中小企業(yè)信息化建設(shè).ppt

1、中小企業(yè)信息化建設(shè),中國中小企業(yè)信息網(wǎng) 任繼成 博士 2005 年 8 月 26 日,(基 礎(chǔ) 篇),主要內(nèi)容,信息化的基本概念 國內(nèi)外中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀 中小企業(yè)信息化的困惑及原因 中小企業(yè)信息化的出路 中小企業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè) 政府在推動中小企業(yè)信息化中的作用 中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè),信息化的基本概念,信息化的含義,運(yùn)用信息技術(shù)對機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的改造： 信息處理技術(shù)和信息設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 自動控制技術(shù)和設(shè)備 現(xiàn)代化的通訊系統(tǒng)等 通過信息流來控制物質(zhì)流和能源流； 通過信息資源和技術(shù)的開發(fā)和利用達(dá)到： 個人：獲取更多信息和工具，擴(kuò)展個人能力 政府：提高行政管理能力和工作效率 企業(yè)：提

2、高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售、安全管理能力 事業(yè)單位：提高管理水平和效率、效能,信息化的目標(biāo),把正確的信息，在準(zhǔn)確的時間和地點(diǎn)送給正確的用戶，以便使用戶做出正確的判斷和決策。,信息化的四大要素,硬件：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、通訊、傳感器等 軟件：基礎(chǔ)、平臺、應(yīng)用 信息：數(shù)據(jù)、文檔、資料、案例、經(jīng)驗(yàn)等 信息流程：規(guī)范管理的標(biāo)志 后面的要素越容易被忽視，難度也越大。,硬件設(shè)施,機(jī)房：電源、凈化裝置、溫控， 通訊設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)設(shè)備 服務(wù)器、計算機(jī)、打印機(jī)、相關(guān)配件 安全設(shè)備：防火墻、備份、入侵檢測、 數(shù)據(jù)采集設(shè)備：傳感器、瓦斯探測、儀表等 控制設(shè)備：自動化機(jī)床、機(jī)器人, ,基礎(chǔ)和平臺軟件,操作系統(tǒng)：Windo

3、ws,Unix,Linux, 網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)檢測、計費(fèi)、訪問控制， 安全管理：防火墻、漏洞掃描、身份驗(yàn)證、防病毒、網(wǎng)管， 數(shù)據(jù)庫：Oracle,Sybase, MySQL， Web服務(wù)：網(wǎng)站、郵件、BBS、搜索引擎、即時通訊、計費(fèi)、網(wǎng)頁制作、 工具軟件：Office、壓縮、瀏覽器、圖像處理、閱讀器、 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：電子郵件、遠(yuǎn)程登陸、文件傳輸、萬維網(wǎng)、BBS、搜索引擎、,應(yīng)用軟件,管理：人、財、物 人：員工、機(jī)構(gòu)、客戶、合作伙伴、競爭者 財：財務(wù)會計、管理會計、項(xiàng)目、投資、 物：固定資產(chǎn)、物流、庫存、采購、供應(yīng)、訂單、供應(yīng)鏈、分銷、 辦公管理：計劃、公文、會議、制度、目標(biāo)、工作流、協(xié)同、檔案、文

4、化、 生產(chǎn) 生產(chǎn)管理：車間管理、過程管理、質(zhì)量管理、文檔管理 生產(chǎn)自動化、生產(chǎn)安全管理、測試、 設(shè)計： 產(chǎn)品設(shè)計：模具、零部件、裝配、仿真、CAPP 工程設(shè)計：建筑、鋼結(jié)構(gòu)、配管、工藝、工廠、支吊架、電纜、橋梁、道路, 工業(yè)設(shè)計：圖像設(shè)計、平面設(shè)計、外形設(shè)計，多媒體設(shè)計、動畫、服裝設(shè)計、 市政設(shè)計：規(guī)劃、道路、電纜、自來水、下水、 概念設(shè)計：計算機(jī)輔助創(chuàng)新設(shè)計、知識搜索引擎 娛樂設(shè)計：動畫、多媒體、游戲、電影制作, 其它：CAE、GIS、可視化、影像處理、 綜合： ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商業(yè)智能、知識管理、網(wǎng)站建設(shè)、 其它：視頻會議、呼叫中心、競爭情報系統(tǒng)、企業(yè)應(yīng)用集成

