網(wǎng)絡(luò)故障診斷及布局.ppt

1、網(wǎng)絡(luò)故障診斷及布局,第3講：數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除,第4講：故障實(shí)例及排除方法,第1講：網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)診斷測試工具,第2講：物理層故障診斷與排除,第5講：網(wǎng)絡(luò)布局,重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容： 1. 網(wǎng)絡(luò)故障概述； 2. 常用的網(wǎng)絡(luò)故障測試命令； 3. 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)； 4. 網(wǎng)絡(luò)故障診斷； 5. 網(wǎng)絡(luò)診斷工具；,第1講：網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)診斷測試工具,1.1 網(wǎng)絡(luò)故障概述,在信息化社會里，各企事業(yè)單位對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)隨時都可能發(fā)生故障，影響正常工作。所以，必須掌握相應(yīng)的技術(shù)及時排除故障。網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，若不能及時排除，會產(chǎn)生很大的損失。,從網(wǎng)絡(luò)故障本身來說，經(jīng)常會遇到的故障有： 物理層

2、故障； 數(shù)據(jù)鏈路層故障； 網(wǎng)絡(luò)層故障； 以太網(wǎng)絡(luò)故障； 廣域網(wǎng)絡(luò)故障； TCP/IP故障； 服務(wù)器故障 其他業(yè)務(wù)故障等。,那么，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的原因是什么呢？根據(jù)有關(guān)資料的統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障具體分布為： 應(yīng)用層占3%； 表示層占7%； 會話層占8%； 傳輸層占10%； 網(wǎng)絡(luò)層占12%； 數(shù)據(jù)鏈路層占25%； 物理層占35%。,(1) 邏輯故障 邏輯故障中最常見的情況有2類:一類是配置錯誤，是因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常或故障。另一類是一些重要進(jìn)程或端口被關(guān)閉，主要是系統(tǒng)的負(fù)載過高,路由器的負(fù)載過高。 (2) 配置故障 配置故障主要表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)，如不能接入Inter

3、net，不能訪問某種代理服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)鏈路測試正常，卻無法連接到網(wǎng)絡(luò);只能與某些計算機(jī)，而不是全部計算機(jī)進(jìn)行通信。,引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因還有以下幾種：,(3) 網(wǎng)絡(luò)故障 網(wǎng)絡(luò)故障的原因是多方面的，一般分為物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱硬件故障，包括線路、線纜、連接器件、端口、網(wǎng)卡、網(wǎng)橋、集線器、交換機(jī)或路由器的模塊出現(xiàn)故障。 (4) 計算機(jī)硬件故障 大約有25%的故障是由計算機(jī)硬件引起的，如顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、CPU、RAM、硬盤驅(qū)動器、網(wǎng)卡、交換機(jī)和路由器等。 (5) 軟件問題 表現(xiàn)為：軟件有缺陷，造成系統(tǒng)故障；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)缺陷造成系統(tǒng)失效。,(6)協(xié)議故障 計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信是靠

4、協(xié)議來實(shí)現(xiàn)的,協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)中扮演著非常重要的角色。 計算機(jī)無法登錄至服務(wù)器; 計算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中既看不到自己，也看不到 其他計算機(jī)或查找到其他計算機(jī); 計算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中能看到自己和其他計算機(jī)， 但無法在局域網(wǎng)絡(luò)中瀏覽Web、收發(fā)E-mail; 計算機(jī)無法通過局域網(wǎng)接入Internet。 與網(wǎng)絡(luò)中其他計算機(jī)的名稱重復(fù)，或者與其他計 算機(jī)使用的IP地址相同。,(7) 網(wǎng)絡(luò)管理員差錯 網(wǎng)絡(luò)管理員差錯主要發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層，是由于安裝沒有完全遵守操作指南，或者網(wǎng)絡(luò)管理員對某個處理過程沒有給予足夠的重視造成的。 (8) 使用者發(fā)生的差錯 使用者沒有遵守網(wǎng)絡(luò)賦予的權(quán)限。例如： 超權(quán)訪問系統(tǒng)和服務(wù)； 侵入

5、其他系統(tǒng)； 操作其他用戶的數(shù)據(jù)資料； 共享賬號。,既然有網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生，那么就有網(wǎng)絡(luò)管理。 網(wǎng)絡(luò)故障管理一般包括5點(diǎn)： 對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測，提前預(yù)知故障； 發(fā)生故障后，找到故障發(fā)生的位置； 解決故障； 記錄故障產(chǎn)生的原因，找到解決方法； 故障分析預(yù)測。,1.2 常用的網(wǎng)絡(luò)故障測試命令,常用的網(wǎng)絡(luò)故障測試命令有ipconfig、ping、tracert、netstat和nslookup等。下面簡單說明它們的基本用法。,ipconfig命令,ipconfig命令采用Windows窗口的形式來顯示IP協(xié)議的具體配置信息。如果ipconfig命令后面不跟任何參數(shù)直接運(yùn)行，程序?qū)诖翱谥酗@示網(wǎng)絡(luò)適配器的物理

6、地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等。還可以通過此程序查看主機(jī)的相關(guān)信息如：主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型等。其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測網(wǎng)絡(luò)錯誤時非常有用。在命令提示符下鍵入ipconfig？可獲得ipconfig的使用幫助，鍵入 ipconfigall可獲得IP配置的所有屬性。,ipconfig命令語法格式：, “ ”: 不帶任何參數(shù)選項，那么它為每個已經(jīng)配置了的接口顯示IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)值。 ? : 進(jìn)行參數(shù)查詢; all : 顯示本機(jī)TCP/IP配置的詳細(xì)信息； release : DHCP 客戶端手工釋放IP地址； renew: DHCP 客戶端手工向服務(wù)器刷新請

7、求； flushdns : 清除本地DNS緩存內(nèi)容； displaydns: 顯示本地DNS內(nèi)容； registerdns: DNS 客戶端手工向服務(wù)器進(jìn)行注冊； showclassid: 顯示網(wǎng)絡(luò)適配器的DHCP類別信息； setclassid: 設(shè)置網(wǎng)絡(luò)適配器的DHCP類別。,單擊“程序”“運(yùn)行”，輸入CMD進(jìn)入DOS命令行窗口，在DOS命令行窗口中輸入ipconfig /all，會顯示出如圖所示畫面。,ping 命令,ping命令主要是用來檢查路由是否能夠到達(dá)某站點(diǎn)。由于該命令的包長小，所以在網(wǎng)上傳遞的速度非?？?，可以快速檢測您要去的站點(diǎn)是否可達(dá)。如果執(zhí)行Ping不成功，則可以預(yù)測故障出

