樂(lè)孕母嬰用品生活館加盟開(kāi)店指導(dǎo)手冊(cè)

1、樂(lè)孕母嬰用品生活館加盟開(kāi)店指導(dǎo)手冊(cè),一、加盟申請(qǐng)流程： No1：提出申請(qǐng) 索取加盟申請(qǐng)表，詳細(xì)描述自己開(kāi)店的思路等真實(shí)想法越詳細(xì)越好，與招商經(jīng)理做細(xì)節(jié)溝通，回答其提出的問(wèn)題，并可向其咨詢(xún)自己的不明之處。 No2：總部評(píng)估 總部收到申請(qǐng)后，進(jìn)行合作可能性評(píng)估，并給出指導(dǎo)意見(jiàn)。 No3：合同簽定 公司出具可行性實(shí)施方案，雙方簽訂合作合同，本公司不收取任何形式的加盟費(fèi)。 No4：運(yùn)營(yíng)中心給加盟商前期工作做指導(dǎo) 業(yè)主店面租賃位置指導(dǎo)、設(shè)計(jì)裝修、進(jìn)貨安排、人員培訓(xùn)等 No5：開(kāi)業(yè)籌備正式營(yíng)業(yè) 申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，交貨、贈(zèng)送宣傳用品，制定最佳開(kāi)業(yè)酬賓優(yōu)惠方案，做好店內(nèi)外的開(kāi)業(yè)布置、等項(xiàng)工作。確定開(kāi)業(yè)日期后，進(jìn)行

2、開(kāi)業(yè)前的籌備，直至正常營(yíng)業(yè)。,二、開(kāi)店服務(wù)內(nèi)容,母嬰用品“一站式”服務(wù)。樂(lè)孕母嬰用品生活館是為孕婦、0-6歲寶寶提供產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。包含孕婦裝、內(nèi)衣系列、養(yǎng)顏塑身、營(yíng)養(yǎng)品、洗護(hù)、喂養(yǎng)、育嬰、玩具游戲益智、嬰兒服、安全防護(hù)、紀(jì)念品系列等。涵蓋了母嬰家庭吃穿住行用等各個(gè)方面，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。母嬰“生活館”能夠開(kāi)設(shè)嬰兒泳療、嬰兒攝影、嬰兒早教、嬰兒發(fā)藝、母嬰健康課程、配制孕期、產(chǎn)后修復(fù)期、哺乳期營(yíng)養(yǎng)食譜、孕期健康檢測(cè)、孕婦保健、胎教到產(chǎn)后塑身等服務(wù)。 母嬰產(chǎn)品種類(lèi)不計(jì)其數(shù)、服務(wù)種類(lèi)也橫跨多個(gè)行業(yè)，投資上百萬(wàn)也不見(jiàn)得能夠把所有的產(chǎn)品和服務(wù)都置辦齊全，所以加盟商要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇自己所

3、要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，具體可與招商經(jīng)理進(jìn)行溝通指導(dǎo)。,三、加盟優(yōu)勢(shì),A、總部和加盟商實(shí)行雙向合作，加盟商不只是單一的從總部進(jìn)貨而且可以給總部 供貨。 鑒于母嬰產(chǎn)品的種類(lèi)越來(lái)越多、生產(chǎn)廠家多如繁星，其代理方式也各有不同， 致使加盟總部無(wú)法拿到一手貨源，給加盟商提供有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品就更無(wú)從談起，原先總部可以利用身處上海、北京等大城市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)組織到種類(lèi)齊全的產(chǎn)品提供給加盟商，但隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、物流業(yè)的發(fā)展，區(qū)位優(yōu)勢(shì)已越來(lái)越淡化，即使身處邊陲小鎮(zhèn)，只要能上網(wǎng)，所需的產(chǎn)品都能進(jìn)到，所以現(xiàn)在加盟商自己找貨源已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，雙方已經(jīng)沒(méi)有合作的基礎(chǔ)、合作關(guān)系名存實(shí)亡。 如何化解這個(gè)問(wèn)題呢？ 加盟總部自己是某類(lèi)產(chǎn)品的

4、生產(chǎn)廠家，能夠提供最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 加盟總部利用自己的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給加盟商提供進(jìn)貨咨詢(xún)，給客戶(hù)推薦上海當(dāng)?shù)刈钣懈?jìng)爭(zhēng)力的母嬰用品供貨商供加盟商遴選，不收取任何手續(xù)費(fèi)，并開(kāi)放自己的供貨平臺(tái)，讓加盟商也來(lái)參與供貨，各個(gè)加盟商能夠彼此分享渠道資源。 B、不收取任何形勢(shì)加盟費(fèi)、裝修費(fèi)；如需展示架、貨架，只收取成本費(fèi)。 C、加盟商如想經(jīng)營(yíng)嬰兒游泳等服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，公司將推薦專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠家給您。 并給出自己的運(yùn)營(yíng)建議。 D、幫助加盟商建立自己的網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下同步銷(xiāo)售，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。 E、中國(guó)各地消費(fèi)水平各不相同，消費(fèi)習(xí)慣千差萬(wàn)別，需要的產(chǎn)品當(dāng)然也是高中低檔各不相同，即使本公司的產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需

5、求，本公司也樂(lè)于提供力所能及的幫助和指導(dǎo)。,四：樂(lè)孕加盟總部的盈利模式,A、給加盟商提供本公司自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，賺取合理利潤(rùn)。 B、不斷完善公司的產(chǎn)品線(xiàn)滿(mǎn)足加盟商的需要，逐步建立完善網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，以期建立一個(gè)全國(guó)知名的孕嬰用品BTC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 C、在公司的直營(yíng)店銷(xiāo)售全系列母嬰用品賺取零售利潤(rùn)。,五、店鋪裝修范例,樂(lè)孕防輻射服/孕婦枕專(zhuān)柜 蒂樂(lè)嬰兒用品展示架,門(mén)頭裝修效果圖,嬰兒用品陳列柜展示：主色調(diào)為亮黃、淺粉、淺紫等亮色,孕嬰用品店七種經(jīng)營(yíng)模式,A、超市型（所有的品種都做）：要求：營(yíng)業(yè)面積不低于120平方米，首期進(jìn)貨資金不低于8萬(wàn)元人民幣！備用資金不低于5萬(wàn)元地理位置優(yōu)越！有成功經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)！專(zhuān)業(yè)

