管理學(xué)重點(diǎn)邢以群版.pdf(1)

1、誡管理學(xué)重點(diǎn) -管理與管理學(xué)1嘗理的走義:管理是人們通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其它資源.以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。 己目祐產(chǎn)生的原因：人欲望的無(wú)限性與人所擁有資源的有效性。m営理的賣(mài)質(zhì)：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。5資理守的坊方：一門(mén)不精確的科學(xué).綜合性的科學(xué).實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué).發(fā)展中的科學(xué)。5理好壞的荷準(zhǔn)：效率與效益（效益是第一位）二管理畜1嘗理有的走義：只有在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作.有直接下屬的人。己冒理有E-Tte織B元當(dāng)?shù)?和閏邑： 人際關(guān)系方面（形象代言人.領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員） 信息傳遞者（組織發(fā)言人.信息監(jiān)督者，信息傳遞者） 決策活動(dòng)方面（企業(yè)家，資源分配者，矛盾排除者，談判者

2、）m営理的閂類(lèi)：按地位分，按作用分。斗邑理有的權(quán)利與責(zé)任：權(quán)利（支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán).獎(jiǎng)賞權(quán)）責(zé)任（不僅對(duì)自己的工作負(fù) 責(zé)，同時(shí)對(duì)下屬的工作負(fù)貴）曰冒理有的塞質(zhì)：品徳（有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感良好的素質(zhì)）知識(shí)能力（技術(shù)技能，人 際技能.概念技能）E亙理有察庚的垢蘆：教育.實(shí)踐）三管理思想的蒲變1 經(jīng)驗(yàn)冒理思想的煒令：a管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作的問(wèn)題b管理的方法是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)G管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任d人才的培養(yǎng)方式是師傅帶徒弟，代代相傳。己財(cái)宜冒理思想A 科學(xué)管理理諂的原則：a科學(xué)的研究工作的每一個(gè)方面，制定出戰(zhàn)佳的操作方法.以科學(xué)韓代工人個(gè)人的判斷。b科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育

3、.使之成長(zhǎng)。g真誠(chéng)的和工人們合作，以確保工人按正確的方法。d明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任。管理者負(fù)責(zé)按科學(xué)原理制定工作方法：工人負(fù)責(zé)按此 完成相應(yīng)工作。B 般管理理論：a五大職能（計(jì)劃，組織、指揮，協(xié)調(diào).控制）b管理的14條原則（勞動(dòng)分工.權(quán)責(zé)相當(dāng).紀(jì)律嚴(yán)明.統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).個(gè)人利益服從整 體利益.報(bào)酬.集權(quán)，等級(jí)制度，秩序.公平，人員的穩(wěn)定，主動(dòng)性.團(tuán)結(jié)精神）C官僚組織理論：理性法律的權(quán)利D科學(xué)管理思想的特點(diǎn) 管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率主張用科學(xué)管理來(lái)代韓單純的經(jīng)驗(yàn)管理主張管理專(zhuān)業(yè) 化職業(yè)化通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理家管理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)。m行為冒理思想A 尸主的原因：（科學(xué)管理

4、的局限性）片面強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行的嚴(yán)格控制和動(dòng)作的規(guī)范化忽略了工 人的社會(huì)需求和情感需求.從而引起了工人的不滿和社會(huì)的責(zé)難。B 人際天系理迄 馬斯洛分層理論 麥克格雷一XY理論（X理論：性惡論.Y理論：行善論。）C行為管理思想的特點(diǎn)：改變了人們對(duì)管理的思考方法。比符理的重點(diǎn)：理解人的行為。b.管理的依據(jù)：人的需要與動(dòng)機(jī)。（需要是動(dòng)機(jī)形成的內(nèi)在原 因，外在剌激是動(dòng)機(jī)形成的外在原因）5走呈冒理思想（己1世圮，夬繳據(jù)時(shí)何）的核心：把數(shù)學(xué).統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提 高組織率。曰衣孌冒理思想（環(huán)境）四管理與環(huán)境1昌理師塢的走義：是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的 總和。組

5、織的冒理而塢因蔘A組織處剖尿件：一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)，政治法律.社會(huì).文化，科學(xué)技術(shù)）任務(wù)環(huán)境（供應(yīng) 者，競(jìng)爭(zhēng)者.顧客，政府部門(mén)，社會(huì)上的各種利益代表組織）B組織內(nèi)部岳件：組織文化（行為規(guī)范.道徳準(zhǔn)則.群體意識(shí)，風(fēng)俗習(xí)慣）經(jīng)營(yíng)條件（素 質(zhì)，資金實(shí)力.科研力量.信譽(yù)）m綢織文化的左義：處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的組織.在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起 來(lái)的日趨穩(wěn)定的，獨(dú)特的價(jià)值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范.道徳準(zhǔn)則.群體意識(shí).風(fēng)俗習(xí) 慣。m組織文化的時(shí)魚(yú)：客觀性個(gè)異性民族性穩(wěn)定性5冒理亦境的相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境、動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境、相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán) 境.動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境&冏正嗣的冒理理思：SWO

