《職場禮儀》PPT課件.ppt

1、從平凡走向卓越 職場禮儀的提升,從平凡走向卓越 我們一起努力！,什么是禮儀,指在人際交往中，自始至終地 以一定的，約定俗成的程序、方式 來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。,一、職場禮儀的理念篇,2020/9/4,2,從平凡走向卓越 我們一起努力！,古代“禮” 、“儀”,“禮”的三層意思 1、政治制度 2、禮貌、禮節(jié) 3、禮物,“儀”的三層意思 1、容貌和外表 2、儀式和習(xí)俗 3、準(zhǔn)則和法度,禮者敬人也，禮多人不怪,2020/9/4,3,從平凡走向卓越 我們一起努力！,禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊 重他人 儀：是人際交往的方式和技巧 學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,禮儀,4,2020/9/

2、4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,禮儀的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,從平凡走向卓越 我們一起努力！,2020/9/4,1、時代性：古禮今禮不一樣 2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗 3、理智性（用智慧） 4、操作性（VIP） 5、具體性（比如說會議、溝通都有不同的禮儀， 它還有不同的場景，休閑和商務(wù)時的 禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）,禮儀的五大特點,2020/9/4,6,從平凡走向卓越 我們一起努力！,禮儀的范圍,具體有： 著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、 饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、 溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、 聚會和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、 辦公室禮儀、 會議禮儀、儀式禮

3、儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、 公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。,禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,2020/9/4,7,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)場景禮儀： 會議禮儀 外交禮儀 職場禮儀 服務(wù)接待禮儀 與人相處禮儀 商務(wù)洽談禮儀 各種商業(yè)儀式等,禮儀的三大場景,社交場景禮儀： 介紹、拜訪 交談、宴請 饋贈、會議 社會禁忌等,休閑場景禮儀： 習(xí)俗禮儀 日常生活 風(fēng)俗節(jié)令 度假禮儀等,2020/9/4,8,從平凡走向卓越 我們一起努力！,職場禮儀,是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為 它能向其他人傳達這樣兩種信息

4、： 對他人的尊重 自己素養(yǎng)的體現(xiàn),9,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,職場禮儀的原則,男女平等,尊重體諒,10,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,二、職場禮儀的內(nèi)容,舉,穿,言,行,言止,著,打,扮,2020/9/4,11,從平凡走向卓越 我們一起努力！,12,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,穿著打扮著裝,佛要金裝 人要衣裝 安全就是職業(yè)裝,一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志-莎士比亞,13,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,表示對工作的尊重； 表示對工作的歸屬感； 客人留下良好的印象。,14,從平凡走向卓越 我

5、們一起努力！,穿著得體上班的意義,2020/9/4,服飾語言,15,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,著裝類型： 職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝,16,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,職業(yè)穿著要求,干凈整潔,細致嚴謹,17,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡 員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝 不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳 任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋 不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝 男士把上衣放就進去，注意你的扣子 女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝,18,職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定,20

6、20/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,為什么要戴工牌？,1、帶給公司個人化服務(wù)的形象； 2、顧客想知道他們在和誰講話； 3、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。,2020/9/4,19,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)男士著裝,20,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,西裝八忌： 西褲過短； 襯衫放在西褲外； 不扣襯衫扣； 西服袖子長于襯衫袖； 西服上裝兩扣都扣上； 衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的； 西服配便鞋； 領(lǐng)帶太短。,服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝,男士服飾基本要求： 不求華麗、鮮艷；“三色”原則,衣領(lǐng),袖口,2020/9/4,21,從平凡走向卓越 我們一起努力！, 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的長度？

7、領(lǐng)帶夾夾在哪？ 穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？,服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶,男人的酒窩,克林頓、奧巴馬,2020/9/4,22,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)鞋： 上班時多穿商務(wù)鞋； 保持鞋面的干凈。,襪子： 男士穿深色的襪子， 一般穿黑色。,細節(jié)決定成敗,三節(jié)腿,公務(wù)休閑鞋,公務(wù)皮鞋,2020/9/4,23,從平凡走向卓越 我們一起努力！,商務(wù)女士著裝,24,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡約 襪子：接近膚色 鞋：選擇船鞋，不露腳趾 包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭 配感（男人看表、女人看包） 細節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理,女士服飾品的選擇,202

