管理學(xué)課件11-14章.ppt

1、第十一章 組織理論,11.1 組織的定義 由兩人或兩人以上有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體稱為組織. 比喻管理為船只,組織就是江河,湖泊和海洋.,11.2 正式組織與非正式組織,11.2.1正式組織 在冊(cè)員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體稱為正式組織. 11.2.2 非正式組織 1.在組織中,任何個(gè)人自發(fā)的聯(lián)合行動(dòng)的群體或關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如小團(tuán)體,宗派,等. 2. 了解非正式組織的意義 非正式組織有可能會(huì): (1) 影響正式組織的行為; (2) 改變事物的發(fā)展方向;,(3) 協(xié)助組織的動(dòng)力; (4) 造謠生事的根源. 11.3 虛擬組織 11.3.1 含義 以某種特殊的手段形成某種特殊的關(guān)系群體,如通過e-lin

2、e的方式形成某種關(guān)系. 11.3.2 虛擬組織的意義 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,使虛擬組織形成的可能性和廣泛性越 來越大.有可能形成第二種組織形態(tài).新的管理理論與方有可能在這種情況下產(chǎn)生.(德魯克先生已經(jīng)預(yù)言),虛擬組織的優(yōu)點(diǎn)： 可作出快速，靈活，具有全球性的反應(yīng)； 根據(jù)市場的需求使用雇員； 規(guī)模較小但具有強(qiáng)大的能量； 具有最小的組織規(guī)模，但具有最大競爭力； 經(jīng)營結(jié)果更經(jīng)濟(jì)且質(zhì)量更好。 特征： 靈活性增強(qiáng)了， 實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)， 容易打開市場， 風(fēng)險(xiǎn)和資源共享。,11.4 管理跨度與組織層次,11.4.1 管理跨度 1. 由來 一個(gè)管理者要管多少人才是合適的? 2. 含義 一個(gè)管理者管理直接下級(jí)的個(gè)數(shù)稱為

3、管理跨度. 3. 正確的管理跨度 最高管理者的: 約為 3-7; 最低管理者的: 約為 10-20; (舉例說明),11.4.2 影響管理跨度的因素 1. 作業(yè)或技術(shù)的專業(yè)化程度高,管理跨度可以增大; 如現(xiàn)時(shí)的IT行業(yè). 2. 下級(jí)的綜合素質(zhì)高可以加大管理跨度; 3. 組織變革的速度; 11.4.3 組織層次 從最高管理 層到最低管理的個(gè)數(shù)稱為組織層次. 管理跨度與組織層次成反比關(guān)系.,習(xí)題十一 一群螞蟻是不是組織? 一個(gè)家庭是不是組織? 為什么討論和研究非正式組織? 在某些工廠的作業(yè)現(xiàn)場,一個(gè)班組長管幾十號(hào)人,請(qǐng)解釋這種反例. 如上題的事實(shí)成立,一個(gè)班組長管幾百號(hào)人可以嗎?請(qǐng)解釋.,第十二章

4、 組織結(jié)構(gòu),12.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 12.1.1 布陣迎敵 12.1.2 組織結(jié)構(gòu)三要素 1. 復(fù)雜化-指組織分化的程度；分工越細(xì)致， 地域越廣泛，組織的復(fù)雜程度越高。 2. 正規(guī)化-依靠規(guī)則和程序約束員工的程度 的高低。 3. 集權(quán)化-決策決定權(quán)力的分布程度。越高 則越集權(quán)。,12.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則,12.2.1 與宗旨和任務(wù)相適應(yīng) 宗旨,任務(wù),目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)操作的源頭和依據(jù). 12.2.2 勞動(dòng)分工-最古老，最基本的原則。 12.2.3 統(tǒng)一指揮-只能對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)，如果有兩個(gè)主管，就會(huì)產(chǎn)生沖突。 12.2.4 職權(quán)與職責(zé)-沒有人應(yīng)當(dāng)對(duì)他不擁有權(quán)力的事負(fù)責(zé)。,窄跨度組織,優(yōu)點(diǎn)： .

5、嚴(yán)密的監(jiān)督 .嚴(yán)密的控制 .上下級(jí)間聯(lián)絡(luò)迅速,缺點(diǎn)： .上級(jí)過多地參與下級(jí)的工作 .管理層次多 .多層次引起的高費(fèi)用 .最低層與最高層間距離的過長,寬跨度組織,寬跨度組織,優(yōu)點(diǎn)： 迫使上級(jí)授權(quán) 必須制定明確的政策 必須謹(jǐn)慎地選擇下屬人員,缺點(diǎn): 上級(jí)負(fù)擔(dān)過重，容易成為決策的“瓶頸” 上級(jí)有失控的危險(xiǎn) 要求管理人員具備特殊的素質(zhì),12.3 各種組織結(jié)構(gòu)的討論12.3.1按職能劃分部門,按職能劃分部門,優(yōu)點(diǎn)： 合理地反映職能 維護(hù)主要職能的權(quán)力和威信 符合專業(yè)化原則 簡化培訓(xùn) 為高層提供嚴(yán)格管理的方法,缺點(diǎn)： 降低了總的公司目標(biāo) 關(guān)鍵人員過度專業(yè)化，觀點(diǎn)狹隘 減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào) 只限于最高層

