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文檔簡介
1、從平凡走向卓越 職場禮儀的提升,從平凡走向卓越 我們一起努力!,什么是禮儀,指在人際交往中,自始至終地 以一定的,約定俗成的程序、方式 來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。,一、職場禮儀的理念篇,2020/9/4,2,從平凡走向卓越 我們一起努力!,古代“禮” 、“儀”,“禮”的三層意思 1、政治制度 2、禮貌、禮節(jié) 3、禮物,“儀”的三層意思 1、容貌和外表 2、儀式和習(xí)俗 3、準(zhǔn)則和法度,禮者敬人也,禮多人不怪,2020/9/4,3,從平凡走向卓越 我們一起努力!,禮:是一種倫理道德,即尊重自己、尊 重他人 儀:是人際交往的方式和技巧 學(xué)習(xí)禮儀的意義:內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,禮儀,4,2020/9/
2、4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,禮儀的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,從平凡走向卓越 我們一起努力!,2020/9/4,1、時代性:古禮今禮不一樣 2、地域性:百里不同風(fēng),十里不同俗 3、理智性(用智慧) 4、操作性(VIP) 5、具體性(比如說會議、溝通都有不同的禮儀, 它還有不同的場景,休閑和商務(wù)時的 禮儀都不一樣,我們應(yīng)該以人為尊。),禮儀的五大特點,2020/9/4,6,從平凡走向卓越 我們一起努力!,禮儀的范圍,具體有: 著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、 饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、 溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、 聚會和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、 辦公室禮儀、 會議禮儀、儀式禮
3、儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、 公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。,禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,2020/9/4,7,從平凡走向卓越 我們一起努力!,商務(wù)場景禮儀: 會議禮儀 外交禮儀 職場禮儀 服務(wù)接待禮儀 與人相處禮儀 商務(wù)洽談禮儀 各種商業(yè)儀式等,禮儀的三大場景,社交場景禮儀: 介紹、拜訪 交談、宴請 饋贈、會議 社會禁忌等,休閑場景禮儀: 習(xí)俗禮儀 日常生活 風(fēng)俗節(jié)令 度假禮儀等,2020/9/4,8,從平凡走向卓越 我們一起努力!,職場禮儀,是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為 它能向其他人傳達這樣兩種信息
4、: 對他人的尊重 自己素養(yǎng)的體現(xiàn),9,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,職場禮儀的原則,男女平等,尊重體諒,10,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,二、職場禮儀的內(nèi)容,舉,穿,言,行,言止,著,打,扮,2020/9/4,11,從平凡走向卓越 我們一起努力!,12,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,穿著打扮著裝,佛要金裝 人要衣裝 安全就是職業(yè)裝,一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志-莎士比亞,13,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,表示對工作的尊重; 表示對工作的歸屬感; 客人留下良好的印象。,14,從平凡走向卓越 我
5、們一起努力!,穿著得體上班的意義,2020/9/4,服飾語言,15,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,著裝類型: 職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝,16,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,職業(yè)穿著要求,干凈整潔,細致嚴謹,17,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡 員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝 不要隨意搭配,盡量穿淺色、深色及單色為佳 任何情況下不得赤腳穿鞋,穿拖鞋 不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝 男士把上衣放就進去,注意你的扣子 女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝,18,職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定,20
6、20/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,為什么要戴工牌?,1、帶給公司個人化服務(wù)的形象; 2、顧客想知道他們在和誰講話; 3、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。,2020/9/4,19,從平凡走向卓越 我們一起努力!,商務(wù)男士著裝,20,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,西裝八忌: 西褲過短; 襯衫放在西褲外; 不扣襯衫扣; 西服袖子長于襯衫袖; 西服上裝兩扣都扣上; 衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的; 西服配便鞋; 領(lǐng)帶太短。,服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝,男士服飾基本要求: 不求華麗、鮮艷;“三色”原則,衣領(lǐng),袖口,2020/9/4,21,從平凡走向卓越 我們一起努力!, 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的長度?
