《物流倉儲的運(yùn)營》PPT課件.ppt

1、今日小資料,上海天徠物流運(yùn)輸有限公司,公司簡介,天徠物流運(yùn)輸有限公司是為了滿足國內(nèi)物流市場需要而建立的一家現(xiàn)代化物流企業(yè)，在上海，北京，天津，廣州，成都，重慶，江蘇全境等物流市場占有重要地位。 天徠物流運(yùn)輸有限公司為客戶提供貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲、城市配送、貨物包裝等物流服務(wù)。 天徠物流運(yùn)輸有限公司擁有現(xiàn)代化大型倉庫，自有車輛80余部，可調(diào)度車輛600多部，能夠協(xié)調(diào)400500家貨運(yùn)公司，使公司擁有極為便捷的信息來源和車輛調(diào)度優(yōu)勢，物流業(yè)務(wù)覆蓋全國各地。 公司員工都經(jīng)過現(xiàn)代化物流理論與運(yùn)營的高級培訓(xùn)，并且長期從事車輛調(diào)度和運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)，熟悉物流市場運(yùn)作規(guī)律，積累了豐富的物流操作經(jīng)驗(yàn)。 天徠物

2、流運(yùn)輸有限公司堅持通過規(guī)范性的操作立足于上海，北京，天津，廣州，成都，重慶，江蘇全境等物流市場，達(dá)到輻射全國，通過優(yōu)良的物流服務(wù)贏得信譽(yù)，讓客戶體會到服務(wù)第一、客戶至上，本公司的每一位員工都將以最大的熱情服務(wù)于每位客戶。,物流倉儲的運(yùn)營,本節(jié)內(nèi)容簡介: 貨源組織 提高倉儲經(jīng)營效益的關(guān)鍵在于貨源的組織 知識要求:掌握營銷技術(shù)知識，市場調(diào)查知識，市場營銷知識 能力要求：能夠設(shè)計調(diào)查表 能夠編寫調(diào)研報告,問題一：營銷技術(shù),關(guān)鍵在于最大限度的滿足消費(fèi)者的需求(注意客戶的利益，為客戶出謀劃策） .滿足更廣泛的客戶需要 .滿足服務(wù)內(nèi)容的需要 .滿足服務(wù)方式的需要 .滿足服務(wù)時間的需要,市場調(diào)查,目的： 1

3、.了解競爭對手情況（數(shù)量、布局、規(guī)模、性質(zhì)、技術(shù)條件、歸屬問題） 2.了解客戶的需求情況（數(shù)量、時間、倉儲方式、習(xí)慣、心理等） 效果： 1.確定自己規(guī)模。 2.發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行整改,市場調(diào)查組織與管理,市場調(diào)查主要分4個步驟進(jìn)行 1）調(diào)查前的準(zhǔn)備工作 2）正式調(diào)查 3）綜合整理分析資料 4）提出調(diào)查報告,調(diào)查前的準(zhǔn)備工作,1）情況分析即發(fā)現(xiàn)問題2）非正式調(diào)查，也稱試探調(diào)查（向有關(guān)專家和用戶征求意見）3）設(shè)計調(diào)查方案（包括調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表、調(diào)查人員選拔、調(diào)查人員訓(xùn)練、調(diào)查人員管理） 注意：調(diào)查人員管理即檢查工作。檢查主要方法：查看他們收集的資料，驗(yàn)證其是否符合要求；現(xiàn)場檢查（追

4、查訪問，電話調(diào)查，郵件檢查，路線檢查）,調(diào)查方式：普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查 調(diào)查方法：詢問法、觀察法、報告法、文案調(diào)查法,一普查,（一）普查的概念 普查是指一個國家或一個地區(qū)為詳細(xì)地了解某項(xiàng)重要的國情、國力而專門組織的一次性、大規(guī)模的全面調(diào)查，其主要用來收集某些不能夠或不適宜用定期的全面調(diào)查報表收集的信息資料，以搞清重要的國情、國力。如我國組織實(shí)施的全國人口普查。,（二）普查的特點(diǎn),普查的主要特點(diǎn)有以下兩個： 1、普查比任何其他調(diào)查方式、方法所取得的資料更全面、更系統(tǒng)； 2、普查主要調(diào)查在特點(diǎn)定時點(diǎn)上的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體的數(shù)量，有時，也可以是反映一定時期的現(xiàn)象。,（三）普查的作用,普查

