考核指標(biāo)設(shè)定溝通說明.ppt

1、-認(rèn)真、快、堅守承諾-,績效考核 KPI(關(guān)鍵考核指標(biāo))設(shè)定溝通說明會,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,一、博弈論 二、對績效考核的認(rèn)識 三、績效考核推進的分工與流程 四、部門KPI指標(biāo)的確定,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,一、博弈論,紅黑博弈游戲規(guī)則： 1、所有人員平均分成兩組（A組和B組）。 2、每組選出一名發(fā)言人，發(fā)言人可代表本組做出本組的選擇。 3、兩組都出黑：兩組各得10分；一組出紅、一組出黑：出紅者得20分，出黑者扣20分；兩組都出紅：兩組各扣10分。 4、共進行六輪比賽，第二輪得分乘以2，第四輪得分乘以5，第六輪得分乘以10. 5、得分多者勝。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,

2、囚徒困境 你招、他不招： 0年 10年 你不招、他也不招： 2年 2年 兩人都招： 5年 5年 結(jié)果幾乎無一例外！？,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,負(fù)和：兩敗俱傷 1+12 零和：榮耀與辛酸 1+（-1）=0 正和：雙贏 1+12 長輩與晚輩、夫妻、老板與員工、朋友之間、同事之間,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,一場地震， 生死兩難；只道三四險，不知五月難；縱有六雙眼，淚也流不完；七顆心兒懸，零八奧運艱；高呼九洲十地華人現(xiàn)，縱使百舸千帆風(fēng)浪間，也讓咱行得萬年船！泱泱中華幾千年，只是百般無奈斗不過你蒼天；十分慘淡，也不知你九重天中住著何神仙,在零八年八月八日還有八十八天時送災(zāi)難；但愿七彩祥云現(xiàn)，六月中國保平安

3、，五星紅旗永鮮艷;四海升平，三地兩岸心連心成一條線！我只想，跪地抬手問蒼天，敢應(yīng)否：下輩子，你做人來我做天！,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,大鳥乘風(fēng) 圣人乘勢,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,二、對績效考核的認(rèn)識,管理就是追求效益(果)與效率 1、效益(果)常被描述為“做正確的事”； 正確的目的會使你更有效益(果)。 2、效率則被描述為“正確地去做事”； 正確的目標(biāo)會使你更有效率。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,目的+過程=結(jié)果,過程（方式與方法）,目的（事情）,對R,錯W,錯W,對R,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” 預(yù)即計劃之意。 有計劃則立 有計劃無監(jiān)督=無計劃 有監(jiān)督無獎罰=無監(jiān)督 合理計

4、劃 嚴(yán)格監(jiān)督 及時獎罰,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,管理的過程,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,組織目標(biāo),-認(rèn)真、快、堅守承諾-,高層管 理人員,中層管理人員,基層管理人員,計 劃,組 織,領(lǐng) 導(dǎo),控 制,各級管理人員執(zhí)行各項管理職能所需的時間,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,績效考核概述,為了解員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作職責(zé)完成情況以及掌握的知識和技能，組織和員工個人按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)T工某一階段的業(yè)績、表現(xiàn)和職責(zé)等進行檢查和評估的過程。 績效考核的結(jié)果為各部門員工的薪酬分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、員工培訓(xùn)和個人事業(yè)發(fā)展等提供依據(jù)或參考。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,績效考核希望達到的目的,規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，

5、集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵約束機制，提高基礎(chǔ)管理能力。 著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。 實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。 提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強調(diào)團隊建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。 建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,考核面臨的主要問題,對績效考核的真正意義理解有很大區(qū)別 忘記企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實行個人表現(xiàn)評估 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn) 部門之間不同的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致一系列問題 對各級員工績效考核的內(nèi)容和方法難以確定。 沒有過程管理 很難為被考核的員工反饋有價

6、值的績效信息 .,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,KPI指標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵!,有直接產(chǎn)出的，以業(yè)績目標(biāo)為重點； 沒有直接產(chǎn)出的，以職責(zé)和行為表現(xiàn)為重點。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,制定目標(biāo)的原則-SMART,不是所有的目標(biāo)對公司都有幫助；對公司有益的目標(biāo)必須符合以下條件： 1、具體的（Specific）： 2、可衡量的（Measurable）： 3、認(rèn)同且能達到的（Agreed & Attainable）： 4、相關(guān)的（Relevant）： 5、限定時間的（Time-bound）：,-=SMART=-,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,SMART原則的具體運用,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,前期的一些借口,1、業(yè)務(wù)變化太快

