aad-0612-執(zhí)行力--用流程復(fù)制(ppt-75)(1).ppt

1、EXECUTION,執(zhí)行力-用流程復(fù)制,來自 www. 中國最大的資料庫下載,企業(yè)的使命,執(zhí)行的過程,目標(biāo),現(xiàn)狀,來自 www. 中國最大的資料庫下載,三大關(guān)鍵流程,What? Whom? Why? Where? When?,Who?,How to?,戰(zhàn)略流程,運(yùn)營流程,人員流程,來自 www. 中國最大的資料庫下載,軟力量,戰(zhàn)略流程,運(yùn)營流程,人員流程,軟力量：執(zhí)行文化,系統(tǒng)法則,企業(yè)不能僅僅靠一兩個(gè)能人,一兩個(gè)條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續(xù)成功. 真正的執(zhí)行不是靠個(gè)人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執(zhí)行體系來支撐！,造鐘？還是報(bào)時(shí)？,能人

2、型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡報(bào)時(shí)，執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)懂得造鐘 執(zhí)行不是靠一兩種高瞻遠(yuǎn)矚的新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，而是一套系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì) 執(zhí)行不是靠點(diǎn)子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運(yùn)營流程 擴(kuò)張的根本出路：建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行體系,流程專家,麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍 在120多個(gè)國家擁有3000家店 多年來，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌” 麥當(dāng)勞賣什么？ 用一流的規(guī)范武裝三流的員工,一人經(jīng)驗(yàn),大眾受益,共同化,內(nèi)化,聯(lián)結(jié)化,外化,隱性知識(shí),告別一枝獨(dú)秀！,執(zhí)行不能僅僅靠幾個(gè)擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制 警惕企業(yè)家的雄才大略 在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職

3、業(yè)化,為什么“既難大也難久”?,人員 戰(zhàn)略 缺乏執(zhí)行工具 制度保障不力 忽視軟力量 觀念,執(zhí)行系統(tǒng)的本質(zhì),執(zhí)行的真諦簡單 簡單的關(guān)鍵流程 流程的開發(fā)“前三化” 流程的貫徹“后三化”,簡單法則,簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執(zhí)行的首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁! 成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。,執(zhí)行的真諦：簡單,簡單意味著,簡單才能受眾！,簡單是一種思維方式 簡單的流程意味著，更好操作，更易執(zhí)行 簡單的流程是做大、做規(guī)范的前提 簡單背后是深刻！,簡單的關(guān)鍵:流程,流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的渠道 流程能做到 無序變有序 復(fù)雜變簡單 人走流程在 業(yè)務(wù)管理流程,流程開發(fā)：“三化”,流程的

4、難點(diǎn)之一在于設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)流程基于一個(gè)假設(shè) 流程設(shè)計(jì)三化 Simplification Specialization Standardization,流程開發(fā),企業(yè)內(nèi)部： 優(yōu)秀員工與普通員工,顧客期望： 滿意與不滿意,競爭對(duì)手： 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),外部標(biāo)竿： 成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn),流程開發(fā)的過程,流程貫徹：“三化”,簡單化 專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化,“開發(fā)”三化,“貫徹”三化,制度：不折不扣,標(biāo)準(zhǔn)化不能消融個(gè)性,創(chuàng)造性開發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化 靈活性 持續(xù)性優(yōu)化,輸血不如造血！,輸血救人一次，造血救人一生 不要關(guān)注局部問題，而要從整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)來看問題 不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行,先人后事,讓合適的人上車!,跟我來