6、T模型五目標(biāo)及璋確宦1 目斬的左義:只一個(gè)組織在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)達(dá)到的狀態(tài)。己目祐的宗旨：表明了社會(huì)所賦予這個(gè)組織的基本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)。宗旨 決定了組織的目標(biāo)方向.資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)工作的目的和意義。m目祐的特月：差異性多元性層次性時(shí)間性q目祐的制走原則： （價(jià)值原則）以滿足社會(huì)或是市場(chǎng)需求為前提.并考慮到組織的社會(huì)責(zé)任。 （效率原則）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)。 （先進(jìn)合理性原則）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性。日目祐制走的過(guò)程：a環(huán)境和追求分析（愿景和追求，內(nèi)部實(shí)力.外部環(huán)境）b擬定總體目標(biāo)方案G評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案（限制因素.綜合效益.潛在問(wèn)題）d總

7、體目標(biāo)的具體化。目標(biāo)體系的優(yōu)化&組織目飼的協(xié)凋：比橫向協(xié)調(diào)（水平）b縱向協(xié)調(diào)（垂直）c.進(jìn)行綜合平衡7目荷昌理的皓月：一種參與式的.民主的.自我控制室的管理制度。曰目祐昌理的優(yōu)館：通過(guò)管理.可以使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向.從而避免工作的旨 目性，隨意性.避免形式主義和做無(wú)用功.并可以使管理者拜托被動(dòng)局面。 通過(guò)目標(biāo)的具體分解.可以提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級(jí)人民的進(jìn)取心.責(zé) 任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性。 目標(biāo)管理有助于實(shí)現(xiàn)有效控制。目標(biāo)管理解決了控制工作的兩個(gè)堆點(diǎn)（控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段） 使控制工作落到實(shí)處。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與，有助于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)合作

8、榕神和內(nèi)部凝聚力。m目祐冒理目任的問(wèn)題：a對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)b在目標(biāo)制定過(guò)程中草率從事c管理者 難以轉(zhuǎn)換角色d不按協(xié)議兌現(xiàn)懲獎(jiǎng)1目祐昌理的缺月：a原則性強(qiáng).目標(biāo)管理不易改變.調(diào)整起來(lái)非常費(fèi)勁.缺少靈活性.彈 性。b目標(biāo)管理曲定會(huì)造成員工目標(biāo)短淺。c目標(biāo)管理量化.會(huì)使員工不擇手段達(dá)到目的從而侵害消 費(fèi)者的利益.損害國(guó)家利益。六計(jì)劃及51宦制1計(jì)劃的走義：（動(dòng)詞）管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過(guò) 程，也就是制定工作。（名詞）對(duì)未來(lái)活動(dòng)所做的事前預(yù)測(cè)，安排和應(yīng)變處理。己走義的類(lèi)容：前提.目標(biāo)（任務(wù)）目的，戰(zhàn)略.責(zé)任，時(shí)間表，范隊(duì) 預(yù)算，應(yīng)變措施。m計(jì)劃的類(lèi)里：長(zhǎng)期計(jì)

9、劃（五年以上），中期計(jì)劃（一至五年），短期計(jì)劃（一年及一年以 內(nèi)）5計(jì)劃的作用：提供方向，有效支配資源.適應(yīng)變化防患于未然.提高效率調(diào)動(dòng)積極性.為控 制提供標(biāo)準(zhǔn)。弓計(jì)劃制圭的覽驟：a.任務(wù)或目標(biāo)的明確b清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件c.戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制 定d.落實(shí)人選，明確責(zé)任（:制定進(jìn)度表分配資源g制定應(yīng)變措施&計(jì)劃的審左方法：完整性和可行性。7 計(jì)劃制左的方法：A滾動(dòng)計(jì)劃法比原則:近細(xì)遠(yuǎn)粗b優(yōu)點(diǎn)：使計(jì)劃更加切合實(shí)際.使長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃互相銜接.及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)大大增 強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高應(yīng)變能力。c缺點(diǎn)：工作量大.耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力對(duì)人員的素質(zhì)要求高。B.朋絡(luò)計(jì)劃技7K法a網(wǎng)絡(luò)圖的組