5、的主要作用為： 1、為制定長期計劃、宏偉發(fā)展目標(biāo)、重大決策提供全面、詳細(xì)的信息和資料； 2、為搞好定期調(diào)查和開展抽樣調(diào)查奠定基礎(chǔ)。,（四）普查的優(yōu)缺點(diǎn),1、優(yōu)點(diǎn)：收集的信息資料比較全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確可靠； 2、不足：涉及面廣、工作量大、時間較長，而且需要大量的人力和物力、組織工作較為繁重。 目前，我國所進(jìn)行的普查主要有：人口普查、農(nóng)業(yè)普查、工業(yè)普查、第三產(chǎn)業(yè)普查、基本單位普查等。,二、重點(diǎn)調(diào)查,（一）重點(diǎn)調(diào)查的概念 重點(diǎn)調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是在調(diào)查對象中，選擇一部分重點(diǎn)單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查主要適用于那些反映主要情況或基本趨勢的調(diào)查。如黑龍江省企業(yè)調(diào)查隊(duì)在對全省近百戶虧損企業(yè)進(jìn)行的專

6、項(xiàng)調(diào)查基礎(chǔ)上，選擇其中10戶由虧轉(zhuǎn)盈的企業(yè)所進(jìn)行的10戶由虧轉(zhuǎn)盈企業(yè)的調(diào)查這一重點(diǎn)調(diào)查等。,（二）重點(diǎn)單位的選取,重點(diǎn)調(diào)查的重點(diǎn)單位，通常是指在調(diào)查總體中具有舉足輕重的、能夠代表總體的情況、特征和主要發(fā)展變化趨勢的那些樣本單位。這些單位可能數(shù)目不多，但有代表性，能夠反映調(diào)查對象總體的基本情況。 選取重點(diǎn)單位，應(yīng)遵循的兩個原則，一是要根據(jù)調(diào)查任務(wù)的要求和調(diào)查對象的基本情況而確定選取的重點(diǎn)單位及數(shù)量。一般來講，要求重點(diǎn)單位應(yīng)盡可能少，二其標(biāo)志值在總體中所占的比重應(yīng)盡可能大，以保證有足夠的代表性；二是要注意選取那些管理比較健全、業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)、統(tǒng)計工作基礎(chǔ)較好的單位作為重點(diǎn)單位。,（三）重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)

7、,作用,重點(diǎn)調(diào)查的主要特點(diǎn)是：投入少、調(diào)查速度快、所反映的主要情況或基本趨勢比較準(zhǔn)確。 根據(jù)重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)，重點(diǎn)調(diào)查的主要作用在于反映調(diào)查總體的主要情況或基本趨勢。因此，重點(diǎn)調(diào)查通常用于不定期的一次性調(diào)查，但有時也用于經(jīng)常性的連續(xù)調(diào)查。,三、典型調(diào)查,（一）典型調(diào)查的概念 典型調(diào)查也是一種非全面調(diào)查，它是從眾多的調(diào)查研究對象中，有意識地選擇若干個具有代表性的典型單位進(jìn)行深入、周密、系統(tǒng)地調(diào)查研究。 進(jìn)行典型調(diào)查的主要目的不在于取得社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體數(shù)值，而在于了解與有關(guān)數(shù)字相關(guān)的生動具體情況。,（二）典型調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn),典型調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)在于調(diào)查范圍小、調(diào)查單位少、靈活機(jī)動、具體深入、節(jié)省人力、財力