5、,那地方更好!,老板們要明白四個(gè)道理 了不起的人才能做了不起的事(方向) 優(yōu)秀的人一定會(huì)吸引優(yōu)秀的人(吸力) 如果是合適的人在車上,那么激勵(lì)和管理就不再是問題 如果車上坐的是不合適的人,方向?qū)﹀e(cuò)都無關(guān)緊要,戰(zhàn)略雖好,可誰來做呢？,招人:價(jià)值評(píng)價(jià) 育人:價(jià)值提升 用人:價(jià)值實(shí)現(xiàn) 留人:價(jià)值維護(hù),人才資源的價(jià)值觀,誰是執(zhí)行的主體？,執(zhí)行方向 系統(tǒng)構(gòu)建 文化塑造 思維能力 腦袋 空氣,行動(dòng)方案 系統(tǒng)運(yùn)行 文化傳播 人際技能 脊梁 木匠,操作方法 不折不扣 文化吸收 技術(shù)技能 四肢 蜂群,高層,中層,基層,能力突出的個(gè)人,樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員,第五級(jí)經(jīng)理人,愿景的領(lǐng)導(dǎo)者,資源的整合者,5,4,3,2,1

6、,用自己的知識(shí)技能智慧作風(fēng) 作出巨大貢獻(xiàn),謙遜的品質(zhì)+職業(yè)化的堅(jiān)定意志 建立持續(xù)的卓越業(yè)績,全身心投入,執(zhí)著遠(yuǎn)景 向更高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力,組織人力和資源, 高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智, 與團(tuán)隊(duì)成員通力合作,強(qiáng)將頭上無弱帥,矛盾的混合體,謙遜的個(gè)性 表現(xiàn)出令人折服的謙虛,回避公眾的恭維,保持低調(diào),不愛拋頭露面 雄心勃勃,公司利益至高無尚 成功了,看窗戶,成功歸于別人/好運(yùn) 選擇第五級(jí)經(jīng)理人接班,堅(jiān)定的意志和行動(dòng)力 工人式的勤勞,不是表演的馬,而是拉梨的牛 被公司可持續(xù)業(yè)績所驅(qū)動(dòng)和感染,為了公司的卓越,他們?cè)敢鈭?zhí)行任何事,不管有多困難 業(yè)績不佳時(shí)看鏡子 行動(dòng)從容/冷靜,靠崇高的

7、標(biāo)準(zhǔn)而不是個(gè)人魅力來影響,中層:腰不能軟!,一塊三明治好不好吃,主要看中間的那塊料怎么樣?組織執(zhí)行力是不是強(qiáng),主要看中層是否得力 抓中間，促兩頭,從一開始就找對(duì)人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付,我們招聘了5個(gè)人,他們工作起來頂10個(gè),而公司只付8個(gè)人的工資,執(zhí)行力是“招”出來的,真正的執(zhí)行型人才其實(shí)是免費(fèi)的,基本原則:不求最優(yōu)秀,但求最合適 目標(biāo)選才:基于能力項(xiàng),尋找怎樣的人?,訓(xùn)練是你能進(jìn)行的最好的投資！ 訓(xùn)練有素的人員是公司最大的競爭優(yōu)勢(shì) 投資越多，回報(bào)越大,執(zhí)行力是“練”出來的,“全職涯培訓(xùn)”,全職涯培訓(xùn)包括兩種不同的培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn) 管理層培訓(xùn) 傳授“終生受用的技能和價(jià)值觀”

8、訓(xùn)練哲學(xué)：第一次就訓(xùn)練到位！,員工訓(xùn)練系統(tǒng),一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序 一套有效的訓(xùn)練工具（SOC） 一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,人 數(shù) 越 來 越 少,五：倍增價(jià)值的成長 四：擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長 三：復(fù)制自己的成長 二：勝任工作的成長 一：緩慢成長,層次五,層次四,層次三,層次二,層次一,成長五層次,Action learning（行動(dòng)學(xué)習(xí)） Coaching（教練） MDP(管理發(fā)展手冊(cè)) PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)),管理培訓(xùn)體系,加緊業(yè)務(wù)流程的改造，業(yè)務(wù)流程是培訓(xùn)的基礎(chǔ) 讓一流的人做業(yè)務(wù)培訓(xùn) 人人都是教練！ 設(shè)立人才快速發(fā)展通道 按需購買管理課程，持續(xù)投入 全員接受培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)人尤其需要補(bǔ)