6、對(duì)利潤負(fù)責(zé) 對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性差 限制了全面管理人員的發(fā)展,12.3.2 按區(qū)域劃分部門,按區(qū)域劃分部門,優(yōu)點(diǎn)： 責(zé)任下放到較低層次 著重本地區(qū)的市場和問題 加強(qiáng)全區(qū)性的協(xié)調(diào) 利用可在當(dāng)?shù)亟?jīng)營的經(jīng)濟(jì) 更好地、面對(duì)面地聯(lián)系 為全面管理人員提供廣闊的培訓(xùn)場所,缺點(diǎn)： 需要很多具有全面管理能力的人員 往往難以維持經(jīng)濟(jì)的集中服務(wù)并在地區(qū)一級(jí)增加了諸如人事、采購等項(xiàng)服務(wù) 使高層經(jīng)營管理增加了困難,12.3.3 按顧客劃分部門,按顧客劃分部門,優(yōu)點(diǎn)： 有助于集中顧客的需要 使顧客感覺到有理解他們的供應(yīng)者（或銀行） 發(fā)揮顧客領(lǐng)域的專長,缺點(diǎn)： 對(duì)顧客的需求矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)可能有困難 需要管理和善于處理顧客問題的

7、職工 不大能明確劃定顧客的分類（如大公司及其他公司企業(yè)）,12.3.4 按工藝流程劃分部門,按工藝流程劃分部門,優(yōu)點(diǎn)： 能取得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢 利用專業(yè)技術(shù) 利用特殊技能 簡化培訓(xùn),缺點(diǎn)： 部門之間協(xié)作有困難 只是最高層對(duì)利潤負(fù)責(zé) 不適合培養(yǎng)全面管理人才,12.3.5 按產(chǎn)品劃分部門,按產(chǎn)品劃分部門,優(yōu)點(diǎn)： 把注意力和努力放在產(chǎn)品系列上 充分利用專項(xiàng)資本、設(shè)備、技術(shù)知識(shí) 有助于增加產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并使之多樣化 加強(qiáng)職能活動(dòng)的協(xié)調(diào) 把利潤責(zé)任分放到部門這一級(jí) 為全面管理人才提供廣闊的培訓(xùn)場所,缺點(diǎn)： 需要有較多的具有全面管理能力的人才 往往難以維持經(jīng)濟(jì)的集中服務(wù) 增加了高層經(jīng)營管理的困難,12.3.6

8、矩陣組織,矩陣組織,優(yōu)點(diǎn)： 向取得最終成果的方向發(fā)展 維持專業(yè)劃分 指出了產(chǎn)品利潤的責(zé)任,缺點(diǎn)： 在組織中權(quán)力混亂 有可能出現(xiàn)指揮不統(tǒng)一 需要有善于調(diào)解人事關(guān)系的管理人員,項(xiàng)目組織,12.4 策略經(jīng)營單位(SBU),(一)。 設(shè)立在企業(yè)組織里，能獨(dú)立推銷和處理某些產(chǎn)品或系列產(chǎn)品。 (二)。 SBU符合標(biāo)準(zhǔn)： 1 要有自己的任務(wù)； 2 有明確的競爭對(duì)象； 3 擬定與其他SBU（企業(yè)里不止一個(gè)SBU）完全不同的自己的總體規(guī)劃； 4 在關(guān)鍵領(lǐng)域安排自己的資源； 5 有一個(gè)適度的規(guī)模。 （三）。原則（游戲規(guī)則）： 1 指定一個(gè)位經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。,(四)。任務(wù)： 1 產(chǎn)品車策略； 2 實(shí)驗(yàn)到中試

9、； 3 市場研究，生產(chǎn)；包裝； 4 營銷；（銷后服務(wù)并不一定） 5 利潤指標(biāo) （五）。特征（好處）： 1 集中優(yōu)勢“兵力”； 2 不致被其他產(chǎn)品擠掉； 3 保證產(chǎn)品的營銷，市場動(dòng)態(tài)，及顧客的需求變化； 4. 這是一種組織技巧，尤其對(duì)那些產(chǎn)品系列多的企業(yè)組織最合適。,習(xí)題十二,在組織結(jié)構(gòu)這個(gè)內(nèi)容里，你是如何理解“布陣迎敵”？ 2. 在今天這個(gè)現(xiàn)代化社會(huì)里，按職能劃分組織結(jié)構(gòu)最大的問題是什么？你有什么好建議嗎？ 3. 按區(qū)域劃分組織結(jié)構(gòu)最難解決的問題是什么？ 4. 什么情況適應(yīng)矩陣組織？ 5. 什么樣的企業(yè)在什么情況下應(yīng)該使用SBU組織？為什么？,第十三章 反應(yīng)型組織,今天的需要 在今天瞬息萬變的

