畢博—能力素質(zhì)模型.ppt

1、能力素質(zhì)模型專題溝通,二零零四年,目錄,能力素質(zhì)模型的目的 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 5.能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,在20世紀(jì)50年代后，隨著對員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開始在實踐中不斷予以總結(jié)，以提高其科學(xué)性和實用性 第一階段：20世紀(jì)60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素 McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最好判斷因素 不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估，并且每個

2、崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級 能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的 第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質(zhì)的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展 公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化 能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素,能力素質(zhì)的發(fā)展歷程,（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高 Scott Parry于1998提出,知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解

3、的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。 技能 指員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗來逐步建立 職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強的。,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),行為,能力素質(zhì)（Competence）的定義,銀行戰(zhàn)略應(yīng)該與能力素質(zhì)模型結(jié)合,能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。,產(chǎn)品與服務(wù),組織的 核心競爭力,部門的能力,個人的 能力素質(zhì),企業(yè)愿景、使命、 戰(zhàn)略目標(biāo)、價值觀,公司

4、核心能力對員工素質(zhì)的要求,能力素質(zhì)庫,能力素質(zhì)管理,能力素質(zhì) 模型,能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起?？蓮V泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、績效管理以及薪酬管理等。 并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來價值。所以在模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。 行為的定義： 人們感受、思維和行動的方式。在能力素質(zhì)模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動,能力素質(zhì)模型的定義,行為,能力素質(zhì),績效,內(nèi)在影響關(guān)系,外在表現(xiàn)關(guān)系,績效不僅受到個人行為的影響，還受到其他若干因素影響

5、，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等 行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制,但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性。這也是為何要運用能力素質(zhì)模型的原因 為了能夠通過提升員工能力素質(zhì)，來協(xié)助達到提升績效的效果 績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件；同時還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正,企業(yè)文化,員工所處的具體崗位,公司整體的管理架構(gòu),公司內(nèi)外部所賦予的機遇,能力素質(zhì)與績效即非充分條件、也非必要條件但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián),崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗

6、位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如：學(xué)歷、工作經(jīng)驗等,能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項能力素質(zhì)的相應(yīng)等級,能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別,能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ),在銀行開展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個銀行的員工能力素質(zhì)模型。,個人能力素質(zhì)模型集成,培訓(xùn)與發(fā)展,考核與評估,薪酬與晉升,招聘與任用,個人能力 模型,目錄,能力素質(zhì)模型的目的 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 核心能力 綜合管理能力 專業(yè)能力 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,能力素質(zhì)模型構(gòu)建,能力素質(zhì)模型包含三大組成部分，核心能力、綜合管

7、理能力與專業(yè)能力（前臺專業(yè)技術(shù)能力與后臺支持管理能力）。交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下：,A級 初級 （Knowledgeable）,展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念,B級 中級 （Experienced）,能熟練、獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識,完成一般復(fù)雜度的事項 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會 能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗,C級 高級 （Advanced）,能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項 能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該

8、方面的能力,D級 專家級 （Expert）,能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。,能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)層次劃分基本原則,目錄,能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進展 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 核心能力 綜合管理能力 專業(yè)能力 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,才干模型的設(shè)計基礎(chǔ),銀行的遠(yuǎn)景，使命和價值觀,銀行的核心能力,團隊，員工的核心能力,銀行的才干模型,Standard Chartered Bank,Standard

9、 Chartered Bank,Citigroup,Citic Ka Wah Bank,核心能力示例-以客為尊,目錄,能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進展 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 核心能力 綜合管理能力 專業(yè)能力 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,綜合管理能力示例-領(lǐng)導(dǎo)能力,目錄,能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進展 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 核心能力 綜合管理能力 專業(yè)能力 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運營所需職能來確定的。詳細(xì)設(shè)計步驟為：1. 考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要

