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文檔簡介
1、物業(yè)保潔部門的工作計劃 物業(yè)保潔部門的工作計劃 保潔是物業(yè)工作的重點,下面就是為您收集的物業(yè)保潔部門的工作計劃的相關(guān)文章,希望可以幫到您,如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦! 根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強人員隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃: 一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作品質(zhì),調(diào)動人員的主
2、觀能動性和增強主人翁精神。 1、每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層人員的呼聲、意見或合理化建議或批評。 2、不定期開展團隊活動。組織人員進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強人員的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(客戶)服務(wù)精神。 轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等、要、靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機制 1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門人員崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。 2、管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)
3、主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3、制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。 4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部人員獎懲制度等。 5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)人員工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。 6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機會。 7、加強內(nèi)部人員隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處人員的凝集力。 四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門
4、有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。 2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。 3、急修及時,返工、返修率不高于2%。 4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。 5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。 6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7、本年度記錄、資料保存完整,及時歸檔。 8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新
5、入職及在職人員進行培訓(xùn): 為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新人員了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)品質(zhì)、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招人員熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊、人員禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、人員職業(yè)道德、敬業(yè)品質(zhì)、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等
6、內(nèi)容。 20xx年,保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司您的滿意是我們永恒的追求的宗旨,不斷壯大,努力工作,圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定服務(wù)的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點主要有以下幾個方面: 1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。20xx年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,改變以前人管人的被動狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主
7、觀因素。工作中,堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)的五定方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。 2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門 _力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。 3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)
8、公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。 4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時,我們還可以提取一定的服務(wù)費用。 5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現(xiàn)臟、亂
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