8、現(xiàn)在以下幾個方面： 網(wǎng)線是否連通; 網(wǎng)絡(luò)適配器配置是否正確; IP地址是否可用等。 如果執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無法使用，問題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping成功只能保證當(dāng)前主機(jī)與目的主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。,在DOS命令窗口中輸入ping /? C:Documents and SettingsAdministratorping /? Usage: ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r count -s count -j host-list | -k host-list -w timeout destination-li

9、st Options: -t Ping the specified host until stopped To see statistics and continue - type Control-Br To stop - type Control-C -a Resolve addresses to hostnames -n count Number of echo requests to send -l size Send buffer size -f Set Dont Fragment flag in packet -i TTL Time To Live -v TOS Type Of Se

10、rvice -r count Record route for count hops -s count Timestamp for count hops -j host-list Loose source route along host-list -k host-list Strict source route along host-list -w timeout Timeout in milliseconds to wait for each reply,1) ping 命令參數(shù)介紹 -t ping 指定用戶所在的主機(jī)向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù), 直到中斷。 -a 以IP地址格式來顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)

11、絡(luò)地址, 將地址解析為計算機(jī)名。 C:Documents and SettingsAdministratorping -a 159.254.188.86 Pinging lily 159.254.188.86 with 32 bytes of data: 通過運(yùn)行ping -a 159.254.188.86 可以知道IP為159.254.188.86的計算機(jī)名是lily。,-n count 發(fā)送 count 指定的 echo 數(shù)據(jù)包數(shù)。默認(rèn)值為 4。 -l size 發(fā)送包含由size指定的數(shù)據(jù)量的echo數(shù)據(jù)包。默認(rèn)值為32字節(jié)，最大值是65 527。 -f 在數(shù)據(jù)包中發(fā)送“不要分段”標(biāo)志，

12、數(shù)據(jù)包就不會被路由上的網(wǎng)關(guān)分段。 -i TTL 將“生存時間”字段設(shè)置為TTL指定的值。 -v TOS 將“服務(wù)類型”字段設(shè)置為TOS指定的值。 -r count 在“記錄路由”字段中記錄傳出和返回數(shù)據(jù)包的路由。count可以指定最少1臺，最多9臺計算機(jī)。,-s count 指定count指定的躍點(diǎn)數(shù)的時間戳。 -j host-list 利用host-list 指定的計算機(jī)列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計算機(jī)可以被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由稀疏源)，IP允許的最大數(shù)量為 9。 -k host-list 利用host-list 指定的計算機(jī)列表路由數(shù)據(jù)包。連續(xù)計算機(jī)不能被中間網(wǎng)關(guān)分隔(路由嚴(yán)格源)，IP允許的最大

13、數(shù)量為 9。 -w timeout 指定超時間隔，單位為毫秒。,2) 使用ping命令測試故障的步驟 現(xiàn)在有一臺計算機(jī)不能訪問Internet上的Web服務(wù)器，我們可以使用ping命令找出故障的位置。操作步驟如下： (1) ping 159.0.0.1。 如果ping不通，則說明本機(jī)TCP/IP沒有裝好。 (2) ping 本機(jī)的IP地址。 如果ping不通，則說明網(wǎng)卡沒有裝好，或網(wǎng)卡驅(qū)動有問題。 (3) ping 本網(wǎng)段的其他設(shè)備IP地址。 如果ping不通，則說明連接本機(jī)的線路有問題，或者是交換機(jī)的端口有問題，也有可能是交換機(jī)本身出了問題。 (4) ping 本網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)。 如果ping不

14、通，則無法上網(wǎng)，因為沒有設(shè)備能把數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)出去。原因可能是路由器沒有配置好或代理服務(wù)器出了問題。 (5) ping DNS服務(wù)器。 如果ping不通，則說明DNS服務(wù)器出了問題，或本機(jī)的DNS服務(wù)器設(shè)置不正確。,tracert 命令,Tracert命令用來檢驗數(shù)據(jù)包是通過什么路徑到達(dá)目的地的。通過執(zhí)行tracert命令，可以清楚地看到數(shù)據(jù)走的路徑, 判定數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)所經(jīng)過的路徑、顯示數(shù)據(jù)包經(jīng)過的中繼節(jié)點(diǎn)清單和到達(dá)時間。當(dāng)ping一個較遠(yuǎn)的主機(jī)出現(xiàn)錯誤時，用tracert 命令可以方便地查出數(shù)據(jù)包是在哪里出錯的。如果信息包一個路由器也不能穿越，則有可能是計算機(jī)的網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯了。那么，可以用i

15、pconfig命令來查看。,Tracert命令語法格式：tracert -d -h maximum_hops -j host_list - w timeout -d 不解析目標(biāo)主機(jī)的名稱; -h maximum hops 指定搜索到目標(biāo)地址的最大跳躍數(shù) ; -j host list 按照主機(jī)列表中的地址釋放源路由; -w timeout 指定超時時間間隔，程序默認(rèn)的時間單位是毫秒。,winipcfg命令,winipcfg命令的功能與ipconfig的基本相同，只是winipcfg在操作上更加方便，同時能夠以Windows的圖形界面方式顯示。當(dāng)需要查看任何一臺機(jī)器上TCP/IP協(xié)議的配置情況時，

16、選擇“開始”“運(yùn)行”，在出現(xiàn)的對話框中輸入winipcfg，即可出現(xiàn)測試結(jié)果。,winipcfg命令語法格式 其中主要參數(shù)有： /all 顯示所有的有關(guān)IP地址的配置信息； /batch file 將命令結(jié)果寫入指定文件； /renew_ all 重試所有網(wǎng)絡(luò)適配器； /release_all 釋放所有網(wǎng)絡(luò)適配器； /renew N 復(fù)位網(wǎng)絡(luò)適配器 N； /release N 釋放網(wǎng)絡(luò)適配器 N。,netstat命令,利用該命令可以顯示有關(guān)統(tǒng)計信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況。netstat命令的語法格式是netstat -r -s -n -a -a: 顯示所有與該主機(jī)建立連接的端口信息。

