強化執(zhí)行力的絕對基礎之管理技術概述(PPT 53頁).ppt

1、,強化執(zhí)行力的絕對基礎 管理技術,關鍵管理技術,（一）PDCA循環(huán) （二）教育訓練/工作教導 （三）時間管理 （四）溝通管理 （五）目標管理 （六）項目管理 （七）績效管理 （八）人性管理,（九）例外管理技術 （十）授權管理技術 （十一）重點管理技術 （十二）目視管理技術 （十三）問題分析技術 （十四）激勵管理技術 （十五）成本管理技術 （十六）改善管理技術,關鍵管理技術,(一)PDCA循環(huán),Plan 計劃階段 Do 實行階段 Check 檢討階段 Action 改革行動階段,循環(huán)圖,P,A,P,D,D,Check 檢討階段,Do 實行階段,Action 改革行動階段,Plan 計劃階段,Pl

2、an 計劃階段,要認清目的，即計劃項目、計劃目標 要充分掌握與計劃有關的事項。 現(xiàn)狀分析 以5W2H法從事思考。 屬于改善性計劃、把魚骨圖法帶進來運用 做出實施方案，確定實施時間,Do 實行階段,將在工作進行中失敗的部分，或較為艱辛的部分記錄下來，將其視作下次目標。,Check 檢討階段,也稱“反省階段”。更深入地檢討目標和實際業(yè)績，對很多事情進行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標。 執(zhí)行過程資料回饋 檢討結果,Action 改革行動階段,檢討結果與原計劃比較 再利用魚骨圖分析 修訂下次計劃 管理PDCA循環(huán)是周而復始，永不停止?！皩W無止境”，管理的工作也是無止境的,管理技術之二：教育訓練工作教導技術

3、,作為主管的最重要任務就是透過部屬來達成工作目標。因此，訓練/教導技術是一個卓越管理者不可欠缺的一項技術。,如何做好訓練 訓練計劃 訓練課程安排之原則 參與啟發(fā)，讓學員提出問題(實例)來共同研討。 訓練注意事項 良好的學習氣氛。 確定學員了解的程度。 提高學員注意力,如何做工作教導,工作教導步驟 口授。 演示。 試作 追蹤指導。,管理技術之三時間管理,是誰偷走了你的時間？ 對時間的認識 時間成本觀念 時間的感覺,主管人員善用時間的要訣,1、工作事先有計劃 及時作出年度、季度、月度、周度工作計劃 將計劃形成文字，以便修繕、檢核、改進 2、養(yǎng)成記錄的習慣。 3、善用別人的時間 對部屬提出的問題，最

4、好能附帶提出解決的意見，如此有益于問題的溝通，爭取時效。 4、開會應盡可能規(guī)劃定期，減少臨時會議,管理技術之四溝通管理,如何做好溝通管理？ 1、對組織： 組織架構合理化 明確各部門和各崗位的工作職掌 建立明確的規(guī)范、標準和工作方法 2、對管理者 管理人員應先塑造自己的管理威信 尊重組織倫理（各司其職、不越權、不濫權、不委過、不推責、以大局為重） 建設溝通管道（組織渠道、跨組織渠道） 建立工作感情,溝通要領 能聽話 能贊美 能變通 能清楚 能幽默,管理技術之五目標管理,1、 含義及特點 2、 目標管理的基本程序,目標管理的含義,目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的

5、使命確定一時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。,目標管理的特點,1、重視人的因素 2、建立目標鎖鏈與目標體系 3、重視成果,目標管理的基本程序,一個完整的PDCA循環(huán),管理技術之六項目管理,1、項目管理的含義 2、三個主要階段 3、實施企業(yè)項目管理七要素 4、項目管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢,項目管理的含義： 所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、領導、協(xié)調、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。

6、“事事成為項目，人人都是項目經(jīng)理”,三個主要階段,創(chuàng) 建 計 劃,跟 蹤 和 管 理 項 目,結 束 項 目,第一階段,第二階段,第三階段,實施企業(yè)項目管理七要素,標準化的企業(yè)工作程序,建立企業(yè)資源庫,以矩陣式為基礎的 組織結構,有效合理的授權體系,建立強有效的溝通 平臺企業(yè)資源庫,團隊型的企業(yè)文化特質,項目管理專業(yè)技術的應用,項目管理 七要素,項目管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢,(1）更加科學化、系統(tǒng)化的決策(2）對經(jīng)營活動更加嚴格的監(jiān)控(3）更柔性的組織結構(4）以目標為導向的決策方式(5）促進團隊合作和人才培養(yǎng)(6）促進企業(yè)文化的建設,管理技術之七績效管理,績效管理運用步驟： 1、績效診斷 2、

7、績效計劃 3、績效輔導 4、績效評價 5、績效面談 6、績效結果運用,管理技術之八人性管理技術,X理論 (Theory X) 一般人有惰性、不喜歡工作。 一般人在工作上缺乏企圖心，避免擔負責任，喜歡被領導。 激勵只有在安全與生理的水準上發(fā)生。 管理上必須用嚴格控制，并強迫達成目標。,Y理論 (Theory Y) 人運用心智與體力來工作，就如同運用心智與體力來游戲一樣，。 人們認為對自己承諾的目標，可以用自我控制與努力來達成。 對目標的承諾 般人在接受適當?shù)墓奈杓钕隆⒉坏敢饨邮茇熑味以敢獬袚蟮呢熑巍?人們的智慧潛能，僅是部分地發(fā)揮，并未充分利用。,一個人的工作意愿并不是與生俱來的，后天

