【管理學(xué)課件】信息與信息化管理

1、第四章信息與信息化管理,南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系,2,第四章信息與信息化管理,第一節(jié) 信息及其特征 第二節(jié) 信息管理工作 第三節(jié) 信息化管理,3,第一節(jié)信息及其特征,一、信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。,4,數(shù)據(jù),加工處理,信息,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器,圖1信息與數(shù)據(jù),5,二、對(duì)信息的評(píng)估 收益與成本比較 有形成本 無(wú)形成本,6,三、有用信息的特征,7,第二節(jié)信息管理工作,一、信息的采集 指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過(guò)程 明確采集的目的 界定采集的范圍 選擇信息源,8,二、信息的加

2、工 指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程 鑒別 篩選 排序 初步激活 編寫,9,三、信息的傳播 目的更加具體 控制更加嚴(yán)密 時(shí)效更加顯著,10,五、信息的利用 指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程 1.管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決； 2.對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在； 3.如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、整合來(lái)滿足管理者對(duì)信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。,11,六、

3、信息的反饋 指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程 反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 信息傳遞迅速及時(shí) 控制措施適當(dāng)有效,12,第三節(jié)信息化管理,一、信息系統(tǒng)的要素,處理,控制,輸入,輸出,反饋,13,二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一）20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(material requirement planning, MRP) 基本任務(wù) 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)； 根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。 基本內(nèi)容 編制零件的生產(chǎn)

4、計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃,14,15,（二）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(material requirement planning, MRP) 閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 閉環(huán)MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng),16,17,（三）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning, MRP) 生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是， 在1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，

5、并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng) 為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為MRPII。,18,19,（四）20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 1、功能介紹 超越MRP范圍的集成功能包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。 支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。,20,支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；

6、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。 支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(graphical user interface, GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(computer aided design engineering, CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)(object-oriented design, OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言(structural query language, SQL)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronic data interchange, EDI)。,21,功能特點(diǎn) ERP是一整

7、套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(Supply Chain)的管理思想； ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。,22,ERP與MRP、MRPII 從開(kāi)環(huán)MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán)MRP直到MRP，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸： 資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大； 計(jì)劃閉環(huán)的形成。 但這種發(fā)展均沒(méi)有突破兩個(gè)局限： 資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源； 功能上以優(yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。,23,ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限： ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。 時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。 ERP革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面 (1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(Relational Data Base Management Sy