旅行社經(jīng)營管理(一).ppt

1、旅行社經(jīng)營管理,2007年5月14日，我在同濟大學(xué)建筑城規(guī)學(xué)院鐘廳向師生們作了一個即席演講，其中講到：一個民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。我們的民族是大有希望的民族！我希望同學(xué)們經(jīng)常地仰望天空，學(xué)會做人，學(xué)會思考，學(xué)會知識和技能，做一個關(guān)心世界和國家命運的人“。 溫家寶,學(xué)習(xí)與考試,學(xué)習(xí)的批判性、獨立性、自覺性 獨立思考，掌握知識的概括水平和包容范圍（厚基礎(chǔ)、寬平臺） 平時成績40%，基本為思考與討論的主觀題：借助各種工具和平臺,第一章 旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè),你所認(rèn)知的現(xiàn)代旅游業(yè)與現(xiàn)代旅行社業(yè) 旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展與旅行社的日漸式微,出行人次的劇增，

2、凸顯了旅游的蓬勃發(fā)展,中國旅行社的現(xiàn)狀： 中國旅行社業(yè)的“散小弱差” 此產(chǎn)生的價格大戰(zhàn)、過度競爭、市場紊亂、最重要的是盈利空間太小。 進入門檻低帶來的我國旅行社業(yè)職能“大而全”、“小而全”，沒有形成歐美旅行社垂直分工體系。 網(wǎng)絡(luò)對旅行社的沖擊,旅行社的設(shè)立條件,旅行社的注冊資本 一、 國際旅行社，不得少于150萬元人民幣； 二、 國內(nèi)旅行社，不得少于30萬元人民幣。 旅行社的質(zhì)量保證金 一、 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，60萬元人民幣；經(jīng)營 出境旅游業(yè)務(wù)的，100萬元人民幣； 二、 國內(nèi)旅行社，10萬元人民幣。 質(zhì)量保證金由旅游行政管理部門負(fù)責(zé)管理，管理期間的 利息屬于旅行社所有；旅游行政管

3、理部門按照國家有關(guān)規(guī)定 可以從利息中提取一定比例的管理費。,旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展,托馬斯庫克 1841年7月5日：世界上第一次團體包價旅游 1845年夏：世界上第一個團體觀光消遣旅游團，確立了團體旅行代理業(yè)務(wù)的基本模式 1855年：英國到法國，世界上首例出國包價旅游 1865年：世界上第一個專業(yè)化旅游服務(wù)機構(gòu)正式成立 思考與討論： 為什么托馬斯庫克被稱為“世界旅行社之父”？,庫克的門徒,一、愛自己的專業(yè) 二、做出成績 三、敏銳的嗅覺、超常的 靈氣、闖蕩的勇氣、,博客地址：,中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展,1923年 陳光甫 上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部 1949年 廈門 廈門華僑服務(wù)社 新中國第一家旅行社 1

4、957年總社在北京成立，1974年更名為：中國旅行社 1954年 北京 中國國際旅行社 主要負(fù)責(zé)接待外國自費旅游者 1980年 北京 中國青年旅行社 三大旅行社系統(tǒng)的寡頭壟斷局面，獨具旅游外聯(lián)的權(quán)利， 以政治接待為主，具有相對明確的業(yè)務(wù)分工,國營旅行社三巨頭,民營旅行社三強：上海春秋，北京康輝，廣州廣之旅,中華人民共和國旅游局官方網(wǎng)站： 中國國際旅行社： 中國旅行社： 中國青年旅行社： 康輝國際旅行社： 上海春秋國際旅行社： 廣之旅國際旅行社：,上海商業(yè)儲備銀行舊址,中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展,1985年 旅行社管理暫行條例外聯(lián)權(quán)下放，事業(yè)性質(zhì)向企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變，三大國營社壟斷局面打亂 1995-20