7、領(lǐng)帶夾夾在哪? 穿短袖可打領(lǐng)帶嗎?,服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶,男人的酒窩,克林頓、奧巴馬,2020/9/4,22,從平凡走向卓越 我們一起努力!,商務(wù)鞋: 上班時多穿商務(wù)鞋; 保持鞋面的干凈。,襪子: 男士穿深色的襪子, 一般穿黑色。,細節(jié)決定成敗,三節(jié)腿,公務(wù)休閑鞋,公務(wù)皮鞋,2020/9/4,23,從平凡走向卓越 我們一起努力!,商務(wù)女士著裝,24,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,內(nèi)衣:顏色接近膚色,或淺色??钍骄€條簡約 襪子:接近膚色 鞋:選擇船鞋,不露腳趾 包:講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭 配感(男人看表、女人看包) 細節(jié):不穿襪子時腿毛是否修理,女士服飾品的選擇,202
8、0/9/4,25,從平凡走向卓越 我們一起努力!,手表:樸素、簡單,不搶眼 戒指:同質(zhì)同色,以少為佳 項鏈:同質(zhì)同色,以少為佳,飾物 修飾標(biāo)準(zhǔn),符合身份、以少為佳 第一:數(shù)量原則 下限為零,不多于兩件 第二:搭配原則 和服飾的和諧美是最重要的 第三:質(zhì)色原則 就是質(zhì)地和色彩要和諧,2020/9/4,26,從平凡走向卓越 我們一起努力!,臉部修飾標(biāo)準(zhǔn),容光煥發(fā)全靠臉,女士 化清雅淡妝 最基本: 口紅和腮紅 如有脫妝, 需及時補妝,27,從平凡走向卓越 我們一起努力!,穿著打扮妝容,2020/9/4,化妝前后,2020/9/4,28,從平凡走向卓越 我們一起努力!,發(fā)型頭發(fā)是你的第二張臉,女士 1
9、、無味、無屑、無發(fā)痕 2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不 及肩(露出五官及耳朵) 3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起時刻 保持發(fā)式整齊,劉海不過眉,毛發(fā)的清潔:眉毛、腋毛、腿和手臂,2020/9/4,29,從平凡走向卓越 我們一起努力!,手腳修飾標(biāo)準(zhǔn),指甲修剪整齊,保持干凈, 不可過長 指甲油不可涂得太艷麗 穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油,2020/9/4,30,從平凡走向卓越 我們一起努力!,臉部、發(fā)型,男士 1、臉部:經(jīng)常修面,不留 胡須, 不可留有鼻毛。 2、頭發(fā)整齊,前不遮眉、 側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。 3、摩絲、發(fā)膠適量。,2020/9/4,31,從平凡走向卓越 我們一起努力!,二、職場禮儀的內(nèi)容,舉,穿,言,行
10、,言止,著,打,扮,32,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,33,言語禮儀,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,表示友好的開端是什么?,這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰, 另一分鐘就是讓他們喜歡你。 羅伯特龐德(英國形象設(shè)計師),2020/9/4,34,從平凡走向卓越 我們一起努力!,微笑是沒有國界的語言,-保持外在形象 -展現(xiàn)熱情與關(guān)愛 -它可以創(chuàng)造能量 -吸引貴人于伯樂 -溫柔虜獲人心,2020/9/4,35,從平凡走向卓越 我們一起努力!,微 笑,* 嘴上翹15度; * 微笑5分鐘,大笑5分鐘,并借 用“一、七、茄子” 等發(fā)音訓(xùn) 練,尋找自
11、己臉上最美的笑 容;(牙齒:露出8顆牙訓(xùn)練) 眼睛比原來大5度,眼睛也一起 在笑; 發(fā)自內(nèi)心的微笑,2020/9/4,36,從平凡走向卓越 我們一起努力!,十個字:“您好,請,對不起,謝謝,再見” “您好”不離口 “請”字在前頭 時時“對不起” “謝謝”跟后頭 “再見”送您走,會面禮貌用語,37,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,早晨上班見面時,互相問候 “早晨好! ”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。,因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼,在公司或外出時遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼,下班時也應(yīng)打招呼后再離開,如“明天見”、“再見”等,38,2020/9/4,從平凡走向卓越
12、我們一起努力!,與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 長期未見說“久違” 請人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”請人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 向人祝賀說“恭喜”,常用禮貌用語七字訣,39,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,站 姿,行為舉止,40,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì),41,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,42,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,字步 挺胸收腹,雙腳后跟靠攏,腳
13、尖分開約60度,雙手放于腹部,以前握指的姿勢站立 跨步(男士) 挺胸收腹,雙腳分開約30公分,上身保持正直,以前握指或后握指的姿勢站立 丁字步(女士),43,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,挺胸收腹,左(右)腳后跟靠在右(左)腳掌的三分之一處,雙手放于腹部,以前握指的姿勢站立,注意不良站姿:,1、垂頭 2、翹二郎腿 3、含胸 4、腹部松馳 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、聳肩,8、駝背 9、打哈欠,伸懶腰 10、手位不當(dāng) 11、跺腳,擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依靠物體 14、雙手抱在胸前,44,從平凡走向卓越 我們一起努力!,2020/9/4,規(guī)范與訓(xùn)練,女性走“一”字
