團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)的行為管理(ppt 41頁).ppt

1、思考題： 概念：行為 動(dòng)機(jī) 需要 激勵(lì) 激勵(lì)因素 保健因素 期望值 效價(jià) 強(qiáng)化 歸因 問題：1、人類行為的激勵(lì)模式是什么，畫圖并解釋。 2、馬斯洛需要層次論的基本思想是什么，如何運(yùn)用。 3、阿爾得夫的需要理論與馬斯洛理論的不同點(diǎn)是什么？ 4、高成就需要人的特點(diǎn)是什么？如何培訓(xùn)和提高人的成就需要？,5、雙因素理論的基本思想是什么？如何應(yīng)用？ 6、期望理論的公式的含義是什么？應(yīng)用期望理論 應(yīng) 注意哪些問題？ 7、試解釋豪斯的激勵(lì)模式公式的意義。 8、試用學(xué)過的理論解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式圖 。 9、強(qiáng)化的手段有哪些強(qiáng)化應(yīng)注意哪些問題（原則）？ 10、簡(jiǎn)述維納的歸因思想。 11、簡(jiǎn)述凱利的歸因理論。

2、 12、試用學(xué)過的激勵(lì)理論分析如何調(diào)動(dòng)人的積極性。,第七章 態(tài)度理論 第一節(jié) 態(tài)度的概述 一、什么是態(tài)度 *態(tài)度：是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象（包括人、事和物）較為固定 的、由認(rèn)知、情感、行為傾向三種成分所構(gòu)成的內(nèi)在心 理傾向。 *態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向 二、態(tài)度的特征： 1、社會(huì)性 2、指向性 3、內(nèi)隱性,4、協(xié)調(diào)性 5、穩(wěn)定性 6、態(tài)度的核心 三、態(tài)度與偏見 偏見是一種不正確的態(tài)度，是指某個(gè)人對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事、對(duì)團(tuán)體等所持有的缺乏事實(shí)根據(jù)的態(tài)度。 1、偏見的信息來源問題 2、偏見屬于刻板印象 3、偏見的極端化傾向 4、偏見的個(gè)體特點(diǎn) 5、從眾心理與偏見,四、態(tài)度的功能 1、態(tài)度與學(xué)習(xí)效率 2、態(tài)

3、度與工作效率 3、態(tài)度與社會(huì)認(rèn)知及判斷 4、態(tài)度與人的忍耐力 5、態(tài)度與團(tuán)體活動(dòng) 6、態(tài)度的激勵(lì)作用,第二節(jié) 態(tài)度的形成與轉(zhuǎn) 一、概述 *態(tài)度的形成就是指從沒有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從 簡(jiǎn)單的態(tài)度到復(fù)雜的態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定的態(tài) 度的過程。 *態(tài)度的轉(zhuǎn)變就是指人的態(tài)度由舊變新的過程。 二、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程 1、服從（順從） 2、同化 3、內(nèi)化 三、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法,1、影響態(tài)度形成的因素：需要與愿望的滿足、知識(shí)和信 息、個(gè)人所屬的團(tuán)體、個(gè)性特點(diǎn)、社會(huì)文化 2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素： *從信息接受者來看：自己原有態(tài)度體系的特點(diǎn)、個(gè)性特 點(diǎn)、個(gè)體與團(tuán)體之間的關(guān)系 *從信息發(fā)

4、出者或宣傳者角度來看：宣傳者的權(quán)威、宣傳 者的個(gè)性特點(diǎn)、與被宣傳者之間的關(guān)系 *從信息交流過程來看：宣傳形式、宣傳方式、宣傳內(nèi)容、 宣傳要求等 3、態(tài)度轉(zhuǎn)變的幾種方法： *參與活動(dòng),*增多接觸 *角色扮演 *利用團(tuán)體規(guī)范,第三節(jié) 態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論 一、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 *認(rèn)為人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由若干知識(shí)、觀念、觀點(diǎn)信念等 組成，在有關(guān)聯(lián)的各認(rèn)知因素之間有的是協(xié)調(diào)的，有的 不協(xié)調(diào)的。 *解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式： 1、改變某種認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)； 2、強(qiáng)調(diào)某種認(rèn)知元素的重要性，使雙方趨于協(xié)調(diào)； 3、增添新的認(rèn)知元素，以緩和雙方的矛盾。 二、海德的POX模型 平衡結(jié)構(gòu)：,不平衡結(jié)構(gòu)： 三、紐科