6、從事嬰兒用品！營(yíng)業(yè)員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)！專(zhuān)業(yè)店面形象設(shè)計(jì)！有良好廣告投入心態(tài)！心態(tài)理智，能冷靜分析對(duì)手和自己的優(yōu)劣勢(shì)，并能制定出相應(yīng)的策略！有自信和有能力做到當(dāng)?shù)貗雰河闷窐I(yè)第一名！超市型風(fēng)險(xiǎn)比較高，投資不少，但做成功后當(dāng)?shù)睾苌儆懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)能超越，就是當(dāng)?shù)貗雰河闷返念I(lǐng)軍人物，適合能全力以赴把嬰兒用品作為事業(yè)追求的創(chuàng)業(yè)者選擇. B、 普通型：（做一部分孕嬰用品，以其中幾系列為核心，別的產(chǎn)品附帶經(jīng)營(yíng)）要求：營(yíng)業(yè)面積不低于50平方米！首期進(jìn)貨資金不低于4萬(wàn)，備用資金不少于2萬(wàn)元人民幣！地理位置在醫(yī)院對(duì)面或邊上。業(yè)主必需親自守店。進(jìn)貨渠道暢通，能及時(shí)補(bǔ)貨。 C、 專(zhuān)業(yè)型：（只做一個(gè)類(lèi)別，如孕婦裝專(zhuān)賣(mài)店、玩具專(zhuān)賣(mài)店

7、、童裝專(zhuān)賣(mài)店）要求：營(yíng)業(yè)面積不低于30平米首期進(jìn)貨不低于3萬(wàn)元，備用資金不低于1萬(wàn)元。業(yè)主親自經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。補(bǔ)貨方便！專(zhuān)業(yè)型要有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備，只做少數(shù)幾個(gè)品種產(chǎn)品，但把這產(chǎn)品做精、做透、讓專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)，即使有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)也不怕會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)分流情況！適合資金不多，但想從事嬰兒用品的創(chuàng)業(yè)者選擇！,D、 合作型：（品牌專(zhuān)柜、進(jìn)當(dāng)?shù)厝藲馔某谢蛏虉?chǎng)，商場(chǎng)以提成或租金的形式分成） 要求：選擇的超市一定要是人氣旺的超市首期進(jìn)貨資金不少于20000元 合作型最適合下崗工人或上班族創(chuàng)業(yè)者選擇，一是因?yàn)樗顿Y少，二是因?yàn)榭蛇M(jìn)可退 ，生意真的不好可以全身而退，生意不錯(cuò)可以考慮自己開(kāi)一個(gè)專(zhuān)

8、賣(mài)店。 E、 目錄銷(xiāo)售型目錄銷(xiāo)售是淡化店面重要性的一種方式，把產(chǎn)品拍照制作成書(shū)籍，以免費(fèi)的方式郵寄給客戶(hù)，然后送貨上門(mén)。投入資金：8萬(wàn)元要求：一個(gè)辦公場(chǎng)所，一個(gè)產(chǎn)品展廳。專(zhuān)業(yè)拍照人員。目錄銷(xiāo)售適合大中型城市場(chǎng)操作，一般的縣城不宜效仿。 F、網(wǎng)上同城配送型：投入資金：3-5萬(wàn)元兩臺(tái)以上電腦。一個(gè)展廳或一個(gè)三類(lèi)店面，只是以展示為主。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站，以網(wǎng)站為主要窗口，客戶(hù)在網(wǎng)上下單子，然后送貨上門(mén)。網(wǎng)上同城配送是以后重要的方式，因?yàn)楝F(xiàn)在的孕嬰店最高的費(fèi)用是房租。網(wǎng)上同城配送把銷(xiāo)售窗口轉(zhuǎn)移到了電腦上，節(jié)省了大量房租費(fèi)用，使相同的產(chǎn)品，創(chuàng)造出了更多的利潤(rùn)。 G、網(wǎng)店型：去淘寶或拍拍網(wǎng)免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)

9、店面。備1000-2000元產(chǎn)品。學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)。 網(wǎng)店不受時(shí)間限制、無(wú)費(fèi)用、投入少 ，最適合那些畢業(yè)學(xué)生，或兼職人員，但網(wǎng)店價(jià)格低，利潤(rùn)特別少。,加盟婦嬰服飾用品市場(chǎng)分析,目前，我國(guó)處在育齡期的婦女大多數(shù)是70年代以后出生的，文化層次較高，健康意識(shí)較強(qiáng)，而且消費(fèi)觀念也較超前，對(duì)孕嬰用品的消費(fèi)尤其舍得投資。同時(shí)，她們對(duì)孕嬰育養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相當(dāng)缺乏，對(duì)多功能、多樣化的孕嬰用品需求十分迫切。 我國(guó)的計(jì)劃生育政策的實(shí)施，使孩子成為家庭的中心。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示：我國(guó)一個(gè)中等城市的新生兒平均每年消費(fèi)在25千元之間（不含食品），以一個(gè)小孩為例，從十月懷胎到長(zhǎng)大到3歲共3年多的時(shí)間，平均每年消費(fèi)2000

