自在人生自學(xué)計(jì)劃

1、1,自在人生自學(xué)計(jì)劃 旅遊百事通,主講 ： 蔡惟真女士 (Monica Choy) JLPT Level 1, B.Com, MBA, MSc, MCIM, CHE, Chartered Marketer, 註冊(cè)國家企業(yè)培訓(xùn)師,2,行業(yè)概況,香港旅行社數(shù)目： 入境旅行社 出境旅行社 票務(wù)代理,1,474 (),3,機(jī)票有那幾種 ？,普通票 也可稱為標(biāo)準(zhǔn)的全票(normal adult fare)，從開始旅行日起一年有效。購買者必須年滿十二歲以上 特價(jià)票 兒童票(滿二歲未滿十二歲/67% - 75%) 嬰兒票 (出生後未滿二歲/10%) 老人票 (六十五歲以

2、上 ) 特別票 (special fare) 旅遊票 (excursion fare) 團(tuán)體票 (group fare) 預(yù)先購買的團(tuán)體票 (APEX fare - Advance Purchase Excursion Fare),4,什麼是電子機(jī)票？ (E-ticket)？,電子機(jī)票為有效的機(jī)票 所有記錄只儲(chǔ)存在航空公司的電腦系統(tǒng)中，並無任何紙張文件 只要記得電腦代號(hào)或是機(jī)票號(hào)碼即可 可隨訂隨開票，不受郵寄取票限制,5,航機(jī)延誤了怎麼辦?,務(wù)必確認(rèn)機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)是否起飛 航空班機(jī)遇氣候或機(jī)械故障等因素延誤,依國際法: 四小時(shí)內(nèi)延後者,航空公司可以不處置 四小時(shí)到八小時(shí)內(nèi),必須要提供餐飲 八小時(shí)以

3、上續(xù)轉(zhuǎn)同一航空公司班機(jī)者,偶爾需提供住宿 最好選前後接駁同一家的航班， 免接駁誤時(shí)/行李丟失 如已買保險(xiǎn),當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貏?wù)必要求航空公司開立證明(要蓋航空公司的印章),6,機(jī) 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?,國內(nèi)遺失機(jī)票 向遺失地警局報(bào)案，取得報(bào)案證明 到航空公司填寫遺失機(jī)票表格(LOST TICKET FORM)並簽名,留下聯(lián)絡(luò)電話及地址 等待6個(gè)月後如無人使用該遺失之機(jī)票，再辦理退票手續(xù) 如果6個(gè)月內(nèi)被人使用此機(jī)票則無法退費(fèi),7,機(jī) 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?,在國外遺失回程機(jī)票 須先向當(dāng)?shù)鼐謭?bào)案,並取得報(bào)案證明等相關(guān)文件 憑機(jī)票影本,護(hù)照正本及報(bào)案證明向當(dāng)?shù)睾娇展旧暾?qǐng)補(bǔ)發(fā)機(jī)

4、票, 並註明為遺失之故購買，將來退費(fèi)時(shí)可以退回新購票之金額 一般會(huì)收USD100左右的手續(xù)費(fèi),8,取 消 訂 位 怎 麼 辦?,開票前 取消機(jī)位是無任何費(fèi)用的，請(qǐng)務(wù)必通知旅行社/航空公司 旅遊套票(機(jī)票+酒店) 於開票日前取消行程亦不用收取費(fèi)用,但已繳的訂金訂金將不被退還 機(jī)票及酒店的預(yù)訂不得轉(zhuǎn)讓與改名,9,取 消 訂 位 怎 麼 辦?,開票後 有任何的取消.更改及退票均會(huì)有罰金 機(jī)票左上方上標(biāo)示NON-REF或NON-REFUNDABLE(不可退票)的票 包機(jī)機(jī)票 - 在票價(jià)欄位未標(biāo)示價(jià)格，而是寫上CHARTER，這種票如果錯(cuò)過指定班機(jī)，就不能退票 機(jī)票的效期最長為一年，特惠票之有效期則從7

5、天至90天不等，如超過有效期，則不可退票,10,買機(jī)票時(shí)要問清楚!,停留時(shí)間限制(最少留幾天,最多留幾天) 可否改行程及是否限搭航班 可否轉(zhuǎn)讓其它航空公司 可否退票及條款 可否改期 資格限制 使用日期限制 (新年、聖誕、暑假、長假期間不可乘搭等),11,訂位須知,訂位是免費(fèi)的,可預(yù)訂361日後的國際線行程(每間航空公司都不同) 絕對(duì)禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機(jī)位) 英文姓名一定要與護(hù)照相同 機(jī)票有效期之停留天數(shù)是以當(dāng)?shù)赝Ａ粢雇碛?jì)數(shù) 有效天數(shù)(一年票、30天票等)是以回到香港的時(shí)間為依據(jù)，非以離開當(dāng)?shù)貢r(shí)間計(jì)算 機(jī)票不可巔倒次序使用 孕婦或重病癥登機(jī)出國旅遊，務(wù)必事先告知航空公司 重病/殘障