5、姆的ABX模型,思考題： 概念：態(tài)度 偏見 問題：1、態(tài)度是由哪些因素構(gòu)成？ 2、態(tài)度的特征表現(xiàn)在哪些方面？ 3、如何減少或盡量避免偏見？ 4、簡(jiǎn)述態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的三個(gè)過程 5、態(tài)度的功能有哪些？ 6、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法主要有哪些？ 7、簡(jiǎn)述費(fèi)斯廷格的認(rèn)知協(xié)調(diào)理論的思想 8、簡(jiǎn)述海德的平衡理論思想,第八章 團(tuán)體行為與管理 第一節(jié) 團(tuán)體的概述 一、什么是團(tuán)體 *一般來說，團(tuán)體是通過人們彼此之間的相互影響，相互 作用，而形成的一種組織的集體形態(tài)。 *團(tuán)體的特征：相互依賴、相互作用、相互影響、彼此認(rèn) 同。 *形成團(tuán)體的基本條件：共同目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)范、滿足成員 歸屬感、團(tuán)體結(jié)構(gòu)、相互作用。

6、二、團(tuán)體的種類： 1、正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體,2、假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體 3、固定團(tuán)體和臨時(shí)團(tuán)體 三、團(tuán)體的功能 1、對(duì)組織的作用 2、對(duì)個(gè)人心理的影響：使個(gè)人產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感、對(duì) 個(gè)人的支持力量、激勵(lì)作用、人際關(guān)系、滿足其他心 理需要 3、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響：社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化 傾向、社會(huì)顧慮傾向、從眾行為傾向,第二節(jié) 團(tuán)體的凝聚力、士氣和高效率 一、團(tuán)體的凝聚力 1、什么是團(tuán)體的凝聚力：就是指團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引 六和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、 相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。 2、影響團(tuán)體凝聚力的因素：團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式， 團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，外部壓力，內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方式，成員的榮譽(yù)

7、感、成就感、歸屬感，團(tuán)體的規(guī)模與規(guī)范，成員的個(gè) 性特點(diǎn)等 3、團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系 沙克特的研究：,第三節(jié) 團(tuán)體的意見溝通 一、意見溝通概述 1、什么是意見溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò) 渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見， 達(dá)到相互了解與理解的過程。 2、意見溝通的程序： 心理活動(dòng)對(duì)溝通的影響因素：感知，注意，理解，感情與態(tài)度，行動(dòng)等。,3、意見溝通的作用： A、為團(tuán)體提供外部環(huán)境信息； B、提供內(nèi)部信息； C、增進(jìn)上下級(jí)關(guān)系的工具； D、是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要條件； E、可以改變?nèi)说膽B(tài)度和行為。 4、人類意見溝通的特點(diǎn)： A、語言交流是最重要的形式； B、人際交流也是

8、思想、感情的交流； C、人際溝通中，心理因素起著重要作用； D、人際溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊障礙； E、人際溝通的風(fēng)格類型。,二、意見溝通的方式（種類） 1、不同層次的溝通方式：個(gè)人與個(gè)人的溝通；團(tuán)體與個(gè) 人的溝通；團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。 2、單向與雙向溝通： 3、上行、下行及平行溝通方式： 4、口頭溝通和書面溝通： 三、意見溝通網(wǎng)絡(luò)： 1、正式渠道溝通網(wǎng)絡(luò)：,非正式渠道溝通（小道消息的傳播途徑）： A、單線式： B、流言蜚語式： C、偶然式： D、聚焦式： 四、意見溝通的障礙及其解除： 障礙： 1、語言表達(dá)、交流和理解造成的障礙 2、團(tuán)體成員的態(tài)度、思想、情感等不同造成的障礙 3、個(gè)性差異造成的障礙 4