17、 -n: 以數(shù)字格式顯示地址和端口信息。 -e: 顯示以太網(wǎng)的統(tǒng)計信息，該參數(shù)一般與S參數(shù)共同使用。所顯示的內(nèi)容中，Discards表示不能處理而被廢棄的信息包數(shù)，Errors表示壞掉的信息包數(shù)。這些數(shù)值大時，很可能是集線器、電纜和網(wǎng)卡等硬件發(fā)生了故障。另外，網(wǎng)絡(luò)太擁擠也可能導(dǎo)致這些數(shù)值的增大。 -s: 顯示每個協(xié)議的統(tǒng)計情況。如果想要統(tǒng)計當(dāng)前局域網(wǎng)中的詳細(xì)信息，可通過輸入 netstat -e -s來查看。,nslookup命令,nslookup命令一般是用來確認(rèn)DNS服務(wù)器動作的。nslookup有多個選擇功能，在命令行輸入“nslookup ”并執(zhí)行，即可顯示出目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名和對應(yīng)的

18、IP地址，稱之為正向解析。若失敗了，可能是執(zhí)行nslookup命令的計算機(jī)的DNS設(shè)置錯了，也有可能是所查詢的DNS服務(wù)器停止或工作異常。還有一種情況，雖然返回了應(yīng)答，但一和該服務(wù)器通信就失敗。這多數(shù)是目標(biāo)服務(wù)器停止工作，但也有可能DNS服務(wù)器保存了錯誤的信息。在DNS服務(wù)器出現(xiàn)問題時，有時可能只能進(jìn)行正向解析，無法進(jìn)行逆向解析。此時，只需執(zhí)行nslookup命令，看是否輸出目標(biāo)主機(jī)名即可。 nslookup命令語法格式： nslookup -SubCommand . ComputerToFind| -Server 使用方法： 在DOS命令行下輸入nslookup，敲擊回車，此時標(biāo)識符變?yōu)?，?/p>

19、后鍵入制定網(wǎng)站的域名，再敲擊回車就可以顯示該域名的相對應(yīng)的IP地址。,arp命令,arp命令可以顯示和設(shè)置Internet到以太網(wǎng)的地址轉(zhuǎn)換表內(nèi)容。這個表一般由ARP來維護(hù)。當(dāng)僅使用一個主機(jī)名作為參數(shù)時，arp命令顯示這個主機(jī)的當(dāng)前ARP表條目內(nèi)容。如果這個主機(jī)不在當(dāng)前ARP表中那么ARP就會顯示一條說明信息。arp命令語法格式： arp -a -d host -s host address -f file -a列出當(dāng)前ARP表中的所有條目 ； -d host從ARP表中刪除某個主機(jī)的對應(yīng)條目 ； -s host address使用以太網(wǎng)地址在ARP表中為指定的temppubtrail主機(jī)創(chuàng)建

20、一個條目。如果包含關(guān)鍵字temp，創(chuàng)建的條目就是臨時的；否則這個條目就是永久的。pub關(guān)鍵字標(biāo)識這個ARP條目將被公布。使用trail關(guān)鍵字表示將使用報尾封裝； -f file讀一個給定名字的文件，根據(jù)文件中的主機(jī)名創(chuàng)建ARP表的條目。,1.3 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng),使用ping的方法只能針對小型網(wǎng)絡(luò)，在一些大型網(wǎng)絡(luò)中一般使用網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，一個網(wǎng)絡(luò)的故障管理系統(tǒng)不但能反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平常運(yùn)行時的故障情況，更應(yīng)該能在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障時，快速準(zhǔn)確地報告、定位和排除故障。 網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)包括： Navis NFM 故障管理系統(tǒng)； Netcool故障管理系統(tǒng)。 Navis NFM(Network Fault

21、 Management) 是朗訊科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系列軟件中最著名的產(chǎn)品。其功能強(qiáng)大，能夠提供實(shí)時故障監(jiān)測和相關(guān)處理，快速定位故障，關(guān)聯(lián)故障，并可提供多廠家、多技術(shù)和多業(yè)務(wù)區(qū)的集中管理。另外，“現(xiàn)成的方案”可以快速進(jìn)行工程實(shí)施，并提供本地化的客戶和技術(shù)支持。,Navis NFM核心功能包括： 告警信息采集、瀏覽、過濾、分類等。 支持信息壓縮，可根據(jù)信息發(fā)生的次數(shù)、數(shù)值、時間和分組進(jìn)行壓縮。 告警門限設(shè)置和級別升級 ( Critical、Major、Minor、Other、Cleared )。 自動的告警通知和告警處理功能(尋呼、發(fā)送電子郵件、生成工單、網(wǎng)元重新啟動等)。 多種顏色的故障信息顯示和圖形

22、化的網(wǎng)絡(luò)地圖顯示。 支持開放的接口和API(ASCII、SNMP v1-v3、CORBA、X.25、TL1)。 遠(yuǎn)端登錄到網(wǎng)元和網(wǎng)元管理系統(tǒng)。 NFM可以根據(jù)用戶的級別，實(shí)現(xiàn)分權(quán)和分級管理。系統(tǒng)管理員可以為不同的用戶設(shè)置不同的權(quán)限，只定義該用戶關(guān)心的網(wǎng)元的故障信息的瀏覽、查找、操作和遠(yuǎn)程登錄等功能。每個用戶用自己的賬戶登錄系統(tǒng)后, 只能看到權(quán)限之內(nèi)的信息，以及執(zhí)行被允許的各種操作。同時，NFM還備有用戶使用記錄，從而實(shí)現(xiàn)對人員使用情況的管理，加強(qiáng)對整個系統(tǒng)的安全保障。 NFM提供強(qiáng)大的告警抑制功能，可以對非告警類報告提供過濾；根據(jù)各種門限進(jìn)行告警抑制；告警恢復(fù)后，NFM 可以自動清除原告警，并

23、將其轉(zhuǎn)入已清除告警中；對告警進(jìn)行域內(nèi)、域間的相關(guān)性處理等，從而大幅度地減少告警的數(shù)量，并有效地減少了分析故障根源所花費(fèi)的時間。 用戶還可以將客戶信息和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)集成到Navis NFM 數(shù)據(jù)庫，NFM可實(shí)時地顯示與故障相關(guān)的客戶和服務(wù)數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生針對特定客戶和服務(wù)的故障報告，并在故障影響客戶之前對其進(jìn)行評估。,1.4 網(wǎng)絡(luò)故障診斷,網(wǎng)絡(luò)故障診斷是管好、用好網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大作用的重要技術(shù)工作。 網(wǎng)絡(luò)故障診斷是從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。,網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能： 物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件和