10、元，按我國(guó)目前人口出生狀況計(jì)算，全國(guó)孕嬰用品市場(chǎng)每年的銷(xiāo)售總額是相當(dāng)可觀的。 懷孕、生孩子對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是一件大事，一家人必然經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，媽媽和寶寶會(huì)得到最大限度的照顧。實(shí)施消費(fèi)行為的不僅有新生兒的父母，還有爺爺、奶奶、叔叔、阿姨等等很多人。這說(shuō)明了孕嬰行業(yè)具有群體消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)。 就產(chǎn)品而言 目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的孕嬰用品處于“兩頭大，中間細(xì)”的狀態(tài)，要么太高檔，一般家庭消費(fèi)不起；要么太低檔，產(chǎn)品在質(zhì)量、衛(wèi)生、保健等方面都不盡人意。 以孕婦裝為例，現(xiàn)在一些大商場(chǎng)里，各種孕婦裙的價(jià)格都較高，普通消費(fèi)者很難接受，而在一些小商鋪出售的，質(zhì)量又太差，讓人不能放心購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)我國(guó)社會(huì)消費(fèi)狀況及國(guó)人生活水平來(lái)看

11、，真正符合大多數(shù)人消費(fèi)狀況的中高檔產(chǎn)品需求最大，市場(chǎng)大有可為。 就商家而言 隨著孕嬰用品行業(yè)的興旺，市場(chǎng)吸引力也越來(lái)越大，進(jìn)行孕嬰用品經(jīng)營(yíng)的商家也多起來(lái)，除了一些依附大商場(chǎng)或高級(jí)專(zhuān)賣(mài)店外，多數(shù)商家都選擇專(zhuān)營(yíng)性品牌經(jīng)營(yíng)。這樣，競(jìng)爭(zhēng)的核心就集中在產(chǎn)品服務(wù)和品牌的經(jīng)營(yíng)上?，F(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品、售后服務(wù)及品牌服務(wù)是幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)因素，擁有一個(gè)成功的企業(yè)作為合作伙伴，是經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)。 就營(yíng)銷(xiāo)方式而言 品牌加盟店具有更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，省去了中間商，由廠家直接供貨終端經(jīng)銷(xiāo)商，成本相對(duì)較低，產(chǎn)品在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力；而且，市場(chǎng)信息反饋也較快，有利于幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，保證經(jīng)營(yíng)的成功。,貨品陳列相關(guān)

12、知識(shí),一、陳列基本原則1陳列重要性 展示品牌形象 展現(xiàn)品牌風(fēng)格定位 吸引客流 提高銷(xiāo)售額2陳列的原則 依據(jù)天氣、銷(xiāo)售趨勢(shì)或活動(dòng)推廣，及時(shí)、有目的的調(diào)整 從整體、全局著手，注重整體美，力求做到：形象鮮 明，款式集中，主題突出，具有強(qiáng)烈的主體和層次感 從美學(xué)角度合理運(yùn)用色彩搭配，做到和諧統(tǒng)一二、顏色知識(shí)1顏色的三要素：色相，純度，明度 色相：顏色的相貌（名稱(chēng) ） 純度：顏色的明暗程度 純度：顏色的鮮艷程度（純粹程度）2顏色的分類(lèi) 冷暖感冷色：綠色、藍(lán)色、紫色暖色：紅色、橙色、黃色中性色：黑色、白色、灰色 輕重感：由明度決定。明度高，越輕；反之則越重 遠(yuǎn)近感：由純度決定。純度高的近，純度低的遠(yuǎn)3顏色

13、的搭配 同類(lèi)色搭配：深淺、明暗不同的兩種統(tǒng)一類(lèi)顏色相配，顯得親和文雅。如：青+天藍(lán)；墨綠+淺綠；咖啡+米色 近似色搭配兩個(gè)比較接近的顏色相配，顯得柔和。如：紅+橙紅；紅+紫紅；黃色+草綠色；黃色+橙黃色 冷暖色搭配黃色+紫色；紅色+青綠色 相對(duì)色搭配紅色+綠色；橙色+藍(lán)色；黃色+紫色,開(kāi)一個(gè)母嬰用品店需要多少投資？,以開(kāi)一個(gè)30平米的母嬰店面計(jì)算，最少的費(fèi)用是在：46000元和70000元之間。這中間不包括房租轉(zhuǎn)讓費(fèi)費(fèi)用。 嬰兒用品店投資可多可少，但有一個(gè)起步資金，假如低于這個(gè)資金，那開(kāi)店是很累的，也會(huì)有壓力。 一個(gè)店面最少面積不能少于30平米，低于30平米的店面是很容易出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們以3

14、0平米的店面算. 一、房租：一般情況下，30平米的店租一年在20000-35000元左右。 二、備貨：夏季開(kāi)店十平米備貨5000元，冬季開(kāi)店十平米備貨7000元，30平米備貨在15000元到21000元左右 三、裝修：一平米裝修費(fèi)用在250元-350元之間，30平米的店面裝修費(fèi)用在7500元-1050元左右 四、工商費(fèi)用：1500元 五、其他費(fèi)用：5000元（含一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，開(kāi)網(wǎng)店） 以開(kāi)一個(gè)30平米的嬰兒用品店面計(jì)算，最少的費(fèi)用是在：46000元和70000元之間。這中間不包括房租轉(zhuǎn)讓費(fèi)費(fèi)用。單店面積越大，單位面積的投資就相對(duì)越少，也就是說(shuō)90平米的店面投資費(fèi)用并不是30平米的3倍，實(shí)

15、際上最多也就是2倍，甚至更少。 在以上費(fèi)用的基礎(chǔ)上最好要預(yù)留30%的資金做不時(shí)之需。 忠告：投資可大可小，店鋪?zhàn)饨鸢肽暌桓?，裝修簡(jiǎn)單點(diǎn)，進(jìn)貨量小一點(diǎn)，這些都可以壓縮投資，但我們認(rèn)為5萬(wàn)元是投資底線(xiàn)，還要做到量入為出，否則很容易資金鏈斷裂，致使開(kāi)店失敗。,孕嬰用品行業(yè)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),實(shí)話(huà)一、孕嬰兒用品雖然利潤(rùn)高，但是消費(fèi)面相對(duì)窄，所以并不像一般人想象中這么容易經(jīng)營(yíng)！ 實(shí)話(huà)二、大多數(shù)人會(huì)這樣算怎么賺錢(qián)：一個(gè)嬰兒一年要花2000元左右的錢(qián)，一個(gè)20萬(wàn)人口的縣城一年的出生率按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（1.6%）算有3200個(gè)，0-3歲都是客戶(hù)群，那一年的嬰兒用品市場(chǎng)空間就是:壹仟玖百二十萬(wàn)，按10%的市場(chǎng)占有率算也有壹百玖