5、00 一系列與旅游相關(guān)的法律法規(guī)的出臺（缺乏旅游法），節(jié)假日制度的調(diào)整（以及2000至2007年實施的黃金周制度），經(jīng)濟的發(fā)展，收入水平的提高 2001年至今 全面開放與規(guī)范管理 2001年 有條件的境外旅行社在中國開辦中方控股的合資旅行社 2003年，設(shè)立外方控股或外方獨資旅行社暫行規(guī)定 2009年，旅行社管理條例,云南力天旅游有限公司 ： 中國境內(nèi)第一家中外合資旅行社 規(guī)定要求： 申請者必須為國際旅行社；中方申請前三年平均每年旅游業(yè)務(wù)銷售總額應(yīng)超過5000萬元人民幣，外方應(yīng)達到5000萬美元以上；同時規(guī)定：合資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；試點階段只允許中外合資形式，不得開辦外

6、商獨資、中外合作或其它形式的旅行社,思考與討論,從旅游角度看節(jié)假日調(diào)整的利與弊 外資旅行社進入中國旅行社市場的利弊,第一：就是能夠借助他們的客源網(wǎng)絡(luò)，給中國輸送更多的旅游客源； 第二：引進先進的管理機制和經(jīng)營機制，使我們現(xiàn)在旅行社的企業(yè)素質(zhì)有一個提高； 第三：通過這種試點，對整個旅行社行業(yè)素質(zhì)的提高有一個促進。 最終：提高服務(wù)質(zhì)量，保護旅游者權(quán)益。,利：,旅行社的性質(zhì),旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者的活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 旅行社的性質(zhì) 營利性 中介性 服務(wù)性 上述性質(zhì)均為共性，并沒有點出旅行社區(qū)別于其他企業(yè)的的“特性”，

7、你認(rèn)為旅行社的企業(yè)特性有哪些？,旅行社的職能,基本職能： 滿足旅游者在旅行和游覽過程中的各種需要；銷售旅游過程所涉及到的六大環(huán)節(jié)的產(chǎn)品 具體職能： 生產(chǎn)職能：注意旅行社的產(chǎn)品形式 銷售職能：銷售渠道的建設(shè) 組織協(xié)調(diào)職能：旅游活動綜合性強，關(guān)聯(lián)度大 分配職能：分配旅游者的旅游費用，分配旅游收入 信息咨詢職能：提供市場信息，提供產(chǎn)品信息 營銷職能：景區(qū)等產(chǎn)品的營銷,旅行社的分類,歐美旅行社的垂直分工體系 旅游批發(fā)商：旅游產(chǎn)品的批零差價及旅游產(chǎn)品的設(shè)計組合 旅游經(jīng)營商：有自己的零消網(wǎng)絡(luò) 旅游零售商：銷售傭金 日本旅行社的分類 第一類旅行社：主要開展對外旅游業(yè)務(wù) 第二類旅行社：從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 第三類

8、旅行社：零售代理店，不從事包價旅游業(yè)務(wù),我國旅行社的分類,1996年旅行社管理暫行條例 水平分工體系下的：國內(nèi)旅行社與國際旅行社 討論：這種分工體系的弊端 2009年旅行社管理條例 放寬申請出境旅游的限制 討論：可能的發(fā)展趨勢,旅行社的基本業(yè)務(wù),產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) 旅行社的產(chǎn)品形式：珍珠項鏈上的“線” 旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù) 食、住、行、游（地接社）、購、娛 產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) 銷售渠道的選擇：門面、網(wǎng)絡(luò)、便利店、旅游超市、公共關(guān)系、 接待業(yè)務(wù) 咨詢服務(wù)業(yè)務(wù),旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用,促進現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展 旅行社在旅游業(yè)中的主導(dǎo)和紐帶作用貫穿旅游活動的始終。它的發(fā)展水平影響著相關(guān)行業(yè)的發(fā)展 是現(xiàn)代旅游活動