9、課,先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力,用心:用人理念 用眼:辯才之能 用胸:容才之量 用腦:用人之藝,執(zhí)行力是“用”出來的,占有欲強(qiáng),人才私有化 人治大于法治 任人唯親 用人短視,該留的留不住,藏犬是如何變成藏敖的 自然界擇強(qiáng)汰弱，不斷進(jìn)化 執(zhí)行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊 不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者,執(zhí)行力是“淘汰”出來的,情感強(qiáng)度,能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強(qiáng)度 為“情”所困的人，說明情感強(qiáng)度不夠 第一：很難招聘到高手 第二：姑息縱容執(zhí)行不力者 世界上最難遵循的規(guī)則是度,EXECUTION,戰(zhàn)略與運(yùn)營流程 謀定而后動(dòng),狐貍和刺猬,狐貍知道很多事 行動(dòng)迅速，聰明伶俐，看

10、上去準(zhǔn)是贏家 狐貍的思維是分散的，不集中的，跳躍性的，不連貫的，缺乏一致性,刺猬只知道一件大事 毫不起眼，走路一搖一擺，整天覓食看家 刺猬用簡單有效的方式應(yīng)對(duì)所有的挑戰(zhàn)和進(jìn)退維谷的局面，因堅(jiān)持不懈而成功,三環(huán)理論,我們最擅長的 是什么?,對(duì)什么 擁有最大的熱情?,是什么 驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎?,刺猬理念是一個(gè)簡單明確的概念，組織的戰(zhàn)略定位來自對(duì)三環(huán)交叉的深刻理解 能做你在什么方面成為業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的？什么不能？ 該做：利潤最大化，創(chuàng)造持續(xù)強(qiáng)勁的現(xiàn)金流？ 想做：不是刺激熱情，而是發(fā)現(xiàn)什么讓你熱情洋溢！,聚焦三環(huán)交叉,優(yōu)勢(shì):做你能做!,基于能力而不是領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人喜好來選擇 把注意力轉(zhuǎn)移到你能夠做得最好的業(yè)

11、務(wù) 有時(shí)候?qū)W會(huì)放棄比選擇更重要 你正在做的一定是你最擅長的嗎? 兩種不同的競爭優(yōu)勢(shì),比較競爭優(yōu)勢(shì),宏觀標(biāo)準(zhǔn):是否把核心業(yè)務(wù)作為主戰(zhàn)場(chǎng) 醉心于多元化,將遏制其核心業(yè)務(wù)蘊(yùn)藏的潛力,微觀指標(biāo):產(chǎn)品,地域,客戶 共同特點(diǎn):只做部分,不做全部,憑什么戰(zhàn)勝競爭對(duì)手?,集中!,持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì),什么是核心競爭力? 企業(yè)獨(dú)具的支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 它是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)和實(shí)踐的能力 它是人的能力,而不是物或可繼承的資產(chǎn),核心競爭力的四個(gè)特性 獨(dú)特性 價(jià)值性 延伸性(超越現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù),變化回應(yīng)) 持續(xù)性,憑什么保持基業(yè)長青?,熱情:做你想做!,洞察你的熱情(最可怕的是絕望) 不顧熱情和核心競爭力,把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到能

12、夠促進(jìn)增長的任何領(lǐng)域,注定會(huì)失敗,靠什么延續(xù)熱情?,把“癡情”變?yōu)槭冀K追求的“信念” 信念必須真誠無欺，必須發(fā)自內(nèi)心的熱情擁護(hù) 目的企業(yè)存在的根本原因 （利潤之上的追求） 核心價(jià)值企業(yè)始終追求的根本信條 核心理念目的核心價(jià)值,迪斯尼:快樂使者,迪斯尼:帶給千百萬人快樂! 以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和想象力不斷追求進(jìn)步 狂熱地追求細(xì)節(jié)和一貫性 狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象,贏利:做你該做!,天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往. 贏利模式:敲開利潤區(qū)的大門 泥匠和石匠 什么樣的行業(yè)最有“錢景”？,目標(biāo) 計(jì)劃“細(xì)” 溝通“明” 工具 控制“準(zhǔn)” 反饋“透” 獎(jiǎng)懲,運(yùn)營流程七環(huán)節(jié),Few object

