如何運用旅游業(yè)的綠色營銷

1、綠色旅游業(yè)營銷的生命之色隨著人類文明的發(fā)展， 尤其是工業(yè)革命的興起促進了城市工業(yè)化和環(huán)境污染的日益加劇，人口劇增，聚落稠密，立體交通，居住擁擠的狀況，更激發(fā)了人們的疏散欲、回歸欲和靜寂欲，回歸大自然成為時代的心聲，都市人不再僅僅滿足于城市公園和人造景點的觀賞游覽，開始向往那種握鋤耕耘、返樸歸真的田園式生活， “接觸自然”、“了解自然”和“融入自然”成為他們必然的選擇。早期旅游業(yè)的數(shù)量型增加和外延型擴大， 給旅游區(qū)帶來了環(huán)境破壞和污染，隨著旅游業(yè)的失控發(fā)展和人們文化修養(yǎng)的提高， 那種認(rèn)為旅游業(yè)是無煙工業(yè)的觀點受到了質(zhì)疑。 人們認(rèn)識到，旅游環(huán)境承載力加重的事實必將導(dǎo)致景觀的消亡和旅游區(qū)的毀滅。 為

2、協(xié)調(diào)旅游開發(fā)獲取最大經(jīng)濟利益與保護生態(tài)環(huán)境的矛盾， 生態(tài)旅游便應(yīng)運而生。 同時，旅游環(huán)境惡化的事實也告訴人們， 高質(zhì)量的旅游環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要根基，綠色成為旅游業(yè)的生命之色。旅游業(yè)綠色營銷的概念綠色營銷是組織以環(huán)境保護觀念作為經(jīng)營哲學(xué)思想， 以綠色文化為價值觀念，以綠色消費為中心和出發(fā)點， 力求滿足綠色消費需求的營銷觀念。其內(nèi)容包括四個層次：其一，在選擇生產(chǎn)商品及技術(shù)的時候，就考慮到要盡量減少商品不利于環(huán)境保護的因素；其二，在商品1 / 5消費與使用過程中， 盡量設(shè)法降低或引導(dǎo)消費者降低對環(huán)境造成的負(fù)面影響；其三， 在產(chǎn)品設(shè)計及包裝考慮時，努力降低商品或使用之殘余物；其四，對各種

3、商品的軟件服務(wù)，諸如生產(chǎn)產(chǎn)品觀念、產(chǎn)品設(shè)計的意念、售后服務(wù)等過程，皆以符合節(jié)省資源少污染為其服務(wù)導(dǎo)向。綠色營銷考慮的是組織活動同自然、 社會環(huán)境的關(guān)系， 謀求的是社會的可持續(xù)發(fā)展， 它是在綠色消費的驅(qū)動下直接產(chǎn)生的。 綠色消費指的是，消費者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響到他們的生活質(zhì)量、方式，要求企業(yè)生產(chǎn)、銷售、 提供對環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品或服務(wù)，以減少對環(huán)境的危害的消費。 當(dāng)人們意識到傳統(tǒng)的旅游方式對人類的生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成威脅時， 一種新的旅游消費需求產(chǎn)生了， 于是旅游業(yè)綠色營銷應(yīng)運而生。我國旅游業(yè)綠色營銷對策第一、樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。 綠色營銷觀念要求旅游業(yè)在營銷中必須考慮資

4、源的價值。 在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、 開發(fā)和營銷中，不僅要考慮到該組織的利益和消費者的要求， 還要考慮到對環(huán)境的影響， 要把經(jīng)濟利益與環(huán)境利益相結(jié)合起來。 那種只顧片面的經(jīng)濟效益而忽視環(huán)境效益的做法， 即使能短期獲利， 但決不會得到長遠的、可持續(xù)的發(fā)展。綠色營銷觀念的確立， 需要各行業(yè)和全社會改變其傳統(tǒng)的資源無價或低價的價值觀，正確認(rèn)識資源的價值。資源是具有價值的物品，2 / 5它的價值不僅表現(xiàn)為資源本身的價值， 而且還包括人們使用資源所造成的環(huán)境代價。 20 世紀(jì) 90 年代以來，由于工業(yè)化進程的加快，導(dǎo)致資源的掠奪性開發(fā)和使用，造成生態(tài)環(huán)境的惡化，為此，世界各國都付出了沉重的代價，這一代價也應(yīng)作