5、、移動計算，,信息,機(jī)構(gòu)信息：介紹、資質(zhì)、結(jié)構(gòu)、辦公環(huán)境等 人力資源信息：領(lǐng)導(dǎo)、人事、考勤、考核等 制度及股東會、董事會、管理班子等文件 客戶信息 典型案例：管理、業(yè)務(wù)、投標(biāo)、項(xiàng)目、方案、業(yè)務(wù)知識 業(yè)務(wù)文檔：如合同、可行性報告、備忘錄、計劃等； 辦公信息：日程、車輛、會議、通訊錄、活動資料等 財務(wù)信息 外部信息：政策法規(guī)、科技成果、行業(yè)、市場信息等 外部資源：管理、信息化、多媒體教材、自然科學(xué)、圖書、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、免費(fèi)軟件、培訓(xùn)、咨詢、知識產(chǎn)權(quán)等,信息流程,流程：解決信息流動問題，實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo) 存在的問題： 提煉十分困難 流程總在變：機(jī)構(gòu)、人事、業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)忙，總不在計算機(jī)旁邊 靈活性不夠 易用性

6、不夠：改變工作習(xí)慣 目前技術(shù)還不足以滿足用戶的全部需要,信息化的幾個階段,信息化是一個長期的過程，應(yīng)循序漸進(jìn) 信息化的幾個基本階段： 感知階段：上網(wǎng)、參觀、看案例、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等 嘗試應(yīng)用： 從最需要的做起：財務(wù)、安全、設(shè)計、控制等 從最容易的做起：網(wǎng)站、工具應(yīng)用等 從最便宜的做起：文檔處理、郵件等 單項(xiàng)應(yīng)用：根據(jù)需要建立信息化系統(tǒng) 集成應(yīng)用：將所有信息化系統(tǒng)有機(jī)整合成一個整體，如ERP、CIMS等應(yīng)用 深入應(yīng)用：商業(yè)智能、創(chuàng)新工具等,建議的中小企業(yè)信息化過程,計算機(jī)應(yīng)用、上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)資源 建立宣傳網(wǎng)站，能夠返回信息 在網(wǎng)站上建立訂單處理、客戶服務(wù)等應(yīng)用 配合銷售等工作，逐步建立內(nèi)部流程相關(guān)系

7、統(tǒng)：財務(wù)、生產(chǎn)、庫存、采購、銷售等 為提高工作效率配套相應(yīng)系統(tǒng)，逐步形成較完整的信息化系統(tǒng)：如ERP等 為提高決策質(zhì)量、工作質(zhì)量配套相應(yīng)系統(tǒng),企業(yè)資源管理,ERP：Enterprise Resources Plan 發(fā)展歷史 1957年，MRP(Material Requirements Planning) 物料需求管理 60年代：時段式MRP(物料資源計劃)：庫存優(yōu)化 70年代：閉環(huán)式MRP：物料需求、生產(chǎn)能力、車間作業(yè)和采購 80年代：MRP II(制造資源計劃)：資金流與物流統(tǒng)一管理 90年代：ERP：供應(yīng)鏈管理、流程重組 面向全社會資源的有效利用與管理 功能：財務(wù)、市場、生產(chǎn)制造、質(zhì)量