6、及需要特別服務(wù)如餐飲/輪椅/尿片等,務(wù)必於訂位時(shí)告知 若您不能依原訂日期出發(fā)(機(jī)票上所開立之出發(fā)日期), 務(wù)必到航空公司櫃檯貼STICK改期,12,除了機(jī)票費(fèi)用外，還有什麼收費(fèi)？,機(jī)場(chǎng)稅 (HKD120) 機(jī)場(chǎng)保安費(fèi) (HKD33) 燃油附加費(fèi),13,可以帶寵物上飛機(jī)嗎?,狗、貓、雀鳥等寵物只可當(dāng)托運(yùn)行李處理，並且跟物主同機(jī)運(yùn)送，需附合下列條件： 用合適的籠子妥當(dāng)而安全地裝好，防止動(dòng)物從籠中跑出或把腿伸出籠外；籠子由旅客提供 寵物必須健康、乾淨(jìng)、沒有氣味、無害；不接收妊娠寵物 須遵守政府及所有關(guān)於動(dòng)物衛(wèi)生、健康條例 寵物運(yùn)輸費(fèi)用，按 過重行李收費(fèi)計(jì)算,14,飛機(jī)上有什麼特別餐飲 ？,BBML嬰

7、兒餐 Baby Meal CHML二歲至十二歲兒童用餐 Child Meal DBML糖尿病餐 Diabetic Meal FPML 水果餐 Fruit Platter HNML印度餐 Hindu Meal LFML 低脂/低膽固醇 Low Fat/Low Cholesterol Meal MOML回教餐 Moslem Meal SFML海鮮餐 Seafood Meal VGML中式素食 Oriental Vegetarian Meal VGML(W) 西式素食 Western Vegetarian Meal KSML猶太餐 Kosher Meal LCML低卡路里餐Low Calorie M

8、eal 須於登機(jī)時(shí)間24小時(shí)前向航空公司提出,15,退票能退多少?,除航空公司另有規(guī)定外，基本上全程未使用的票可退款，但要扣掉航空公司及旅行社的手續(xù)費(fèi) 使用過的部份航段票，航空公司會(huì)先以正價(jià)票(normal fare)的計(jì)算方式，計(jì)算使用過的航段，再算出剩餘的價(jià)值，再扣掉手續(xù)費(fèi) 有些票是規(guī)定一經(jīng)使用無退票價(jià)值的,請(qǐng)務(wù)必注意 不論任何因素(氣候,天災(zāi),航權(quán)中止等)，取消或退票仍會(huì)收手續(xù)費(fèi)，除非航空公司以書面正式證明可退費(fèi)，且不收取任何手續(xù)費(fèi)及罰金，否則仍依航空業(yè)界之國際規(guī)範(fàn)處理 退票時(shí)間約3個(gè)月或以上,16,我可以帶怎樣的手提行李上飛機(jī)?,攜帶上飛機(jī)的手提行李每人僅限1件，且重量不超過7公斤，大

9、小尺寸不可超過56cm36cm23cm。 除了上述限制外，旅客可免費(fèi)攜帶以下物件登機(jī)： 一個(gè)小型公事包、手袋或背囊一把雨傘、手杖或拐杖一件外套或圍巾一部小型相機(jī)或望遠(yuǎn)鏡一部手提電腦（重量不可超過四公斤或九磅)一個(gè)可放置及固定於摺架上的嬰兒提籃嬰兒食品及尿片(供航程中所用)一部可摺合的嬰兒手推車(視乎機(jī)艙貯物格空間而定) * 大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙 閱讀刊物免稅品,由於各航空公司對(duì)手提行李限制有異，出發(fā)前請(qǐng)與服務(wù)供應(yīng)商查詢,17,小童能獨(dú)自乘飛機(jī)嗎？,6歲以下小童不能獨(dú)自乘飛機(jī) Unaccompanied Minor (UM) - 如6至12歲而沒有成人陪同的小童旅客，航空公司可安排一

