《聯(lián)想文化》課件.ppt

1、聯(lián)想電腦公司 企業(yè)文化與管理思想 一二三四五,1999. 09. 24,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè)“四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,一種文化,聯(lián)想文化,把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 三個(gè)“3” 四個(gè)“4” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶(hù)意識(shí),兩種意識(shí), 經(jīng)營(yíng)意識(shí),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶(hù)意識(shí),兩種意識(shí),客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 客戶(hù)意識(shí)具體表現(xiàn),兩種意識(shí),對(duì)待部門(mén)間合作方面,對(duì)待最終用戶(hù)方面,對(duì)待合

2、作伙伴方面,上下級(jí)關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 加強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)的措施與標(biāo)準(zhǔn),兩種意識(shí),對(duì)待上下游部門(mén),對(duì)待最終用戶(hù)與合作伙伴,上下級(jí)關(guān)系方面,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,經(jīng)營(yíng)意識(shí),兩種意識(shí),開(kāi)源 節(jié)流,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè)“四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,3個(gè)“三”, 做事三準(zhǔn)則, 處理投訴三原則,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素,3個(gè)“三”,建班子,定戰(zhàn)略,帶隊(duì)伍,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素建班子,3個(gè)“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,有無(wú)的區(qū)別,

3、3個(gè)“三”,決策偏差,分工協(xié)作,集體智慧,團(tuán)隊(duì)精神,取長(zhǎng)補(bǔ)短,顧此失彼,家長(zhǎng)作風(fēng),固步自封,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,素質(zhì)和能力,3個(gè)“三”,德：敬業(yè)精神 大局觀、胸懷 超越自我 公正廉潔,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,素質(zhì)和能力,3個(gè)“三”,才：洞察力 創(chuàng)新精神 善于總結(jié) 務(wù)實(shí)精神,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰,3個(gè)“三”,組建,核心,核心成員,重要功能負(fù)責(zé)者,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,班子的組建與分工、獎(jiǎng)罰,3個(gè)“三”,分工：抓總與分塊結(jié)合 分工不分家 考核： 提高意識(shí) 督促工作為主,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,議事方法與決策程序,3個(gè)

4、“三”,感情溝通,程序決策（晨會(huì)、例會(huì)、沙龍）,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,決策的推進(jìn),3個(gè)“三”,決策階段：（一把手、骨干成員） 制定推進(jìn)方案 分解目標(biāo)和步驟、明確職責(zé),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素定戰(zhàn)略,3個(gè)“三”,一、確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),二、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段,三、制定目前的目標(biāo),四、確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解,五、在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,確定中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),3個(gè)“三”,2010年進(jìn)入 500強(qiáng)（高科技企業(yè)的形象）,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素帶隊(duì)伍,3個(gè)“三”,一、優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,二、以崗位

5、責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系,三、完善績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制,四、建立起全員培訓(xùn)體系,五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素 做事三準(zhǔn)則 處理投訴三原則,3個(gè)“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,3個(gè)“三”, 做事三準(zhǔn)則,1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；,2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦 并及時(shí)提出修改建議；,3.如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照 聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理三要素 做事三準(zhǔn)則 處理投訴三原則,3個(gè)“三”,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,3個(gè)“三”, 處理投訴三原則,1.首先處理好與用戶(hù)的界面

6、，給用戶(hù) 一個(gè)滿(mǎn)意的處理；,2.找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)， 進(jìn)行批評(píng)和處罰；,3.觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn) 的措施。,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè) “四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個(gè)字,4個(gè)“四”, 聯(lián)想員工四天條, 管理風(fēng)格四要求, 問(wèn)題溝通四步驟,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 聯(lián)想精神四個(gè)字,4個(gè)“四”,求實(shí) 進(jìn)取,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345,不利用工作之便謀取 私利；,4個(gè)“四”,不從事第二職業(yè)；,不收受紅包；,工薪保密, 聯(lián)想員工四天條,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 管理風(fēng)格四要求,4個(gè)“四”,認(rèn)真 嚴(yán)格 主動(dòng) 高效,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 問(wèn)題溝通四步驟,4個(gè)“四”,1.找到責(zé)任崗位直接去溝通 2.找該崗位的直接上級(jí)溝通 3.報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通 4.找到雙方共同上級(jí)去解決,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 一種文化 兩種意識(shí) 3個(gè)“三” 4個(gè)“四” 五個(gè)轉(zhuǎn)變,聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想12345, 由被動(dòng)工作-向主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,五個(gè)轉(zhuǎn)變, 由對(duì)人負(fù)責(zé)-向?qū)κ仑?fù)責(zé)的轉(zhuǎn)