8、和物力等。其不足是在實(shí)際操作中選擇真正有代表性的典型單位比較困難，而且還容易受人為因素的干擾，從而可能會導(dǎo)致調(diào)查的結(jié)論有一定的傾向性，且典型調(diào)查的結(jié)果一般情況下不易用以推算全面數(shù)字。,（四）典型調(diào)查的作用,典型調(diào)查的作用主要有以下兩點(diǎn)： 1、在特定的條件下用于對數(shù)據(jù)的質(zhì)量檢查； 2、了解與數(shù)字相關(guān)的生動具體情況。,四、抽樣調(diào)查,（一）抽樣調(diào)查的概念 抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷的一種調(diào)查方法。顯然，抽樣調(diào)查雖然是非全面調(diào)查，但它的目的卻在于取得反映總體情況的信息資料，因而，也可起到全面調(diào)查的作用。 根據(jù)抽選樣

9、本的方法，抽樣調(diào)查可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。概率抽樣是按照概率論和數(shù)理統(tǒng)計的原理從調(diào)查研究的總體中，根據(jù)隨機(jī)原則來抽選樣本，并從數(shù)量上對總體的某些特征作出估計推斷，對推斷出可能出現(xiàn)的誤差可以從概率意義上加以控制。在我國，習(xí)慣上將概率抽樣稱為抽樣調(diào)查。,（二）抽樣調(diào)查的特點(diǎn),抽樣調(diào)查有以下三個突出特點(diǎn)： 1、按隨機(jī)原則抽選樣本； 2、總體中每一個單位都有一定的概率被抽中； 3、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)。,市場調(diào)查的方法,一、詢問法：,面談?wù){(diào)查：,可以直接面談，能相互啟發(fā)，但成本較高，調(diào)查結(jié)果受調(diào)查人員的業(yè)務(wù)水平影響大。,電話調(diào)查：,成本較低，但調(diào)查不深入。,郵寄調(diào)

10、查：,將設(shè)計好的調(diào)查問卷寄給調(diào)查對象，填好后寄回，調(diào)查范圍較廣，但回收率較低。,留置問卷調(diào)查：,將問卷交給被調(diào)查人自行填寫，并說明要求，調(diào)查人員定期回收。,物流供需調(diào)查表設(shè)計：,注意：設(shè)計調(diào)查表時注意事項(xiàng)（必要性、可行性、準(zhǔn)確性、藝術(shù)性）,問卷調(diào)查的概念:,所謂問卷調(diào)查，就是根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查問卷，由被調(diào)查者按調(diào)查問卷所提的問題和給定的選擇答案進(jìn)行回答的一種專項(xiàng)調(diào)查形式。問卷調(diào)查是一種常用的專項(xiàng)調(diào)查手段，是國際通行的一種專項(xiàng)調(diào)查形式，也是我國近年來進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查的一種主要形式。,問卷調(diào)查特點(diǎn):,（1）通俗易懂，實(shí)施方便 采用問卷形式進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，由于將調(diào)查的問題和可供選擇的答案均提供給被調(diào)查

11、者，由其從中選擇。因此，容易被調(diào)查者所接受。 （2）適用范圍廣 問卷調(diào)查既適用于對社會政治經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，也適用于對社會廣大群眾關(guān)心的問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，還適用于對其它關(guān)心的問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。 （3）節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率 由于在調(diào)查問卷中已將調(diào)查目的、內(nèi)容和問題及可供選擇的答案均列出，因此，除特殊情況外，無需再詳細(xì)說明，只需由調(diào)查者進(jìn)行選擇回答即可。從而，節(jié)省了時間，加快了調(diào)查進(jìn)度。,調(diào)查表設(shè)計時六項(xiàng)常見問題:（1）調(diào)查內(nèi)容過多，使得參與者沒有耐心完成全部調(diào)查問卷。（2）對調(diào)查的說明不夠清晰。（3）調(diào)查問題描述可能造成歧義或者不夠?qū)I(yè)（4）遺漏重要問題選項(xiàng)。（5）調(diào)查數(shù)據(jù)沒有實(shí)際價值