9、、距離、組織結(jié)構(gòu)造成的障礙,解除方法： 1、提高溝通的心理水平 2、正確運(yùn)用語言文字 3、學(xué)會(huì)有效的聆聽方法 4、學(xué)會(huì)有效的溝通方法和藝術(shù),第四節(jié) 團(tuán)體的人際關(guān)系 一、人際關(guān)系概述 *人際關(guān)系的含義、類型、行為模式 *人際關(guān)系的“PAC”理論： 人格的三種心態(tài)： P(父母自我)權(quán)威、命令、統(tǒng)治、專斷等家長(zhǎng)式作風(fēng) A(成人自我)理智、慎重、成熟、平等等民主式風(fēng)格 C(兒童自我)幼稚、沖動(dòng)、感情用事、依賴等兒童型 特點(diǎn) 由“PAC”分析，可以劃分出15種人際交往類型，有些是互補(bǔ)或平行的關(guān)系，有些是非互補(bǔ)或交叉的關(guān)系。一般來說，,平行的關(guān)系是和諧的，交叉關(guān)系時(shí)，會(huì)出現(xiàn)緊張或關(guān)系中斷的現(xiàn)象。 二、影響

10、人際關(guān)系的因素： 1、空間距離與交往頻率 2、相似性因素 3、需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用 4、能力與專長(zhǎng)的因素 5、儀表因素 三、改善人際關(guān)系的方法 1、正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的基本原則 2、加強(qiáng)自我修養(yǎng),3、嘗試角色扮演方法 4、采用“ABX”模型 5、按照“PAC”理論改善人際關(guān)系,思考題： 概念：團(tuán)體 凝聚力 意見溝通 問題：1、構(gòu)成團(tuán)體的條件主要有哪些？ 2、團(tuán)體的功能表現(xiàn)在哪些方面？ 3、影響團(tuán)體凝聚力的因素主要有哪些？ 4、團(tuán)體的凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系如何？ 5、解釋意見溝通的程序 6、意見溝通中經(jīng)常存在的障礙表現(xiàn)在哪些方面？ 7、簡(jiǎn)述意見溝通中正式和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn) 8、如何消除意

11、見溝通中存在的障礙 9、敘述人際關(guān)系中的PAC理論,第九章 組織行為與管理 第一節(jié) 組織的概述 一、組織的概念與分類 1、什么是組織 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：共同目標(biāo) 、分工合作、協(xié)調(diào)活動(dòng)、規(guī)定個(gè)人角色 現(xiàn)代觀點(diǎn)： 開放性、復(fù)雜性、完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 2、組織的分類 依組織目標(biāo)不同、依組織性質(zhì)和民主集中制狀況分類 3、正式組織和非正式組織 4、從個(gè)人與組織的關(guān)系分類,二、組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是指組織中各有機(jī)組成因素之間關(guān)系的一種模式，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。 組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括：職務(wù)的專業(yè)化、部門的劃分及其相互關(guān)系，建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度和集權(quán)、分權(quán)等人與人相互影響的機(jī)制，開發(fā)有效的協(xié)調(diào)手段等。

12、 常見的組織結(jié)構(gòu)形式：直線式、職能式、矩陣式 第二節(jié) 組織的理論和模型 一、古典組織理論 二、新古典組織理論 三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論,第三節(jié) 組織的改革 一、組織改革的涵義和目的 廣義的改革：包括政治體制、經(jīng)濟(jì) 體制（組織）在內(nèi)的社會(huì)改革。 狹義的改革主要是指組織方面的改革。 目的：完善組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織管理功能、和諧組織的社會(huì) 心理氣氛。 二、組織改革的動(dòng)力和阻力 1、動(dòng)力：組織外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)）、內(nèi)部力量（結(jié)構(gòu)的變化、管理分系統(tǒng)的作用、社會(huì)心理和人的因素）。 2、阻力：來自職工個(gè)人心理的阻力、來自組織的阻力,3、克服改革的阻力 *轉(zhuǎn)變職工觀念、增強(qiáng)改革意識(shí) *加強(qiáng)