10、個(gè)經(jīng)有關(guān)訓(xùn)練而合乎資格的飛行褓姆沿途協(xié)助 如小童享用飛行褓姆服務(wù)，有關(guān)票價(jià)可能與一般小童票（有成人隨行）有別,18,孕婦可以乘飛機(jī)嗎？,懷有單胎之孕婦可於懷孕期滿36星期前乘機(jī) 懷有多胎之孕婦於滿32星期後則不能上機(jī) 辦理搭機(jī)手續(xù)時(shí)或於過境口岸可能須出示醫(yī)生紙，以證明孕婦適合飛行 孕婦於飛行前徵詢主診醫(yī)生的意見及隨身攜帶醫(yī)生紙。醫(yī)生紙的內(nèi)容須包括： 健康懷孕狀況証明 預(yù)產(chǎn)期 孕婦的健康狀況良好及適合飛行 主診醫(yī)生沒有提出任何不適宜孕婦飛行的理由 一些保險(xiǎn)不承保懷孕28星期以上婦女，購買前請(qǐng)與供應(yīng)商查詢,由於各航空公司對(duì)孕婦乘機(jī)限制有異，購票前請(qǐng)與服務(wù)供應(yīng)商查詢,19,頭三個(gè)月和後三個(gè)月最好別去

11、旅行!,機(jī)內(nèi)影響孕婦的因素 ：低氣壓、低氧、機(jī)艙內(nèi)空間狹小等 出發(fā)前務(wù)必先讓醫(yī)生瞭解您整個(gè)行程計(jì)劃，然後請(qǐng)他提出建議(例如攜帶哪些藥物及旅遊目的地的醫(yī)療衛(wèi)生狀況) 盡量將旅行時(shí)間安排在懷孕的第4至6個(gè)月之間 因?yàn)閼言谐跗诘牟贿m及疲累已漸消失，而末期的沉重、腫脹等現(xiàn)象尚未開始 懷孕初期的易於流產(chǎn)以及末期的可能早產(chǎn),20,出發(fā)前準(zhǔn)備,如您須定期服藥，應(yīng)帶備足夠旅程所需的藥物，另帶多一至兩天的份量 最好把藥物隨身攜帶，避免入境過關(guān)時(shí)遇上問題 執(zhí)拾行李時(shí)，最好把過重行李一分為二，以防於提取時(shí)弄傷自己，並應(yīng)把之寄艙 出發(fā)前應(yīng)查實(shí)您的旅遊保險(xiǎn)已包括提供醫(yī)療及緊急遣返服務(wù)，特別如您將前往外地滑雪、潛水或參與

12、冒險(xiǎn)活動(dòng) 出發(fā)前應(yīng)盡量攝取充足睡眠，以減輕飛行時(shí)差反應(yīng)可能為您帶來的影響 臨行前亦應(yīng)盡量不要吃得過飽 搭乘飛機(jī)最好穿上以天然物料製成的鬆身衣服、一雙舒適的鞋，好讓雙腳不會(huì)因長期乘坐客機(jī)所引致的輕微腫脹而感到不適,21,如何減輕時(shí)差反應(yīng)？,一般癥狀：疲憊乏力、頭痛、失眠及胃口欠佳等問題 人體的生物鐘(internal circadian clock) 只能每天自我調(diào)節(jié)一小時(shí)的差異 大部份人的生物鐘均較24小時(shí)略長，因此朝西飛（日子延長）的旅客大多較朝東飛（日子縮短）的乘客少出現(xiàn)飛行時(shí)差反應(yīng)癥狀 啟程前一天臨睡前4小時(shí)避免飲用碳酸飲料，又或於臨睡前2小時(shí)不飲用含酒精飲料，以爭(zhēng)取充足的睡眠 如朝西飛

13、，傍晚出外接觸多點(diǎn)強(qiáng)光將有助拖延渴睡情況出現(xiàn) 如朝東飛，應(yīng)儘量於清晨接觸多一點(diǎn)陽光，以幫助晚間入睡 到達(dá)目的地後將手錶調(diào)至當(dāng)?shù)貢r(shí)間 返港後盡量留待晚上才睡覺,22,靜脈血栓 (DVT) (一),經(jīng)濟(jì)客艙癥候群 原因： 長期保持一個(gè)固定坐姿和脫水 流進(jìn)靜脈的血液便可能降至某一水平(稱為靜脈性靜止)，以至形成輕微的血栓現(xiàn)象 (血塊在血管中形成 ) 癥狀： 小腿肌肉疼痛 腿部腫脹，尤其只是其中一條腿腫脹。 腿部皮膚溫度上升 腿部皮下靜脈擴(kuò)張,23,靜脈血栓 (DVT)(二),高危因素 : 年齡增長 (年屆四十歲以上) 懷孕 吸煙 肥胖 過往或現(xiàn)在患有惡性癌癥 罹患血病，導(dǎo)致形成血塊傾向提高 心臟病或