24、線路本身的問題； 數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題； 網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤； 傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題； 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤。 診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著OSI 7層模型從物理層開始向上進(jìn)行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，確定故障點(diǎn)。,1.4.1 故障診斷步驟,故障診斷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)三方面的目的： 確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行； 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中故障點(diǎn)的原因，改善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能； 觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時預(yù)測網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。,故障診斷的步驟如下： (1) 確定故障的具體現(xiàn)象，分析造成這種故障現(xiàn)象的原因。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請求服務(wù)。可能的故障原因是主機(jī)配置問題

25、、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。 (2) 收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。 (3) 根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放在軟件原因上。,(4) 根據(jù)最后的可能故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮多個故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難多了。 (5) 執(zhí)行診斷計劃，認(rèn)真做好每一步的測試和觀察，每改變一個參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否解決，如果沒

26、有解決，繼續(xù)下去，直到故障現(xiàn)象消失。,1.4.2 故障排除過程,在開始動手排除故障之前，在記事本上將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來，觀察和記錄時一定要注意細(xì)節(jié)，因為有時正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個問題變得明朗化。,1. 識別收集故障現(xiàn)象,作為管理員，在排除故障之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對比，必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，是不好對問題和故障進(jìn)行定位的。 識別收集故障現(xiàn)象時，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個問題： (1) 當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對計算機(jī)進(jìn)行什么操作)？ (2

27、) 這個進(jìn)程以前運(yùn)行過嗎？ (3) 以前這個進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？ (4) 這個進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時候？ (5) 從那時起哪些發(fā)生了改變？ 帶著這些疑問來了解并分析問題才能對癥下藥來排除故障。,2. 對故障現(xiàn)象詳細(xì)描述,當(dāng)處理由操作員報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結(jié)論，這時就需要網(wǎng)管員親自操作出錯的程序，并注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽時，無論輸入哪個網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可

28、以按以下步驟執(zhí)行： (1) 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息。 (2) 對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述。 (3) 注意細(xì)節(jié)。 (4) 把所有的問題都記下來。 (5) 不要匆忙下結(jié)論。,3. 對計算機(jī)設(shè)備本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查,作為網(wǎng)絡(luò)管理員，應(yīng)對計算機(jī)設(shè)備本身的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。 (1) 檢查操作系統(tǒng)的運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)地址的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備驅(qū)動程序和設(shè)備收發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的情況。 (2) 檢查網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的連接情況。 (3) 檢查服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的連接狀況。 (4) 檢查網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備運(yùn)行狀況。 (5) 檢查網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備流量狀況 檢查端口數(shù)據(jù)流量的大小，檢查重發(fā)包、錯包和丟包的比例，檢

29、查設(shè)備上數(shù)據(jù)包發(fā)生碰撞的比例，檢查流量情況的日志文件內(nèi)容，注意擁塞控制的報警闕值設(shè)置。,4. 列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因,作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)考慮導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(Hub)故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)?。這里需要注意的是：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，一個個先后排除。,5. 縮小搜索范圍,對所有列出的可能導(dǎo)致錯誤的原因逐一進(jìn)行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽！Ａ硗?，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個錯誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。 除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬

30、不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下LED指示燈： 綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)； 紅燈表示連接故障； 不亮表示無連接或線路不通； 長亮表示廣播風(fēng)暴； 指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的標(biāo)志。 同時不要忘記記錄所有觀察、測試的手段和結(jié)果。,6. 隔離錯誤,經(jīng)過一翻檢查后，基本上知道了故障的部位。對于計算機(jī)的錯誤，可以開始檢查： 該計算機(jī)網(wǎng)卡是否安裝好； TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確； Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)?/p>

31、致了故障的發(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。,1.4.3 故障原因,雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題。說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項問題和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。,1. 網(wǎng)絡(luò)連接性 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、交換機(jī)、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。連通性通?？梢圆捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測試驗證。如某一臺計算機(jī)不能瀏覽Web時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)考慮： 網(wǎng)絡(luò)連通嗎？ 看得到網(wǎng)上鄰居嗎？ 可以收發(fā)電子郵件嗎？ ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計算機(jī)

32、嗎？ 只要其中一項回答為yes，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒有問題。再在那臺計算機(jī)上重復(fù)上述操作，只要有一項回答為yes，則肯定本機(jī)到“數(shù)據(jù)源”的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答No，也不就表明連通性肯定有問題，也有可能是其他問題，如計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)然，還要看一看網(wǎng)卡和Hub、交換機(jī)接口上的指示燈是否正常。 如果排除了由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能，接下來要做的事情就復(fù)雜了。查看網(wǎng)卡和Hub、交換機(jī)的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。,2. 配置文件和選項 服務(wù)器、計算機(jī)都有配置選項，配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如

33、服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致資源無法共享的故障；計算機(jī)網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實(shí)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)檢查Hub、交換機(jī)。,3. 使用診斷工具 ping無疑是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。ping程序使用ICMP(網(wǎng)際消息控制協(xié)議)協(xié)議來簡單地發(fā)送一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請求應(yīng)答，接收到請求的目的主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是ping便可對每個包的發(fā)送和接收時間進(jìn)行報告，并報告無影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況(包丟失率)時十分有用。,使用ping命令后常見的出錯信息通常分為4種： (1) Unknown hos

34、t(不知名主機(jī)) 這種出錯信息的意思是，該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被命名服務(wù)器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是命名服務(wù)器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線路故障。這種情況下屏幕將會提示： C:windowsping Unknown host (2) Network unreachable(網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá)) 這是本地系統(tǒng)沒有到達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)的路由，可檢查路由器的配置，如果沒有路由，可添加。 (3) No answer(無響應(yīng)) 即遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒有響應(yīng)。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條中心主機(jī)的路由，但卻接收不到它發(fā)給該中心主機(jī)的任何分組報文。故障原因可能是中心主機(jī)沒有工作，本地或中心主

