拓展任務__寵物美容店的經(jīng)營管理

1、拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,【學習目標】 1.了解寵物美容店的經(jīng)營方式與管理模式，熟知寵物美容店的寄養(yǎng)、領養(yǎng)、婚介、殯葬等各項業(yè)務。 2.通過參觀和調(diào)查，寫一份寵物店的經(jīng)營管理計劃書。,【任務載體】 可供參觀的寵物美容店3家、筆、紙、繪圖工具等。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,1.市場調(diào)查與選址 （1）市場調(diào)查 通過市場調(diào)查等手段明確經(jīng)營定位、經(jīng)營項目，包括以下幾個方面： 行業(yè)發(fā)展狀況。 本地區(qū)適合什么經(jīng)營項目。 哪些地段、哪些項目有拓展的空間。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,（2）選址 寵物美容店的位置宜選擇在鬧市區(qū)、居民社區(qū)或?qū)ｉT的動物市場，綜合考慮其他多種因素：

2、 選址之前首先要調(diào)查服務區(qū)域人口情況和目標顧客收入水平。 同時調(diào)查周邊寵物數(shù)量、同行競爭情況，理想的位置是沒有競爭或競爭對手比較弱。 分析周圍商家特點、房屋租金、合同期限、人口變動趨勢及有關(guān)的法律法規(guī)等；考慮交通條件是否便利，周圍設施對店鋪是否有影響等等。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,2.確定經(jīng)營項目,（1）洗澡 （2）美容 （3）寵物用品銷售 寵物服飾 寵物食品 寵物保健品 寵物住、行方面的用品 寵物玩具。 （4）保健護理 （5）寵物寄養(yǎng) （6）犬只交易 （7）寵物攝影 （8）婚喪嫁娶,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,3.選擇經(jīng)營模式 （1）依附寵物醫(yī)院開店 （2）加

3、盟寵物連鎖機構(gòu) （3）獨立經(jīng)營開店 （4）開網(wǎng)店,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,4.裝修與起名,（1）店面的裝修 裝修風格的不同，會吸引不同群體的客戶，進而影響產(chǎn)品及服務的價格。裝修風格要具有以下特點： 具有高檔消費群體的店鋪需要裝修豪華、奢侈而又溫馨、時尚。 室內(nèi)的裝飾應以亮色為主，整體明亮的色調(diào)，會讓人本能的產(chǎn)生好感。 一個美觀、醒目的門面設計會給顧客留下深刻而美好的記憶，用于展示美容效果的櫥窗也要具有吸引力。 門廳處掛一副美容師的工作照片或賽場圖片、獲獎照片，有很好的推廣與宣傳作用。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,（2）美容店的命名 以能體現(xiàn)行業(yè)特色，彰顯美容師的

4、個性為目的。 簡潔、響亮、新穎、朗朗上口，能啟發(fā)人們美好的聯(lián)想的名字為佳。 可冠以形象設計室、美容工作室、美容會所、美容保健中心等名稱，也可選擇與寵物有關(guān)的、充滿人情味的名字做店名，以引起顧客的認同感與歸屬感。,4.裝修與起名,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,5.辦理開店手續(xù) 開設寵物美容店一般可參照以下辦理程序，具體辦法應咨詢當?shù)剞k證機關(guān)： 持本人身份證、美容師上崗證或技術(shù)等級證、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同，到當?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證； 持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件，到當?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證； 持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件，

5、到當?shù)毓ど绦姓块T辦理寵物美容服務營業(yè)執(zhí)照； 持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件，到當?shù)囟悇詹块T登記領取稅務發(fā)票。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,6.經(jīng)營技巧,（1）提升美容店人氣的技巧 做好技術(shù)，讓顧客滿意 做好服務，建立良好的客服關(guān)系 做好宣傳，開發(fā)客戶資源,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,6.經(jīng)營技巧,（2）制定嚴格的管理制度 衛(wèi)生與消毒制度 犬只接待制度 犬只寄養(yǎng)制度 員工管理制度,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,6.經(jīng)營技巧,（3）寵物用品銷售技巧,產(chǎn)品展示技巧 不同類別的產(chǎn)品，在擺放陳列時有以下特點。 a.暢銷商品 此類產(chǎn)品應陳列在重要、醒目、易見

6、的位置，可添加“店長推薦”或“暢銷產(chǎn)品”標示。 b.高利潤商品 可選擇擺放靠近暢銷品或位置醒目、方便易取的地方，如作為櫥窗展示或墻面展示的重點，并明確產(chǎn)品的用途、特性及對消費者帶來的利益與價值。 c.促銷及廣告產(chǎn)品 必須易找且方便取拿，有清楚、醒目的促銷標示，同樣，陳列的位置將直接影響到產(chǎn)品的銷售。 d.滯銷產(chǎn)品 此類產(chǎn)品歸類陳列，不占用暢銷品、高利潤產(chǎn)品的重要位置即可。 f.普通產(chǎn)品 可將此類產(chǎn)品分門別類陳列，店員要時常調(diào)換此類產(chǎn)品之間的陳列位置，定期檢視標簽有無脫落，有無灰塵，有無污損，保持貨架上產(chǎn)品的清新整潔，以免被顧客誤認為過期滯銷商品。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,（3

7、）寵物用品銷售技巧,6.經(jīng)營技巧,銷售技巧 從推銷心理學的角度來看，顧客的消費行為一般可分四個階段：注意階段、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。 銷售可從吸引顧客眼球開始，從美容店外海報的宣傳到店內(nèi)活動方案的介紹以及新品展示、營造節(jié)日氛圍等，來提升寵物主人的關(guān)注度。 顧客進美容店之后，工作人員要耐心回答、解釋顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題，可將不同種類的物品用途、功效與寵物實際需要結(jié)合介紹，比較與同類產(chǎn)品的差異及將來給寵物帶來的好處。工作人員可采取一些小技巧來促使顧客完成消費行為，如熱情幫助顧客挑選、給顧客“二選一”的提示等各種技巧，最終促成購買行為。,方法與步驟 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,（4）業(yè)務拓展與經(jīng)營創(chuàng)新 開拓新業(yè)務 經(jīng)營創(chuàng)新 （5）公共關(guān)系的維護 做好寵物店，經(jīng)營者要處理好以下幾個公共關(guān)系 ： 與客戶之間的公共關(guān)系 經(jīng)營者與員工之間的關(guān)系 寵物店與政府有關(guān)部門的關(guān)系 寵物店與周邊商家及公眾的關(guān)系 美容店與同行的關(guān)系,課后作業(yè) 拓展任務寵物美容店的經(jīng)營管理,1.在成立寵物美容店之前需要做哪些準備工作？ 2.寵物店的經(jīng)營項目和經(jīng)營方式如何確定？ 3.要管理好一