8、0/9/4,25,從平凡走向卓越 我們一起努力！,手表：樸素、簡單，不搶眼 戒指：同質(zhì)同色，以少為佳 項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳,飾物 修飾標(biāo)準(zhǔn),符合身份、以少為佳 第一：數(shù)量原則 下限為零，不多于兩件 第二：搭配原則 和服飾的和諧美是最重要的 第三：質(zhì)色原則 就是質(zhì)地和色彩要和諧,2020/9/4,26,從平凡走向卓越 我們一起努力！,臉部修飾標(biāo)準(zhǔn),容光煥發(fā)全靠臉,女士 化清雅淡妝 最基本： 口紅和腮紅 如有脫妝， 需及時補妝,27,從平凡走向卓越 我們一起努力！,穿著打扮妝容,2020/9/4,化妝前后,2020/9/4,28,從平凡走向卓越 我們一起努力！,發(fā)型頭發(fā)是你的第二張臉,女士 1

9、、無味、無屑、無發(fā)痕 2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不 及肩（露出五官及耳朵) 3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起時刻 保持發(fā)式整齊,劉海不過眉,毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂,2020/9/4,29,從平凡走向卓越 我們一起努力！,手腳修飾標(biāo)準(zhǔn),指甲修剪整齊，保持干凈， 不可過長 指甲油不可涂得太艷麗 穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油,2020/9/4,30,從平凡走向卓越 我們一起努力！,臉部、發(fā)型,男士 1、臉部：經(jīng)常修面，不留 胡須， 不可留有鼻毛。 2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、 側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。 3、摩絲、發(fā)膠適量。,2020/9/4,31,從平凡走向卓越 我們一起努力！,二、職場禮儀的內(nèi)容,舉,穿,言,行

10、,言止,著,打,扮,32,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,33,言語禮儀,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,表示友好的開端是什么？,這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰, 另一分鐘就是讓他們喜歡你。 羅伯特龐德(英國形象設(shè)計師),2020/9/4,34,從平凡走向卓越 我們一起努力！,微笑是沒有國界的語言,-保持外在形象 -展現(xiàn)熱情與關(guān)愛 -它可以創(chuàng)造能量 -吸引貴人于伯樂 -溫柔虜獲人心,2020/9/4,35,從平凡走向卓越 我們一起努力！,微 笑,* 嘴上翹15度； * 微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借 用“一、七、茄子” 等發(fā)音訓(xùn) 練，尋找自

11、己臉上最美的笑 容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練） 眼睛比原來大5度，眼睛也一起 在笑； 發(fā)自內(nèi)心的微笑,2020/9/4,36,從平凡走向卓越 我們一起努力！,十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見” “您好”不離口 “請”字在前頭 時時“對不起” “謝謝”跟后頭 “再見”送您走,會面禮貌用語,37,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。,因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼,在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼,下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等,38,2020/9/4,從平凡走向卓越

12、我們一起努力！,與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 長期未見說“久違” 請人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”請人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 向人祝賀說“恭喜”,常用禮貌用語七字訣,39,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,站 姿,行為舉止,40,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì),41,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,42,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,字步 挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳

13、尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立 跨步（男士） 挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立 丁字步（女士）,43,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立,注意不良站姿：,1、垂頭 2、翹二郎腿 3、含胸 4、腹部松馳 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、聳肩,8、駝背 9、打哈欠，伸懶腰 10、手位不當(dāng) 11、跺腳，擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依靠物體 14、雙手抱在胸前,44,從平凡走向卓越 我們一起努力！,2020/9/4,規(guī)范與訓(xùn)練,女性走“一”字

14、步 男性走“平行”步,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,走 姿,行為舉止,45,男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翹腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,46,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,坐 姿,行為舉止,坐 姿,47,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,男士坐姿,不雅的小動作：抖腳、拖跟,2020/9/4,48,從平凡走向卓越 我們一起努力！,女士坐姿,2020/9/4,49,從平凡走向卓越 我們一起努力！,雙腿交叉式 左、右,50,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,架腿式 左、右,51,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起

15、努力！,丁字步式 左、右,52,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,前伸后曲式 左、右,53,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,2020/9/4,54,從平凡走向卓越 我們一起努力！,規(guī)范與訓(xùn)練,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,蹲 姿,行為舉止,55,敬禮禮儀,1）、一般致禮： 15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。,2）、敬禮: 30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；,3）、敬大禮： 45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。,4）、敬最大禮： 90度左右，在特殊情境,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們