35、機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確，本地或中心的路由器沒有工作，通信線路有故障或中心主機(jī)存在路由選擇問題。,(4) Timed out(超時) 即與中心的連接超時，數(shù)據(jù)包全丟。故障原因可能是到路由器的連接問題或路由器不能通過，也可能是中心主機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)或死機(jī)。此時，屏幕提示： C:windowsping 10.11.1.1 Ping 10.11.1.1with 32 bytes of data: Request timed out. Request timed out Request timed out Request timed out Ping statistics for 10.11.1.1: Packet

36、s: sent=4,received=0,lost=4(100% lost), Approximate round trip in milli-seconds: Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms,1.4.4 網(wǎng)絡(luò)故障的內(nèi)容和故障排除的5個步驟,網(wǎng)絡(luò)故障的排除是計算機(jī)專業(yè)人員面臨的最困難的任務(wù)之一。問題往往出現(xiàn)在工作過程中，或者在任務(wù)有期限要求的時候，要快速修復(fù)出現(xiàn)的問題，困難就會很大。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，首先是要診斷，協(xié)議故障? 連通性故障? 配置、設(shè)備故障? DDOS攻擊?找到問題的來源，然后進(jìn)行故障排除。,網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程大致可分為5個步驟。 (1)

37、定義問題 這一步非常重要，卻經(jīng)常被人們忽視。如果對整個問題沒有進(jìn)行全面的了解，就有可能將大量的時間花在對癥狀的研究上，而不是對問題的原因進(jìn)行探討。這個階段所需的工具僅僅是紙、筆和良好的接受能力。 聽取客戶或者網(wǎng)絡(luò)用戶的意見是最好的信息來源。記住，盡管您可能知道網(wǎng)絡(luò)是如何工作的，并且可以發(fā)現(xiàn)故障的技術(shù)原因，但那些每天都使用網(wǎng)絡(luò)的人在問題出現(xiàn)之前或者之后都在網(wǎng)絡(luò)上工作，并且可能會回想起導(dǎo)致故障的事件。通過從他們的意見中汲取信息，可以從紛繁復(fù)雜的各種可能的故障原因中理出頭緒。列出故障發(fā)生之前的時間發(fā)生順序?qū)⒂兄诹私鈫栴}。您可能希望能建立一張表格系統(tǒng)地向用戶提出以下一些問題(具體問題將由具體的情況而

38、定)：,您是在何時注意到問題或者錯誤的？ 計算機(jī)最近是否進(jìn)行了移動？ 最近是否在軟件或者硬件上有所更改？ 工作進(jìn)行了變化嗎？是否有某些東西砸在電腦上面？咖啡或者蘇打水是否曾經(jīng)灑在鍵盤上？ 問題發(fā)生的確切時間是什么時候？是在啟動的過程中嗎？在午餐后？僅僅在星期一的商務(wù)活動中？在發(fā)送電子郵件之后？ 您可以使問題或者錯誤在線嗎？如果可以，怎樣產(chǎn)生錯誤？ 問題或者錯誤的癥狀怎樣？ 描述計算機(jī)的任何變化(如噪聲、屏幕更改和磁盤工作情況等),用戶(甚至那些沒有技術(shù)背景的人)在收集信息的過程中都可能非常有幫助，只要您有效地對他們提出一些問題。例如，您可以問他們當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)何種表現(xiàn)時讓他們感覺到出現(xiàn)了問題。用戶

39、的觀察可能會構(gòu)成解決網(wǎng)絡(luò)問題的基礎(chǔ)。這些問題包括： “網(wǎng)絡(luò)真慢”； “我不能連接到服務(wù)器”； “我曾見連接到服務(wù)器上，但是后來又掉線了”； “我的一個應(yīng)用程序不能運(yùn)行”； “我不能打印”。 當(dāng)您繼續(xù)提問的時候，就可以逐步縮小范圍。,(2) 找出原因 首先排除明顯的問題，然后再排除復(fù)雜的、隱晦的問題，目標(biāo)是將重點(diǎn)縮小為一個或者兩個分類之內(nèi)。如果可能的話，讓某些人為您演示一下發(fā)生錯誤的情況。如果這是一個操作人員引起的問題，那么很重要的一點(diǎn)是觀察問題是如何發(fā)生的，以及問題造成的后果。 最難以隔離的問題是間斷性發(fā)生的問題，并且，它們似乎從來不在您在場的時候發(fā)生。解決這類問題的唯一辦法是重新創(chuàng)建產(chǎn)生問題

40、的環(huán)境。有時，使用排除法是最好的方式。這個過程需要時間和耐心。用戶也應(yīng)該對問題出現(xiàn)之前和期間的所作所為進(jìn)行記錄。這可以有助于告知用戶在計算機(jī)出現(xiàn)問題的時候不要對它進(jìn)行任何操作，并且及時通知您，這種方式可以保證現(xiàn)場不被破壞。 盡管收集的信息為隔離問題提供了基礎(chǔ)，但管理員也應(yīng)該參考記錄的基準(zhǔn)信息，并與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)操作進(jìn)行比較。在與創(chuàng)建基準(zhǔn)條件相同的環(huán)境下重新進(jìn)行測試，然后比較兩個結(jié)果。兩者之間的任何變化都可能指示出問題的原因。 信息的收集包括對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，以及尋找問題的明顯原因?？焖賿呙璋▽W(wǎng)絡(luò)的歷史記錄進(jìn)行查詢，以確定問題以前是否發(fā)生過，如果是的話，是否存在記錄在案的解決辦法。,(3) 計劃修

41、復(fù) 在縮小了研究的范圍之后，就可以開始下一過程的：排除。 根據(jù)目前已經(jīng)掌握的情況制訂一個隔離問題的方法。首先嘗試使用最顯而易見的或者最簡單的方法來進(jìn)行排除，然后再采用更復(fù)雜和麻煩的方法。必須對過程中的每個步驟都進(jìn)行記錄，以及每個操作和該操作的結(jié)果。 在制訂好計劃后，必須嚴(yán)格遵循計劃的步驟。隨意的行為可能會導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。如果第一個計劃沒有成功(非常有可能)，那么，根據(jù)您在先前計劃的基礎(chǔ)上重新制訂一個計劃。一定要對前一個計劃中所做的任何假設(shè)進(jìn)行參考、重新檢查和重新評估。 在確定了問題后，或者對缺陷進(jìn)行修復(fù)，或者替換有缺陷的部件。如果問題是與軟件有關(guān)的，那么一定要對前后的變化進(jìn)行記錄。,(4) 證

