網(wǎng)上國網(wǎng)APP普考練習(xí)題及答案

1、1、網(wǎng)上國網(wǎng)的五大板塊包括住宅、店鋪、企事業(yè)、電動(dòng)汽車、光伏學(xué)院。（ X ）2、建設(shè)網(wǎng)上國網(wǎng)的目的是：國網(wǎng)公司打造的統(tǒng)一的線上客戶服務(wù)入口，以實(shí)現(xiàn)客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、創(chuàng)新支撐為目標(biāo)，是重塑線上服務(wù)流程與質(zhì)量，全面提升客戶體驗(yàn)，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系的重要載體。（ V ）3、網(wǎng)上國網(wǎng)支持安卓手機(jī)：支持Android3.0以上版本；蘋果手機(jī)：支持IOS8.0以上版本。（ X ）4、L2級(jí)實(shí)名認(rèn)證可以通過用戶輸入姓名+身份證號(hào)碼完成。（ X ）5、只有綁定戶號(hào)后才能進(jìn)行戶主認(rèn)證。（ X ）6、戶號(hào)解綁支持賬戶與戶號(hào)、戶主戶號(hào)與其他賬號(hào)解綁。（ V ）7、在主交互（首頁）-住宅界面，

2、多個(gè)戶號(hào)展示時(shí)，采用左右排列布局，若為奇數(shù)戶，右下角空位，默認(rèn)戶號(hào)在第一位，其他戶號(hào)按照綁定的時(shí)間進(jìn)行順序排列。（ V ）8、1個(gè)高壓戶號(hào)允許多個(gè)賬號(hào)綁定。（ V ）9、新裝業(yè)務(wù)不可以代辦。（ X ）10網(wǎng)上國網(wǎng)部署在（ B ），通過國網(wǎng)總部業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)與省公司側(cè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)交互數(shù)據(jù)，省公司的業(yè)務(wù)連接平臺(tái)與數(shù)據(jù)連接平臺(tái)分別與SG186營銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)。A : 國網(wǎng)客服中心 B : 國網(wǎng)總部C : 國網(wǎng)營銷部D : 四川省電力公司11、（ C ）主要負(fù)責(zé)商城運(yùn)營、積分、光伏、新能源等業(yè)務(wù)。A : 新能源公司B : 國網(wǎng)營銷部C : 電商公司D : 國網(wǎng)客服中心12

3、、網(wǎng)上國網(wǎng)有四大功能、五大板塊、94個(gè)應(yīng)用場景，四川省上線了（ C ）個(gè)場景。A : 91 B : 85 C : 81 D：7513、網(wǎng)上國網(wǎng)直接注冊(cè)：需要輸入（ A ）、密碼、驗(yàn)證碼。A : 手機(jī)號(hào)碼B : 身份證號(hào)碼C : 用戶戶號(hào)D : 表號(hào)14網(wǎng)上國網(wǎng)對(duì)注冊(cè)密碼長度不能超過（ D ）位，連續(xù)（ ）次此輸入密碼錯(cuò)誤，將臨時(shí)鎖定賬號(hào)20分鐘。A : 15，3 B : 20，3 C : 15，5 D : 20，515、一個(gè)網(wǎng)上國網(wǎng)賬號(hào)可以綁定（ D ）個(gè)用戶號(hào)，分別是（）個(gè)居民戶號(hào)，（ ）個(gè)低壓非居戶號(hào)；（ ）個(gè)高壓戶號(hào)；（ ）個(gè)光伏戶號(hào)；（ ）個(gè)充電樁戶號(hào)。A : 10,2,2,2,2,2

4、 B : 20,4,4,4,4,4 C : 15,3,3,3,3,3 D：30,10,5,5,516、網(wǎng)上國網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為（ A ），對(duì)于上限沒有限制，只是繳費(fèi)的渠道如銀行卡、微信等有限制，具體以各銀行等渠道公布的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。A : 1分錢B : 1角錢C : 1元錢D : 10元錢17、網(wǎng)上國網(wǎng)APP支持所有的（ B ）、已經(jīng)開通“遠(yuǎn)程購電下發(fā)”的預(yù)付費(fèi)用戶（包含低壓非居民用戶），這是支持網(wǎng)上購電用戶的前提條件。A : 國網(wǎng)用戶B : 后付費(fèi)用戶C : 欠費(fèi)用戶D : 居民用戶18、下面哪一個(gè)場景未在四川省上線（ B ）A : 電費(fèi)紅包B : 電能表校驗(yàn)C : 更名/過戶D : 簽約