16、一起努力！,鞠 躬,行為舉止,56,規(guī)范及訓(xùn)練,2）“請進”（中請） 采用“橫擺式”手勢,3）“請往前走”（大請） 采用“直臂式”手勢,1）“請坐”（小請） 采用“斜擺式”手勢,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,手 勢,行為舉止,57,正確揮手道別,1.身體站直，不要搖晃和走動 2.目視對方，不要東張西望，眼看別處 3.可用右手或左手，也可雙手緊握揮動 4.手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲 5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動,58,2020/9/4,從平凡走向卓越 我們一起努力！,1、稱呼、介紹禮儀2、禮貌用語

17、3、電話禮儀4、名片禮儀5、握手禮儀6、擁抱禮儀7、拜訪接待8、座次禮儀9、郵件書信禮儀10、公共服務(wù)禮儀,三、職場辦公禮儀,2020/9/4,59,從平凡走向卓越 我們一起努力！,1、稱呼、介紹禮儀,介紹次序 男女之間： 先男后女 長幼之間： 先幼后長 上下級之間：先下后上 主客之間： 先賓后主 自己人和對方人：先自己人 總原則：先卑后尊,稱呼原則 1、符合身份 頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管 職稱：教授、律師、醫(yī)生 2、國際通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入鄉(xiāng)隨俗,2020/9/4,60,從平凡走向卓越 我們一起努力！,與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼文明用語：您早，您好，節(jié)日好， 請進，再

18、見，您慢走。 禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。,2、禮貌用語,基本服務(wù)用語,您好 請 謝謝 打擾 對不起 再見,2020/9/4,61,從平凡走向卓越 我們一起努力！,寒暄、問候,寒暄：噓寒問暖 問候：問候?qū)Ψ?，送去溫?規(guī)則：1、找準(zhǔn)時機，切勿打擾到對方 2、贊賞開始減齡減重法，贊美細節(jié) 3、真心誠意 4、語氣要輕松,2020/9/4,62,從平凡走向卓越 我們一起努力！,3、電話禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接電話,對客服務(wù)中的禁忌 -對客人說“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪個？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。,2020/

19、9/4,63,從平凡走向卓越 我們一起努力！,您會打電話嗎？ 電話禮儀是社會成熟度的第一個門檻,準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨 好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話， 上午不早于8點，晚上不晚于10點。 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”,2020/9/4,64,從平凡走向卓越 我們一起努力！,電話留言,首先告知對方具體情況，比如說外出，三點會回辦公 室，或者積極協(xié)助對方：（如果您有急事的話，你直接打他 的手機，或者我?guī)湍粞裕貋淼脑捨荫R上幫您轉(zhuǎn)答。） 再短再簡單的電話留言也要寫下來，有以下4

20、個重點： 1、時間： 年 月 日 時 2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門 3、事由（什么事） 4、聯(lián)絡(luò)方式 （最后別忘了復(fù)述一遍）,2020/9/4,65,從平凡走向卓越 我們一起努力！,4、名片禮儀,名片五個怎么辦？ 1、誰先拿出名片？ 2、幾只手遞名片？ 3、接過名片后說什么？ 4、對方名字不會念？ 5、名片放哪里？,2020/9/4,66,從平凡走向卓越 我們一起努力！,5、握手的標(biāo)準(zhǔn),同時要看著對方的眼睛 有力但不能握痛 大約持續(xù)三秒鐘 晃兩三下，把握好力度 開始和結(jié)束要干脆 上身微微向前傾5度 不要在介紹過程中一直握著對方的手,2020/9/4,67,從平凡走向卓越 我們一起努力！,握手的禁忌：,誰先伸手：“尊者決定”,2020/9/4,68,從平凡走向卓越 我們一起努力！,6、擁抱禮儀,適用： 同事、朋友今天得到了榮譽 同事、朋友今天受了委屈 標(biāo)準(zhǔn)： 左腳在前，右腳在后 右手在上，左手在下 胸貼胸，手抱背，臉放右,2020/9/4,69,從平凡走向卓越 我們一起努力！,7、拜訪接待,拜訪禮儀十個注意事項 1、事先預(yù)約 2、嚴格守時 3、拜訪時間要選擇恰當(dāng) 4、到了以后 告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。 5、敲門或按門鈴。 5、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。