14、血管病 本人或家人曾出現(xiàn)深層靜脈血栓現(xiàn)象 近期曾動(dòng)手術(shù)或嚴(yán)重受傷 (尤其傷處位於腰部以下) 雌激素賀爾蒙治療，包括口服避孕 身體於過往或近期曾試過無法移動(dòng) 體內(nèi)流質(zhì)耗量大，令血液黏性增加 曲張靜脈,24,如何減少靜脈血栓現(xiàn)象出現(xiàn)的機(jī)會(huì)？,避免處於脫水狀態(tài)下登機(jī)（如剛喝下大量酒精飲品、宿醉或長時(shí)間處於炎熱的天氣後） 飛行途中宜喝大量清水和果汁 避免喝咖啡、茶及酒，因這些都屬於利尿飲料，易引致身體脫水 在客艙座位中每小時(shí)活動(dòng)腿部或做舒展筋骨的簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)三至四分鐘 輪候洗手間時(shí)做些伸展四肢的運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)血液循環(huán) 避免穿著緊身衣服,25,出國生病了怎麼辦?,萬一身體不適緊急就醫(yī)，如有買旅遊保險(xiǎn)，可申請(qǐng)賠償

15、，請(qǐng)向當(dāng)?shù)蒯t(yī)生/醫(yī)院索取以下證明文件： 繳費(fèi)收據(jù)住院證明（若有住院須索?。┎v表，若當(dāng)?shù)蒯t(yī)療院所允許，也影印或開立副本 處方箋醫(yī)院所全名、地址、主治醫(yī)生姓名診斷證明書 請(qǐng)注意以上必須是緊急就醫(yī)才符合申請(qǐng)條件,26,旅遊保險(xiǎn)知多D (一),年 齡 限 制 : 6 星 期 至 75 歲 ，16 歲 以 下 兒 童 須 由 一 名 成 人 陪 同 投 保 旅程延誤及行李延誤 保障 ：超過六小時(shí) 個(gè)人金錢保障 ：不承保任何代用貨幣（信用卡、八達(dá)通卡等）損失 有些賠償有自負(fù)金額 (保險(xiǎn))雙倍賠償 - Double Indemnity 有些旅遊保險(xiǎn)在公共交通工具上意外死亡可獲雙倍賠償 最 長 保 障 期

16、: 主要不承保事項(xiàng) : 投保前已存在的病況及豁免情況、自殺、自傷、分娩、流產(chǎn)、牙齒護(hù)理（除非因意外而損壞健全牙齒）、精神病、酗酒及濫用藥物、性病、愛滋病及其有關(guān)的病癥 戰(zhàn)爭(zhēng)（不論已宣戰(zhàn)與否）、侵略、外敵行動(dòng)、內(nèi)戰(zhàn)、革命及內(nèi)亂 任何職業(yè)運(yùn)動(dòng)或比賽或受保人可從而獲得收入或酬勞的競(jìng)賽。 未能於24小時(shí)內(nèi)向有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告（例如：航空公司、旅行社、警署等）及取回書面證明。 因使用汽車、飛機(jī)、船隻或武器所引起的法律責(zé)任 索償手續(xù) 須在保險(xiǎn)期屆滿後30天內(nèi)向保公司申請(qǐng)，並提供有效證明文件,180 天,各保險(xiǎn)供應(yīng)商的條款有異，購買前請(qǐng)先了解清楚，選擇適合自己的保險(xiǎn),27,保險(xiǎn)種類知多D,遺失碰撞險(xiǎn) - Loss

17、 Damage Waiver (LDW) 碰撞損毀免責(zé)保險(xiǎn) - Collision包含了竊盜險(xiǎn)。在一般情形下，無論任何人之失誤，承租人都該對(duì)承租車輛之碰撞、失竊或人為破壞向租車公司負(fù)完全責(zé)任。但購買LDW後，承租人無須負(fù)責(zé) Damage Waiver (CDW) 選擇性租車保險(xiǎn)，可減免或抵消租賃人對(duì)所租車輛的損毀賠償責(zé)任 個(gè)人意外險(xiǎn) - Personal Accident Insurance (PAI) 這種保險(xiǎn)將可提供承租人，在合約有效期間內(nèi)發(fā)生意外造成的受傷、死亡一定額度的保障，且不論意外發(fā)生當(dāng)時(shí)，承租人是否在承租的車輛內(nèi)。這類保險(xiǎn)也提供乘坐在承租車輛內(nèi)承租人的乘客一定額度上限的意外傷害或死亡保障，不過必須是意外發(fā)生當(dāng)時(shí)，乘坐在承租的車輛內(nèi)的乘客,各保險(xiǎn)供應(yīng)商的條款有異，購買前請(qǐng)先了解清楚，選擇適