支付寶房產(chǎn)POS.ppt

1、支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,1,目錄,1、硬件介紹及操作指南 2、功能界面及操作流程 3、常見(jiàn)報(bào)錯(cuò)及故障解答 4、簽購(gòu)單保管及銀行調(diào)單規(guī)范 5、商戶簽約注意事項(xiàng) 6、支付寶POS結(jié)算規(guī)則 7、POS交易退款處理流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,2,1、硬件介紹及操作指南,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,3,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,4,支付寶POS機(jī),橙色外殼，易于識(shí)別 方便手持， 189*85*66的體積，未裝紙重量?jī)H為550g 熱敏打印，支持58mm寬打印紙 12個(gè)數(shù)字/字母鍵，6個(gè)功能熱鍵，一個(gè)電源開(kāi)關(guān)鍵,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,5,拆封檢查,請(qǐng)您根據(jù)實(shí)物進(jìn)行查收！若有缺損請(qǐng)及時(shí)與我司相關(guān)人員聯(lián)

2、系,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,6,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,1.皮套 2.射頻區(qū)域 3.USB迷你通訊串口線,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,7,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,1.指示燈 2.顯示屏 3.鍵盤(pán)區(qū) 4.IC卡插槽 5.射頻卡識(shí)讀器 6.磁卡刷卡槽 7.USB接口 8.RS232接口 9.DC電源線接口10.出紙口 11.打印紙倉(cāng)區(qū) 12.電池/SAM卡區(qū),支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,8,安裝SIM卡,當(dāng)首次使用 POS時(shí)，您可能需要安裝SIM，此時(shí)，請(qǐng)按以下描述的方式來(lái)完成SIM卡的安裝過(guò)程： 1、按圖例方式打開(kāi)電池后蓋； 2、取出電池； 3、識(shí)別清SIM卡位； 4、芯片朝下按照?qǐng)D例切角提示置入相應(yīng)位置。,支付寶房產(chǎn)POS

3、使用說(shuō)明,9,注意事項(xiàng)： 1、務(wù)必在斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)并關(guān)斷電源后方可進(jìn)行以項(xiàng)操作。 2、將POS反轉(zhuǎn)放置在柔軟干凈的平面上以免劃傷。,安裝SIM卡,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,10,安裝和更換電池： 1、請(qǐng)使用新大陸原裝電池； 2、請(qǐng)確認(rèn)POS處于關(guān)機(jī)狀態(tài) 3、請(qǐng)務(wù)必按照安裝圖例操作，錯(cuò)誤操作會(huì)損壞電池。,安裝鋰電池,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,11,在使用POS前，請(qǐng)您按以下方法給電池充電，以使POS發(fā)揮最佳性能： 把適配器接通電源插入POS電源接口，此時(shí)POS左上端紅色充電指示燈點(diǎn)亮。當(dāng)指示燈由紅變綠時(shí)，表示充電完畢，可以使用。,電池充電,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,12,開(kāi)機(jī)/關(guān)機(jī)/重啟,1、開(kāi)機(jī)：

4、短按POS鍵盤(pán)中“電源” 鍵1秒，液晶顯示發(fā)光；POS已經(jīng)準(zhǔn)備好可以使用。 2、關(guān)機(jī)： 按住POS鍵盤(pán)中“電源” 鍵1-3秒，POS機(jī)進(jìn)入自動(dòng)關(guān)閉程序；按住鍵盤(pán)中“電源” 鍵3-5秒，POS機(jī)強(qiáng)制關(guān)閉。 3、重啟： 請(qǐng)關(guān)機(jī)后再開(kāi)機(jī)。,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,13,待機(jī)（淺睡眠狀態(tài)）,淺睡眠：一分鐘無(wú)操作，POS將進(jìn)入休眠節(jié)能狀態(tài)，界面如下： 按任意鍵可返回到原界面，繼續(xù)進(jìn)行操作，建議按【菜單】鍵返回原操作界面,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,14,為了使電池達(dá)到最佳性能，請(qǐng)參照以下規(guī)則： 1、新電池或長(zhǎng)期未使用的電池需要較長(zhǎng)時(shí)間充電。 2、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，電池會(huì)因逐漸損耗而需要略長(zhǎng)的時(shí)間充電，這屬于