13、ives Key initiatives Execute Better,目標(biāo):“精”,小處著眼 大處著手,大處著眼 小處著手,大處著眼 大處著手,小處著眼 小處著手,思考,行動(dòng),小處著眼，大處著手,思考：偶爾會(huì)有一些新奇的想法 行動(dòng)：喜歡夸大過去的成就 抨擊大企業(yè)的邪惡 為他人指點(diǎn)迷津 表面上豪氣沖天,小處著眼，小處著手,思考：胸?zé)o大志 行動(dòng)：眼前利益更重要 不愿意向企業(yè)投資 節(jié)儉，小氣鬼,大處著眼，大處著手,思考：常立志，立大志 行動(dòng)：一群精力充沛的年輕高管 多數(shù)人狂妄自大 花錢如流水 人為地夸大收入利潤,大處著眼，小處著手,思考：膽大心細(xì) 行動(dòng)：長短目標(biāo)并重 該舍則舍 不怕手臟 與顧客員工

14、合作伙伴共贏 為未來投資,點(diǎn)評(píng)：買它們的股票吧,計(jì)劃：細(xì),把計(jì)劃做細(xì)的關(guān)鍵元素 what什么事？ when什么時(shí)間？ who什么人負(fù)責(zé) resource需要什么資源？ problem可能的問題 opportunity潛在的機(jī)會(huì),目標(biāo)/計(jì)劃,潛在問題/機(jī)會(huì),事前措施,后備措施,課程總結(jié),預(yù)防性措施,促進(jìn)性措施,應(yīng)急性措施,利用性措施,工具: “簡”,會(huì)看 會(huì)做 會(huì)講 會(huì)改,執(zhí)行的3D法則,大處著眼:原則, P ,如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值！ 皮爾卡丹,小處著手：細(xì)節(jié),只出售完美的產(chǎn)品,與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從不“客大欺店” 原材料選擇絕對(duì)精良，如薯?xiàng)l牛

15、肉魚柳 嚴(yán)格的驗(yàn)貨流程.質(zhì)量不符，對(duì)供應(yīng)商Say No 合理儲(chǔ)存:冷凍庫（簾）（）冷藏庫（） 貨物間隔英寸（保質(zhì)期對(duì)外）出貨原則： 機(jī)械代替廚師，如醬槍炸爐 過時(shí)廢棄制度.暑條蘋果派漢堡包 應(yīng)產(chǎn)率:可樂(：) 最后一道關(guān)：品管,執(zhí)行中的倒三角,執(zhí)行也可以“倒行逆施”,目標(biāo)確定,目標(biāo)執(zhí)行,無權(quán) 等待命令 被動(dòng)工作 主管負(fù)責(zé) 責(zé)難 服從管理,有權(quán) 采取行動(dòng) 主動(dòng)開創(chuàng) 自我負(fù)責(zé) 解決問題 自我管理,授能，才能自動(dòng),控制：“準(zhǔn)”（關(guān)鍵點(diǎn)）,質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(food safety) 采購關(guān)鍵點(diǎn)（cutting） 服務(wù)瓶頸(2個(gè)時(shí)期) 顧客投訴點(diǎn) 員工不滿意點(diǎn),運(yùn)營控制法,巡視：目標(biāo)追蹤 財(cái)務(wù)控制 流程控制 （表格） 顧客控制：神秘顧客制度 第三方控制,反饋：“透”,吝于贊揚(yáng)是人性的弱點(diǎn) 修正性反饋（對(duì)事不對(duì)人） 負(fù)面反饋 無反饋,公布成績 請(qǐng)上司致謝 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 設(shè)立”執(zhí)行獎(jiǎng)” 特殊車位 專用信紙 期權(quán),不接受不合格的工作 不接受未完成的工作 威脅激勵(lì) 有尊嚴(yán)地辭退,獎(jiǎng)懲：“公”,偏 差 類 型,執(zhí)行偏差,不達(dá)標(biāo)準(zhǔn),=,員工知道標(biāo)準(zhǔn)，而不愿意做,員工做得好而沒有受到激勵(lì),員工不知道標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行偏差怎么辦？,精品原則 要么不做 要么最