8、控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)、競爭對手、訂單、采購、庫存、計劃、運(yùn)輸、分銷、人事、實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目、配方等管理 2000年代：新一代ERPNERP，更加靈活的構(gòu)造能力 ERP已經(jīng)從概念走向?qū)嵱茫阂子眯?、價格等,企業(yè)資源計劃應(yīng)用的效益,經(jīng)濟(jì)效益： 節(jié)省采購成本：貨比多家 客戶管理成本降低：客戶資料完整 縮短產(chǎn)品設(shè)計和制造周期 壓縮庫存，減少流動資金 降低生產(chǎn)成本：標(biāo)準(zhǔn)件 全面提高生產(chǎn)效率 減少管理成本 其它效益 人員素質(zhì)提高 決策能力提高 生產(chǎn)能力提高 管理水平提高 企業(yè)競爭力的全面提升,信息化相關(guān)概念,IRP：信息資源規(guī)劃，信息的采集、處理、傳輸、利用的全面規(guī)劃 CRM：客戶關(guān)系管理 BI：商業(yè)智能，

9、決策分析 SCM：供應(yīng)鏈管理 EP：企業(yè)門戶 CAD：計算機(jī)輔助設(shè)計 CIMS：計算機(jī)輔助集成制造技術(shù) PDM：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PLM：產(chǎn)品生命周期管理，,信息化的評價指標(biāo),基本指標(biāo)： 信息化重視度、每百人計算機(jī)擁有量、網(wǎng)絡(luò)性能水平、計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率、辦公自動化應(yīng)用程度、決策信息化水平、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率、管理信息化的應(yīng)用水平、信息化安全措施應(yīng)用率、庫存資金占用率、企業(yè)財務(wù)決算速度等 效能指標(biāo)： 適宜度指標(biāo)：戰(zhàn)略適宜度、應(yīng)用適宜度、投資適宜度、資源匹配適宜度、組織和文化適宜度 靈敏度指標(biāo)分為信息靈敏度、管理運(yùn)行靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度、創(chuàng)新靈敏度,國內(nèi)外中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀,信息化現(xiàn)狀-應(yīng)用模式,應(yīng)用模式

10、,時間,發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化,信息化水平：美國、挪威、冰島、瑞典、芬蘭、新加坡、丹麥、澳大利亞、瑞士、加拿大 發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家的數(shù)字鴻溝繼續(xù)擴(kuò)大 信息化開發(fā) 操作系統(tǒng)主流：Windows、UNIX、Linux 數(shù)據(jù)庫主流：Oracle、DB-2、SQL Server、Sybase等 辦公：Office、Lotus、金山 企業(yè)管理：SAP、SAS、IBM、Oracle CAD：AutoDesk、InterGraph、IBM等 基本上以美國、加拿大、德國等國為主流,發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化發(fā)展,信息化應(yīng)用：2003年數(shù)據(jù)，KIMI報告，十個國家統(tǒng)計數(shù)據(jù),韓國中小企業(yè)信息化,中國信息化基本情況,中小企業(yè)

11、數(shù)量：3150萬 基本情況 上網(wǎng)人數(shù)：8700萬 上網(wǎng)計算機(jī)數(shù)：3630萬 CN域名：38萬 www站點(diǎn)數(shù)：66萬 IPv4數(shù)量：4942萬 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：郵件、搜索、新聞、瀏覽、軟件、聊天、BBS、游戲、娛樂、購物等 情況分析： 網(wǎng)站數(shù)量10%，考慮非www類網(wǎng)站 有40%的企業(yè)尚不知電子商務(wù)是何物， 互聯(lián)網(wǎng)信息利用率9%,國內(nèi)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀,信息化工作如火如荼 1999年政府上網(wǎng)年，2000年企業(yè)上網(wǎng)年 產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，發(fā)展迅速 電子商務(wù)時代，對信息化提出更高的要求 將產(chǎn)生新的管理模式，效益顯著 信息化工作存在很多問題 許多單位搞了很多信息化系統(tǒng)，不但沒有為單位帶來效益，反而還要花錢養(yǎng)活它。

