汽車企業(yè)指導新員工的方法與技巧(ppt 55頁).ppt

1、如何指導新員工,目錄,目的篇 特點篇 方法篇 指導篇 操作篇,目的篇,KASO模式,KNOWLEDGE 知識 KILLING 技能 ATTITUDE 態(tài)度 OTHER 其它,知識 技能,潛能,行為,為什么要指導新員工？,1）適應工作 2）融入團隊 3）企業(yè)文化建設,特點篇,新員工感受陌生的世界,新員工的一般特點,新老員工之間是一個磨合過程,挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 習慣 不熟悉 規(guī)則 不了解,因此：,年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來； 低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統(tǒng)學習和潛力，并不代表悟性； 沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作

2、資源的能力； 入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。,方法篇,什么是3UP ?,Start-UP ：上崗能夠按要求做好工作； Follow-UP：能夠主動地工作； Step-UP：能夠獨立思考地工作；,Start-UP,Follow-UP,Step-UP,不會 會,會 熟,精 熟,通,五個層次,不會不了解、不知道、未做過； 會做得出來； 熟代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時達到一定標準的要求。,精對所從事的工作能有“深度”的了解。要具備“獨立思考”的習慣，并且能習慣性地運用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動、獨立

3、地改善事物。,通就是“融會貫通”的意思。必須在同一個領域中，經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對此一行業(yè)內(nèi)的其他新事物時，便能夠駕輕就熟地因應。,Start-UP 起步,目的： 能理解崗位常識并落實到行動中； 掌握工作所需的基本技能并能運用到工作中； 能準確把握上級指示； 理解工作的程序； 能向上級匯報并商談；,Follow-UP 跟進,目的： 能適當?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵嵉綄嵦帲?對工作有責任感；,Step-UP 提升,目的： 工作中有問題意識； 知道改善改進的方法； 不依靠他人，能自己處理工作； 努力進行自我開發(fā)；,指導篇,指

4、導者的角色,上司？ 管理者？ 教練？ 培訓師？,對指導人要求,1）指導耐心； 2）熱心關懷； 3）成功信心；,指導的內(nèi)容,指導的互動方法,a、指導人說、做、贊賞、指導、善于誘導員工思考 b、新員工嘗試去做、與指導人一起確立工作目標，直至能熟練掌握工作的各項要求。,常用的教育訓練方法,常用的教育訓練方法,常用的教育訓練方法,指導的步驟,A、說給他聽 就是說明工作內(nèi)容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定會.”、“這工作因為，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學會的?！?、“這項工作的關鍵是”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。 B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新

5、員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.,C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡取?D、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當?shù)目洫?，這會使他增大學習興趣。諸如你可以說：“不錯，進步很快?！?、“做得很標準”等鼓勵、欣賞性的話。 E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。,贊揚六原則,及時：一旦看到了你所期望的行為或

6、工作完成，就立即贊揚。 誠心：你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。 具體：不要空泛地贊揚，應具體。 個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。 正面：不要先贊揚后批評。 主動：先贊揚，讓員工做對事，否則你就可能只好去應付他們所犯的錯誤。,指導時的注意事項 （一）,面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。 切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。 別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己

7、很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人?！庇涀。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。,指導時的注意事項 （二）,切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。 說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。 善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。,OJT十大禁語,你應該（你不應該）. 你絕對（要、不要、不可以.）. 你必須（你一定要）.否則. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不.你一定會. 沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！ 你實在是遭糕透

8、了. 你又犯錯了！ 你怎么老是.,操作篇,如何讓新員工適應？,任何員工第一天上崗都會感到拘謹和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！” 理解并鼓勵他們。如：“別擔心，我起初也是一樣，兩三天后就習慣了?！?注意把新員工向有關人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關系網(wǎng)之中，減少其孤獨感。例如，你可以說：“這位是新來的*，他擔任*工作，請多關照。” 注意進行自我介紹和職責說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。 使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎。,指導人確立與考核表,選擇、培養(yǎng)指導人的標準

9、,a、敬業(yè)精神 b、業(yè)務能力 c、親和力 d、溝通能力,針對性指導,全新員工指未從事過此崗位工作 的員工； 新員工曾經(jīng)從事過相同或類似工 作的員工； 升職或調(diào)動新員工,指導重點,指導時間,從新員工正式進入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止。 指導人確立與考核表 中時間為參照時間，具體由人事部門、指導人、部門主管一起協(xié)商確定；,考 核,（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識、技能、經(jīng)驗等； （2）新員工對指導人的評價，主要是態(tài)度、親和力、溝通表達等； （3）人事部門組織對新員工轉(zhuǎn)正考核；,新員工入職接待流程,新員工入職,人事部門辦理手續(xù),人事部們介紹新員工給進人部門主管,部門主管指定新員工指導人,部門主管組織部門歡迎新員工,新員工指導人帶領新員工熟悉環(huán)境并辦理相關手續(xù),指導人新員工辦理入職手續(xù),新員工部門歡迎儀式,首先新人由人