10、成：箭線，結(jié)點(diǎn).虛箭線、路線。b繪制原則：各項(xiàng)活動(dòng)之間銜接必須按次序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)封閉的線路兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之 間只有一條箭線一張網(wǎng)咯圖中只允許有一個(gè)始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖中的所有結(jié)點(diǎn)均需按從小到大的 原則進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。七決笫及5J過(guò)程1詼策的走義:為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可進(jìn)行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判 斷過(guò)程。己亦策的偉則：滿意原則m亦策的類(lèi)型：A重要程度（戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策）B.是否具有雙重性（常規(guī)決 策，非常規(guī)決策）C性質(zhì)（確定型，風(fēng)險(xiǎn)型，不確定型）5亦策的覽喋：a.判斷問(wèn)題一認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題b.確定決策目標(biāo)c擬定可供選擇的行動(dòng)方案d分 析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案（選擇滿意方案

11、并付諸實(shí)踐f監(jiān)督與反饋弓亦策的方法：凡程序化決策方法（政策.規(guī)章制度.業(yè)務(wù)常規(guī)）B.適應(yīng)性決策方法G創(chuàng)造性 決策方法D.期望值法:a.保守型（小中取大）b進(jìn)取型（大中取?。ヽ穩(wěn)妥型（最大后悔值中的最小）八組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)1 組織結(jié)構(gòu)沒(méi)計(jì)的整審牘則：a目標(biāo)原則b分工與協(xié)作原則c權(quán)責(zé)對(duì)等和信息溝通原則d有利 于人才成長(zhǎng)和合理使用原則e逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則己組織結(jié)構(gòu)沒(méi)計(jì)的a.崗位設(shè)計(jì)工作的專(zhuān)門(mén)化b部門(mén)化工作的歸類(lèi)口確定組織層次日卑兄的組織結(jié)構(gòu)兀我：A色線臥能制a特點(diǎn)；一直線為基礎(chǔ).在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。b.優(yōu)點(diǎn)：指揮權(quán)集中，決策迅速容易貫徹到底。分工細(xì)密，職責(zé)分明。減輕直線管理 者的負(fù)擔(dān)

12、.充分發(fā)揮專(zhuān)家的特長(zhǎng)。容易維護(hù)組織紀(jì)律.確保組織秩序在外部環(huán)境變化不大的情況 下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。c缺點(diǎn)：直線部門(mén)和職能部門(mén)之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一，相互之間容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)或矛盾，從而增 加了高層管理者的協(xié)調(diào)工作量。由于職能組織促使職能管理者只重視與其有關(guān)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域.因而不 利于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才。由于分工細(xì).規(guī)章多.因而反應(yīng)叫慢.不易迅速適 應(yīng)新情況。B事業(yè)剖制a優(yōu)點(diǎn)：即保持了管理學(xué)的靈活性和適應(yīng)性，又發(fā)揮了各事業(yè)部的主動(dòng)性和積極性：各卒 業(yè)部相當(dāng)于公司內(nèi)部獨(dú)立的組織.不論在公司內(nèi)外.彼此都可以展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，比較成績(jī)優(yōu)劣.從而可克 服組織的個(gè)化和官僚化：它也有助于培養(yǎng)高層管理

13、者。b.缺點(diǎn):往往只重視眼前利益.本位主義嚴(yán)重調(diào)度和反應(yīng)都不夠靈活、不能有效的管理公司 的全部資源：管理部門(mén)重疊設(shè)置，管理費(fèi)用增加.各事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，因此對(duì)管理人 員水平要求比較高.集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感.一旦處理不當(dāng)會(huì)削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致。C. 模擬分權(quán)制比特點(diǎn)：獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算以達(dá)到改善經(jīng)營(yíng)管理的目的。b優(yōu)點(diǎn)：解決了企業(yè)規(guī)模過(guò)大不易管理的問(wèn)題.減少行政工作.把精力集中于戰(zhàn)略性問(wèn)題。c缺點(diǎn)：在溝通.決策權(quán)力分配上存在較大的問(wèn)題。D. 頂目組訂莎確據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集中起來(lái)起來(lái)進(jìn)行任務(wù)攻關(guān)，任務(wù)完成了小組就解散了。b優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng).機(jī)動(dòng)靈活.容易接受新觀念新方法.目標(biāo)明確.