12、實(shí)施成本和風(fēng)險較大； 軟件跟不上企業(yè)的變化； 信息資源和信息渠道的利用率不高。,企業(yè)信息化的現(xiàn)狀問題,企業(yè)信息化之后，給我們留下： 不同的操作系統(tǒng) 不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 不同的軟件供應(yīng)商 不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn) 新舊版本并存 雜、亂、多、 無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo),中小企業(yè)信息化的困惑及原因,信息化的一些誤區(qū)-認(rèn)識,降低工作強(qiáng)度？-流程不變很難做到 提高工作效率？ 最先進(jìn)水平、最完備？ 只要找到合適的實(shí)施企業(yè)就可以保障信息化成功？ 建設(shè)十分成功？-應(yīng)用成功了嗎？ 降低成本？-防止腐敗等 信息化系統(tǒng)應(yīng)該傻瓜式？-做不到 管理更加規(guī)范？,信息化的一些誤區(qū)-觀念,技術(shù)神秘?zé)o知觀：不懂無法用 領(lǐng)導(dǎo)面子權(quán)力觀：了解領(lǐng)導(dǎo)需求

13、比項(xiàng)目內(nèi)容更重要 眼前利益實(shí)用觀：而信息化是無形的 包治百病萬能觀：期望大于實(shí)際 一勞永逸靜止觀：應(yīng)循序漸進(jìn) 孤立作用隔裂觀：光靠幾個人積極是不行的 技術(shù)導(dǎo)向物本觀：其它人一頭霧水，敬而遠(yuǎn)之 水平先進(jìn)虛榮觀：只買最貴的，不買最好的 實(shí)力不如投降觀：比上不足，比下有余，心安理得 性情行事自然觀：搞起來再說,信息化的一些誤區(qū)-觀念,自私觀：把數(shù)據(jù)都公開了，這不是砸我們的飯碗嗎？ 運(yùn)動觀：又是一次運(yùn)動，不圖那個名，也不費(fèi)那個勁。 服從觀：上級要搞就搞，能通過檢查就萬事大吉。 投機(jī)觀：乘機(jī)搞一下，說不定能開創(chuàng)一種賺錢的新路子 玄妙觀：用電腦制作的東西就是玄妙，老百姓就信這個。 無用觀：盜版軟件到處都是

14、，還要花高價請專業(yè)人士？ 玩樂觀：花錢給員工買樂子，誰會干這種傻事！ 擺設(shè)觀：現(xiàn)在大家都用上電腦了，沒個電腦是顯得落伍。 習(xí)俗觀：搞信息化，要從頭學(xué)，又要花錢，花錢買罪受。 封閉觀：黑客、病毒那么多，信息化了企業(yè)就不安全了。,造成信息化問題的原因,信息化基礎(chǔ)和國情、環(huán)境不同 技術(shù)路線存在問題，應(yīng)允許循序漸進(jìn) 缺少相應(yīng)的規(guī)范，發(fā)展盲目 (信息孤島） 單位的情況差別大 信息化建設(shè)需要積累，如數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、流程、模型、模式等 新的經(jīng)營或管理模式還沒有成熟,中小企業(yè)信息化的出路,信息化的阻力和動力,經(jīng)營約束 文化阻力 管理差距 資金瓶頸 IT限制 人員水平,阻力,高層推動 客戶要求 競爭挑戰(zhàn) 政策鼓勵

15、伙伴希望,動力,信息化的組織策略,定 位 策 略,時 機(jī) 策 略,培 訓(xùn) 策 略,選 型 策 略,實(shí) 施 策 略,評 估 策 略,維 護(hù) 策 略,組織策略,信息化的幾個關(guān)鍵因素,領(lǐng)導(dǎo)重視：真正需要，足夠的思想準(zhǔn)備 合理的規(guī)劃：適合企業(yè)需要，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)明確 人員流動機(jī)制（調(diào)整機(jī)制） 足夠的時間和資源投入 懂行的實(shí)施隊伍和組織保障 相關(guān)配套的管理措施或流程 責(zé)任是否明確：用戶及職能 應(yīng)用保障措施：信息化的建設(shè)和應(yīng)用同樣重要，需要建立發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的機(jī)制 足夠時間的培訓(xùn) 對信息化足夠了解,中小企業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè),國外政府推動信息化的思路,營造應(yīng)用環(huán)境，在必要領(lǐng)域進(jìn)行支持. 如IT基礎(chǔ)領(lǐng)域研究；