5、代扣19、使用網(wǎng)上國網(wǎng)辦理個(gè)人新裝，需要客戶下載、注冊(cè)、登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，進(jìn)行（ A ）。A : 實(shí)名認(rèn)證B : 戶號(hào)綁定C : 人臉識(shí)別D : 密碼設(shè)置20、客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)上提交個(gè)人新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，服務(wù)調(diào)度人員接收客戶提交的電子資料，核查相關(guān)資料正確、完整；審核不合格，填寫原因后（ B ）重新提交；實(shí)名認(rèn)證的客戶已有資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)的，無需再次上傳。A : 與客戶電話聯(lián)系B : 退回至客戶C : 歸檔D : 不需要客戶21、客戶申請(qǐng)更名/過戶業(yè)務(wù)時(shí)，客戶選擇已綁定的戶號(hào)或輸入戶號(hào)，校驗(yàn)用戶類型（低壓居民/低壓非居），默認(rèn)選擇“產(chǎn)權(quán)/戶主變更”，根據(jù)用戶信息判斷是否具備業(yè)務(wù)辦理

6、條件、對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行告知，提示（ C ），并在APP前端頁面提示客戶查閱后確認(rèn)。A : 確認(rèn)情況B : 資質(zhì)情況C : 欠費(fèi)情況D : 信用情況22、手動(dòng)綁定支持輸入（ D ）和戶號(hào)進(jìn)行戶號(hào)查詢，也支持條形碼掃描，同時(shí)支持填入戶名和地址進(jìn)行模糊查詢，查詢到的戶號(hào)都保存在待綁定列表中。若查詢出來的戶號(hào)已被戶主認(rèn)證，則需要經(jīng)過戶主同意或更名過戶才能綁定。A : 電話B : 表號(hào)C : 姓名D : 地區(qū)23、住宅首頁是個(gè)人客戶打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP后首先展示的頁面，包含頁首、月用電情況展示板塊、熱點(diǎn)功能展示板塊等（ C ）塊區(qū)域。A : 6 B : 7 C : 8 D：924、若客戶同時(shí)設(shè)置了多種登

7、錄方式，則登錄順序?yàn)椋?A ）A : 面部識(shí)別登錄-指紋登錄-手勢(shì)登錄-用戶名登錄B : 面部識(shí)別登錄-用戶名登錄-指紋登錄-手勢(shì)登錄C : 面部識(shí)別登錄-手勢(shì)登錄-指紋登錄-用戶名登錄D : 面部識(shí)別登錄-手勢(shì)登錄-用戶名登錄C-指紋登錄25、用戶信息維護(hù)是指客戶對(duì)綁定戶號(hào)中的地址、聯(lián)系信息、賬務(wù)信息等檔案進(jìn)行變更維護(hù)的業(yè)務(wù)?？蛻粼谕瓿善脚_(tái)的（ A ），可以對(duì)所綁定用電戶號(hào)中的相關(guān)信息進(jìn)行核對(duì)修改。A : 身份校驗(yàn)后 B : 實(shí)名認(rèn)證 C : 戶號(hào)綁定 D : 人臉識(shí)別26、主交互（首頁）-住宅界面，在月用電情況展示中，展示戶號(hào)數(shù)大于（ B ）時(shí)，可上下滑動(dòng)展示。A : 4戶 B : 6戶

8、C : 8戶 D : 10戶27、在主交互（首頁）-電動(dòng)車界面，客戶登陸賬號(hào)時(shí)，如果客戶未（ C ），則登錄區(qū)不顯示余額、上月電費(fèi)等數(shù)據(jù)，也無法進(jìn)行充值等操作。A : 實(shí)名認(rèn)證 B : 人臉識(shí)別 C : 綁定個(gè)人充電樁 D : 身份校驗(yàn)28、網(wǎng)上國網(wǎng)中，低壓線上繳費(fèi)入口一共有（ C ）個(gè)。A : 1 B : 2 C : 3 D：429、綁定戶號(hào)后（ D ）內(nèi)不允許解綁該戶號(hào)。A : 1小時(shí) B : 5小時(shí) C : 12小時(shí) D : 24小時(shí)30、（ A ）是指為客戶提供電費(fèi)代扣簽約服務(wù)，客戶只需一次簽約，當(dāng)觸發(fā)扣款條件時(shí)，即可按照客戶設(shè)置的扣款順序，自動(dòng)從客戶的綁定賬戶中完成電費(fèi)扣款。A :

