩余責任：下屬犯了錯誤管理者應該先展開自我批評,團隊的特征,高效團隊的特征 高度的統(tǒng)一性 高度的自主性 高度的責任感 孫子兵法的團隊建設,團隊成員的職業(yè)價值觀 對公司忠誠 對工作敬業(yè) 對領導服從 對自己自信 對他人欣賞 對初值奉獻,團隊建設的星系模型,和而不同，既聚又離,團隊建設的艦隊模型,聚而不死，分而不散,群體領導，個人負責,團隊建設的雁群模型,團隊建設的三種模型方式,吾以此 知勝負矣。,從孫子兵法看團隊建設,1、主孰有道領導的魅力與價值觀 2、將孰有能高層管理者的

3、能力 3、天地孰得環(huán)境與行業(yè) 4、法令孰行規(guī)章制度的健全與貫徹 5、兵眾孰強掌握的資源與工具 6、士卒孰練組織成員是否訓練有素 7、賞罰孰明激勵機制，賞罰分明,課程目錄,團隊建設的前提與基礎 團隊建設的合理規(guī)劃 塑造個人風格的領導魅力 執(zhí)行體系,（1）指引 （2）激勵 （3）品格,團隊目標就是領導的想法植入 接手一支團隊最重要的是先明白員工需要什么？,造夢者方向,造夢者品格,定義：依靠自身的品格 和智慧的力量，不斷激 勵眾人朝著組織的目標 奮勇前進,一、給團隊造一個夢,想建立龐大、穩(wěn)健的團體，就必須永遠做正確的事，能夠影響并且?guī)酉聦俚某砷L，幫助員工確立成功思考方式。,造夢和激勵的本質,不要將

4、困難看得大于夢想，當你的夢想足夠大，現(xiàn)實就不那么重要。 團隊的成就不是由你遇到的問題決定的，而是由你所解決的問題決定的,二、給團隊設置美好的愿景,管理者區(qū)別于追隨者的差距是自身有愿景和夢想。這將使你在復雜的環(huán)境中看得比任何人遠； 要影響別人，先影響他的思維；,三、轉移給員工,把自己的夢想變成員工的夢想，以及變成一個團隊的理想和一家公司的集體夢想。,高效行為,卓越源于要求,團隊的核心,大腦是核心 統(tǒng)一的目標和凝聚力 案例：人在運動時的肢體配合,團隊的標準 團隊成員的期望 造成能力低下的原因,正確 簡單 持久,塑造團隊精神,打造統(tǒng)一的團隊精神,成員關系決定團隊的整體效能,發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112

5、 相安無事，彬彬有禮：112 貌合神離，問題成堆：0112 雙方斗氣，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆臺：110,案例討論-1,群體中的某個人在參加集體活動時遲到了。你們會： A. 反省自己在此事上是不是也有一些失誤 紅 B. 弄清楚導致發(fā)生這種情況的人是誰 黃 C. 抱怨遲到的人 藍 D. 每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困難的遲到者 綠,群體中的某個人即將結婚，大家決定湊份子購買禮物?？赡艹霈F(xiàn)的情形是： A. 為挑選合適的禮物，你們進行了長時間的討論 綠 B. 你們在設法了解受禮者的情趣是什么 紅 C. 你們誰也沒有時間去購買禮物 藍 D. 通常都是由某個人負責張羅這類事 黃,案例討論

6、-2,一件貴重物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?A. 在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了。” 藍 B. 每個人都感到好像受到別人的懷疑。 紅 C. 所有的人都深感遺憾，并組織為受害者補償損失。 綠 D. 呼吁有關責任人采取措施。 黃,案例討論-3,群體中的一個人要移居美國。你們會： A. 商定要去機場送行。 綠 B. 有點羨慕他。 藍 C. 為他組織一次歡送會。 紅 D. 考慮誰能接替他在群體中的角色。 黃,案例討論-4,為參加一次重大活動，群體需有一位代表。你們可能： A. 不選任何人，而是決定全體參加。 紅 B. 隨意選一個，因為“選誰都一樣” 綠 C. 迅速地挑選一位