7、，市場沒法預(yù)料 2、沒時間做這些東西 3、我們太小不需要做這些 4、我們沒有資源或人 .,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,想想這些,1、不斷地變化意味著你必須做計劃 2、現(xiàn)在做的工作可以讓你在以后的工作過程中節(jié)省時間 3、小公司或團隊承受錯誤的余地更小 4、做好現(xiàn)在的工作可以幫助你最有效的利用資源,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,請記住,1、有效的計劃與考核可以幫助你把未來帶進現(xiàn)實！ 沒有計劃和考核將把你的現(xiàn)在帶到未來！ 2、有效的計劃和考核可以創(chuàng)造完美的工作！ 沒有計劃和考核將坐在垃圾堆上生活！ 企業(yè)沒有不做計劃和考核的理由！,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,我們應(yīng)做到的,轉(zhuǎn)變觀念，將績效考核作為管理的手段和工具；

8、 學(xué)習(xí)績效考核意義與作用，對績效考核的目的有清楚的了解； 掌握績效考核的方法和工具，提高觀察能力、評估能力和與員工的溝通能力； 掌握績效考核的理論和方法，對本部門的績效考核內(nèi)容和方法提出建議,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,實用口訣,萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)； 自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂； 上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，形成目標(biāo)鏈； 中層管理者承上啟下是關(guān)鍵； 啟發(fā)引導(dǎo)員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實現(xiàn)難上難； 上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)目標(biāo)就不難。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,公司現(xiàn)行績效辦法,銷售中心、各銷售事業(yè)部、工程部、分銷部、渠道部、小區(qū)推廣部、家裝部、策劃部。,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,各

9、事業(yè)部店面、超市部,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,信息部、倉儲部、物流部、安裝部、維修部、采購中心、產(chǎn)品部,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,總經(jīng)辦、行政人力資源部、財務(wù)部、綜合管理辦公室、客服中心,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,各項指標(biāo)的收集和監(jiān)督,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,三、績效推進的分工與流程,各級經(jīng)理的職責(zé) 建立公司內(nèi)部的價值觀 明確績效考核的目的 學(xué)習(xí)績效考核的方法和工具 組織所屬部門的績效考核， 對直接下屬進行績效考核。 接受員工的投訴，監(jiān)督直接下屬進行考核的公正和公平性 提出績效考核方法改進的建議,人力資源部門的職責(zé) 建立公司內(nèi)部的價值觀 明確績效考核的目的 提供績效考核的方法和工具 提供績效考核的指

10、導(dǎo)和幫助 接受員工的投訴，監(jiān)督各級 經(jīng)理績效考核的公正和公平性 記錄績效考核的結(jié)果 改進績效考核的方法,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,績效考核的主要活動,A B C,組織的使命 和目標(biāo)分配到 部門和個人,為各項工作確 定質(zhì)量、數(shù)量、 時間和成本標(biāo)準(zhǔn),對工作進行定 期檢查和評價,向員工提供工作 指導(dǎo)和定期信 息反饋,在評價基礎(chǔ)上改 進工作目標(biāo)和方案,D E,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,KPI指標(biāo)的制定原則,越是高層管理的KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強，量化程度越高 越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過程性越強，數(shù)量與質(zhì)量性皆有 下屬的KPI應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系 每個人的KPI不多于6個 各個KPI的比重之和為100%，應(yīng)有主次指標(biāo)之分，最少的權(quán)重不少于10% 每個KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) KPI主要衡量與當(dāng)年營業(yè)計劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳 高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績的成敗,-認(rèn)真、快、堅守承諾-,各部門KPI確定流程,1、各部門提出對其他部門的考核項、考核標(biāo)準(zhǔn)和計分方法。 2、行政人力資源部匯集各部門的考核項、考核標(biāo)準(zhǔn)和計分方法。 3、績效管理委員會與各部門負(fù)責(zé)人討論確定各部門的KPI指標(biāo)。 4、將確定好的部門KPI指標(biāo)總經(jīng)理辦公室、行政人力資源部和部門負(fù)責(zé)人各保留一份。,-認(rèn)真