42、實(shí)結(jié)果 在進(jìn)行修復(fù)之后，如果沒有證實(shí)結(jié)果如何，就不能下結(jié)論說已經(jīng)成功地完成了任務(wù)。您應(yīng)該確保問題不復(fù)存在了。請用戶對問題的解決進(jìn)行測試和驗證。您也應(yīng)該確保修復(fù)沒有帶來新的問題。不僅要證實(shí)您已經(jīng)修復(fù)了問題，而且要確保您的操作沒有對網(wǎng)絡(luò)的其他任何部分帶來負(fù)面的影響。,(5) 對輸出進(jìn)行記錄 最后，對問題和修復(fù)進(jìn)行記錄。記錄故障排除過程的收獲非常有益。沒有任何東西可以取代您排除故障的經(jīng)驗，并且，每個新問題都為您提供了一個豐富經(jīng)驗的機(jī)會。在您的技術(shù)資料庫中保留了一個修復(fù)過程的備份。這樣，當(dāng)問題(或類似的問題)再次出現(xiàn)的時候就非常有用了。對排除故障的過程進(jìn)行記錄是建立、保持和共享經(jīng)驗的一種方式。 要記住

43、，您所做的任何更改都可能會影響基準(zhǔn)條件。您可能需要對網(wǎng)絡(luò)的基準(zhǔn)進(jìn)行更新，以備未來出現(xiàn)問題時使用。 如果對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)字和癥狀進(jìn)行初步了解之后，還不能提出一個明顯的問題，那么，排除故障的下一步就是把整個網(wǎng)絡(luò)分為較小的部分，以幫助隔離出問題產(chǎn)生的地方。,1.5 網(wǎng)絡(luò)診斷工具,1. 網(wǎng)絡(luò)測試儀 網(wǎng)絡(luò)測試儀具有如下優(yōu)點(diǎn)： 測量速度快； 測量精度高； 故障定位準(zhǔn)； 節(jié)省了用戶查找故障的時間。,2. 數(shù)字電壓表 數(shù)字電壓表(電壓歐姆表)是多用途的電子測量工具。使用電壓表可以確定： 電纜是否連接(是否有斷路)； 電纜是否可以運(yùn)載網(wǎng)絡(luò)通信量； 同一電纜的兩個部分是否暴露和接觸(因而造成短路)； 電纜的暴露部分是

44、否觸及了另一個導(dǎo)體，如金屬表面。 網(wǎng)絡(luò)管理員要檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源。長時間在低電壓下工作可能會導(dǎo)致電子設(shè)備出現(xiàn)問題。低電壓通常會導(dǎo)致間斷性的錯誤?？赡艹霈F(xiàn)的另一個極端是，過高的電壓導(dǎo)致設(shè)備立即遭到破壞。 因此，在新的地點(diǎn)或新的建筑物中，必須在連接任何電子設(shè)備之前對輸出電壓進(jìn)行檢查，以確保它們在可以接受的范圍內(nèi)。,3. 其他硬件工具 (1) 交叉電纜：繞過網(wǎng)絡(luò)，直接對計算機(jī)的通行能力進(jìn)行隔離和測試。 (2) 硬件回送設(shè)備：這是一個串口連接器，利用它，您不必將一臺計算機(jī)的串口連接到另一臺計算機(jī)或外設(shè)，就可以對計算機(jī)的通信能力進(jìn)行測試。在利用回送的情況下，數(shù)據(jù)被傳送到一條線路，然后再作為接收數(shù)據(jù)被返回

45、。如果傳送的數(shù)據(jù)沒有返回，那么硬件回送就檢測出硬件中存在問題。 (3)高級電纜檢測器：高級電纜測試器在數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層，甚至在物理層工作，這已經(jīng)超越了OSI參考模型的物理層次。它也可以顯示有關(guān)物理電纜的狀態(tài)信息。 (4) 示波器：示波器是一種以時間為單位測量信號電壓值的電子裝置，它在一個顯示器上顯示結(jié)果。當(dāng)與TDR一起使用的時候，示波器可以顯示： 短路； 電纜中突然的彎曲和卷曲； 開路(電纜中的斷路)； 衰減(信號電源的損失)等。,本章重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容： 1. 介紹物理層概述； 2. 物理層主要問題； 3. 雙絞線故障診斷與排除； 4. 光纜故障診斷與排除； 5. 集線器故障診斷與排除； 6

46、. 調(diào)制解調(diào)器故障診斷與排除；,第2講：物理層故障診斷與排除,2.1 物理層概述,物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、保持和拆除計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間的物理連接提供服務(wù)。 物理層在OSI參考模型(OSI/RM)中的位置如圖2-1所示。,1. 物理層的主要作用,實(shí)現(xiàn)相鄰節(jié)點(diǎn)之間比特數(shù)據(jù)流的透明傳送，盡可能屏蔽具體傳輸介質(zhì)和物理設(shè)備的差異，利用物理傳輸介質(zhì)為數(shù)據(jù)鏈路層提供物理連接(物理信道)，為數(shù)據(jù)鏈路層提供比特流服務(wù)。 物理層是所有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，主要關(guān)心的問題有： 用多少伏特電壓表示1，多少伏特電壓表示

47、0，一個比特持續(xù)多少微秒； 是單工、半雙工還是全雙工； 最初的連接如何建立和完成，通信后連接如何終止； 網(wǎng)絡(luò)接插件有多少針和各針的用途； 信道的最大帶寬； 傳輸介質(zhì)(例如，是有導(dǎo)線的還是無導(dǎo)線的)； 傳輸方式：是基帶傳輸還是頻帶傳輸，或者二者均可； 多路復(fù)用技術(shù)，如FDM、TDM和WDM(Wave-length Division Multiplexing，波分多路復(fù)用)等。,2. 物理層的主要功能,物理連接的建立，維持和拆除； 實(shí)體之間信息的按比特傳輸； 實(shí)現(xiàn)四大特性(機(jī)械特性、電氣特性、功能特性、規(guī)程特性)的匹配。,3. 物理層標(biāo)準(zhǔn),物理層標(biāo)準(zhǔn)的主要任務(wù)就是規(guī)定DCE設(shè)備和DTE設(shè)備的接口，