7、在這方面具有權威性的人。 黃 D. 誰也不會自薦去代表整個群體。 藍,案例討論-5,在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是： A. 盡快達到共同的目標。 藍 B. 更好地相互了解。 紅 C. 分擔和分享所做的一切。 綠 D. 懂得每一個人的作用和責任。 黃,案例討論-6,團隊成長過程的四個階段,尋求共同目的 凝成利益群體 搭建領導班子,明確主輔關系 溝通合作默契 行動協(xié)調一致,鑄造群體靈魂 增強群體活力 提升群體等級,變革求得生機 內外融為一體 共創(chuàng)新的天地,建成階段,成長階段,成熟階段,轉型階段,四個時期的主要工作,組建階段, 固有人員梳理 望聞問切 按兵不動, 把話說透，把愛給夠 共同目的 共同利益

8、 確立領導,初接店面規(guī)劃,內外部關系維系, 庫存 促銷 配件等連帶 服務, 了解 拜訪 維系 內部溝通,常規(guī)工作梳理,轉型到成熟,變革求得生機 內外融為一體 共創(chuàng)新的天地,確立核心員工 熱情不是熱戀 不可過分親密 親近的員工更要嚴格 當心最先親近你的人 是工作場所不是兄弟會,以點帶面 正能量傳遞 內部競爭 活動幫你營造文化氛圍,團隊構成人才,態(tài)度,能力,能力強態(tài)度差,能力強態(tài)度好,能力差態(tài)度差,能力差態(tài)度好,放手重用,引導式管理,告知式培養(yǎng),勸說式使用,人才培訓的主題,銷售技能 銷售的基本原則和流程 專項銷售技巧 專項服務技巧,產品知識 新產品上市培訓 現(xiàn)有產品知識培訓 競爭產品對比培訓,職業(yè)

9、技能 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)道德 綜合職業(yè)素質,團隊建設常見問題,瓶頸：并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。,致使傷：并不是各成員對團隊缺乏感情，而在于團隊領導人假維護整體利益之名，行損公肥私嚴重損害團隊成員利益之實。,問題背后的原因剖析,不發(fā)現(xiàn)問題與期望值、標準存在的差距,不思考問題 造成問題的原因是什么，為什么會有這些原因,不解決問題 解決這些問題有哪些辦法，最佳的辦法是什么，別人是怎樣解決的。,鎖住的冰柜之啟示,要找準團隊精神的切入點 激發(fā)群體的自尊和榮譽感 立足于調動人的積極感受 將外部壓力化為內部動力,支那人是沒有活

10、力的腐朽的人民，他們只知有家，不知有國。只有個體，沒有團隊。甚至只知有我，不知有家。更甚至于只知私欲，不知有我。他們有身口，沒有意志；他們有情感，但沒有信念此等沒有活力之人民，無仁、無義、無禮、無孝、無誠、無忠、無信。如此人民的國家綱紀不整，政治不治，連自我存在都不可能?；蚍至?、或瓦解。更何況被強鄰所窺！其被吞并、被分裂之命運理所當然，勢不可免。 摘自日本酒卷貞一郎一九一三年支那分割論,案例分享在日本的合伙人,利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡。,管仲,課程目錄,團隊建設的前提與基礎 團隊建設的合理規(guī)劃 塑造個人風格的領導魅力 執(zhí)行體系,追隨者為

11、何追隨？,向孔子學做人 向老子學做事 向孫子學戰(zhàn)略 張瑞敏,人活著的目的是什么？ 人一生追求的到底是什么？ 人為什么會不開心？ 我是誰？ 你對工作的理解和追求,認識你自己,三省吾身,團隊三省 我的業(yè)務是什么？ 我的顧客是誰？ 我給顧客提供的獨特價值是什么？ 個人三省 自己的優(yōu)勢是什么？ 自己的不足是什么？ 自己的盲點是什么？,知己知彼，百戰(zhàn)不殆，欲知彼必先知己,常見管理者風格,支持性,指揮性,指揮型高指揮、低支持 對于下屬的工作進行高度的控制 不傾聽下屬的建議、意見和困難,支持型低指揮、高支持 下屬引導下屬拓展思路，找到解決的方法 讓下屬參與到作決策的過程中,教練型高指揮、高支持 領導自己為下