10、職責(zé)，2. 每項職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，3. 每項主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4. 最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述,職能,主要職責(zé),主要工作內(nèi)容,具體行為,匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì),能力素質(zhì)設(shè)計員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計步驟,專業(yè)能力成果示例 以“私金部”撰寫的專業(yè)能力為例,說明： 每個專業(yè)能力包含：能力名稱、能力定義、適用范圍及具體的行為描述； 每個部門在主導(dǎo)撰寫專業(yè)能力時，皆會遵循“立足本部門、放眼全行”的設(shè)計原則，以致于增強專業(yè)能力的通用性、可衡量性與客觀性； 以“私金部”為例，上述的“適用范圍”可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性，同時還考慮了縱向條線管理,專

11、業(yè)能力示例-產(chǎn)品設(shè)計及業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化能力,交行上海分行專業(yè)能力成果示例 專業(yè)能力匯總表,表示該能力由該部門主導(dǎo)撰寫,表示該能力適用本部門,目錄,能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進展 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,能力素質(zhì)模型在崗位的應(yīng)用 能力素質(zhì)應(yīng)與崗位要求有機結(jié)合,崗位要求與能力 素質(zhì)有機結(jié)合,崗位能力素質(zhì)應(yīng)用,崗位能力素質(zhì)應(yīng)用,綜合管理能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用,各級領(lǐng)導(dǎo)崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖,注： 綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會同樣適用部分崗位。如，項目/任務(wù)管理能力適用客戶

12、經(jīng)理 左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應(yīng)關(guān)系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應(yīng)各崗位時，可視崗位的實際情況而作調(diào)整。,專業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用,理順崗位職責(zé)大類及每個大類中的細(xì)化重點,針對上述細(xì)化重點，分層級,依據(jù)崗位層級，匹配專業(yè)能力素質(zhì)的等級,第一步,第二步,第三步,第四步,依據(jù)崗位職責(zé)的大類/細(xì)化重點，尋找專業(yè)能力素質(zhì),分析文檔,目錄,能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進展 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 5.能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分,崗位績效管理,能力素質(zhì)評估,個人目

13、標(biāo)及發(fā)展溝通,個人績效指標(biāo)評估,主要內(nèi)容包含： 企業(yè)價值 職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)需求,主要內(nèi)容包含： 業(yè)績指標(biāo)：如，日均存款完成率 管理指標(biāo)：如，紀(jì)律性,主要內(nèi)容包含： 核心能力 綜合管理能力 專業(yè)能力,所有能力素質(zhì)分類： Functional Skills Tech Skills-Integ & Infrastruc Software Application Network- Infrastructure Tool Industry Knowledge International Experience,能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 網(wǎng)上績效考核能力素質(zhì)部分的示例,針對每個能力主要內(nèi)容包含： 具體的

14、能力素質(zhì)名稱 每個能力素質(zhì)針對該崗位所需的具體級別（如，初級、中級、高級、專家級） 每個能力對應(yīng)的權(quán)重 每個能力最終得分 崗位能力應(yīng)用反饋與期望將會在備注中進行闡述,期望,評估,行動/反饋,能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程,網(wǎng)上溝通與評估,網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督,能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績效相結(jié)合的體系,上下級共同設(shè)定目標(biāo),日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督,半年評估,考評目標(biāo)調(diào)整,日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督,年終評估,與績效激勵掛鉤,全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個持續(xù)的管理過程,360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用 注重個人能力與崗位要求間的差異分析,基于被評估者

15、現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動，幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展期望,注：左圖中的分值含義如下： 10表示初級； 20表示中級； 30表示高級； 40表示專家級。,目錄,能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進展 能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建 能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用 能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用 5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,在完成能力素質(zhì)模型設(shè)計和崗位與能力素質(zhì)的匹配之后，能力素質(zhì)模型就進入了實施階段。能力素質(zhì)的評估已經(jīng)融入了整個績效評估的過程，這里重點闡述面臨下列兩種情況時的管理措施：,公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門職責(zé)變動后，能力素質(zhì)模型如何調(diào)整 能力素質(zhì)模型以及崗位變動后，特定崗位的能力素質(zhì)類型和等級如何確定,能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,能力素質(zhì)模型維護的總負(fù)責(zé)者人力資源部： 修正公司的基本能力素質(zhì)模型 獲取公司管理高