14、步 男性走“平行”步,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,走 姿,行為舉止,45,男士:正坐 女士:正坐 交叉坐姿 翹腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,46,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,坐 姿,行為舉止,坐 姿,47,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,男士坐姿,不雅的小動作:抖腳、拖跟,2020/9/4,48,從平凡走向卓越 我們一起努力!,女士坐姿,2020/9/4,49,從平凡走向卓越 我們一起努力!,雙腿交叉式 左、右,50,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,架腿式 左、右,51,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起
15、努力!,丁字步式 左、右,52,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,前伸后曲式 左、右,53,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,2020/9/4,54,從平凡走向卓越 我們一起努力!,規(guī)范與訓(xùn)練,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,蹲 姿,行為舉止,55,敬禮禮儀,1)、一般致禮: 15度左右,指打招呼,表示寒暄問候。一般用在問候。,2)、敬禮: 30度左右,表示懇切致謝或表歉意的敬禮;,3)、敬大禮: 45度左右,表示很深切的致敬,致謝和歉意。,4)、敬最大禮: 90度左右,在特殊情境,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們
16、一起努力!,鞠 躬,行為舉止,56,規(guī)范及訓(xùn)練,2)“請進”(中請) 采用“橫擺式”手勢,3)“請往前走”(大請) 采用“直臂式”手勢,1)“請坐”(小請) 采用“斜擺式”手勢,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,手 勢,行為舉止,57,正確揮手道別,1.身體站直,不要搖晃和走動 2.目視對方,不要東張西望,眼看別處 3.可用右手或左手,也可雙手緊握揮動 4.手臂盡力向上前伸,不要伸得太低或過分彎曲 5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右揮動;用雙手道別,兩手握緊由內(nèi)外揮動,不要上下?lián)u動或舉而不動,58,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力!,1、稱呼、介紹禮儀2、禮貌用語
17、3、電話禮儀4、名片禮儀5、握手禮儀6、擁抱禮儀7、拜訪接待8、座次禮儀9、郵件書信禮儀10、公共服務(wù)禮儀,三、職場辦公禮儀,2020/9/4,59,從平凡走向卓越 我們一起努力!,1、稱呼、介紹禮儀,介紹次序 男女之間: 先男后女 長幼之間: 先幼后長 上下級之間:先下后上 主客之間: 先賓后主 自己人和對方人:先自己人 總原則:先卑后尊,稱呼原則 1、符合身份 頭銜:董事長、總經(jīng)理、主管 職稱:教授、律師、醫(yī)生 2、國際通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入鄉(xiāng)隨俗,2020/9/4,60,從平凡走向卓越 我們一起努力!,與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼文明用語:您早,您好,節(jié)日好, 請進,再
18、見,您慢走。 禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。,2、禮貌用語,基本服務(wù)用語,您好 請 謝謝 打擾 對不起 再見,2020/9/4,61,從平凡走向卓越 我們一起努力!,寒暄、問候,寒暄:噓寒問暖 問候:問候?qū)Ψ?,送去溫?規(guī)則:1、找準(zhǔn)時機,切勿打擾到對方 2、贊賞開始減齡減重法,贊美細節(jié) 3、真心誠意 4、語氣要輕松,2020/9/4,62,從平凡走向卓越 我們一起努力!,3、電話禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名,并詢問對方是否方便接電話,對客服務(wù)中的禁忌 -對客人說“不” -我不知道 -干什么事? -找哪個? -你是什么人? -找他干什么? -不在。,2020/
19、9/4,63,從平凡走向卓越 我們一起努力!,您會打電話嗎? 電話禮儀是社會成熟度的第一個門檻,準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨 好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 如無急事,非上班時間不打電話。給客戶家里打電話, 上午不早于8點,晚上不晚于10點。 撥錯號碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?感謝對方或代接電話者,并有禮貌地說聲“再見”,2020/9/4,64,從平凡走向卓越 我們一起努力!,電話留言,首先告知對方具體情況,比如說外出,三點會回辦公 室,或者積極協(xié)助對方:(如果您有急事的話,你直接打他 的手機,或者我?guī)湍粞裕貋淼脑捨荫R上幫您轉(zhuǎn)答。) 再短再簡單的電話留言也要寫下來,有以下4
20、個重點: 1、時間: 年 月 日 時 2、來電者的姓名,及公司名稱及所在部門 3、事由(什么事) 4、聯(lián)絡(luò)方式 (最后別忘了復(fù)述一遍),2020/9/4,65,從平凡走向卓越 我們一起努力!,4、名片禮儀,名片五個怎么辦? 1、誰先拿出名片? 2、幾只手遞名片? 3、接過名片后說什么? 4、對方名字不會念? 5、名片放哪里?,2020/9/4,66,從平凡走向卓越 我們一起努力!,5、握手的標(biāo)準(zhǔn),同時要看著對方的眼睛 有力但不能握痛 大約持續(xù)三秒鐘 晃兩三下,把握好力度 開始和結(jié)束要干脆 上身微微向前傾5度 不要在介紹過程中一直握著對方的手,2020/9/4,67,從平凡走向卓越 我們一起努力!,握手的禁忌:,誰先伸手:“尊者決定”,2020/9/4,68,從平凡走向卓越 我們一起努力!,6、擁抱禮儀,適用: 同事、朋友今天得到了榮譽 同事、朋友今天受了委屈 標(biāo)準(zhǔn): 左腳在前,右腳在后 右手在上,左手在下 胸貼胸,手抱背,臉放右,2020/9/4,69,從平凡走向卓越 我們一起努力!,7、拜訪接待,拜訪禮儀十個注意事項 1、事先預(yù)約 2、嚴格守時 3、拜訪時間要選擇恰當(dāng) 4、到了以后 告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。 5、敲門或按門鈴。 5、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。
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