13、企業(yè)管理、消除改革阻力 *治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、排除改革障礙,思考題： 概念：組織 組織結(jié)構(gòu) 組織改革 問題：1、組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？ 2、闡述組織理論與管理的關(guān)系 3、如何減少組織改革中的阻力,第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 *不同的定義： 1、領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序與過程； 2、領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)； 3、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力與能力； 4、領(lǐng)導(dǎo)是一種行為； 5、領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)賦予某個(gè)人的權(quán)力。 *領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 *領(lǐng)導(dǎo)與管理,二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力 1、影響力的含義：是指一個(gè)人與他人交往中，影響和改 變他人心理和行為的能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成：權(quán)力的影響力和非權(quán)力的影響力,第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)

14、導(dǎo)性格論 1、傳統(tǒng)性格論 2、現(xiàn)代性格論 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 1、密執(zhí)安大學(xué)的研究 2、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 （俄亥俄州立大學(xué)的研究） 3、管理方格論 三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 1、利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)圖,2、領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)統(tǒng)一體”模式 四、情勢(shì)理論 （權(quán)變理論） 1、領(lǐng)導(dǎo)生命周期論 2、費(fèi)德勒的權(quán)變模型 3、目標(biāo)導(dǎo)向理論 4、領(lǐng)導(dǎo)參與模型,思考題： 概念：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)影響力 問題：1、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力？ 2、解釋管 理方格論思想 3、解釋生命周期理論 4、解釋目標(biāo)導(dǎo)向理論,管理心理學(xué)模擬題 一、概念解釋（共20分） 泰勒制 X理論 從眾心理 性格 組織 二、填空（共10分） 1、管理心理學(xué)的內(nèi)容包括（

15、）,2、人際關(guān)系的創(chuàng)始人是（ ）他從（ ）年至（ ）年，主持了長(zhǎng)達(dá)五年之久的（ ）。 3、社會(huì)知覺的種類有（ ）。 4、根據(jù)人體液體的優(yōu)勢(shì)不同，氣質(zhì)類型可分為（） 5、馬斯洛把人的需要層次從低級(jí)向高級(jí)分為（ ） 6、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括（ ）,7、意見溝通的主要網(wǎng)絡(luò)有（ ）小道消息傳播的網(wǎng)絡(luò)有（ ） 8、組織改革的動(dòng)力有（ ） 9、領(lǐng)導(dǎo)的影響力包括（ ） 10、人類行為激勵(lì)模式是（ ） 三、選擇題（共10分） 1、被稱為“科學(xué)管理之父”的是 A、泰勒 B、法約爾 C、梅約 D、閔斯脫博格 2、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為提高生產(chǎn)效率主要原因是 A、工作的物理環(huán)境 B、福利 C、人際關(guān)系等心理因素 D、工資

16、,3、社會(huì)人假設(shè)相應(yīng)的理論是 A、X理論 B、Y理論 C、超Y理論 D、人際關(guān)系理論 4、泰勒的管理方法是哪種人性觀的具體體現(xiàn) A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B、社會(huì)人假設(shè) C、自動(dòng)人假設(shè) D、復(fù)雜人假設(shè) 5、社會(huì)知覺中，對(duì)他人認(rèn)知的以偏概全或以點(diǎn)概面的傾向，屬于 A、首因效應(yīng) B、月暈效應(yīng) C、定勢(shì)現(xiàn)象 D、投射作用 6、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型中的強(qiáng)、平衡、靈活型與氣質(zhì)類型中的哪種對(duì)應(yīng) A、多血質(zhì) B、膽汁質(zhì) C、黏液質(zhì) D、抑郁質(zhì),7、ERG理論是誰提出的 A、馬斯洛 B、阿爾得夫 C、萊維特 D、麥克萊蘭 8、根據(jù)因素理論，下面哪種是激勵(lì)因素 A、工資 B、工作安全感C、工作富有成就感 D、工作環(huán)境、 9、態(tài)度是不是天生的，這是態(tài)度什么特征 A、社會(huì)性 B、間接性 C、針對(duì)性 D、協(xié)調(diào)性 10、管理方格理論中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)屬于 A、1，1 B、9，1 C、9，9 D、1，9,四、是非判斷題（共20分） 1、梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的管理理論被稱為“Y理論”。（ ） 2、社會(huì)人假設(shè)的管理原則是提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（ ）