10、企業(yè)環(huán)境中,反應(yīng)能力快速、靈活和適應(yīng)變化需求的能力，對(duì)企業(yè)的存亡來說較以往更重要。,今天的需要,機(jī)械型組織結(jié)構(gòu),高度正式 有限的聯(lián)系,低決策參與 依賴基層管理者,今天的需要,有機(jī)型組織結(jié)構(gòu),非正式 更多聯(lián)系,高決策參與 很少依賴基層管理者,今天的需要,有機(jī)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)靈活性。有機(jī)組織是分權(quán)式的、非正式的，依賴被賦予更廣泛職責(zé)的員工的判斷能力和專長。有機(jī)結(jié)構(gòu)不是一個(gè)單一的正式結(jié)構(gòu)，它是本章討論的所有新型組織的基礎(chǔ)。,最佳規(guī)模的組織,一 大公司相對(duì)小公司的優(yōu)勢 二 小公司的優(yōu)勢能快速回應(yīng)顧客需求并服務(wù)于小的細(xì)分市場 三 大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化 創(chuàng)建更小更靈活的事業(yè)單位 縮減規(guī)模有計(jì)劃地裁減職位和工作 “

11、 生存者綜合癥”他們?yōu)楦映林氐墓ぷ髫?fù)擔(dān)苦苦掙扎，猜測誰將會(huì)下一個(gè)離開，疑心考慮如何能留下來，喪失了對(duì)公司的認(rèn)同和對(duì)上司的忠誠，變得眼界狹隘、只熱衷于個(gè)人利益和厭惡風(fēng)險(xiǎn),最佳規(guī)模的組織,四 理想的公司規(guī)模結(jié)合了這二者的優(yōu)點(diǎn)：它一面創(chuàng)建了眾多小的靈活的事業(yè)單位，而同時(shí)它又利用它的規(guī)模和能力在公司這一層級(jí)上增加企業(yè)價(jià)值,對(duì)環(huán)境反應(yīng)的組織,一 管理信息的組織 企業(yè)必須獲得、處理信息并對(duì)此作出反應(yīng)，因此需要建立起一定的組織結(jié)構(gòu)來處理信息,高信息處 理需求,降低對(duì)信 息的需求,處理 更多信息,創(chuàng)造剩 余資源,創(chuàng)造獨(dú)立 工作任務(wù),投資于 信息系統(tǒng),創(chuàng)造 橫向聯(lián)系,總戰(zhàn)略,具體技術(shù),對(duì)環(huán)境反應(yīng)的組織,二 對(duì)

12、顧客反應(yīng)的組織 1 全面質(zhì)量管理是一種管理方法，它使每個(gè)人都投入到自己工作部分的持續(xù)改進(jìn)中來 2 戴明關(guān)于質(zhì)量著名的“14點(diǎn)”建議 目標(biāo)一致 采納新哲學(xué) 中止對(duì)大量檢查的依賴 永遠(yuǎn)持續(xù)改善生產(chǎn)與服務(wù)體系 著手培訓(xùn)和再培訓(xùn) 建立領(lǐng)導(dǎo) 驅(qū)除畏懼感 消除部門間壁壘 消除標(biāo)語、告戒和任意的目標(biāo) 消除數(shù)字定額 驅(qū)除對(duì)自己工作產(chǎn)生自豪感的一切障礙 建立促進(jìn)教育和再培訓(xùn)的有力機(jī)制 采取行動(dòng)、完成變革,對(duì)環(huán)境反應(yīng)的組織,3 鮑德里標(biāo)準(zhǔn)和美國的全面質(zhì)量管理 4 ISO9000是一系列的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，他是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下屬一個(gè)委員會(huì)制定的，它的目標(biāo)是服務(wù)于生產(chǎn)者和消費(fèi)者的利益 5 重組以全新的方法徹底檢查和重整全部