14、貴任感強(qiáng)。c缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性，在規(guī)模上有很大的局限性。E. 矩陣制a特點(diǎn)：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品、項(xiàng)目-任務(wù)的橫向組織系統(tǒng)。b.優(yōu)點(diǎn)：集權(quán)分權(quán)有效的結(jié)合，可避免各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)加強(qiáng)組織的整體性；增加組織的 機(jī)動(dòng)性和靈活性。（、缺點(diǎn)：各成員隸屬于不同的部門(mén)，只是臨時(shí)參加：負(fù)貴人的貴任大于權(quán)利；只有當(dāng)雙方 管理者能密切配合時(shí)，才能順利完成工作。矩陣型一般適應(yīng)于創(chuàng)新性任務(wù)較多-生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的組織。F. 責(zé)員豆a特點(diǎn)：集體決策，集體行動(dòng)。b.設(shè)立的目的：集思廣益.產(chǎn)生解決問(wèn)題的更好方案;利用集體決策，防止個(gè)別人或部門(mén)權(quán)限 過(guò)大，濫用權(quán)力。加強(qiáng)溝逋.了解和聽(tīng)取不同利益集團(tuán)的要求

15、.協(xié)調(diào)計(jì)劃和執(zhí)行的矛盾。通過(guò)鼓 勵(lì)參與激發(fā)決策執(zhí)行者的積極性。G優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮第體智慧避免個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人的判斷失謀：少數(shù)服從多數(shù).可防止個(gè)人濫用權(quán) 力；地位平等.有利于從多個(gè)層次多種角度考慮問(wèn)題；有利于溝通和協(xié)調(diào)；增加參與感.調(diào)動(dòng)積 極性和主動(dòng)性。d缺點(diǎn)；作出決定的時(shí)間較長(zhǎng)；集體負(fù)責(zé).個(gè)人責(zé)任不清；有委曲求全，折中調(diào)和的危 險(xiǎn)；有可能為某一特殊成員所把持.形同虛設(shè)。 Tv人員肘配備1 人員配旨的星審葭求：a滿足組織的需要（使組織系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)：為留住人才應(yīng)創(chuàng)造條件適應(yīng)組織發(fā)展的需要）b組織成員的需要（使每個(gè)人的知識(shí)和才能得到公平評(píng)價(jià)和運(yùn)用；使每個(gè)人的知識(shí)和才能得以 不斷的發(fā)展和提高）己人員配畐的工作

16、內(nèi)容：a.人力資源規(guī)劃（確定人員的種類(lèi)和數(shù)呈）b.招聘與甄選（選配合適人 員）c培訓(xùn)與考核（使人員適應(yīng)發(fā)展需要）m人員配畐的墾審原則：a因事?lián)袢?適應(yīng)發(fā)展原則b因材器使.客觀公正原則c合理匹配， 動(dòng)態(tài)平衡原則5人員的拾聘A內(nèi)部招聘比優(yōu)點(diǎn)：提高組織人員的士氣調(diào)動(dòng)積極性.增加歸屬感.對(duì)組織的了解和考察較容易。b不足：使落選者產(chǎn)生不滿情緒從而不利于被選拔者展開(kāi)工作。可能造成近親繁殖的現(xiàn)象 不利于開(kāi)拓創(chuàng)新.選擇面較小.空缺崗位仍需補(bǔ)充。B夕卜剖招聘a優(yōu)點(diǎn)；容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,捉出創(chuàng)新建議和推動(dòng)組之內(nèi)新的工作的開(kāi)展。b缺點(diǎn)：難以深入了解.有可能選錯(cuò)了人：不熟悉組織內(nèi)部的情況.需要一段時(shí)間才能適 應(yīng)工作；層次較

17、高的崗位聘請(qǐng)外來(lái)人員可能對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成一定的影響。弓甄迅方法與程序A. 甄選手段與方法：a申請(qǐng)表分析b資格審查c測(cè)試與面試d體格檢查B. 甄選程序：初選一筆試-面試一體檢一試用&人員寫(xiě)核的星由原則：a.考核內(nèi)容的目標(biāo)導(dǎo)向原則b考核過(guò)程的客觀公正原則c.考核方式的 試用有效原則d考核結(jié)果的掛鉤使用原則7今核的方試與方法A. 另鍵絨殊指標(biāo)考核法a優(yōu)點(diǎn)：考核重點(diǎn)突出b.缺點(diǎn)；較多的受到原有管理基礎(chǔ)的制約B. 360度考評(píng)法比優(yōu)點(diǎn)：克服了單一的評(píng)價(jià)局限，可獲得全面的評(píng)價(jià)b缺點(diǎn)：容易受到評(píng)價(jià)者的主觀因素影響。C平衡計(jì)分卡比優(yōu)點(diǎn)：建立一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略和獲得相關(guān)反饋.從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不僅考核現(xiàn)