5、為價格的一個組成部分。然而，以往企業(yè)營銷中既沒有考慮資源本身的價值， 更沒有考慮資源使用過程中所造成的環(huán)境代價。因此，形成了一種資源無價的價值觀。不考慮土地、礦山、淡水、大氣、森林等資源本身的價值及其使用價值。由于資源無價而帶來的原材料的低價使用， 不僅造成了產(chǎn)品價格的扭曲，而且?guī)砹松鷳B(tài)環(huán)境的極大的破壞。第二、確定綠色營銷目標(biāo)。 轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的營銷觀念以后的首要問題是確定綠色營銷目標(biāo)。 綠色營銷目標(biāo)與一般的營銷目標(biāo)的不同之處在于，前者是在后者的基礎(chǔ)上增加了環(huán)境目標(biāo)和綠色消費目標(biāo)， 把經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益有機地結(jié)合到一起。 旅游業(yè)的綠色營銷目標(biāo)核心內(nèi)容是， 滿足消費者的綠色旅游需求， 實

6、現(xiàn)旅游過程中的環(huán)境保護。第三、樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略， 實施旅游業(yè)的營銷組合策略創(chuàng)新。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和綠色營銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上， 在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷 ( 續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容 ) 、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。一要抓好綠色產(chǎn)品的開發(fā)。 綠色旅游線路開發(fā)是旅游業(yè)綠色產(chǎn)品開發(fā)的主要方面， 它的開發(fā)首先要考慮的是保護環(huán)境， 使之對生態(tài)環(huán)境以及當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)生活不產(chǎn)生甚至少產(chǎn)生負(fù)面影響；綠色交通工具、3 / 5綠色飯店的選擇，以及綠色特色的紀(jì)念品的設(shè)計與開發(fā)是綠色產(chǎn)品開發(fā)的另一方面，進行產(chǎn)品設(shè)計時也不可忽視。二要合理制定綠色價格。 綠色價格是指附加了

7、開發(fā)綠色產(chǎn)品的知識、勞動和物質(zhì)投入而高于傳統(tǒng)產(chǎn)品價格的價格。 旅游業(yè)綠色價格的制定首先要樹立“環(huán)境有償使用”的新觀念，要合理考慮人們求新、求異、崇尚自然的心理因素。三要選擇綠色價值鏈。綠色營銷不僅要在服務(wù)、人員、價格、分銷溝通等方面， 而且要在供應(yīng)方面不損害環(huán)境， 即在整個服務(wù)價值鏈上達到綠色要求。在旅游的整個價值鏈上每個環(huán)節(jié)都要為顧客增加價值，包括綠色價值。 選擇旅游業(yè)綠色價值鏈就要對旅游業(yè)中的產(chǎn)品和服務(wù)所依賴的物品從供應(yīng)、企業(yè)后勤到分銷渠道達到綠色營銷的標(biāo)準(zhǔn)。四要開展綠色促銷。 旅游業(yè)對經(jīng)濟增長具有關(guān)鍵作用，我國加入wto，給我國的旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機會，面對國際大市場，我國旅游業(yè)的促銷

8、就更具必要性。綠色促銷的核心是通過充分的信息傳遞，在謀求綠色旅游產(chǎn)品與消費者綠色需求的協(xié)調(diào)中來樹立旅游業(yè)的綠色形象，實現(xiàn)綠色旅游產(chǎn)品市場份額的不斷拓展。五要完善綠色銷售服務(wù)。 綠色銷售服務(wù)是貫穿于綠色營銷全過程的服務(wù)，是綠色商品市場交易的重要組成部分， 也是旅游業(yè)綠色營銷的一個不可分割的部分。 在旅游業(yè)綠色營銷中， 要堅決維護旅游者的合法權(quán)益；要充分考慮廢棄物的回收和處理的方便； 要努力減少污染和二次污染。4 / 5第四、開展綠色認(rèn)證。從1993 年起，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)iso14000，極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。近兩年，我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的iso140