溝通中如何表達(dá).ppt

1、溝通中如何表達(dá),第一部分 如何做好溝通的準(zhǔn)備工作,能說有效？,做好溝通前準(zhǔn)備工作,做好溝通前準(zhǔn)備工作,理清表達(dá)思路 了解對方需求 選擇正確溝通方式 擬定表達(dá)計劃 調(diào)整心態(tài)和體態(tài),1、理清表達(dá)思路 一、明確我們?yōu)槭裁幢磉_(dá) 通過這次信息的表達(dá)，要達(dá)到一個怎樣的效果，實現(xiàn)這一目的的意義是什么 二、收集相關(guān)資料 收集整理與對方相關(guān)的各種信息，這樣在交談中就會有很多話題可講，做到投其所好 三、整理好所傳遞信息的重點和關(guān)鍵 用筆寫下你所表達(dá)的內(nèi)容 列出四、五條想讓聽眾記住的內(nèi)容 列出表述提綱，組織信息，使之符合邏輯順序 對重點內(nèi)容要充分準(zhǔn)備或借助輔助工具,做好溝通前準(zhǔn)備工作,2、了解對方需求 溝通時90%

2、的注意力應(yīng)放在溝通對象的認(rèn)識和了解上 他是什么樣的人 他想要什么，不想要什么 他來自一個什么樣的群體 他的特點有哪些 他會對我傳遞的信息做出什么反應(yīng),做好溝通前準(zhǔn)備工作,當(dāng)然有時我們不能及時了解對方，所以在溝通時： 站在對方角度表述 了解對方期望,做好溝通前準(zhǔn)備工作,3、選擇正確溝通方式,做好溝通前準(zhǔn)備工作,4、擬定表達(dá)計劃 制定有效溝通輔助明細(xì)表,做好溝通前準(zhǔn)備工作,預(yù)測表述中可能出現(xiàn)的問題 預(yù)測雙方目的之間存在的差距； 考慮縮小差距的應(yīng)對策略； 根據(jù)底線做好備選方案。,做好溝通前準(zhǔn)備工作,5、調(diào)整心態(tài)和體態(tài) 好的心態(tài)體態(tài) 自信 準(zhǔn)備合適的著裝； 適度的心里暗示 舒緩緊張情緒,做好溝通前準(zhǔn)備

3、工作,激發(fā),第二部分 把握溝通中傳遞的信息 有效的溝通是信息在雙方間自由的流動，要想達(dá)到表述的目的，就要掌握信息傳遞的全過程 圍繞目的闡述觀點 把握好肢體語言 對信息接收者保持敏感 注意回顧和總結(jié),把握溝通中傳遞的信息,1、圍繞目的闡述觀點 設(shè)計具有吸引力的開場白 談對方熟悉的話題；發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美；虛心向?qū)Ψ秸埥?；借第三方引起注意；向?qū)Ψ教峁┯袃r值信息 語言簡明，條理清晰 用簡潔的語言表達(dá)復(fù)雜的句式；保證聽眾的理解；事先梳理表達(dá)順序 正確運用聲音 根據(jù)情況調(diào)整聲音的高低；語調(diào)要抑揚頓挫；保持穩(wěn)定的語速；適當(dāng)?shù)耐ｎD,把握溝通中傳遞的信息,2、把握好肢體語言 關(guān)于姿態(tài)：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立 糟糕的姿態(tài)，會讓人感覺你是自卑的 關(guān)于面部表情：很大程度上顯示你的態(tài)度 注視位置；注視時間；注視方式 與對方目光接觸時間約為談話時間的2/3 關(guān)于手勢動作：反應(yīng)一個人的修養(yǎng)及心理素質(zhì),把握溝通中傳遞的信息,3、對信息接收者保持敏感 對表述的方式、內(nèi)容或節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整的方法： 以提問的方式引起注意；變換陳述形式；及時收尾,把握溝通中傳遞的信息,4、回顧和總結(jié) 實際上就是和聽者共同確認(rèn)表達(dá)的目的是否達(dá)到預(yù)先的期望；重申中心論點，可以使表