16、拾二萬(wàn)，30%的利潤(rùn)算也有將近70萬(wàn)入！其實(shí)這只是一個(gè)完美的數(shù)字理論，現(xiàn)實(shí)中的變數(shù)太多，權(quán)當(dāng)參考！ 實(shí)話(huà)三、任何一個(gè)加盟主都只是對(duì)加盟店起輔助作用，就好像在冬天，他只是圍巾，你自己才是棉襖，假如你想靠圍巾御寒，那你是要凍死的！ 實(shí)話(huà)四、目前中國(guó)孕嬰用品店中，那些小的店面很多都是賺很少的錢(qián)或虧錢(qián)的！互聯(lián)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)售的迅猛發(fā)展，更進(jìn)一步壓縮了這種小店的生存空間。 實(shí)話(huà)五、嬰兒用品是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，但并不是一個(gè)黃金行業(yè)，開(kāi)店前請(qǐng)三思！ 實(shí)話(huà)六、理論上人們都覺(jué)得年輕父母都很舍得花錢(qián)，問(wèn)題是很大一部分是可花可不花的，對(duì)于資金并不寬松的家庭，并不象你想的給孩子買(mǎi)東西價(jià)格再高眼睛都不眨一下，沒(méi)這事！ 實(shí)話(huà)七、

17、嬰兒用品業(yè)很多搞連鎖加盟都不是很正規(guī). 實(shí)話(huà)八、嬰兒用品店不容易做，但真的做起來(lái)后，確實(shí)很賺錢(qián)！,開(kāi)孕嬰用品店難在哪里？,一、房租高：嬰兒用品店消費(fèi)面本來(lái)就窄，假如地點(diǎn)不好光靠促銷(xiāo)手段，生意很難有起色,而地段好的店面房租又居高不下。解決辦法：淡化店面的重要性，開(kāi)展目錄冊(cè)、網(wǎng)站銷(xiāo)售等送貨上門(mén)形式，讓店面只是起著展示作用，這樣的話(huà)，店面地址再偏一點(diǎn)也沒(méi)事。 二、組織貨源難：別看現(xiàn)在嬰兒用品市場(chǎng)多、搞加盟的也不少，但極少有市場(chǎng)能讓客戶(hù)一次性進(jìn)全所有想要的貨。因?yàn)閶雰河闷访嫣珡V了（涵蓋了日用品、床上用品、車(chē)床、禮品、玩具、食品、鞋帽、內(nèi)衣、外套、紀(jì)念用品、特別用品、媽媽用品、洗護(hù)用品、書(shū)籍等等）進(jìn)貨需

18、要去好幾個(gè)市場(chǎng)，無(wú)形中增加很多進(jìn)貨成本。解決辦法：開(kāi)店前別沖動(dòng)，客觀的比較供應(yīng)商，也別一味的看中價(jià)格低，現(xiàn)在價(jià)格透明度很高，價(jià)格特別低的也只是個(gè)別品牌，或許是用來(lái)吸引客戶(hù)用的，會(huì)有價(jià)格特別低的，就一定會(huì)的特別高的，供貨穩(wěn)定，補(bǔ)貨快、價(jià)格適中才是最重要的。 三、補(bǔ)貨慢：首期進(jìn)貨因?yàn)檫M(jìn)貨量大，所以相對(duì)比較容易進(jìn)到貨，但補(bǔ)貨就是零零碎碎了，補(bǔ)貨慢是開(kāi)店后最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。解決辦法：尋找?guī)准耶a(chǎn)品比較齊全的，起批量比較低的供應(yīng)商，協(xié)商好, 首期可以去他們那里進(jìn)貨，但以后補(bǔ)貨少也一定要及時(shí)發(fā)過(guò)來(lái)，有言在先會(huì)好說(shuō)話(huà)一些。 四、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣：中國(guó)人是跟風(fēng)情況最嚴(yán)重的，一看你生意好，立刻在你前面后面左面右面的開(kāi)起來(lái)

19、，有競(jìng)爭(zhēng)不是壞事，問(wèn)題是彼此只會(huì)搞價(jià)格戰(zhàn)，弄得利潤(rùn)越來(lái)越低，只會(huì)貶低對(duì)手，攻擊對(duì)手，讓消費(fèi)者相信誰(shuí)都不是，對(duì)整個(gè)行業(yè)都充滿(mǎn)戒心。解決方法：給產(chǎn)品更多的附加值，給客戶(hù)更多實(shí)用的育嬰知識(shí)，以誠(chéng)待人，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為導(dǎo)向，讓客戶(hù)信服你，然后產(chǎn)生忠誠(chéng)度。,哪些人不適合開(kāi)店創(chuàng)業(yè)？,一、 依賴(lài)性特別強(qiáng)的人：不管你是加盟還是創(chuàng)業(yè)，你自己是永遠(yuǎn)的主流，別人幫你都只是支流二、只是想試試看的人：90年代初期你抱著試試看想開(kāi)店，成功概率很高，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這樣激烈的情況下假如你只是試試看，假如能成功那是運(yùn)氣。所以提醒那些蠢蠢欲動(dòng)想試試看開(kāi)個(gè)嬰兒用品店的人請(qǐng)小心，你的開(kāi)店失敗可能性非常高。三、 資金有40%以上是借來(lái)的人：資金