48、包括接口的機(jī)械特性、電氣特性、功能特性和規(guī)程特性。 DTE是數(shù)據(jù)終端設(shè)備，DCE是數(shù)據(jù)電路端接設(shè)備。DCE的作用就是在DTE和傳輸線路之間提供信號變換和編碼的功能，并且負(fù)責(zé)建立、保持和釋放數(shù)據(jù)鏈路的連接。DTE通過DCE與通信傳輸線路相連，是美國電子工業(yè)協(xié)會EIA制定的著名物理層標(biāo)準(zhǔn)。 物理或機(jī)械特性：規(guī)定了DTE和DCE之間的連接器形式，包括連接器形狀、幾何尺寸、引線數(shù)目和排列方式等。 電氣特性：規(guī)定了DTE和DCE之間多條信號線的連接方式、發(fā)送器和接收器的電氣參數(shù)，以及其他有關(guān)電路的特征。電氣特性決定了傳送速率和傳輸距離。 功能特性：對接口各信號線的功能給出了確切的定義，說明某些連線上出現(xiàn)

49、的某一電平的電壓表示的意義。 規(guī)程特性：規(guī)定了DTE和DCE之間各接口信號線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟僮鬟^程(順序)。 EIA RS-232C/V.24接口標(biāo)準(zhǔn)是物理層標(biāo)準(zhǔn)之一。 其中，RS是Recommended Standard的縮寫，即推薦標(biāo)準(zhǔn)；RS-232C接口標(biāo)準(zhǔn)與國際電報電話咨詢委員會CCITT的V.24標(biāo)準(zhǔn)兼容，是一種非常實(shí)用的異步串行通信接口。 RS-232C 建議使用25針的D型連接器DB-25，但是在計算機(jī)的RS-232C串行端口上，大多使用9針連接器DB-9。,2.2 物理層主要問題,物理層產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障主要存在3大問題。 1. 信號衰減 解決的方法： (1) 信號衰減限制了信號的傳

50、輸距離。 (2) 信號衰減還常常會同時伴隨著信號的變形。 (3) 采用信號放大和整形的方法來解決信號衰減及其變形問題。 2. 噪聲干擾 噪聲可能導(dǎo)致信號傳輸錯誤，即接收端難以從混雜了較大噪聲的信號中提取出正確的數(shù)據(jù)。 解決的方法：減少噪聲的措施，如抵消與屏蔽、良好的端接和接地技術(shù)等。 3. 常見物理組件 RJ-45插座； RJ-45頭； DB-25 到 DB-9 的轉(zhuǎn)換器。 解決的方法：按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求進(jìn)行端接。,2.3 雙絞線故障診斷與排除,雙絞線故障可能產(chǎn)生的問題有近端串?dāng)_未通過、衰減未通過、接線圖未通過、長度未通過?，F(xiàn)分別介紹如下。,2.3.1 近端串?dāng)_未通過,原因可能有： 近端連接點(diǎn)有

51、問題； 遠(yuǎn)端連接點(diǎn)短路； 串對； 外部噪聲； 鏈路線纜和接插件性能問題或不是同一類產(chǎn)品； 線纜的端接質(zhì)量問題。,2.3.2 衰減未通過,原因可能有： 長度過長； 溫度過高； 連接點(diǎn)問題； 鏈路線纜和接插件性能問題或不是同一類產(chǎn)品； 線纜的端接質(zhì)量問題。,2.3.3 接線圖未通過,2.3.4 長度未通過,原因可能有： NVP設(shè)置不正確，可用已知的好線確定并重新校準(zhǔn)NVP； 實(shí)際長度過長； 開路或短路； 設(shè)備連線和跨接線的總長度過長。,2.3.5 銅導(dǎo)線接頭的故障,1. 故障現(xiàn)象1：RJ45導(dǎo)線接頭的故障 故障原因： 雙絞線的頭沒頂?shù)絉J45接頭頂端; 絞線未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭; 接頭規(guī)格不符或

52、者是內(nèi)部的絞線斷了; 鍍金層的厚度太薄(RJ45仿冒)。 2. 故障現(xiàn)象2：RJ45導(dǎo)線接頭是符合規(guī)范的，但網(wǎng)絡(luò)無連接 故障原因： RJ-45接頭的金屬片是否已刺入雙絞線中, 需再對RJ-45接頭重新壓按一次； 雙絞線接觸不良,需再對RJ-45接頭重新壓按一次； 使用剝線工具時切斷了絞線(絞線 內(nèi)銅導(dǎo)線已斷，但皮未斷) 。,2.4 光纜故障診斷與排除,用光纜作傳輸介質(zhì)的主干網(wǎng)絡(luò)常見的故障如下。 故障現(xiàn)象1：光纖頭(尾纖)是符合規(guī)范的，但網(wǎng)絡(luò)無 連接 故障原因： 光纖彎曲的曲率半徑過小而引起光線折斷，光纖的彎曲曲率半徑是光纜直徑的1520倍。 購買的光纜有質(zhì)量問題，可能是運(yùn)輸過程中，碰撞導(dǎo)致光纖

53、折斷，這就要求購買光纜時要進(jìn)行現(xiàn)場測試。測試方法是將光纖兩端分別剝?nèi)?，在一端點(diǎn)燃打火機(jī)，在另一端用肉眼觀察光纖有沒有亮點(diǎn)，如果有，則說明它是好的，否則光纖已折斷。,故障現(xiàn)象2：無連接或出現(xiàn)間歇性的連接故障 故障原因： 可能是熔接頭不合格。 可能是光纖鏈路端接光纖連接器過多，引起鏈路衰減過大。 可能是連接器污染，有灰塵、指紋或濕氣。 光纖熔接頭要規(guī)范操作，不要讓灰塵落到光纖頭上；整個鏈路衰減值要符合要求。,故障現(xiàn)象3：光纖收發(fā)器無連接 故障原因： (1) 首先看光纖收發(fā)器或光模塊的指示燈是否已亮？ 如收發(fā)器的光口（FX）指示燈不亮，請確定光纖鏈路是否交叉鏈接？光纖跳線一頭是平行方式連接；另一頭是