5、正?，F(xiàn)象。但如果正常充電后發(fā)現(xiàn)使用時(shí)間減少而充電時(shí)間增加，那么您需要與新大陸聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)新的電池。 3、本款POS待機(jī)時(shí)間約為120小時(shí)。交易環(huán)境及POS的設(shè)置等均會(huì)影響POS的待機(jī)時(shí)間。,電池使用注意事項(xiàng),警告：為了防止損傷或燒傷，請(qǐng)勿使金屬物品接觸電池或使電池發(fā)生短路。,2、功能界面及操作流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,15,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,16,開(kāi)機(jī)簽到,1、輸入操作員號(hào)后，按【確認(rèn)】鍵； 2、輸入操作員密碼后，按【確認(rèn)】鍵； 注：默認(rèn)操作員號(hào)為“888”，密碼為“123456”,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,17,開(kāi)機(jī)簽到,1、發(fā)起通訊請(qǐng)求，等待連接結(jié)果 2、通訊成功，提示“簽到成功

6、”,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,18,交易菜單,1、簽到成功后，按【確認(rèn)】鍵進(jìn)入交易菜單界面 2、按 選擇對(duì)應(yīng)功能后按【確認(rèn)】鍵進(jìn)入相應(yīng)的功能操作界面 3、也可直接按菜單對(duì)應(yīng)序號(hào)的數(shù)字鍵，選擇進(jìn)入功能操作界面,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,19,身份驗(yàn)證碼支付,1、在交易菜單中選擇“身份驗(yàn)證碼支付”進(jìn)入界面 2、輸入身份驗(yàn)證碼，按【確認(rèn)】鍵 3、查詢返回該身份驗(yàn)證碼對(duì)應(yīng)的樓盤(pán)預(yù)約信息,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,20,身份驗(yàn)證碼支付,1、身份驗(yàn)證結(jié)果界面，核對(duì)信息后，按【確認(rèn)】鍵，提示輸入金額 2、輸入消費(fèi)金額，刷銀行卡； 3、刷卡后，核對(duì)卡號(hào)信息，按【確認(rèn)】鍵，進(jìn)入密碼錄入界面,支付寶房產(chǎn)POS使用

7、說(shuō)明,21,身份驗(yàn)證碼支付,1、輸入密碼后，進(jìn)行通訊連接； 2、連接成功，提示“交易成功”，開(kāi)始打印交易簽購(gòu)單；,注： 簽購(gòu)單一式二聯(lián)，”商戶存根聯(lián)”需要持卡人簽字確認(rèn)； “持卡人存根聯(lián)”交予持卡人保留；,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,22,注意事項(xiàng)： 付款成功與否，以成功打印出簽購(gòu)單為準(zhǔn)。若未打印出簽購(gòu)單，請(qǐng)先檢查紙槽是否缺紙或卡紙，修理完畢后POS會(huì)自動(dòng)打印。若交易過(guò)程中突然關(guān)機(jī)，請(qǐng)重啟后，在“交易菜單”中選擇“打印”重打最后一筆。 若非以上原因而未打印出簽購(gòu)單，持卡人卡中的錢(qián)不會(huì)被扣除，可請(qǐng)持卡人重新刷卡。,身份驗(yàn)證碼支付,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,23,身份驗(yàn)證碼支付,1、打印完簽購(gòu)單后，

8、按【確認(rèn)】，會(huì)提示“是否繼續(xù)付款”； 2、按【確認(rèn)】，提示輸入金額；按【取消】，返回輸驗(yàn)證碼界面,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,24,余額查詢,1、在交易菜單中選擇“余額查詢”進(jìn)入界面 2、刷卡（注：僅限借記卡），輸入卡密碼，按【確認(rèn)】鍵 3、查詢返回卡內(nèi)余額,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,25,簽退,1、在交易菜單中，選擇“簽退”即可成功簽退，置為未簽到狀態(tài)； 2、如果該P(yáng)OS機(jī)有交易流水，會(huì)提示“有交易流水先結(jié)算”，按【確認(rèn)】自動(dòng)進(jìn)行批結(jié)算，打印結(jié)算單。,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,26,打印,在菜單中選擇“1.重打最后一筆”： 如果有流水記錄，則打印最后一筆交易的簽購(gòu)單 如果沒(méi)有流水記錄，則提示：

