房地產(chǎn)-人力資源部流程.ppt

1、天津xx流程設(shè)計(jì)報(bào)告人力資源,2005年5月,機(jī)密,導(dǎo)讀,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)綜述 戰(zhàn)略層面流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計(jì) 管理支撐層面流程設(shè)計(jì),公司流程目錄（一級(jí)目錄）,1.戰(zhàn)略層面,2.業(yè)務(wù)層面,1.1.戰(zhàn)略制定流程,1.2.經(jīng)營計(jì)劃制定流程,2.1.項(xiàng)目前期策劃流程,2.2.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)流程,2.3.項(xiàng)目建設(shè)施工流程,3.支撐層面,3.3.財(cái)務(wù)管理流程,3.1.綜合管理流程,3.2.人力資源管理流程,3.4.審計(jì)流程,1.3.預(yù)算流程,2.4.市場與銷售流程,流程說明,流程終點(diǎn) - (來自客戶的付款單據(jù)),開始,流程開端 - (一個(gè)客戶致電客戶服務(wù)中心),決策點(diǎn),決策點(diǎn) - (客

2、戶是否滿足獲得30%扣率的要求),流程步驟,流程步驟 - (會(huì)計(jì)部門檢查客戶相應(yīng)狀況),信息文檔,信息文檔 - (年度經(jīng)營計(jì)劃),A,流程遷移 - (轉(zhuǎn)向流程的另一個(gè)部分),業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。,業(yè)務(wù)流程圖例,另一流程 - (客戶信息管理),流程目錄（二級(jí)目錄：人力資源管理流程）,3.支撐層面,3.3.財(cái)務(wù)管理流程,3.1.綜合管理流程,3.2.人力資源管理流程,3.5.審計(jì)流程,3.2.1.人力資源規(guī)劃流程,3.2.2.招聘流程,3.2.3.培訓(xùn)流程,3.2.4.薪酬管理

3、流程,3.2.5.績效管理流程,3.2.1.1.人力資源規(guī)劃流程,3.2.1.2.年度人力資源需求計(jì)劃制定流程,3.2.2.1.外部招聘流程,3.2.2.2.內(nèi)部競聘流程,3.2.4.1.薪酬規(guī)劃流程,3.2.5.1.績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程,3.2.5.2.績效管理流程,3.2.3.1.培訓(xùn)流程,3.2.5.3.績效目標(biāo)設(shè)定流程,3.2.6.員工離職流程,3.2.6.1.辭職,3.2.6.2.辭退,3.2.8.員工休假流程,3.2.7.員工錄用流程,3.2.7.1新員工報(bào)到流程,3.2.8.1員工休假流程,3.2.7.2新員工試用管理流程,流程系列：人力資源管理流程（3.2）,流程輸出,流

4、程設(shè)計(jì) 出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,公司營業(yè)目標(biāo) 人員技能的評(píng)估 部門職責(zé)與崗位描述,年度人力資源需求計(jì)劃,人力需求預(yù)算 招聘計(jì)劃與日程表 培訓(xùn)計(jì)劃與日程表,人力資源部,使現(xiàn)實(shí)人力資源需求得到有效滿足 有效控制人力成本增長,公司經(jīng)營戰(zhàn)略,人力資源規(guī)劃,未來組織架構(gòu) 職位設(shè)置/描述/職位要求 人員配置計(jì)劃 人力資源供給計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部,外部招聘,經(jīng)過審核的招聘計(jì)劃 臨時(shí)招聘需求,聘用合同 面試成果單 背景調(diào)查記錄,人力資源部,提高外部招聘的有效性，以最小招聘成本獲得企業(yè)所需人才,內(nèi)部競聘,經(jīng)過審核的招聘計(jì)劃 臨時(shí)招聘需求,職等和薪資變動(dòng) 內(nèi)部調(diào)配通知單,人力資源部,建立高效的內(nèi)部選拔