20、會(huì)給你帶來(lái)壓力，壓力會(huì)讓你無(wú)法從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。四、 自己不參于經(jīng)營(yíng)，只是出錢(qián)找別人操作的人：除非你是開(kāi)大型超市，請(qǐng)得是職業(yè)經(jīng)理人，假如只是一個(gè)小店還是請(qǐng)別人來(lái)經(jīng)營(yíng)，成功的概率是很低的五、 從沒(méi)有經(jīng)商過(guò)的人：假如從沒(méi)有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)，做嬰兒用品店是很累的，因?yàn)閶雰河闷菲贩N太多，你要從眾多產(chǎn)品中選擇出適合的商品是要很有經(jīng)驗(yàn)的，假如你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那你只能靠天賦，事實(shí)告訴我們，沒(méi)幾個(gè)有天生有天賦的。六、 朋友圈子很少的人：朋友圈子少證明你與人溝通有能力不強(qiáng)，開(kāi)店需要與客戶(hù)溝通，與供應(yīng)商溝通，與營(yíng)業(yè)員溝通，假如你原本就不習(xí)慣與自己不喜歡的人溝通，想更改這種性格是很不容易的，而問(wèn)題是：假如你沒(méi)有很好的溝通能力，你是很

21、難做零售服務(wù)業(yè)的。七、 心很急的人：心急就容易出錯(cuò).對(duì)于資金本身不多的業(yè)主，錯(cuò)三次以上就沒(méi)什么戲了。八、很容易放棄的人：不管是開(kāi)嬰兒用品店還是做別的事情，容易放棄基本上成不了什么事,就算你再聰明也沒(méi)用！九、理由很多的人：因?yàn)楫a(chǎn)品不全、因?yàn)橘Y金不夠、因?yàn)闆](méi)人幫忙等等，假如你會(huì)經(jīng)常無(wú)意識(shí)的說(shuō)這些話(huà)，那千萬(wàn)別去經(jīng)營(yíng)嬰兒用品。十、什么東西都覺(jué)得是別人好的人：感覺(jué)產(chǎn)品不如對(duì)手好；合作商也不如對(duì)手；地點(diǎn)也不如別人好；客戶(hù)也不如別的店面客戶(hù)好說(shuō)話(huà)。什么東西都覺(jué)得是別人好沒(méi)什么，問(wèn)題是覺(jué)得是別人好對(duì)自己的產(chǎn)品和供應(yīng)商、營(yíng)業(yè)員就沒(méi)有信心了，一個(gè)對(duì)自己什么都沒(méi)信心的人能把店開(kāi)好那就怪了。十一、想了很久都沒(méi)動(dòng)手的人

22、：很多人都會(huì)說(shuō)：我早就想開(kāi)了，因?yàn)槭裁词裁丛驔](méi)有行動(dòng)，假如你想開(kāi)嬰兒用品店已經(jīng)有3個(gè)月以上了還沒(méi)有開(kāi)始，那不考慮了，一定不適合的。嬰兒用品店是一個(gè)很需要行動(dòng)力的行業(yè).,孕嬰用品店消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查表,媽媽姓名：_ 寶寶姓名：_ 寶寶性別 出生年月： 電話(huà)： E-mail:_ 地址：_請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)給寶寶去商品時(shí)最喜歡去：商場(chǎng)（） 超市（） 專(zhuān)賣(mài)店（ ）網(wǎng)店（ ）請(qǐng)問(wèn)您的寶寶最多的是使用哪個(gè)品牌的奶粉：雅培（） 惠氏（） 多美滋（）雀巢（）澳優(yōu)（）雅士利（）味全（）南山（） 貝因美（） 還是：_您覺(jué)得輔助食品哪一種最好？ ：合生元（） 益生菌（） 菜娃（）乳珍（）您給寶寶吃得是哪一種米粉：貝因美（） 伊

23、威（） 亨氏（）一套內(nèi)衣您覺(jué)得在多少錢(qián)內(nèi)能接受：15-25元（） 25-35元（）35-45元 45-60元（）你曾經(jīng)購(gòu)物過(guò)哪幾個(gè)品牌？：蓓寶 （） 小富蘭克（）聰明谷（） 童泰（）圣嬰島（）小素材 （）百合花（）還是_一套春秋外套多少錢(qián)之內(nèi)您能接受：25元35元 （）35-45元 （）45-60元 （） 60-75元（）75-90元（） 0-110元（）110元150元（） 150-180元（）一套冬裝外套多少錢(qián)之內(nèi)能接受：25元35元 （）35-45元 （）45-60元 （） 60-75元（）75-90元（） 90-110元（）110元150元（） 150-180元（）一雙鞋子多少錢(qián)之內(nèi)您

24、能接受：10-15元 （） 15元20元 2025元 （）25-30元（）30-35元（）35-40元（）40-45元（）45-50元（）50-65元（）奶瓶您會(huì)選擇：愛(ài)得利（） 貝親（）NUK（） 日康（）喜多（）新安怡()洗護(hù)用品您會(huì)選擇：強(qiáng)生 () 愛(ài)護(hù)() 菲麗潔（） 還是_-您覺(jué)得寶寶多大開(kāi)始可以給她買(mǎi)書(shū)籍了？：0歲（） 1歲（） 2歲（）3歲（）你平時(shí)買(mǎi)得最多的是：故事書(shū)（） 撕不破（） 掛圖（） 媽媽書(shū)籍（）您最喜歡給孩子買(mǎi)什么類(lèi)型玩具？：木制玩具（） 塑料玩具（） 毛絨玩具（）電動(dòng)玩具（）紙尿褲您會(huì)給寶寶使用？：幫寶適 （） 好奇（） 安爾樂(lè)（） 媽咪寶貝（）菲比（）噓噓樂(lè)（）

25、其他（）車(chē)床您會(huì)選擇：好孩子() 康貝（） 寶貝第一（） 小小恐龍（） 大阿福（）隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)（）您平時(shí)購(gòu)物的最主要因素是：方便（） 價(jià)格便宜（） 店面規(guī)模大（） 知名度高（） 店主比較專(zhuān)業(yè)（）,孕嬰用品店消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查表 二,對(duì)于內(nèi)衣您的消費(fèi)觀念是：寧可少些，但要好些！ （） 寶寶長(zhǎng)得快，一般就可以了（）哪些產(chǎn)品是一定要使用品牌的，哪些是可以隨機(jī)的：童車(chē)： 品牌（）隨機(jī)（） 內(nèi)衣： 品牌（）隨機(jī)（） 外套： 品牌（）隨機(jī)（）紙尿褲：品牌（）隨機(jī)（） 奶瓶： 品牌（）隨機(jī)（） 玩具： 品牌（）隨機(jī)（） 食品： 固定品牌（）隨機(jī)（）一年之內(nèi)您的寶寶大概要消費(fèi)多少錢(qián)：1000-15000元（）15000