18、在還 考核未來(lái)，不僅考核結(jié)果還考核過(guò)程。b缺點(diǎn)：事先必須具有明確的發(fā)展戰(zhàn)略.并且發(fā)費(fèi)較多的精力。曰垢訓(xùn)的方應(yīng)與方法：在職培訓(xùn)方式離職培訓(xùn)方式十權(quán)利的分配1衣利的走義：組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。己衣門(mén)的類(lèi)里：直線權(quán)力；參謀權(quán)利力；職能權(quán)力m損權(quán)的左義：上級(jí)賦予下級(jí)的一定權(quán)力和責(zé)任.使下屬在一定的監(jiān)骨之下.擁有相當(dāng)?shù)淖灾?權(quán)而行動(dòng)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有匯報(bào)情況及完成任務(wù)值責(zé)。耳損衣的整審原則：a明確授權(quán)的目的b.職權(quán)貴利相當(dāng)u保持命令的統(tǒng)一性d正確選擇授權(quán)者 e加強(qiáng)監(jiān)督控制弓閂衣的走義：是授權(quán)的一種形式.是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織

19、進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過(guò)程。比優(yōu)點(diǎn)：減輕高層管理者的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各級(jí)管理者的責(zé)任心積極性和自主性，增強(qiáng)組織的應(yīng)變 能力。b缺點(diǎn)：易造成各行其是各自為政的現(xiàn)象；增加各部門(mén)之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性.并受到制約。曰準(zhǔn)枚的左義：決策權(quán)都由某一最高層管理者或某一上級(jí)部門(mén)掌握與控制.下級(jí)部門(mén)只能依據(jù) 上級(jí)的決定和只是執(zhí)行.一切聽(tīng)從上級(jí)指揮。比優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮.統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。b缺點(diǎn)：高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)之中.無(wú)暇考慮大政方針；限制了各級(jí) 管理人員的積極性，不利于管理者的培養(yǎng).難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。十一領(lǐng)導(dǎo)理論1領(lǐng)昌的左義:是指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和和過(guò)程。己鎖昌有的走義：

20、是指擁有管理職能并能影響他人行為的人。m屈信的走義：是指由管理者的能力知識(shí)品徳作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響能力。屮減信的構(gòu)咸因察：品格才能知識(shí)感情m領(lǐng)昌行為理疋：A勒溫理論;a.專(zhuān)制作風(fēng)(集權(quán))b民主作風(fēng)(分權(quán))放任自流作風(fēng)倣養(yǎng))B.四方圖理論孔以人為重b以工作為重C管理方格理論(1.1)貧乏的管理(1.9)俱樂(lè)部式的管理(9.1)任務(wù)式的管理(9.9)團(tuán)隊(duì)式 符理(5.5)中間式管理曰鎖號(hào)枚孌理記：人費(fèi)待勒模型B.不成熟成熟理論C.應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論D.途徑目標(biāo)理論十二詢通方迭1 溝謹(jǐn)旳走義：是指信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過(guò)程。己溝通的吊Kt： a.發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整.準(zhǔn)確。b.接受者能夠接

21、受的到完整信息并能夠正確 理解這一信息。c接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)。m溝通的方武：比口頭交談b書(shū)面文書(shū)C非語(yǔ)言和文字形式d電子媒體M人際溝適的王賈曜6爭(zhēng)a.語(yǔ)言問(wèn)題b.理解問(wèn)題c.信息含糊或混亂d.環(huán)境干擾改蚩人際淚通的方法：a.要有勇氣開(kāi)口 成為信息的發(fā)送者。b態(tài)度誠(chéng)懇.使對(duì)方成為信息的 接受者。c注意選擇合適的時(shí)機(jī).創(chuàng)造良好的氛血d.提高自己的表達(dá)能力.準(zhǔn)確傳遞信息。c注重雙 向溝通，及時(shí)糾正偏差。f積極進(jìn)行勸說(shuō).達(dá)成溝通目的。&信息網(wǎng)紹汐通的方和類(lèi)型：鏈型.Y型.輪型.環(huán)型.網(wǎng)型。十三激傑則1 前前的形成系昨：個(gè)體需要和環(huán)境需要的相互結(jié)果。己馬斯滔的需求理花層反：生理需要.安全需要.社交需要.尊重需要.自我實(shí)現(xiàn)的需要。m阿德弗的“ERG理運(yùn):生存需要.相互關(guān)系需要.成長(zhǎng)發(fā)展需要。5看電利三的成就