54、交叉方式連接。 如A收發(fā)器的光纖口（FX）指示燈亮、B收發(fā)器的光纖口（FX）指示燈不亮，則故障在A收發(fā)器端,一種可能是：A收發(fā)器（TX）光纖發(fā)送口已壞，因為B收發(fā)器的光纖口 （RX）接收不到光信號； 另一種可能是：A收發(fā)器（TX）光纖發(fā)送口的這條光纖鏈路有問題（光纖或光線跳線可能斷了）。 (2) 光纜、光纖跳線是否已斷？ 光纜通斷檢測：用手電對著光纖接頭或偶合器的一頭照光；在另一頭 看是否有可見光？如有可見光則表明光纖沒有斷。 光纖連線通斷檢測：用激光手電、太陽光等對著光纖跳線的一頭照光；在另一頭 看是否有可見光？ 如有可見光則表明光纖跳線沒有斷。,2.5 集線器故障診斷與排除,2.5.1 集

55、線器概述 集線器是中繼器的一種形式，區(qū)別在于集線器能夠提供多端口服務(wù)，也稱為多口中繼器。集線器在OSI/RM中的位置如圖2-9所示。,2.5.2 故障診斷與排除,集線器是在中繼器的基礎(chǔ)上研發(fā)的，有人稱其為多口中繼器。集線器常見的故障如下。 1. 故障現(xiàn)象1：集線器不能工作 故障原因： 檢查是否接通電源，可能是沒有接通電源的原因。 檢查指示燈是否亮，若有電但指示燈不亮，則中繼器已損壞。 若有電且指示燈正常，則檢查線路接口是否安裝牢固，避免接觸不良。 2. 故障現(xiàn)象2：幀間距過短造成的數(shù)據(jù)信號丟失 故障原因： 幀間距過短主要是由于某些接口在沖突發(fā)生后，立即傳送數(shù)據(jù)而沒有遵守9.6s間距規(guī)則。 數(shù)據(jù)

56、包碎片有時會產(chǎn)生幀間距過短。 針對上述現(xiàn)象，對集線器進(jìn)行專業(yè)檢修。,3. 故障現(xiàn)象3：集線器的接地問題 故障原因：如果接地的集線器和接地終端電阻之間經(jīng)由電纜形成一個電流環(huán)路，且兩地存在電壓差，就會產(chǎn)生干擾電流，進(jìn)而發(fā)生干擾信號，導(dǎo)致沖突率上升，甚至網(wǎng)絡(luò)中斷。 4. 故障現(xiàn)象4：傳輸路徑上集線器過多 故障原因：傳輸路徑上，集線器最多不能超過4個。否則，其后果是增大了信息傳輸?shù)难訒r，造成網(wǎng)絡(luò)效率低下，沖突也就越頻繁。 5.故障現(xiàn)象5 ：在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名。 故障原因：網(wǎng)絡(luò)通信錯誤，一般是網(wǎng)線斷路; 集線器可能有問題或者網(wǎng)卡的接觸不良。,2.6 調(diào)制解調(diào)器故障診斷與

57、排除,2.6.1 調(diào)制解調(diào)器概述 調(diào)制解調(diào)器是計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)中的一個非常重要的設(shè)備。它是一種計算機(jī)硬件，能把計算機(jī)產(chǎn)生出來的信息翻譯成可沿普通電話線傳送的模擬信號。而這些模擬信號又可由線路另一端的另一調(diào)制解調(diào)器接收，并譯成接收計算機(jī)可懂的語言。調(diào)制解調(diào)器在OSI/RM中的位置如圖2-10所示。本節(jié)著重介紹調(diào)制解調(diào)器能做什么，如何選擇適合于自己的調(diào)制解調(diào)器，以及怎樣將它安裝在計算機(jī)上。,本章重點(diǎn)介紹以下內(nèi)容： 1.數(shù)據(jù)鏈路層概述； 2.網(wǎng)卡故障診斷與排除； 3.網(wǎng)橋故障診斷與排除； 4.交換機(jī)故障診斷與排除； 5.數(shù)據(jù)鏈路層故障排除實(shí)例。 6. VLAN,第3講：數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷與排除,數(shù)據(jù)鏈路層

58、概述,數(shù)據(jù)鏈路層利用物理層提供的服務(wù)，與對等層進(jìn)行以信元為信息單位的通信，它們對其上一層網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。 數(shù)據(jù)鏈路層的功能為：在物理層提供比特流傳輸服務(wù)的基礎(chǔ)上，在通信的實(shí)體之間建立數(shù)據(jù)鏈路連接，傳 送以幀為單位的數(shù)據(jù)，通過差錯控制 ，流量控制方法，使有差錯的物理線 路變成無差錯的數(shù)據(jù)鏈路。數(shù)據(jù)鏈路 層在OSI模型中的位置如圖3-1所示。,3.2 網(wǎng)卡故障診斷與排除,網(wǎng)卡是LAN的接入設(shè)備，是單機(jī)與網(wǎng)絡(luò)間架設(shè)的橋梁。 它主要完成如下功能： 讀入由其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、交換機(jī)、集線器或其他NIC)傳輸過來的數(shù)據(jù)包，經(jīng)過拆包，將其變成客戶機(jī)或服務(wù)器可以識別的數(shù)據(jù)，通過主板上的總線將數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿柙O(shè)備

59、中(CPU、RAM或硬盤驅(qū)動器)； 將PC設(shè)備(CPU、RAM或硬盤驅(qū)動器)發(fā)送的數(shù)據(jù)，打包后輸送至其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中。 目前，市面上常見的網(wǎng)卡種類繁多。按所支持的帶寬分，有100Mbps網(wǎng)卡、1000Mbps網(wǎng)卡、100/1000Mbps自適應(yīng)網(wǎng)卡、10000Mbps網(wǎng)卡。按總線類型分，有PCI網(wǎng)卡、PCI-E網(wǎng)卡、EISA網(wǎng)卡及其他總線網(wǎng)卡。,100Mbps和1000Mbps高速以太網(wǎng)是由當(dāng)今最為流行的10Mbps以太網(wǎng)發(fā)展而來的，其保留了CSMA/CD協(xié)議，從而使得10、100、1000Mbps以太網(wǎng)在帶寬上可以方便地連接起來，不需要協(xié)議轉(zhuǎn)換。100Mbps和1000Mbps以太網(wǎng)傳輸速率比傳統(tǒng)的10Mbps以太網(wǎng)提高了10100倍，理論上數(shù)據(jù)吞吐量可達(dá)80Mbps8000Mbps。 100Mbps和1000Mbps以太網(wǎng)網(wǎng)卡的推出使以太網(wǎng)進(jìn)入了高速網(wǎng)的行列，基于交換機(jī)和共享集線器實(shí)現(xiàn)100/1000Mbps共享速度。高性