12、（6）過多收集被調(diào)查者的個人信息。,一、市場調(diào)查表的設(shè)計：,(一) 設(shè)計調(diào)查表的原則和注意事項(xiàng)：,文字,內(nèi)容,提問方式,格式,調(diào)查表上的文字應(yīng)簡明、淺顯易懂。同時，避免采用命令式的語言，提問方式要委婉。,問題不宜過多或過于分散。不要提與調(diào)查對象無關(guān)或使填表人不好回答和不愿回答的問題。,要把調(diào)查人的意圖清晰地傳給被調(diào)查者；使被調(diào)查者知道應(yīng)怎樣回答才能滿足調(diào)查人的要求。,為了方便填表人回答問題，調(diào)查表所提出的問題要有序號，排列要先易后難，注意：調(diào)查表的開頭應(yīng)有問候之詞和關(guān)于調(diào)查目的的說明,(二) 問題設(shè)計：,1.自由回答題：,2.是非題,3.多項(xiàng)選擇題,4.比較題：,調(diào)查人不預(yù)先設(shè)定答案，由被調(diào)查

13、人自由回答。,請被調(diào)查人對兩個以上的事物進(jìn)行主觀上的比較和評定，以了解這些事物在被調(diào)查者心目中的地位。,專項(xiàng)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,一份較好的專項(xiàng)調(diào)查問卷，通常是以下結(jié)構(gòu)和內(nèi)容： 1、問卷的名稱 2、被調(diào)查者的基本情況 3、調(diào)查問卷的主體內(nèi)容 4、作業(yè)證明的記載 5、問卷說明,問卷的名稱:,問卷的名稱應(yīng)簡明扼要，概括專項(xiàng)調(diào)查的主題，以使被調(diào)查者明確主要的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查目的。,被調(diào)查者的基本情況:,所謂被調(diào)查者的基本情況，主要是指被調(diào)查者的一些主要特征。如對企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，其基本情況是指企業(yè)名稱、單位代碼、行政區(qū)劃代碼、企業(yè)地址、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)、企業(yè)登記注冊類型、職工人數(shù)、銷售收

14、入等。具體列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。 設(shè)置這些項(xiàng)目，一是為了滿足對調(diào)查資料進(jìn)行分組研究的需要；二是以便進(jìn)一步了解被調(diào)查者情況；三是查詢的需要。,調(diào)查問卷的主體內(nèi)容:,所謂調(diào)查問卷的主體內(nèi)容，就是調(diào)查者所要調(diào)查的基本內(nèi)容，這是調(diào)查問卷中最重要的部分。由于采用問卷的形式，所以調(diào)查問卷的主體內(nèi)容應(yīng)主要是根據(jù)調(diào)查目的，提出調(diào)查的問題和可供選擇的答案。 調(diào)查問卷的主體內(nèi)容設(shè)計的好壞，將直接影響整個專項(xiàng)調(diào)查的價值。,作業(yè)證明的記載:,所謂作業(yè)證明的記載，是指要在調(diào)查問卷的最后注明調(diào)查員的姓名、訪問日期、訪問時間等。如有必要，還需注明被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以

15、便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。當(dāng)然對于涉及被調(diào)查者隱私的問卷，則視情況可以考慮上述內(nèi)容是否不列入。,問卷說明:,一份完整的專項(xiàng)調(diào)查問卷，還應(yīng)包括必要的問卷說明，通常包括： （1）調(diào)查的目的和意義； （2）指標(biāo)解釋、調(diào)查須知及其他事項(xiàng)說明等；。 （3）如涉及需為被調(diào)查者保密的內(nèi)容，必須指明予以保密，不對外提供等，以消除被調(diào)查者的顧慮。,復(fù)習(xí):,1.物流市場調(diào)查分幾個步驟進(jìn)行?具體步驟是什么? 2.確定調(diào)查目的,調(diào)查對象,設(shè)計調(diào)查表屬于( ) A調(diào)查前的準(zhǔn)備工作 B正式調(diào)查 C綜合整理分析資料 D提出調(diào)查報告 3.調(diào)查方式包括( ) A普查B重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查D抽樣調(diào)查 E詢問法F觀察法G報告法H文案