9、的重要紐帶 產(chǎn)品供給的紐帶，客源組織的紐帶 促進旅游向大眾化發(fā)展的重要因素 降低成本；便利出行,思考與討論：,試為一個小型旅行社設(shè)計一個簡單業(yè)務(wù)流程，在整個流程中，你認(rèn)為工作的難點在哪？如何克服？ 旅行社運作成功的關(guān)鍵點在哪？如何打造旅行社的核心競爭力？,第二章 旅行社經(jīng)營環(huán)境分析,旅行社外部環(huán)境分析 旅行社內(nèi)部環(huán)境分析 旅行社環(huán)境分析技術(shù) 任何企業(yè)的正常經(jīng)營都離不開各種因素的影響和制約。 包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略計劃等。 要學(xué)會運用各種技術(shù)手段對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析。,旅行社外部環(huán)境分析,一、旅行社宏觀環(huán)境分析 1、政治和法律環(huán)境 政治局勢、國家方針政策、國際關(guān)系、相關(guān)

10、法律、執(zhí)法機關(guān) 2、經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟發(fā)展階段、國民經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、收入狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀 況、貨幣政策和宏觀金融狀況、經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施 3、社會文化環(huán)境 社會的穩(wěn)定狀況、人們的生活方式、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、 宗教信仰、教育水平、價值觀念 4、自然、技術(shù)環(huán)境,旅行社外部環(huán)境分析,二、旅行社微觀環(huán)境分析 1、產(chǎn)業(yè)環(huán)境 產(chǎn)業(yè)生命周期、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（潛在進入者威脅、被替代威脅、 買方的議價能力、賣方的議價能力） 2、市場環(huán)境 市場需求情況（市場需求的決定因素、需求價格彈性） 旅行社業(yè)集中度、進入與推出壁壘（規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、 投資的要求、轉(zhuǎn)移成本、分銷渠道、專業(yè)技能）,旅行社內(nèi)部環(huán)境分析,旅行社資源分析 有形資

11、源、無形資源 旅行社競爭力分析 資源能力分析、生產(chǎn)能力分析、營銷能力分析、產(chǎn)品開發(fā)能 力分析 旅行社核心競爭力分析 核心競爭力的分析與培養(yǎng) 旅行社價值鏈分析 基本活動與支持性活動分析、價值鏈的構(gòu)造、價值活動類型,旅行社內(nèi)部環(huán)境分析,旅行社核心驅(qū)動力分析 產(chǎn)品導(dǎo)向驅(qū)動力 客戶導(dǎo)向驅(qū)動力 市場導(dǎo)向驅(qū)動力 技術(shù)導(dǎo)向驅(qū)動力 生產(chǎn)能力導(dǎo)向驅(qū)動力 營銷方式導(dǎo)向驅(qū)動力 自然資源導(dǎo)向驅(qū)動力 規(guī)模或增長導(dǎo)向驅(qū)動力 回報或利潤導(dǎo)向驅(qū)動力,旅行社環(huán)境分析技術(shù),SWOT分析 1、確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo) 2、確認(rèn)外部環(huán)境的變化 3、確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制 4、矩陣打分 5、SWOT定位圖定位 SW著眼于企業(yè)自身的實力

12、及其與競爭對手的比較；OT 關(guān)注外部環(huán)境的變化及對企業(yè)可能的影響上,思考：,旅行社的核心能力有哪些？如何保持旅行社的核心競爭力？ 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對旅行社的影響？旅行社應(yīng)做出哪些改變應(yīng)對網(wǎng)路技術(shù)的沖擊？ 以中國青年旅行社安陽分社為例，對其進行SWOT分析。,第三章 旅行社采購管理,理解旅行社的產(chǎn)品形式 旅行社采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為 旅行社采購管理是旅行社計劃、執(zhí)行、評價和控制采購活動的一種戰(zhàn)略過程，在這個過程中，執(zhí)行采購決策，指導(dǎo)所有的采購活動，利用企業(yè)能力范圍內(nèi)存在的機會，從而實現(xiàn)旅行社的長期發(fā)展目標(biāo)。,旅行社采購管理的特點,采購產(chǎn)品的無形性 采購價值的比重大 采購范圍廣泛,旅行社采購管理的內(nèi)容,價格管理 采購計劃 采購模式 合同管理 訂單協(xié)同