質(zhì)量管理培訓(xùn)資料課件

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,質(zhì)量培訓(xùn)教材,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)知感）。 22世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)帲俏覀儸F(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？,品質(zhì)的重要性,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,第3頁,不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！,2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！,3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你

2、卻把它直接開到了河里-,因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！,4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？-,有，而且是半只!,5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-,你還敢去坐嗎？,我們先看一些生活中的實(shí)例,1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,上海“樓脆脆事件”：,房地產(chǎn)項(xiàng)目 行業(yè)的暴利驅(qū)使 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,“三鹿奶粉事件”,中國最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年全中國第一。2008年8月其產(chǎn)品爆發(fā)三聚氰胺污染事件，企業(yè)聲譽(yù)急劇下降。2008年12月24日，三鹿集團(tuán)被法庭頒令破產(chǎn)。2009年

3、02月12日，石家莊市中級(jí)人民法院正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn),原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ） 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,“豐田召回事件 ”,油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,如：“雙匯瘦肉精事件 ”,為提升瘦肉率放任“瘦肉精”豬肉流入（只注重表象不重視質(zhì)量） 所謂的檢疫不過是走過場(chǎng) 十八道檢測(cè)避開“瘦肉精” （放

4、任自流）,瘦肉精事件給雙匯帶來的損失：直接損失121億元，品牌帶來的損失無法估量,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,上面的案例給我們警示：質(zhì)量是企業(yè)的生命。,企業(yè)要生存，第一靠質(zhì)量、第二靠質(zhì)量、第三還是靠質(zhì)量,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,反思。上面那些問題最終給我們帶來了什么？,有個(gè)我們經(jīng)常會(huì)忽略的重要的因素就是我們的質(zhì)量成本：所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%） 鑒定成本（10-20%） 內(nèi)部損失成本（25-35%） 外部損失成本（20-35% ）,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,反思。上面那些問題最終給我

5、們帶來了什么？,內(nèi)部損失成本（25-35%） 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。包括以下各項(xiàng)。1）廢品損失。指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。2）返工損失。指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。3）停工損失。指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。5）產(chǎn)量損失。指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。6）質(zhì)量故障處理費(fèi)。指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用 7）質(zhì)量

6、降級(jí)損失。指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等 級(jí)所造成的損失。由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,反思。上面那些問題最終給我們帶來了什么？,外部損失成本（25-35%） 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)。1）索賠費(fèi)用。指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。2）退貨損失。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用。3）保修費(fèi)

7、用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用。4）降價(jià)損失。指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。5）訴訟費(fèi)用。即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用。6）返修或挑選費(fèi)。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。7）其他。如公司信譽(yù)的損失無法用金錢來衡量。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí) 現(xiàn)在我們回過頭想想，在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否經(jīng)常要返工？有沒有由于自己工作的失誤，給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失？我們?cè)谌粘５墓ぷ髦惺遣皇且龅揭?/p>

8、下幾點(diǎn):1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做對(duì)3.每個(gè)人員要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。做到這三點(diǎn)我們就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，為公司為自己創(chuàng)造財(cái)富，你的收入為增加，公司也會(huì)感謝你。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,另外以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒有利潤(rùn)的公司出路只有一條那就是關(guān)門。,通過上面闡述的道理和所舉的例子，我們不難明白，不管從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以

9、工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，那保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，減少或避免無謂的浪費(fèi)。為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和財(cái)富，公司才能發(fā)展我們也才能跟著受益。因此這就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的目的。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,錯(cuò)誤的品質(zhì)理念,品質(zhì)是件奢侈的事情（其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免） 2品質(zhì)好一定要投入很多錢 3品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出來的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的。 4品質(zhì)不良僅是一線作業(yè)員工沒有做好。 5品質(zhì)是質(zhì)檢部部的事，與我們無關(guān)（品質(zhì)改善

10、，人人有責(zé)） 6品質(zhì)是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關(guān) 7品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握 899%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,錯(cuò)誤的品質(zhì)理念,9品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 10設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 11品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 12產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13發(fā)生這樣的事情是很正常的 14差不多就行的 15等等 以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？,破除舊的 觀念！,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防,俗話說：“預(yù)防重于治療?！蹦芊阑加谖慈恢?，更勝