16、調(diào)查法,4.獲取的資料最為全面、具體、系統(tǒng)的是( )調(diào)查方式 A普查B重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查D抽樣調(diào)查 5.以下調(diào)查方式中,( )屬于非全面調(diào)查. A普查B重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查D抽樣調(diào)查 6.以下調(diào)查方式中,( )獲取的資料更加生動具體 A普查B重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查D抽樣調(diào)查 7.以下調(diào)查方式中,( )容易受人為因素干擾 A普查B重點(diǎn)調(diào)查C典型調(diào)查D抽樣調(diào)查,8.調(diào)查前的準(zhǔn)備工作就是設(shè)計調(diào)查方案( ) 9.調(diào)查人員管理就是對調(diào)查人員進(jìn)行選擇,培訓(xùn).( ) 10.普查比任何其他調(diào)查方式、方法所取得的資料更全面、更系統(tǒng)( ) 11.重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查都屬于非全面調(diào)查,二者的區(qū)別在于所選擇的調(diào)查對象數(shù)量不同

17、.( ) 12普查涉及面廣、工作量大、時間較長，而且需要大量的人力和物力、組織工作較為繁重。( ),13.設(shè)計調(diào)查表時,不要提與調(diào)查對象無關(guān)或使填表人不好回答和不愿回答的問題。這主要體現(xiàn)了設(shè)計調(diào)查表時要注意( ) A必要性 B可行性 C準(zhǔn)確性 D藝術(shù)性 14.( )是我國近年來進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查的一種主要形式。 A面談?wù){(diào)查法B問卷調(diào)查法C電話調(diào)查法D留置調(diào)查法,15.采用問卷形式進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，由于將調(diào)查的問題和可供選擇的答案均提供給被調(diào)查者，由其從中選擇。因此，容易被調(diào)查者所接受。( ) 16.一份調(diào)查問卷必須包含5方面的內(nèi)容:問卷的名稱;被調(diào)查者的基本情況;調(diào)查問卷的主體內(nèi)容;作業(yè)證明的記載;問卷

18、說明.( ),17.調(diào)查問卷中設(shè)置了被調(diào)查者基本情況的項(xiàng)目,是為了( ) A滿足對調(diào)查資料進(jìn)行分組研究的需要 B是以便進(jìn)一步了解被調(diào)查者情況 C查詢的需要。 18.( )是調(diào)查問卷中最重要的部分( ) A問卷說明B被調(diào)查者基本情況C問卷主體內(nèi)容D作業(yè)證明的記載 19.由于采用問卷的形式，所以調(diào)查問卷的主體內(nèi)容應(yīng)主要是根據(jù)調(diào)查目的，提出調(diào)查的問題和可供選擇的答案。調(diào)查問卷的主體內(nèi)容設(shè)計的好壞，將直接影響整個專項(xiàng)調(diào)查的價值。( ),20.一份完整的專項(xiàng)調(diào)查問卷，還應(yīng)包括必要的問卷說明，通常包括( ) A調(diào)查的目的和意義B指標(biāo)解釋C調(diào)查須 D如涉及需為被調(diào)查者保密的內(nèi)容，必須指明予以保密 21.設(shè)計調(diào)查表時注意事項(xiàng)包括( ) A必要性B可行性C準(zhǔn)確性D藝術(shù)性 22.物流倉儲企業(yè)在市場營銷中應(yīng)把握哪些方面？,資料處理階段,編輯整理:,對市場調(diào)查中存在的抽樣誤差和非抽樣誤差進(jìn)行技術(shù)處理。,分類：,對經(jīng)過編輯整理的資料進(jìn)行分類編號。,統(tǒng)計：,將已經(jīng)分類的資料進(jìn)行統(tǒng)計計算。,分析：,運(yùn)用調(diào)查所得出的有用數(shù)據(jù)和資料，分析情況并得出結(jié)論。,調(diào)查報告：,將調(diào)查結(jié)果便寫成調(diào)