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文檔簡介

1、章節(jié)號：xx 公司程序文件10 糾正和預防措施控制程序版本 /修訂次數(shù)： a/00第1頁共 2頁1、目的為防止不合格服務的發(fā)生和再發(fā)生，對出現(xiàn)的質量問題采取糾正和預防措施，使生產(chǎn)和服務質量和質量管理體系不斷改進。2、范圍適用于本公司內(nèi)、外質量反饋及質量管理體系評審的問題的糾正和預防措施。3、職責3.1 辦公室負責糾正和預防措施的管理工作。3.2 各相關部門負責糾正和預防措施的制定和實施。3.3 對于嚴重不合格由辦公室組織相關部門共同制定糾正和預防措施。4程序4.1 糾正措施的信息包括：a) 顧客的抱怨；b) 生產(chǎn)、服務中的不合格報告；c) 內(nèi)審中的不符合項；d) 管理評審中的改進意見。4.2

2、措施的制定和實施a) 各相關部門對已發(fā)生的不合格進行評審， 嚴重不合格由辦公室組織相關部門共同進行評審；b) 對不合格項進行產(chǎn)生原因的分析，并由所在部門予以確認；c) 評價所采取的措施是否確保其不再發(fā)生；d) 確定和實施消除不合格原因所需要采取的措施；e) 保持采取糾正措施及其實施結果的記錄；f) 辦公室對糾正措施進行跟蹤驗證， 并評審所采取的糾正措施是否達到了預期目的。4.3 預防措施a) 辦公室每季度組織各相關部門召開生產(chǎn)、服務分析會，依據(jù)數(shù)據(jù)分析和顧客滿意程度分析結果，識別和確定潛在的不合格并分析其原因；b) 根據(jù)潛在不合格原因分析和研究，探討預防措施的必要性和可行性，最后確定所采取的預防措施；c) 各相關部門確定的預防措施經(jīng)管理者代表審批后實施；d) 辦公室跟蹤檢查預防措施實施情況并驗證其有效性；1 / 2xx 公司章節(jié)號：程序文件版本 /修訂次數(shù)： a/0010 糾正和預防措施控制程序第 2 頁共 2頁e) 保持預防措施和驗證有效性的記錄。5、相關文件5.1文件控制程序5.2內(nèi)部審核

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