知識管理活動中的人員與工具

1、知識管理活動中的人員與工具,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,知識管理-人的要素,全體性： 應(yīng)鼓勵所有的員工都能成為知識管理者。 仍需要特定司職知識管理的人員。 文化的形成： 知識管理應(yīng)融入每位員工的工作中，進行形成一種工作態(tài)度。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,知識管理的人員分工觀念,角色定位 掌握知識的角色 傳播知識的角色 利用知識的角色 知識管理的管理金字塔（底-頂） 知識管理的員工 知識專案的經(jīng)理人 CKO,知識管理的員工,必須要存在以知識管理為工作目標、能主動追求此項目標的機動人員。 組織裡的員

2、工多半沒有自我組織知識的能力，更不要說有時間坐下來，把自己的知識輸入系統(tǒng)中。 組織需要有人完成知識的抽取、組織、維護及琢磨。,知識管理的員工（續(xù)上）,知識管理的員工應(yīng)能對所屬範疇的工作具備兩元、全方位的能力特質(zhì)： 硬體：技術(shù)、知識、經(jīng)驗及直覺（個人的） 軟性：文化、政治與人性層面（組識的） 知識仲介者的產(chǎn)生 從圖書館員轉(zhuǎn)型或指派專人 向內(nèi)搜尋知識、向外進行知識交影 知識分佈圖與資料庫,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,知識專案的經(jīng)理人,專案管理的能力 發(fā)展計劃目標 組成團隊與管理團隊 監(jiān)督計劃執(zhí)行的預(yù)算與時程 改革管理的能力 解決問題、因應(yīng)改變 科技

3、管理的能力 其它：心理、商業(yè)、謙虛,CKO,鼓勵學(xué)習(xí) 建立知識架構(gòu)（組織內(nèi)） 知識合作（組織外） 制定與改善知識創(chuàng)造和使用的過程 衡量知識管理的價值（財務(wù)上） 管理以下階層的知識員工，並培養(yǎng)其團隊觀念。 知識策略的制定與資源分配,不願意設(shè)立CKO職位的理由：,如果組織的結(jié)構(gòu)太過強調(diào)地方分權(quán)，中央集權(quán)的知識角色就不適合。 公司不願意設(shè)立CKO的另外一個原因，是其他經(jīng)理人已經(jīng)分擔了這個職位所有重要的功能。,知識管理上的科技應(yīng)用,科技在知識管理上最有價值的功能，在於拓展知識普及的範圍，以及提昇其轉(zhuǎn)移的速度。 科技也有助於知識的整理，有時甚至能夠協(xié)助激發(fā)新知。 迷思：期望過高、功能遭到過度渲染 沒有匆

4、忙選定某單項科技的必要,焦點個案-惠普,資訊科技在知識管理上的兩大應(yīng)用主軸： 找知識文件 Lotus Notes 電子銷售夥伴（ESP） 惠普網(wǎng)路消息 找知識專家 Connex 知識傳播工具 GrapeVINE（使用者族群）,知識管理科技的概念,有些我們平常不見得會歸類到知識管理這個範疇的科技，可能也有助於知識的管理工作。 在此主要探討的科技，是能掌握、儲存、傳播結(jié)構(gòu)化知識的工具。 知識科技的應(yīng)用比較偏於互動的形式，只有強大功能的電腦和大量電子型態(tài)的數(shù)據(jù)資料是不夠的。人仍扮演知識管理的成功要素。 換句話說，在開發(fā)知識管理的軟體時，需要比一般的軟體發(fā)展更重視人的因素。,天馬行空官方博客： ；QQ

5、:1318241189；QQ群：175569632,Lotus Note & Intranet,個人組織 資料庫管理 討論群組 為遠端資料庫進行複製 特別適合經(jīng)驗談形式的知識管理。 應(yīng)用容易、方便，但知識架構(gòu)但鬆散、內(nèi)容和功能方面或有重疊之處。 未來 分類、統(tǒng)一結(jié)構(gòu)及目標。這些管理原則看來似手有些僵化，但若大容量的資料庫是員工仰賴的知識來源的話，這樣的管理措施是有其必要的。,關(guān)鍵字&同義辭典,知識資料庫至少需要能夠以關(guān)鍵字為輸入要求，用來進行查詢。 反過來說，建立知識資料庫時，需要使用什麼日後可能形成關(guān)鍵字的字詞，就顯得很重要。 關(guān)鍵字需要被妥善的區(qū)別和分類，才能達用易於使用與維護的目的。 同

6、義辭典讓使用者能以自行鍵入的關(guān)鍵字得以搜尋到相對應(yīng)、但使用詞彙不同的內(nèi)容。 使用者用來搜尋的關(guān)鍵字不一定會符合專家用來形容自己專長的詞彙。,專家搜尋器,不同的地方：找人。 因難： 需投注大量時間進立資料庫，並時時更新。 為某些員工掛上專家的頭銜，可能會造成公司內(nèi)部人員的政治鬥爭。,知識集中式的知識環(huán)境,專家系統(tǒng)： 內(nèi)含許多規(guī)則，能和使用者進行對話，並同時透過縝密的結(jié)構(gòu)進行推導(dǎo)。 困難：專家不清楚自身專長或不願分享 系統(tǒng)較複雜、維護不易，該知識領(lǐng)域必須要相當穩(wěn)定。 CBS（Constraint-Based System） 問題與解決方案的條例（個案導(dǎo)向） 由專家長期維護和整理，可達最高效能。 亦適用於即時性的知識系統(tǒng)。,長期的的知識分析系統(tǒng),類神經(jīng)網(wǎng)路比較容易理解的演算法 DMS（Data Mining System）,結(jié)語,光憑科技