16、 ASP服務(wù)等 以政府行為推動信息產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)散 政策和法律環(huán)境 從戰(zhàn)略的高度推動信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使企業(yè)能充分享受到IT帶來的好處。 不以單項(xiàng)來衡量基礎(chǔ)設(shè)施的效益,美國推進(jìn)信息化的思路,總體思路：技術(shù)和稅收 通過支持國防軍工研究，推進(jìn)公共RD和技術(shù)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，刺激私營部門參與信息產(chǎn)業(yè)的RD等措施，保持信息技術(shù)的先進(jìn)性。 實(shí)行投資課稅減免、加速折舊等相關(guān)政策，支持企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的信息計數(shù)，推進(jìn)信息技術(shù)的快速擴(kuò)散。 推動信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：使國民都有能力支付上網(wǎng)費(fèi)用 鼓勵私人投資，鼓勵競爭； 建立靈活的管理結(jié)構(gòu)，與快速變化的技術(shù)和市場保持同步； 對所有的信息提供者開放。 為IT的擴(kuò)散提供寬松的政策及

17、法律環(huán)境： 技術(shù)創(chuàng)新法、大學(xué)與小企業(yè)專利程序法、小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展法、全國合作研究法、聯(lián)邦技術(shù)轉(zhuǎn)移法、綜合貿(mào)易與競爭法、國家競爭力技術(shù)轉(zhuǎn)移法、技術(shù)優(yōu)先法、小企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移法、技術(shù)轉(zhuǎn)移法等,中國推動中小企業(yè)信息化策略,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：降低互聯(lián)網(wǎng)等使用費(fèi) 研究和開發(fā)： 重視應(yīng)用 正視中小企業(yè)狀況，面向中小企業(yè)需求 鼓勵應(yīng)用： 稅收政策、獎勵政策：降低信息化成本 鼓勵民族產(chǎn)業(yè)：提高服務(wù)質(zhì)量 電子政務(wù)：吸引中小企業(yè)上網(wǎng) 信息服務(wù)體系建設(shè)： 中小企業(yè)信息網(wǎng) 中小企業(yè)信息服務(wù)隊伍建設(shè),中國中小企業(yè)信息網(wǎng),中國中小企業(yè)信息網(wǎng) 面向中小企業(yè)提供信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系 中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)工作平臺 中小企業(yè)管理工作的信息

18、化支撐平臺 建設(shè)目標(biāo) 覆蓋全國的、以總站為龍頭、以省區(qū)網(wǎng)站為基礎(chǔ)、以縣市網(wǎng)站為支撐、以專業(yè)化網(wǎng)站為補(bǔ)充的上下互動的大型信息網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺，各網(wǎng)站間將通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息互動和資源共享，形成上下一致、形象統(tǒng)一的政府公益性信息服務(wù)網(wǎng),中小企業(yè)網(wǎng)整體架構(gòu),中小企業(yè)網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容,實(shí)際上是一個中小企業(yè)網(wǎng)的ERP系統(tǒng),分階段進(jìn)行信息化推進(jìn),感知階段： 中小企業(yè)網(wǎng)門戶網(wǎng)站 自助建站系統(tǒng) 信息化方案管理系統(tǒng)：包括咨詢 網(wǎng)上培訓(xùn) 其它應(yīng)用：電子政務(wù)、創(chuàng)業(yè)、擔(dān)保、人力資源、電子商務(wù)、技術(shù)推廣、創(chuàng)新管理等 嘗試應(yīng)用、單項(xiàng)應(yīng)用 信息化推廣服務(wù)系統(tǒng)：免費(fèi)軟件、ASP、軟件銷售 集成應(yīng)用、深入應(yīng)用 協(xié)同工作平臺 主要用信