26、2000元（）2000-2500元-（）25003000元（）3000-3500元（）3500元以上（）現(xiàn)有的嬰童店您去得最多的是：_ _ _您對(duì)寶寶店的感覺(jué)是：價(jià)格高（） 新品多（）店主利潤(rùn)高（） 您在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中覺(jué)得哪種產(chǎn)品選擇余地最少：內(nèi)衣（）外套（）鞋子（）玩具（） 書(shū)籍（）禮盒（） 食品（） 車(chē)床（） 日用品（）洗護(hù)用品（）樂(lè)孕母嬰用品店再次感謝您的配合。謝謝,開(kāi)店前必做功課,一、先別考慮資金，假如一開(kāi)始就考慮資金，那就做不成什么生意 二、考察孕嬰用品市場(chǎng)，去下載一份市場(chǎng)調(diào)查表，認(rèn)認(rèn)真真的按照上面提示做一個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)不是80年代，不是憑感覺(jué)就能成功的市場(chǎng)，需要有詳細(xì)的

27、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)才有可能讓你成功。 三、選擇一個(gè)適合的店面，這是開(kāi)店最關(guān)鍵因素，別的事情都可以隨時(shí)調(diào)整，店面卻是一成不變的，除非你換地點(diǎn)。 四、店面找好后就要根據(jù)店面情況給自己做一下定位，一是定位經(jīng)營(yíng)什么系列，二是定位經(jīng)營(yíng)什么品牌，這也是成功店面的一個(gè)關(guān)鍵因素，只有進(jìn)貨進(jìn)得好，才有可能賣(mài)得好，假如資金原本不多，那就更是要小心謹(jǐn)慎，假如一股腦兒的貨都是不暢銷(xiāo)的貨，資金積壓就會(huì)讓你焦頭爛額。 五、去查看所有的孕嬰用品品牌，想經(jīng)營(yíng)這個(gè)行業(yè)，至少你要懂這個(gè)行業(yè)，假如這個(gè)行業(yè)有哪些知名品牌都不清楚，是要被客戶(hù)笑死的，被客戶(hù)笑沒(méi)什么，重要的客戶(hù)從此對(duì)你沒(méi)信心，因?yàn)楦杏X(jué)你不懂行。 六、現(xiàn)在很容易就可以得到

28、加盟廠家的報(bào)價(jià)單，可以花兩天時(shí)間多要幾個(gè)廠家或加盟主的價(jià)格單，做一個(gè)客觀對(duì)比。 七、選擇一個(gè)適合自己的供應(yīng)商或加盟主, 加盟主無(wú)所謂好壞，能讓你成功的加盟主就是好加盟主,假如不想加盟，那就選擇一個(gè)產(chǎn)品對(duì)路的供應(yīng)商，這是除店面外最重要一個(gè)關(guān)鍵因素，假如供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，供貨及時(shí)，貨源又充足，那你就可以安心攻城掠地，不用考慮后勤供給了。 八、市場(chǎng)考察可行，店面也找好了，對(duì)孕嬰用品也有一個(gè)大概了解了，供應(yīng)商也找好了，接下來(lái)就是裝修店面了。 九、裝修要10天15天，在這個(gè)過(guò)程中，可以招營(yíng)業(yè)員、可以組織貨源、可以辦理相關(guān)證件、可以準(zhǔn)備店里的細(xì)節(jié)設(shè)置 十、貨到后別太匆忙開(kāi)業(yè)，好好的把它擺像樣來(lái)，相同的貨

29、，不同的擺放就會(huì)產(chǎn)生不同的效果 十一、調(diào)查一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，雖然不用比別人低，但最起碼要和對(duì)手持平，不要一開(kāi)業(yè)就造成價(jià)格高的輿論。 開(kāi)業(yè)吧。開(kāi)業(yè)前麻煩事很多，不過(guò)告訴你，麻煩才開(kāi)始，把店開(kāi)起來(lái)不是難事，難得是把生意做起來(lái)。,孕嬰用品店生存規(guī)則,任何的行業(yè)都有他自己的游戲規(guī)則，懂，并且能運(yùn)用的，才能成功，只是懂規(guī)則，假如做不到，一樣徒勞；假如連規(guī)則都不懂，那就一定非倒閉不可！ 規(guī)則一、客人要多！做生意就是做人的生意，人少了，再好的產(chǎn)品也是徒然,人要多，一是店面位置要好；二是要有廣告宣傳。 規(guī)則二、產(chǎn)品要適銷(xiāo)！這是開(kāi)店的根本！相同的進(jìn)貨渠道，相同的市場(chǎng)，有的人能成，有的人失敗，產(chǎn)品是一個(gè)關(guān)鍵,孕

30、嬰用品是個(gè)消費(fèi)面比較窄的行業(yè)，假如產(chǎn)品無(wú)法適合大部分消費(fèi)者，一定會(huì)經(jīng)營(yíng)的非常累！問(wèn)題是：什么樣的產(chǎn)品才是適合大部分消費(fèi)者的？很多人都認(rèn)為便宜一點(diǎn)就是適合大部分的，不是這么回事！產(chǎn)品適銷(xiāo)包括了這些因素：（安全、價(jià)格、質(zhì)量、顏色、款式、消費(fèi)習(xí)慣）這些因素都會(huì)因?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入不同而不同，沒(méi)有一成不變的適銷(xiāo)產(chǎn)品，南方暢銷(xiāo)的，在北方可能就是積壓貨,所以很多人都常覺(jué)得困惑，市場(chǎng)上好象都是這些品牌，怎么去創(chuàng)新？怎么去產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)？檢測(cè)自己的產(chǎn)品是不是適銷(xiāo)的方法很簡(jiǎn)單：找?guī)讉€(gè)朋友問(wèn)一下她們對(duì)自己店里的感覺(jué)，假如是：產(chǎn)品看看很多，但真正想買(mǎi)的卻無(wú)從下手,那就是出了問(wèn)題了 規(guī)則三、營(yíng)業(yè)員要絕對(duì)的精通！孕嬰用品行業(yè)的