12、屬的工作制訂出詳細的計劃 認真傾聽下屬意見，并引導下擴展思路 使下屬參與到作決策的過程中來,授權型低指揮、低支持 將做決策和解決問題的權責都授予下屬 采用完全不干預下屬工作 的方式 讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標，并且獨立實現(xiàn)目標,打造自己專屬的領導力,領導力的風格決定 團隊風格 持續(xù)敬業(yè)與專注贏得尊重 打造屬于自己的團隊 具備使命感 具備責任感 描述目標并實現(xiàn)目標,組織角色認知,定位,角色,責任,360管理訓練基本功一,領導： 獲得所有人的尊敬和信任： 深沉厚重是第一等資質明代呂新吾（人格） 磊落豪雄是第二等（勇氣） 聰明才辯是第三等（能力）,為將五德：智、信、仁、勇、嚴,帶兵之道，

13、用恩莫如用仁，用威莫如用禮。 曾國藩治兵語錄仁愛 竭盡手段以修養(yǎng)其精神，鍛煉其體魄，嫻熟 其技藝；臨事之際，乃能有恃以不恐 曾國藩治兵語錄勤勞,曾國藩治兵語錄,以誠為本,言出必行，以信換誠 用真誠拆掉成員之間無形的墻 馭將帶兵之道，最貴推誠，不貴權術。,善良的心 深沉的愛 決不利己和依靠強權,抱有關愛之心,L.W.波特定律,總盯著下屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。聰明的領導者要學會寬容下屬的錯誤，在批評的同時不忘記肯定他的功績或者態(tài)度。如果你懂得如何顧全問下的面子，就能讓批評產生預期的效果，而且還能得到下屬的真誠擁戴。,使命感與價值觀 使命感你要做多大的事，為誰而做 價值觀你怎樣看待事物及如

14、何做事,360管理訓練基本功二,始終保持樂觀開朗 保持并在團隊內營造 局面越是艱難越是不能失去夢想和希望 堅信未來光明燦爛 以上是人生成功的鐵律,我們的反應來自于我們的關注點，關注點就是我們的一切，我們應該關注所擁有的一切。遭遇了什么并不重要，重要的是你對遭遇所下的定義。,事物,關注,反應,思維,思想,改變思想,信念,行為,結果,思想,觀念的重復成為信念,行為的重復成為習慣。,堅定信念,360管理訓練基本功三,描述行為 指出影響 自行改進 提出建議,如何正確輔導下屬,如何輔導,目標現(xiàn)狀 對比分析 探尋問題 引導思考 培訓技能 激發(fā)意愿 緊急情況 運用領導,輔導案例,輔導一個團隊合作性很差的員工

15、。 輔導一個最近業(yè)績明顯下滑的員工。 輔導一個害怕走上講臺進行演講的員工。 輔導一個老想著什么時候能被提拔的員工。 輔導一個不愿參加培訓，認為培訓浪費時間的員工。,你發(fā)現(xiàn)下屬蘇文遠最近屢犯錯誤，主要因為在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，在這方面，他知之甚少。你決定親自對他采取一些輔導行動，最好你是： A先讓他針對某項工作擬定計劃，之后你為他調整及指正。 B先為他安排參加有關工作計劃的訓練課程。 C先請他自行研修一些有關工作計劃的管理書籍或文章。 D先請他與其他對工作計劃能力較強的同事一起從事某項工作，囑咐他多加觀摩別人的做法。 E先為他說明某項工作在規(guī)劃時必須考慮的因素，并提供實際的示范，令他有步

16、驟地跟著試做。,案例-6,蘇文遠在聆聽你有關工作計劃的說明時，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實際采取行動時，卻有知易行難的窘境，所以他開始失去耐心。此時你會如何？ A肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細的示范，鼓勵他再多試試。 C. 肯定他的努力，但順其自然，因為任何初學者都會面臨理論與實踐怎樣結合的問題，他必須自行克服。 D贊美他做得不錯的地方，以便他建立信心。 E肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下）以令其適應新狀況。,案例-7,反饋案例,某員工連續(xù)第三次遲交報告給你。 某員工今天剪了一

