2020公司客服專員試用期工作總結(jié)范文5篇

1、2020 公司客服專員試用期工作總結(jié)范文5 篇公司客服專員試用期工作總結(jié)( 一)在過去的一年中， 經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的， 那怕你的價格比別人低， 可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就

2、能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的， 這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。 真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有， 因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確

3、定的， 公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度， 但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)， 他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去， 就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)， 好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動， 是客戶的需求在被滿足后的愉

4、悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、 服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低， 可能也不能提高他的滿意度。 所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)， 由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況， 在使用過程中碰到了， 抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的， 他可以對公司進(jìn)行反饋， 而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存， 進(jìn)而能夠提高客戶滿意度， 而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備， 認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其

5、誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心， 愿意溝通和提出一些具體的意見。 客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。 如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有， 因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。 零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝， 這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去， 就是看企業(yè)的客戶

6、對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)， 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行。公司客服專員試用期工作總結(jié)( 二)工作上，我的主要崗位是客服專員。 在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。 在本職工作做好之外， 在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) ; 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化 ; 在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿

7、足客戶的要求。 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際 ; 從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)， 包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣， 生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度， 堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)， 愛護(hù)公司的一磚一瓦， 一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有

8、成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識， 但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)， 每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等， 到了工作時間， 就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足， 前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月， 但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信

9、一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴， 則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春， 去點(diǎn)燃每一位客人， 感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)， 今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)， 以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。公司客服專員試用期工作總結(jié)( 三)從自己開始進(jìn)入到商場工作

10、就開始慢慢地融入客服的工作， 更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情， 對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。 就如今的試用期時光而言， 我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著， 不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答， 但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)， 所幸每次都有同事的出面才得以解決。 當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好， 每天都是準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好， 將工作臺面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的

11、笑容， 將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。 對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來， 我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進(jìn)行分析檢討， 這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。三、下階段的努力這段試用期工作， 更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷， 并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。 為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個目標(biāo)， 希

12、望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力， 更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。 我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等， 這樣才能夠在顧客詢問之時不會因?yàn)椴恢艔垺?對于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大， 平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西， 并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己， 自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好， 更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長， 并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。 現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募樱?并且我十分想通過自己的努力， 讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得

13、更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。公司客服專員試用期工作總結(jié)( 四)在自己的職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中， 自己從來沒有想過會成為一名客服， 這次可以來到 _公司成為一名客服， 也完全是因?yàn)樯钏龋?也算是對自己的一種挑戰(zhàn)， 但是經(jīng)過這幾個月的試用期的工作， 我也已經(jīng)完全的愛上了自己的這份工作， 對公司和公司的同事也已經(jīng)產(chǎn)生了很深的情感，這段時間不管是在工作上還是在生活當(dāng)中， 都發(fā)生了很大的變化，也改變了自己挺多的地方。我來到 _公司成為一名售后的客服， 這是我們從來沒有接觸過的一個行業(yè)，也是我從來沒有做過的一份工作，但是從自己進(jìn)入到 _的大門開始，我就懂得了自己要在工作當(dāng)中更加的用心和努力，要及時的完成

14、自己的工作，要按照公司的規(guī)矩來辦事，切記不能擅自行事，更是應(yīng)該要為顧客解決他們的難題， 這也是自己一直以來都無時無刻的提醒自己的地方，所以這幾個月的工作，我也完成的非常的出色，盡管并沒有給公司帶來很大的利益，但是自己不管是什么樣的工作，都在盡心盡力的完成， 也將公司交代和安排給我的工作認(rèn)真及時的完成了，所以這段時間的試用期的工作，我自認(rèn)為完成的也還不算差。因?yàn)樽约菏堑谝淮谓佑|這個崗位的工作， 我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題， 在他們購買了我們公司的產(chǎn)品之后， 如若出現(xiàn)什么問題， 顧客都會來詢問我們客服， 所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題， 所以一開始， 我就需要對公司的產(chǎn)

15、品有一定的熟悉，對公司的流程和產(chǎn)品的知識都要足夠的了解， 只有這樣才能在之后的工作當(dāng)中更好的完成自己的工作， 所以一進(jìn)入公司， 我就開始學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識， 以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項(xiàng)和技巧， 在自己足夠的了解到這些知識之后， 我也開始開展自己的工作，在自己的工作當(dāng)中， 我也是無比的細(xì)心和極具耐心的幫助到顧客解決問題，盡自己全部的力量去完成自己的工作?，F(xiàn)在試用期也已經(jīng)結(jié)束了， 但是我的工作并不會結(jié)束， 這段時間里，我最大的收獲就是， 無論自己是因?yàn)槭裁炊ぷ鳎?既然在自己的工作崗位上面，就要在自己的工作當(dāng)中付出自己的最大的努力。 我也相信之后的工作，我都會一點(diǎn)一點(diǎn)的細(xì)心的

16、完成， 保持著自己最佳的工作狀態(tài)，不會辜負(fù)公司的信任，更會給公司帶來更多更大的利益的。公司客服專員試用期工作總結(jié)( 五)我于 2020 年_月_日正式在客服部工作，試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。 回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果， 但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識 ; 對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步， 現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、 費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作， 提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)， 期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題， 在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心