9、無(wú)流水記錄,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,27,打印,在菜單中選擇“2.重打任意一筆”： 如果有流水記錄，則提示：請(qǐng)輸入六位憑證號(hào)，根據(jù)輸入的憑證碼進(jìn)行單據(jù)打印,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,28,打印,在菜單中選擇“2.重打任意一筆”： 如果沒(méi)有流水記錄，則提示：無(wú)流水記錄,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,29,打印,在菜單中選擇“3.打印交易明細(xì)”： 如果有流水記錄，則打印所有流水的交易明細(xì) 如果沒(méi)有流水記錄，則提示：無(wú)流水記錄,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,30,打印,在菜單中選擇“4.打印交易匯總”： 如果有流水記錄，則打印所有流水的交易匯總 如果沒(méi)有流水記錄，則提示：無(wú)流水記錄,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)

10、明,31,管理,3、常見(jiàn)報(bào)錯(cuò)及故障解答,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,32,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,33,報(bào)錯(cuò)及處理方法,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,34,報(bào)錯(cuò)及處理方法,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,35,報(bào)錯(cuò)及處理方法,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,36,報(bào)錯(cuò)及處理方法,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,37,報(bào)錯(cuò)及處理方法,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,38,支付寶支持人員：風(fēng)泉，聯(lián)系電話71403 打印紙申請(qǐng)：請(qǐng)?zhí)峁┦占刂?，?lián)系人，聯(lián)系電話（打印紙請(qǐng)妥善保管，減少損失；請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)量預(yù)估單據(jù)用量，預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)：40筆交易/卷，10%損耗） 應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)好POS，建議長(zhǎng)期使用機(jī)具保

11、護(hù)套，可以避免擲摔和遇水。 機(jī)具故障： 請(qǐng)先參考POS操作問(wèn)題來(lái)排查故障，確定保修，提交POS終端號(hào)，故障表現(xiàn)、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等信息，一般由廠商經(jīng)過(guò)維修，再返回給商戶。,打印紙申請(qǐng)、機(jī)具維護(hù),4、簽購(gòu)單保管及銀行調(diào)單規(guī)范,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,39,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,40,1、請(qǐng)操作人員將刷卡的銀行簽購(gòu)單（交易憑條）進(jìn)行妥善保管，避免陽(yáng)光直射、遇水或油。將銀行簽購(gòu)單與機(jī)票交易資料對(duì)應(yīng)后一起保管。 2、請(qǐng)商戶在12個(gè)月內(nèi)妥善保管單據(jù)及相關(guān)交易憑證，因持卡人、發(fā)卡銀行、收單銀行均有權(quán)在180天內(nèi)異議、風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行調(diào)單。若無(wú)法在查單時(shí)效期內(nèi)及時(shí)提供持卡人的銀行簽購(gòu)單及相關(guān)交易

12、資料，會(huì)導(dǎo)致發(fā)卡行退單，給商戶造成損失。,簽購(gòu)單保管,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,41,1、日常調(diào)單需求： 請(qǐng)根據(jù)支付寶客服服務(wù)中心發(fā)起的銀行調(diào)單請(qǐng)求，在5個(gè)工作日內(nèi)將銀行卡簽購(gòu)單、訂單或其他交易信息等資料以清晰的影印、復(fù)印的形式提交給支付寶客戶服務(wù)中心（0571- 88158090）。 2、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)單需求： 請(qǐng)根據(jù)支付寶風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)發(fā)起的風(fēng)險(xiǎn)交易的調(diào)單通知，在3-5個(gè)工作日內(nèi)將銀行簽購(gòu)單、訂單信息等資料以清晰的影印件提交給支付寶風(fēng)控調(diào)研支持人員。,調(diào)單規(guī)范,5、商戶簽約注意事項(xiàng),支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,42,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,43,房產(chǎn)商戶與支付寶簽約，除提供樓盤(pán)銷(xiāo)售資質(zhì)，還要填寫(xiě)淘寶

13、房產(chǎn)商戶POS結(jié)算授權(quán)申請(qǐng)表 淘寶房產(chǎn)商戶POS結(jié)算授權(quán)申請(qǐng)表需要： 1、注明商家在淘寶上發(fā)布的樓盤(pán)結(jié)算ID（從淘寶平臺(tái)獲取）； 2、注明每個(gè)所售樓盤(pán)分賬方信息（包括公司法人名稱、支付寶賬戶或銀行賬戶等）； 3、注明每個(gè)所售樓盤(pán)各分賬方的線下POS交易分賬比例；,簽約資料,6、支付寶POS結(jié)算規(guī)則,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,44,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,45,1、結(jié)算到POS簽約商戶支付寶賬戶（對(duì)公賬戶）； 2、代理商簽約： 按比例分賬給代理商和開(kāi)發(fā)商，POS刷卡手續(xù)費(fèi)從代理商簽約支付寶賬戶扣，發(fā)票開(kāi)給代理商 如果100%分賬給開(kāi)發(fā)商，代理商POS簽約支付寶賬戶需要預(yù)存足夠的金額，用于POS