9、簽約代扣 B : 自動(dòng)扣費(fèi) C : 自動(dòng)交費(fèi) D : 自助交費(fèi)31、電費(fèi)紅包實(shí)現(xiàn)電費(fèi)紅包的統(tǒng)一購買、（ D ）、兌換、使用服務(wù)。A : 作廢 B : 索要 C : 記賬 D : 贈(zèng)送32、客戶進(jìn)入（ A ）功能，默認(rèn)查詢?nèi)糠?wù)記錄，也可查看“進(jìn)行中”和“已完成”兩個(gè)個(gè)狀態(tài)下的服務(wù)記錄。分別點(diǎn)擊“篩選”和“搜索”進(jìn)入到對(duì)應(yīng)頁面，進(jìn)行篩選和搜索操作。A : 服務(wù)記錄B : 操作記錄C : 服務(wù)流程D : 過程記錄33、電子發(fā)票為客戶提供電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票的開具、查詢、下載、推送、訂閱等服務(wù)。電子發(fā)票展示近（ B ）開票信息。A : 半年 B : 一年 C : 一年半 D : 兩年34

10、、電動(dòng)汽車找樁充電，包含找樁和掃碼充電兩個(gè)功能，找樁支持客戶可以通過（ A ）、拖拽地圖的方式查看充電站的位置。A : 定位B : 手動(dòng)輸入C : 模糊查找D : 戶號(hào)查找35、客戶可從新能源首頁進(jìn)入（ C ）業(yè)務(wù)，查看詳情，選擇相應(yīng)功能進(jìn)行操作。A : 光伏新裝B : 光伏辦理C : 光伏學(xué)院D : 光伏辦電36、積分獲取目前主要包含積分查詢，客戶進(jìn)入積分專區(qū)，可看到（ D ）及“可用積分”，我的積分可查看積分獲取信息。A : 積分簽到B : 我的積分C : 獲取途徑D : 當(dāng)前積分37、客戶可在（ A ）中進(jìn)行面部識(shí)別設(shè)置、指紋登錄設(shè)置、手勢(shì)登錄設(shè)置。A : 安全中心B : 用戶設(shè)置C :

11、 登錄方式D : 我的登錄38、客戶已登錄時(shí)，若忘記密碼，可進(jìn)行密碼重置操作。操作順序?yàn)?（ B ）A : 個(gè)人設(shè)置賬戶與安全修改登錄密碼忘記密碼B : 我的賬戶與安全修改登錄密碼忘記密碼C : 我的安全中心修改登錄密碼忘記密碼D : 個(gè)人設(shè)置安全中心修改登錄密碼忘記密碼39、與老版本掌上電力相比，網(wǎng)上國網(wǎng)不再有（ A ）。對(duì)于未開通網(wǎng)上購電的用戶，需要地市公司在186后臺(tái)進(jìn)行下發(fā)一分錢測試，測試成功自動(dòng)開通。A : 網(wǎng)上購電申請(qǐng)B : 購電下發(fā)短信C : 網(wǎng)上測試申請(qǐng)D : 購電下發(fā)確認(rèn)40、實(shí)名認(rèn)證是對(duì)網(wǎng)上國網(wǎng)的賬號(hào)，進(jìn)行真實(shí)身份的認(rèn)證，與戶號(hào)沒有任何關(guān)系。( V )41、實(shí)名認(rèn)證后，可以

12、進(jìn)行網(wǎng)上國網(wǎng)APP的全功能應(yīng)用( X )42、用戶在app上申請(qǐng)了注銷賬號(hào)，用戶申請(qǐng)后國網(wǎng)用戶中心會(huì)將賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)（無法登陸或注冊(cè)、且無法撤回注銷），系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)進(jìn)一步核驗(yàn)信息，并通過短信或app消息的方式反饋?zhàn)N結(jié)果，申請(qǐng)注銷的賬號(hào)，會(huì)被凍結(jié)3個(gè)工作日。( X )43、客戶通過身份證正反面資料上傳進(jìn)行身份證認(rèn)證。( X )44、未開卡不能線上交費(fèi)的提示信息是：該戶號(hào)尚未開卡，請(qǐng)持相關(guān)證件至附近營業(yè)廳開卡后再線上交費(fèi)，謝謝！( V )45、高壓用戶也就是企事業(yè)用戶暫不支持網(wǎng)上繳費(fèi)。( V )46、未進(jìn)行戶主認(rèn)證也能修改地址或相關(guān)聯(lián)系人信息。( X )47、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)有限公司加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，加快構(gòu)建以客戶