《附加模塊1：管理史》PPT課件.ppt

1、管理史,附加模塊1,第一篇 管理導(dǎo)論,2,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,早期的管理,古代管理 埃及(金字塔) 和 中國 (長城) 威尼斯 (浮動艦艇裝配線 ) 亞當(dāng)斯密 1776 出版富國論 主張勞動分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產(chǎn)力 工業(yè)革命 機械力代替人力 創(chuàng)建大量的組織機構(gòu)進行管理,3,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,歷史背景,早期管理的例子,亞當(dāng)斯密,古典方法,科學(xué)管理,定量方法,行為方法,早期倡導(dǎo)者,霍桑研究,工業(yè)革命,當(dāng)代方法,權(quán)變方法,主要的管理方法,一般管理,系統(tǒng)方法,4,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,古典方法,古典方法：對管理的最初研究 重點強調(diào)理性，以及使組織和工人

2、變得盡可能有效。,5,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,科學(xué)管理理論,弗雷德里克 溫斯洛 泰勒 科學(xué)管理之父 1911年出版科學(xué)管理原理 科學(xué)管理理論 用科學(xué)的方法定義一個最優(yōu)的方法來完某項工作： 將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃?，使用正確的工具和設(shè)備 有一個做這份工作標準化的方法 給工人提供經(jīng)濟誘因,6,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,泰勒的科學(xué)管理原則,對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法； 科學(xué)地挑選、培訓(xùn)，教導(dǎo)和培養(yǎng)工人； 與工人合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦 ； 管理者與工人之間盡量相等地劃分工作和職責(zé)的，管理者承擔(dān)自己比工人把自己比工人更勝任的工

3、作。,7,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,科學(xué)管理 理論,弗蘭克和莉蓮 吉爾布雷思 強調(diào)通過減少浪費提高工人生產(chǎn)力的方法 發(fā)明精確定時裝置對工人行動分解研究進而優(yōu)化工作表現(xiàn) 當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法? 使用時間和動作研究，以提高生產(chǎn)率 雇傭最高質(zhì)量的員工 制定以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的激勵制度 管理-創(chuàng)新！ 工業(yè)工程 ,8,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,一般管理理論,法約爾（18411925），被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家 工業(yè)管理與一般管理（1916） 理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上 企業(yè)的基本活動和管理的五種職能 管理的14條原則,9,范建平 山西大

4、學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,技術(shù)活動生產(chǎn)、制造、加工； 商業(yè)活動購買、銷售、交換； 財務(wù)活動資金籌集和運用； 安全活動設(shè)備和人員的保護； 會計活動存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計； 管理活動計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。,企業(yè)的經(jīng)營活動,10,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,法約爾的14條管理原則,1、勞動分工：通過分工使員工變得更有效率，專業(yè)化能夠提高產(chǎn)出 2、職權(quán)：管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者這種權(quán)力。 3、紀律：員工必須遵守和尊重組織的規(guī)章制度 4、統(tǒng)一指揮：每一個員工應(yīng)當(dāng)只接受一位上司的命令 5、統(tǒng)一方向：組織應(yīng)當(dāng)有且只有一個行動計劃來指導(dǎo)管理者和員工 6、個人利益服從整體

5、利益：任何一個員工或一些員工的個人利益不應(yīng)凌駕于組織的整體利益之上 7、報酬：必須為工人提供的服務(wù)支付公平的工資,11,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,8、集權(quán)：指下屬參與決策的程度 9、等級鏈：從最高管理層到最低層序列的權(quán)力線 10、秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?11、公平：管理者應(yīng)當(dāng)公平和友善地對待其下屬 12、人員任期的穩(wěn)定：管理層應(yīng)提供清晰的人事規(guī)劃，并確保有替代者填補空缺職位 13、主動性：允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的極大熱情和努力 14、團隊精神：創(chuàng)造團隊精神將在組織中創(chuàng)造和諧與團結(jié)的氛圍,法約爾的14條管理原則（續(xù)）,12,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)

6、院,評價,法約爾的一般管理理論比泰勒的科學(xué)管理理論更具有系統(tǒng)性和理論性，他對管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。,13,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,英國管理學(xué)家厄威克管理備要：“法約爾是20世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的人物?！?西方也稱他為“現(xiàn)代管理之父”。 美國管理學(xué)家孔茨甚至認為法約爾是“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”。 法約爾提出的許多觀念、術(shù)語及原理在現(xiàn)代管理學(xué)中被普遍地繼承和運用。,14,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,馬克斯韋伯是德國著名古典管理理論學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家，19世紀末20世紀初西方社會科學(xué)界最有影響的理論大師之一，被尊稱為“組織理

7、論之父”。 韋伯畢生從事學(xué)術(shù)研究，在社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)等領(lǐng)域都有較深的造詣。 他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻是提出了 “理想的行政組織體系” 理論，這集中反映在他的代表作社會和經(jīng)濟組織的理論一書中。,一般管理理論,15,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,官僚行政組織,16,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,古典管理理論的比較,“經(jīng)濟人”假設(shè),古典管理理論,社會效率,組織效率,個體效率,一般管理理論,科學(xué)管理理論,提高生產(chǎn)效率為目的,17,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,行為方法,組織行為 (OB) 研究工作當(dāng)中人的行為；人是一個組織最重要的資產(chǎn)