8、環(huán)境的訓練與熏陶才是致勝的關鍵。 績效好的與績效差的 工作主動積極、負責盡職的與責任心不強、混日子過的,X理論與Y理論的應用,管理技術之九例外管理,例外管理，又可叫“異常管理” 。顧名思義，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異常現(xiàn)象，管理人員如何獲取及時的資訊，并做有效的處理。 例外管理的運行 主管必須把“實行責任” 有計劃、有準備地逐步釋出，轉為“督導責任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧來配合，方可將工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理運行的要求 組織里先要求建立個良好的組織架構，織織架構內各層級主管賦予明確的權限與責任、再加上各部門制訂有系統(tǒng)的工作職掌。,管理技巧之十授權管理,授

9、權的意義 直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。 可以加重被授權者之責任，并提升工作欲望 良好的授權，可以減少精力與時間的重疊浪費。 授權后，主管須負最后責任,授權原則 被授權者要能達到逐行授權工作的能力與品格 授權必須明確職責范圍及權限 制訂明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權力的行為。 設立績效標準。 制訂控制系統(tǒng)。 對授權者施予職前訓練及協(xié)助。 授權后的溝通 對有效授權和成功授權的獎勵,管理技巧之十一重點管理,重點管理技術也稱8020原理，或叫柏拉圖定律。 ABC管理即為其應用。（制造性企業(yè)中，人們往往把其用在倉庫物料管理中，其實其他方面同樣可以應用） A類：少數(shù)重要物料，

10、占總金額很大，重點控制 B、C類：占成本較低，常用安全庫存量方法管理,企業(yè)內的員工 少數(shù)績效很好的員工特別關注，并控制人員流動的對象。 少數(shù)的新進人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因 此少數(shù)人應較強工作教導，經(jīng)常性控制。 少數(shù)的員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。 產(chǎn)品品質 少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種。 少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分。,管理技術之十二目視管理,目視管理“一看便知”，化繁為簡 廠區(qū)內的通道線 產(chǎn)品標簽（廢品、返修品、合格品） 生產(chǎn)看板(品種、數(shù)量、進度、時限、操作者) 圖表（看板會議） ,管理技術之十三問題分析技術,層別法（缺勤人員按部門分別

11、統(tǒng)計） 柱狀圖（在上法基礎上，依序排列，以柱狀反映） 5W2H法 魚骨圖法,5W2H法 抓住問題、解決問題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng)驗、為未來的路理出一條坦道。 5W2H法： WHY 為何 為何有必要?可省去嗎? 為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代嗎? 為何?,WHAT 何事 做些什么? 要準備什么? 什么事可能成為障礙? WHERE 何處 在何處進行最好? 配合的工作在何處最好? WHEN 何時 何時開始? 何時要完成?,WHO 何人 由誰去做?一個人或一個團體？ 由誰來配合? 由誰來督導、控制? HOW

12、 如何 如何做？ 如何做準備工作? HOW MUCH 成本為何 需要的成本如何?,魚骨圖 任何問題的產(chǎn)生，均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓逐重要原因、對癥下藥，才能解決問題。 魚骨圖法提供此一便捷的工具、尤其對建立問題意識的初期，尤為有效，后續(xù)的對策往往需要配合一些較有經(jīng)驗的人來進行，更具效果。 光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制才能預防問題再發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再次發(fā)生乃是管理人員重要的工作。,魚骨圖編制程序 先確定要探討的特性(成果)，再出左方畫條線

13、，箭頭對準特性，代表造成特性之原因。 找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),機器(Machine)，人(Man)，方法(Method),環(huán)境（Environment)。 找出大原因形成之小原因(較專業(yè)技術性) 逐步過濾，圈出主要原因 主要原因進行再分析。 依據(jù)找出的原因擬訂改善計劃，逐項進行、直至取得成果。,管理技術之十四激勵管理,激勵因素 企業(yè)內每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣 管理者應因人、因地、因時的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來有效地利用不同的激勵因素，才能得到良好的效果。,如何激發(fā)部屬的積極性？ 好的時候要加以稱贊 避免過度

14、的監(jiān)督 賦予責任及權限后，不做過度的干預，于日常管理中適度的控制盡可能以商量或期望的方式要求工作。 要尊重部屬的意見 制造機會讓部屬提出工作意見 真心聽取意見。 建立工作感情 適度地與部屬接近 關心及協(xié)助其個人生活。,以身作則 讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 導入目標管理的技巧，使其向目標邁進 經(jīng)常加以訓練及指導 提升部戰(zhàn)能力使其工作更豐富化。,管理技術之十五成本管理,成本意識 談到成本管理，首先要提一提“成本意識”。企業(yè)內每位員工，對于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(金錢)來完成，是不是有更節(jié)省的方法，這些想法就是“成本意識” 。,成本分類 依成本因素分 物料成本。 人工成本