14、刷卡手續(xù)費(fèi)的支付； 3、開(kāi)發(fā)商簽約： 手續(xù)費(fèi)從開(kāi)發(fā)商簽約支付寶賬戶扣，發(fā)票開(kāi)給開(kāi)發(fā)商,結(jié)算規(guī)則,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,46,4、支持分賬到樓盤(pán)對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)商銀行監(jiān)管賬戶（對(duì)公賬戶） T+1 到賬銀行列表：中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、杭州銀行 其他銀行T+23日到賬。 注：T指發(fā)生POS刷卡交易時(shí)間,結(jié)算規(guī)則,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,47,支付寶在T+1日提供的對(duì)賬文件，包括商戶在T日發(fā)生的業(yè)務(wù)流水對(duì)賬文件和資金流水對(duì)賬文件。,資金結(jié)算,7、POS交易退款處理流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,48,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,49,1、退款時(shí)效為180

15、天； 2、退款注意事項(xiàng)： 簽約商戶的POS簽約支付寶賬戶余額=退貨交易金額 POS刷卡交易手續(xù)費(fèi)不退 3、退款申請(qǐng)?zhí)峤唬?T日發(fā)生的交易，T+2日可以提交退款申請(qǐng),退款規(guī)則,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,50,用商戶POS簽約支付寶賬戶登錄商戶POS業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 商戶POS業(yè)務(wù)管理平臺(tái)地址： 登錄界面：,退款流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,51,1、進(jìn)入登錄頁(yè)面：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,52,2、輸入賬戶名、登錄密碼、校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【登錄】按鈕：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,53,3、如果該支付寶賬戶沒(méi)有簽約支付寶POS業(yè)務(wù)產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)如下提示：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房

16、產(chǎn)POS使用說(shuō)明,54,4、登錄成功后，默認(rèn)是“申請(qǐng)退款”界面：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,55,5、點(diǎn)擊“點(diǎn)此下載退款文件模板”：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,56,6、可以將退款模板文件下載到本地電腦，或者直接在當(dāng)前IE頁(yè)面打開(kāi)： 建議將退款模板文件下載到本地電腦，方便每次使用,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,57,7、退款模板文件內(nèi)容具體如下： 需要按照模板填寫(xiě)的項(xiàng)目有：終端號(hào)、卡號(hào)、原憑證號(hào)、原交易日期、原交易金額、退款金額、收單平臺(tái)訂單號(hào)、交易流水號(hào)、退款總筆數(shù)、退款總金額,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,58,8、填寫(xiě)退款申請(qǐng)表： 可以根據(jù)

17、業(yè)務(wù)對(duì)賬單（ yyyyhhmm-payorder.xls ）中的信息進(jìn)行填寫(xiě)，業(yè)務(wù)對(duì)賬單格示例如下：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,59, 填寫(xiě)信息時(shí)不要出現(xiàn)空行 填寫(xiě)時(shí)需要注明退款總筆數(shù)和退款總金額，并仔細(xì)核對(duì),退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,60, 正確填寫(xiě)完退款申請(qǐng)表，示例如下：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,61,9、保存退款申請(qǐng)表： 將填寫(xiě)完成的退款申請(qǐng)表保存在本地，建議取名格式為“退款yyyymmdd”：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,62,10、上傳退款申請(qǐng)表： 點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”頁(yè)面上的退款文件【瀏覽】按鈕：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,63, 選擇保存在本地的退款申請(qǐng)表：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,64, 選擇完文件后，點(diǎn)擊【上傳】按鈕：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,65, 文件上傳成功： 可以點(diǎn)擊【繼續(xù)申請(qǐng)退款】提交另一個(gè)退款申請(qǐng)表,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,66,11、查看退款申請(qǐng)?zhí)幚斫Y(jié)果： 點(diǎn)擊【退款記錄】，進(jìn)入退款記錄查詢界面：,退款申請(qǐng)流程,支付寶房產(chǎn)POS使用說(shuō)明,67, 默認(rèn)顯示30