8、 早期組織行為（OB）的倡導(dǎo)者 羅伯特 歐文（Robert Owen） 雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ） 瑪麗 福萊特（Mary Parker Follett） 切斯特 巴納德（Chester Barnard）,18,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,組織行為的早期貢獻,19,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,羅伯特歐文（Robert Owen，17711858）,羅伯特歐文是19世紀初最有成就的實業(yè)家之一，是一位杰出的管理先驅(qū)者。歐文于18001828年間在蘇格蘭自己的幾個紡織廠內(nèi)進行了空前的試驗。人們有充分理由把他稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。 歐文擯棄了過去那種把工人當(dāng)作工

9、具的做法，著力改善工人勞動條件，諸如提高童工參加勞動的最低年齡；縮短雇員的勞動時間；為雇員提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本向雇員出售生活必需品的模式，從而改善當(dāng)?shù)卣麄€社會狀況。,20,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，18631916年）,首先將心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)以提高生產(chǎn)率，被譽為“工業(yè)心理學(xué)之父”,21,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,瑪麗派克福萊特（Mary Parker Follett，18681933年）,德魯克稱她為“管理學(xué)的先知” 代表作：動態(tài)的管理（1941）、自由和協(xié)作（1949）、眾議院里的發(fā)言人（1909）,22,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟

10、與管理學(xué)院,1909年進入美國電話電報公司開始了他的職業(yè)生涯。 1942年巴納德創(chuàng)立了聯(lián)合服務(wù)組織公司并出任總裁； 19481952年擔(dān)任美國洛克菲勒基金會董事長。 1938年，巴納德出版了著名的經(jīng)理人員的職能一書，此書被譽為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。 1948年，巴納德又出版了另一重要的管理學(xué)著作組織與管理。,切斯特巴納德（Chester I. Barnard,1886-1961）,23,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,1924年-1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 由哈佛大學(xué)教授梅奧（George El

11、ton Myao，18801949）主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠。 霍桑實驗歷時8年，設(shè)計了四個階段的實驗。,霍桑研究,24,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,第1階段：變換照明條件試驗（19241927）,照明強度增加或減少試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平，試驗組的產(chǎn)量才降低。,結(jié)論： （1）工場的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項微不足道的因素 （2）照明對產(chǎn)量的影響無法準確測量，即工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系,25,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,第2階段：繼電器裝配室試驗（19271928),試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響：如改進材料供應(yīng)方法、增

12、加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點、縮短工作時間、實行團體計件工資制等，在工作時間內(nèi)大家可以互相自由交談，產(chǎn)量上升。取消了這些條件之后，產(chǎn)量仍維持在高水平。,結(jié)論： 督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。在調(diào)動積極性和提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系是比福利措施更重要的因素。,26,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,第3階段：大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查（訪談）（19281931）,訪談實驗，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進行交談的實驗。由“直接問題非直接問題”。兩年多時間里，兩萬多人次的普查與訪問。,結(jié)論： 任何一位員工的工作績效，與其在組織中的身份和地位以及與其他人的關(guān)系有密切聯(lián)系。,27,范建平 山西

13、大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,第4階段：接線板接線工作室試驗（19311932）,觀察社會因素對工人的影響 采取集體計件工資制刺激 大部分成員都自行限制產(chǎn)量 標準7312個接點 實際60006600個接點 （1）怕標準再度提高 （2）怕失業(yè) （3）保護速度慢的同伴 工人對不同的上級持不同態(tài)度 成員中存在著一些小派系,28,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,梅奧的結(jié)論,人的行為和態(tài)度是緊密相連的； 群體因素會顯著影響個體行為； 群體標準會影響個體工人的產(chǎn)出； 與群體標準、群體態(tài)度以及工作安全相比，金錢對于決定工人的產(chǎn)出不是那么重要。,29,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,定量方法,定量方法 也稱運籌學(xué)或管理

14、科學(xué) 從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法發(fā)展演進而來 重點是在改進管理在決策中的應(yīng)用： 統(tǒng)計學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計算機模擬,全面質(zhì)量管理（TQM）,30,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,什么是質(zhì)量管理？,1、高度關(guān)注顧客。這里顧客的含義不僅包括購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個人或機構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門 2、關(guān)注持續(xù)改進。TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進 3、強調(diào)程序。商品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進要求關(guān)注工作程序 4、改進組織各項工作的質(zhì)量。TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進行產(chǎn)品運輸，如何對

15、顧客抱怨作出迅速回應(yīng) 5、精確的測算。TQM采用統(tǒng)計技術(shù)度量組織運營的每一個關(guān)鍵變量，并與標準或業(yè)界最佳基準進行比較 6、員工授權(quán)。TQM吸收一線工人參與改進過程，團隊作為授權(quán)的載體以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的有效的組織形式被廣泛采用,31,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,當(dāng)代方法系統(tǒng)方法,系統(tǒng)定義 是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。 系統(tǒng)的基本類型 封閉系統(tǒng) 不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用 (系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內(nèi)部). 開放系統(tǒng) 通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉(zhuǎn)化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動態(tài)地與周圍環(huán)境進行交互,32,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,作為開放系統(tǒng)的組織,33,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,系統(tǒng)方法的影響,組織各個部分協(xié)調(diào)運行對組織的正常運行至關(guān)重要 組織某部分的決策和行動將會影響到該組織的其他部分 組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化,34,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,當(dāng)代方法權(quán)變方法,權(quán)變理論定義 也稱為情景方式 管理組織沒有一個普遍適用的管理原則（規(guī)則） 因為組織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式,35,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,最普遍的權(quán)變變量,組織規(guī)模 隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)的增長。 任務(wù)技術(shù)的固定化程