11、于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！ 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)，檢驗(yàn)告之已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？,每小時(shí)有20

12、，000封郵件丟失 每天有15分鐘飲用不凈水 第周有5，000例手術(shù)錯(cuò)誤 主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故 每年有200，000藥物處方錯(cuò)誤 每月有七天停電,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？,一架“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM)也有6000個(gè)零件有問題,哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害 2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航

13、員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。 1992年的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？,100-1=99，100-1=0，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致10

14、0%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那里就是100%不良。 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,品質(zhì)的重要性,降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此

15、事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 從此故事您得出什么結(jié)論？ 1、提高質(zhì)量總是有方法的。 2、99%還是不夠好！,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,不要持雙重標(biāo)準(zhǔn),許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，會(huì)對(duì)服

16、裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,1品質(zhì)不是檢查出來的，是生產(chǎn)出來的，是設(shè)計(jì)出來的，預(yù)防出來的，管理

17、出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。 2品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。 3每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。 4零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。 5品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。 6沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。 7別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?8優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。,正確品質(zhì)理念,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,9你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消

18、費(fèi)者負(fù)責(zé)。 10全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。 11我們的工作就是零缺陷。 12質(zhì)量是免費(fèi)的。 13質(zhì)量重在預(yù)防。 14品質(zhì)改善無止境。 15質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。 16品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。 17品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 18品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。,正確品質(zhì)理念,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí),五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 一戴明（Edwards Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品 -質(zhì)量是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的 二朱蘭(Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE)

19、-產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.,質(zhì)量,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,三費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 四石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量 五克勞斯比(Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn),質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,標(biāo)準(zhǔn)定義: ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì) 隨時(shí)間改變的。 企業(yè)信念：“沒有最好，只有更好”是澳柯瑪永恒的宗旨，客戶的期望

20、是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”是澳柯瑪人的努力方向。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。 廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量制程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量等。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等.,由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性. 它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,產(chǎn)品質(zhì)量,即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也

21、就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。 那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢? 注： 主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。,有形特征 1.性能 2.適用性 3.可靠性 4.安全性 5.經(jīng)濟(jì)性(性價(jià)比) 6.環(huán)保 7.可維修性 8.時(shí)間性(壽命) 無形特征 1.性能 2.經(jīng)濟(jì)性 3.時(shí)間性 (有效性)

22、4.舒適性 5.文明性,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。 工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,按制度辦事,電話亭的故事 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所

23、有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家

24、好多年。 制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,職業(yè)素質(zhì)決定工作質(zhì)量,職業(yè)素質(zhì)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 工藝上的小差距往往顯示本身素質(zhì)上的大差異 這就是為什么我們引進(jìn)的是世界一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,品質(zhì)是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的,因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是檢驗(yàn)員

25、檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,服務(wù)質(zhì)量,它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開心!,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,員工的工作質(zhì)量具體要求,熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。 嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則 不合格品的控制 量具的使用與保養(yǎng),質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,品質(zhì)保證的三不政策:,1.不 接 受 不 良 品-互相檢查（互檢）. 2.不 制

26、造 不 良 品-自檢. 3.不 流 出 不 良 品-自檢和互檢,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,三不放過原則,1.事件原因分析不清不放過 2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過 3.事件沒有防范措施不放過.,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,不合格品的控制,1、不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品. 2、不合格品的控制要求 標(biāo)識(shí) 記錄 評(píng)審 隔離 處置 3、不合格品評(píng)審和處置的方法 返工; 讓步接受; 降級(jí) 拒收或報(bào)廢.,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,質(zhì)量意識(shí): 所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接

27、受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。 現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來

28、的。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,為什要提高質(zhì)量意識(shí),沒有缺點(diǎn) 高質(zhì)量使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高質(zhì)量會(huì)降低成本,產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高質(zhì)量使公司可以： 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品行銷 增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高質(zhì)量會(huì)提高成本,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人收入。,質(zhì)量管理培訓(xùn)資料,良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來