31、營(yíng)業(yè)員比任何一個(gè)行業(yè)的營(yíng)業(yè)員都來(lái)得重要，因?yàn)閶雰河闷沸袠I(yè)大部分都是靠引導(dǎo)消費(fèi)的，你要讓客戶(hù)信你，首先要讓客戶(hù)服你！所以，一個(gè)營(yíng)業(yè)員一定要具備這些因素：親和力好、表達(dá)清晰、精通產(chǎn)品知識(shí)、具備相當(dāng)程度的銷(xiāo)售知識(shí)、掌握豐富的育嬰知識(shí)、初步掌握營(yíng)養(yǎng)知識(shí)！假如無(wú)法做到這一些，這個(gè)營(yíng)業(yè)員就不是一個(gè)合作的營(yíng)業(yè)員，或許會(huì)有很多理由會(huì)讓你覺(jué)得找這樣的營(yíng)業(yè)員是很難的，問(wèn)題是：這就是嬰兒用品店的游戲規(guī)則！你唯一要做得就是，不管你以前的營(yíng)業(yè)員什么樣子，但你一定要讓她變成你想要的樣子。 規(guī)則四、補(bǔ)貨要及時(shí)！孕嬰用品品種多，前期進(jìn)貨時(shí)都是：量少品種多！很容易出現(xiàn)斷貨，補(bǔ)貨及時(shí)是留住客戶(hù)的關(guān)鍵,問(wèn)題是：補(bǔ)貨是很零碎的，假如

32、你的供應(yīng)商無(wú)法組織相對(duì)齊全的品種，補(bǔ)貨基本上就成了開(kāi)店后最頭痛的問(wèn)題！ 規(guī)則五、客人要留得??！很多客戶(hù)第一次來(lái)是偶然的，并沒(méi)有多少忠誠(chéng)度，一旦有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，很容易出現(xiàn)客戶(hù)流失！看一個(gè)店有沒(méi)有潛力不是很他開(kāi)始有多大，而是看他能留住多少客人！ 規(guī)則六、有能力增加客戶(hù)！客戶(hù)留得住是一方面，另一方面我們還要做到除正常渠道外，我們還有能力增加客戶(hù)?。ㄟ@些就牽涉到售前服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，另有章節(jié)會(huì)詳細(xì)說(shuō)明） 客源有了、產(chǎn)品適銷(xiāo)了、引導(dǎo)到位了、補(bǔ)貨及時(shí)了、客戶(hù)能留住了、有能力開(kāi)拓新客源了，最終才有可能發(fā)生一個(gè)情況：資金快速周轉(zhuǎn)了！這是一個(gè)生存的循環(huán)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致循環(huán)紊亂，就好像我們?nèi)梭w一樣，一定會(huì)

33、出亂子。 競(jìng)爭(zhēng)不是比規(guī)模誰(shuí)比誰(shuí)大，店面誰(shuí)比誰(shuí)開(kāi)得早，競(jìng)爭(zhēng)的核心就是：相同的進(jìn)貨資金，誰(shuí)比誰(shuí)轉(zhuǎn)得快，周期越短，就越有競(jìng)爭(zhēng)、越有生命力。,開(kāi)店前的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),一、日常消耗品（比如奶粉）至少兩個(gè)品牌以上，知名的吸引人，二線(xiàn)的創(chuàng)利潤(rùn)。 二、重點(diǎn)商品突出，奶瓶奶嘴類(lèi)其實(shí)并不賺錢(qián)，真正賺錢(qián)的商品是重復(fù)性消費(fèi)強(qiáng)的商品，如衣服、食品、玩具。 三、想推銷(xiāo)的商品擺在進(jìn)門(mén)的左邊，人的習(xí)慣是先看左邊！ 四、把店址選在當(dāng)?shù)匦『⒊錾首罡叩尼t(yī)院對(duì)面或者附近 五、客戶(hù)群以經(jīng)商的為主，上班的為輔。 六、經(jīng)營(yíng)面積別低于30平方米以下 七、店面裝修以桔黃色和草綠色等淺亮色為主。 八、很多媽媽是抱著寶寶來(lái)的，店里一定要有媽媽坐的

34、凳子。 九、玩具試玩區(qū)：開(kāi)辟一塊玩具試玩區(qū)，擺一些拼裝敲打型的玩具讓寶寶自由玩耍，一般情況下，寶寶只要喜歡上了，媽媽們基本上是會(huì)買(mǎi)走的。 十、員工招聘：去找已經(jīng)具備這些因素的人來(lái)做營(yíng)業(yè)員，千萬(wàn)別指望找來(lái)后慢慢把她成培養(yǎng)成這樣的人，這不現(xiàn)實(shí)，市場(chǎng)也不可能有時(shí)間等你，小店面招人的第一原則就是：寧缺勿濫。,開(kāi)零售店如何預(yù)留周轉(zhuǎn)資金？,70%以上的客戶(hù)在資金預(yù)算時(shí)，周轉(zhuǎn)資金都只是占了很少一部分，總覺(jué)得想辦法開(kāi)業(yè)才是重點(diǎn)，開(kāi)業(yè)后自然會(huì)有現(xiàn)金收入，不用留備用金問(wèn)題不大。 備用金是開(kāi)店資金預(yù)算里的一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗鼱可娴搅搜a(bǔ)貨的問(wèn)題,而補(bǔ)貨不是我們一般想象中的賣(mài)了多少補(bǔ)多少，補(bǔ)貨包括了補(bǔ)已經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)的