17、個奇怪的發(fā)型。 你收到投訴說某員工工作責任心很差。 某員工在打電話，語氣很差，結束時摔電話了。 某員工在談論會上一直說話，沒給別人發(fā)言的機會。,360管理訓練基本功四,激勵與授權,注重效果 設計內容 監(jiān)督實施,激勵的基礎-需求,激勵機制個人篇,真誠的幫助 充足的理解和交流,工作職位與 性格相匹配,為每位員工 設計可達成的目標,工資或榮譽 針對性滿足,激勵重復 強化行為,了解并滿足個人需求,對應需求 獎勵方式,第一需求 來自性格,具體而 恰當?shù)哪繕?完成目標 適當獎勵,公司關懷 團隊氛圍 榮譽表彰 適時授權 工作成就 正面競爭 成長晉升 休息調整,激發(fā)動力類激勵,激勵機制團隊篇,每個人都有能力爭

18、取 非遙不可及 非少數(shù)人得到,私下獎勵會被其他 同事鄙夷，效果相反,高名譽、低金錢的“禮物”,不斷變化的激勵方式,短期的、與工作周期相聯(lián)系的,激勵基礎,激勵方式,公開獎勵,獎勵方式,激勵的時效性,薪資制度 對比公平 福利保障 工作環(huán)境 領導魅力 定時培訓 崗位穩(wěn)定 業(yè)績支持,必要支持類激勵,授權案例分析-8,下屬胡凱元年紀大你許多，做事情非常固執(zhí)己見，不過在以往大多能完成你所交付的任務?，F(xiàn)在你有一個新任務，對團隊業(yè)績十分重要，你有些懷疑胡凱元是否有能力完成，但最終你還是覺得他是最佳人選、有能力完成任務，決定把任務充分授權給他負責。當你找胡凱元討論這項任務時，你會如何開始？ A向他分析，這次任務

19、與過去任務所需能力的差異性。 B向他告知，這次任務預期的目標與成果。 C向他告知，這次任務的目標與執(zhí)行方法。 D向他分析，這項任務可遇見的一些瓶頸并提出克服困難的方法 E表達對他的信任，并提供你針對此任務的行動計劃供他參考。,授權案例分析-9,假如你關于執(zhí)行細節(jié)的一番話，使胡凱元有著不被信任的感覺，他情緒化的表示：如果你要他來負責，就請你等著看工作成果不必討論太多細節(jié)及過程。此時，你會： A向他強調本次任務對部門績效的重要性，并請他敘述本次任務預期的成果及看法。 B鼓勵他用自己的方法開始本次任務，并表示你樂觀其成的態(tài)度。 C向他強調你對他的信心，并請他依照你所提示的原則，開始行動 D向他致歉，

20、并期勉他在細節(jié)與過程上盡可能事先做好妥善的規(guī)劃。 E將本次任務由自己親自執(zhí)行，以避免彼此的爭執(zhí)。,授權案例分析-10,假如你允許胡凱元依照自己的方法行事，不過，在執(zhí)行的過程中，你發(fā)現(xiàn)他的方法存在著一些瑕疵，盡管這些瑕疵并不足于妨礙此任務的最終成果。此時，你會： A提醒他注意方法中的一些瑕疵，并要求自行改進。 B針對這些瑕疵告知他改進之道。 C這些瑕疵既然不至于影響最終結果，讓他放手去做！ D向他強調這些瑕疵的不利影響程度，共商解決之道。 E與他約談肯定他的努力，設法了解造成瑕疵的原因。,管理就是溝通,360管理訓練基本功四,溝通基礎是心態(tài) 技巧是換位思考 最高境界是關心,高效溝通,包容之心、平和之心、欣賞之心,溝通原則,準確性 主動性 及時性 非正式性,輕松化解團隊沖突,找準團隊精神的切入點 激發(fā)群體的自尊和榮譽感 立足于調動人的積極感受 將外部壓力化為內部壓力,在大家面前，有人向你的愛人開玩笑，