13、運(yùn)做過程，以此來實(shí)現(xiàn)顧客和組織可能的最大利益,對(duì)技術(shù)反應(yīng)的組織,一 技術(shù)機(jī)構(gòu)的類型 1 小批量技術(shù) 貨物和產(chǎn)品以非常小的量或小批量提供結(jié)構(gòu)傾向有機(jī)化 2 大批量技術(shù) 大批量或大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)更為機(jī)械化 3 連續(xù)作業(yè)技術(shù) 大規(guī)模高產(chǎn)量，完全由機(jī)器和/或計(jì)算機(jī)完成監(jiān)督控制的需要降低，組織結(jié)構(gòu)回到更為有機(jī)的形式,對(duì)技術(shù)反應(yīng)的組織,二 柔性制造的組織形式 1 規(guī)模顧客化企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)高產(chǎn)量和高多樣性的產(chǎn)品 2 低成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模顧客化的公司組織 企業(yè)以相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)作單位組成動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每一個(gè)單位執(zhí)行一道特別的工序和任務(wù)稱作模塊,對(duì)技術(shù)反應(yīng)的組織,3 其他在制造流程中增加柔性的方法 計(jì)算機(jī)集成制造 柔性

14、工廠 精益生產(chǎn),對(duì)技術(shù)反應(yīng)的組織,三 組織的速度：以時(shí)間為基礎(chǔ)的競爭 1 基于時(shí)間的競爭（TBC）是指以縮短送達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的總時(shí)間為目標(biāo)的戰(zhàn)略 2 TBC的關(guān)鍵組織要素 后勤是指資源流入企業(yè)（進(jìn)入）、產(chǎn)品從企業(yè)進(jìn)入顧客手中（流出）的這個(gè)過程 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)要求子裝配線和部件以非常小的批量生產(chǎn)，非常準(zhǔn)確地在必要的時(shí)間傳遞到下一工序或是恰好“準(zhǔn)時(shí)” 并行工程從產(chǎn)品開發(fā)過程就開始將所有職能包括顧客與供應(yīng)商結(jié)合起來,戰(zhàn)略反應(yīng)的組織,一 以核心競爭力為中心的組織 1 核心競爭力就是構(gòu)成企業(yè)成為提供一系列產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括知識(shí)、專長和技能 2 希望通過核心競爭力增強(qiáng)公司競爭優(yōu)勢的管理者應(yīng)注意的幾個(gè)相

15、關(guān)問題 識(shí)別現(xiàn)有的核心競爭力 獲得或建立對(duì)未來十分重要的核心競爭力 對(duì)競爭力持續(xù)投資，確保公司處于世界一流水平并比競爭者略勝一籌 擴(kuò)展核心競爭力為明天的市場尋找機(jī)會(huì)和應(yīng)用,戰(zhàn)略反應(yīng)的組織,二 網(wǎng)絡(luò)組織集合了多個(gè)獨(dú)立的、大多單一職能的企業(yè) 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)也被稱作模塊或虛擬公司由短期的成員排列組合構(gòu)成，其中的成員能夠依據(jù)變化的競爭環(huán)境組合起來或重新組合,經(jīng)紀(jì)人,生產(chǎn)者,分銷商,供應(yīng)商,設(shè)計(jì)者,圖動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò),戰(zhàn)略反應(yīng)的組織,三 戰(zhàn)略聯(lián)盟因各自目標(biāo)中的共同而建立起來的正式的合作關(guān)系 四 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能夠熟練地創(chuàng)造、獲取和轉(zhuǎn)移知識(shí)，并能隨時(shí)修正行為方式以反映新知識(shí)和發(fā)展趨勢的組織 五 高參與組織它的目標(biāo)是通

16、過雇員和經(jīng)理共同工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)來激發(fā)高度的參與和承諾,關(guān)于反應(yīng)型組織的最后思考,當(dāng)組織努力最大化它的反應(yīng)能力的時(shí)候，它們也要平衡對(duì)工作效果和效率的需要。 任何一種方法都有它的優(yōu)點(diǎn)和局限性 無邊界的組織能夠在全球任何地方、任何時(shí)間做任何事情,綜合案例,弗蘭科的“無暇糖果”,第十四章 權(quán)限,14.1 權(quán)力 14.1.1 權(quán)與權(quán)力 1. 權(quán)-為了實(shí)現(xiàn)某種預(yù)訂目標(biāo)而影響人們的力量。 “槍桿子里出政權(quán)”! 2. 權(quán)=權(quán)力,幾千年血淚史的一個(gè)主題! 管理,即擁有 管理權(quán)! 如何使用權(quán)力? 3. 權(quán)力的特征,權(quán)利的三個(gè)特征,A. 相對(duì)性權(quán)力不能獨(dú)立存在，他存在于人與人的關(guān)系中。 B. 單象性權(quán)力是一種特殊的影響力，影響者和被影響者之間是不完全平等的。 C. 有后果性權(quán)力的行使會(huì)產(chǎn)生后果，對(duì)接受影響的人和其他人會(huì)產(chǎn)生有利或有害的后果。,14.1.2 權(quán)力的來源（一個(gè)人如何獲得權(quán)力） 1 強(qiáng)制的 依賴于懼怕的力量。 2 獎(jiǎng)賞的 依賴于“欲求”的力量。 3 合法的 依賴于組織約束的力量