35、和未銷(xiāo)售過(guò)但接下去需要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，有一定的資金要求。 備用資金的用途有：補(bǔ)貨、廣告投入、稅收費(fèi)用、促銷(xiāo)品購(gòu)買(mǎi)等。一般是占總體投資的20-30%。開(kāi)店零售店有一個(gè)宗旨：嚴(yán)禁從銷(xiāo)售中提取現(xiàn)金挪作他用。 假如一開(kāi)始就把所的資金全投入，然后眼巴巴等著銷(xiāo)售現(xiàn)金用來(lái)補(bǔ)貨，用來(lái)廣告和別的費(fèi)用，這樣很容易進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)：錢(qián)越來(lái)越緊張，貨就越進(jìn)越少，貨越少生意越不好，越不好越?jīng)]錢(qián)進(jìn)貨！進(jìn)貨開(kāi)業(yè)補(bǔ)貨充實(shí)店面擴(kuò)張。這是一個(gè)良性循環(huán)，所以資金安排合理，店里的產(chǎn)品就算是開(kāi)始少也會(huì)越來(lái)越多; 相反，假如資金運(yùn)用不合理，就算一開(kāi)始產(chǎn)品多，開(kāi)業(yè)后會(huì)越來(lái)越少，步入惡性循環(huán)！,開(kāi)店有哪些零碎費(fèi)用（僅供參考）？,店內(nèi)設(shè)置的費(fèi)用：

36、驗(yàn)鈔機(jī)（800元）pos收銀機(jī)（4000元）飲水機(jī)：（150元）打價(jià)機(jī)（40元，超市里可以購(gòu)買(mǎi)）門(mén)口地毯：（50元）室內(nèi)給客戶(hù)坐的凳子兩把（100元）工商稅務(wù)：（以浙江省縣城里一個(gè)30平米的店面為例）衛(wèi)生許可證：體檢費(fèi)二個(gè)人160，檢測(cè)費(fèi)200，調(diào)查費(fèi)60，審查費(fèi)300。營(yíng)業(yè)執(zhí)照：咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)100，營(yíng)業(yè)登記21，管理費(fèi)1292，會(huì)費(fèi)24，綜合基金200。國(guó)稅：工本費(fèi)25元，每月交稅200。地稅：150元左右，工本費(fèi)：25。水電：一個(gè)月150元左右會(huì)員卡：一張2.00元。500張以上1.50元宣傳資料：彩色宣傳單，A4大，157克銅版紙，正反兩面，包括設(shè)計(jì)，出稿到制作成品，每一張0.30元。10

37、00張起??！員工工資：工資情況根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況而定，南方和北方差別較大。從500-1200元不等。,店員與顧客溝通技巧 一,以下溝通技巧主要適用于網(wǎng)絡(luò)（taobao）店鋪，但對(duì)實(shí)體店鋪也很有借鑒意義！ 顧客就是上帝！ 進(jìn)門(mén)就是客，對(duì)所有顧客都要有愛(ài)心，耐心！遇事不逃避，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任！快遞送慢了不是我們的錯(cuò)，但我們也有責(zé)任！讓顧客感受到你的真心，誠(chéng)心！一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。（在郵寄過(guò)程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現(xiàn)象。買(mǎi)家買(mǎi)了東西想盡快拿到手上的心理我們當(dāng)然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般

38、2天內(nèi)是肯定送到的，如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間買(mǎi)家沒(méi)有收到，就應(yīng)該及時(shí)的跟賣(mài)家聯(lián)系，真正有信譽(yù)的賣(mài)家是會(huì)馬上幫你打快遞公司查這個(gè)件的。如果還沒(méi)有送到會(huì)馬上催他們送過(guò)來(lái)的。而不是買(mǎi)家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣(mài)家個(gè)中評(píng)，說(shuō)快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣(mài)家多委屈?。。┒?、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。(出現(xiàn)送晚了或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，都應(yīng)該及時(shí)和賣(mài)家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。應(yīng)該說(shuō)明情況，說(shuō)明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣(mài)家應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)，對(duì)于做的不夠好的馬上改進(jìn)。給予賣(mài)家退換。推卸責(zé)任對(duì)你的生意有百害而無(wú)一

39、利?。┤?、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)， 你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。(溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問(wèn)題。所謂和氣生財(cái)就是這個(gè)道理哦）,店員與顧客溝通技巧 二,四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的禍從口出。（人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話(huà)不可以亂說(shuō)，罵人就更加不對(duì)了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對(duì)的哦）五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的一言既出、駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。（

40、出現(xiàn)問(wèn)題，我們要積極面對(duì)，妥善處理。多聽(tīng)有益，多說(shuō)無(wú)益！六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔?。_動(dòng)是魔鬼，這時(shí)最主要的是穩(wěn)定情緒。一時(shí)的沖動(dòng)可能帶來(lái)的是無(wú)可挽回的后悔?。┢?、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。（經(jīng)典。吵架還會(huì)有好結(jié)果嗎？坐下來(lái)談，很多事都可以化干戈為玉帛的?。┌?、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一

41、切都需要 如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？我錯(cuò)了，這就是一種覺(jué)知。（自己知道在做什么，知錯(cuò)就改還是好孩子?。┚?、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)， 讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！(讓顧客知道你是真心的，大家將心比心，人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)呢),

42、店員與顧客溝通技巧 三,十、說(shuō)對(duì)不起！說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。(其實(shí)有時(shí)候你也真犯錯(cuò)了，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。)十一、讓奇跡發(fā)生自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。(奇跡是會(huì)發(fā)生的，不信你試試)十二、愛(ài)一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。(人心都是肉長(zhǎng)的，因?yàn)橛袗?ài)，世界才會(huì)變的更美好！)十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。(得了中評(píng)差評(píng)也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買(mǎi)家好好溝通，看問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤。問(wèn)題就會(huì)化解的哦)十四、耐心等待不可少的是耐心，有志者事竟成。(對(duì)待顧客的提問(wèn)，疑慮及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都要有耐心，認(rèn)真