19、息服務(wù)體系中的隊伍進(jìn)行,中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè),基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容,內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)連接 網(wǎng)站建設(shè) 利用互聯(lián)網(wǎng)推廣,網(wǎng)絡(luò)概念,基本概念 互聯(lián)網(wǎng)：Internet、因特網(wǎng) 國際計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、國際計算機(jī)信息資源網(wǎng) 組成：局域網(wǎng)(LAN)，區(qū)域網(wǎng)(MAN)，廣域網(wǎng)(WAN) 連接：電話線、專線、衛(wèi)星、微波、光纜 Internet也是一個面向公眾的社會性組織 Intranet：局域網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng) 是Internet的延伸：建在防火墻里面的Internet 內(nèi)部分層次開放，外來人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)需要授權(quán),局域網(wǎng)介紹,局域網(wǎng)介紹 以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)：Ethernet，星型、環(huán)型、總線型、樹型及網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 局域網(wǎng)的組成 客戶

20、機(jī)：微機(jī)、無盤工作站, 傳輸介質(zhì)：同軸電纜、雙絞線、光纖、無線等及接頭 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備： 網(wǎng)卡、集線器（HUB） 中繼器（轉(zhuǎn)發(fā)器或重發(fā)器 ，Repeater）、網(wǎng)橋（Bridge） 路由器（Router）、網(wǎng)關(guān)（Gateway，協(xié)議路由器 ） 交換機(jī)（Switch） Modem 網(wǎng)絡(luò)軟件：協(xié)議、通訊、管理 服務(wù)器 ：文件、應(yīng)用、通信、設(shè)備共享、域名、代理,互聯(lián)網(wǎng)介紹,發(fā)展歷程 起源：1970S，美國國防部高級計劃研究局：ARPANET 4臺計算機(jī)互連 80年代初期：TCP/IP（傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)間網(wǎng)協(xié)議）誕生 80年代后期： ARPANET解散 美國國家自然科學(xué)基金建立NFSNET，通過骨干網(wǎng)節(jié)

21、點(diǎn)傳遞信息 90年代：初步形成全球性的信息高速公路 1986年：Internet進(jìn)入中國，建成學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)：電子郵件交換 1994年5月：中科院高能物理所成為第一個正式接入Internet的中國大陸機(jī)構(gòu)，隨后在此基礎(chǔ)上建成了中科院系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。 隨后的幾個互聯(lián)網(wǎng)： 教育科研網(wǎng)、CHINANET（公用互聯(lián)網(wǎng)，95/96）、,互聯(lián)網(wǎng)介紹,Internet的地址結(jié)構(gòu) 每臺主機(jī)分配一個IP地址（如：） 32位二進(jìn)制，4個字節(jié)，字節(jié)之間用“.”分隔。 IP 地址由Internet NIC統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。 地址數(shù)量有限，IPV6。 域名地址，如：（容易記憶） DNS(Domain Nam

22、e System)：分層的名字管理查詢系統(tǒng) 第一級：國家、地區(qū)或網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的代碼。 第二級：com(商業(yè))、gov(政府)、org(社會)、edu(教育)，cn (中國) 第三級及以上 美國特殊：Internet起源地，美國第一級域名直接說明其主機(jī)性質(zhì),互聯(lián)網(wǎng)介紹,Internet的基本應(yīng)用 電子郵件（E-mail） 遠(yuǎn)程登陸（Telnet） 文件傳輸（FTP） 萬維網(wǎng)(WWW)： World Wide Web，瀏覽器瀏覽 電子公告牌（BBS） 搜索引擎 視頻會議和即時通訊、網(wǎng)絡(luò)聊天 網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂 遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù) 電子政務(wù) ,互聯(lián)網(wǎng)介紹,如何接入到互聯(lián)網(wǎng) 電話：169、263等 ISDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ADSL：非對稱