5、機(jī)制，提供員工脫穎而出的機(jī)會(huì),確保公司在某一時(shí)點(diǎn)上獲得公司發(fā)展所需人才,流程系列：人力資源管理流程（3.2）（續(xù)）,培訓(xùn),人員績效考核結(jié)果 培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算 計(jì)劃外的培訓(xùn)申請(qǐng),培訓(xùn)考試結(jié)果 培訓(xùn)檔案更新 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估反饋 對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)組織的評(píng)估反饋 培訓(xùn)協(xié)議,人力資源部,使培訓(xùn)工作有序進(jìn)行 有效控制培訓(xùn)成本,流程輸出,流程設(shè)計(jì) 出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,薪酬調(diào)整的需求,薪資調(diào)整,薪酬調(diào)整審批結(jié)果 新的薪酬標(biāo)準(zhǔn),人力資源部,公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整 公司關(guān)鍵流程 崗位職責(zé)調(diào)整,績效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整,績效考核體系/調(diào)整方案 績效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整,

6、人力資源部,使整個(gè)績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo),績效管理,績效考核管理體系 計(jì)劃與預(yù)算,人力資源部,使績效管理工作有序進(jìn)行，公正、客觀、全面、及時(shí)評(píng)價(jià)員工業(yè)績,員工績效考核方法及指標(biāo) 員工績效考核目標(biāo)設(shè)定 員工組織績效考核結(jié)果,使薪酬調(diào)整能及時(shí)有效進(jìn)行 有效控制薪酬成本,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號(hào)：3.2.1.1流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,每2-3年,人力資源部,開始,總經(jīng)理辦公會(huì),企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,目前組織架構(gòu),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)/資 源分析,目前職位設(shè)置,目前職位描述,目前職位要求,制定/調(diào)整崗編制計(jì)劃,未來組織架構(gòu),未來職位設(shè)置

7、,未來職位描述,未來職位要求,制定/調(diào)整人員配置計(jì)劃(每個(gè)崗位人員數(shù)量構(gòu)成),審批,A,不通過,通過,1,2,3,4,人員配置計(jì)劃,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.1.1流程擁有者：人力資源部,人力資源部/各部門經(jīng)理,總經(jīng)理辦公會(huì),A,制定/調(diào)整人力資源需求預(yù)測(時(shí)間,數(shù)量,要求),制定/調(diào)整人力 資源供給計(jì)劃 (時(shí)間,數(shù)量,要求),制定/調(diào)整長期 培訓(xùn)規(guī)劃(政策,需求,考核),人力資源部,對(duì)應(yīng)的招聘/培訓(xùn)費(fèi)用評(píng)估,審批,不通過,通過,制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃,招聘政策,績效考評(píng)政策,薪酬福利政策,政策調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策,審批,不通過,通過,政策調(diào)整預(yù)算評(píng)估,溝通與實(shí)施,

8、5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程說明流程編號(hào)：3.2.1.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：人力資源規(guī)劃流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.1.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程流程編號(hào)：3.2.1.2流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,每年12月,人力資源部,各部門經(jīng)理,總經(jīng)理,制定招聘、培訓(xùn)計(jì)劃草案，并做出相應(yīng)預(yù)算,否,審批,開始,7,根據(jù)部門實(shí)際情 況對(duì)人力資源 需求作出預(yù)測,評(píng)估現(xiàn)有人員 能力,提出年度人力需 求，包括招聘及 培訓(xùn)需求,匯總并調(diào)整 人力資源需求,資金財(cái)務(wù)部,預(yù)算規(guī)劃,2,3,4,5,6,是,A,8,戰(zhàn)略發(fā)展部

9、,根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度經(jīng)營計(jì)劃,部門職責(zé),崗位描述,1,人力資源中長期規(guī)劃(供給,培訓(xùn)),流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.1.2流程擁有者：人力資源部,人力資源部,招聘計(jì)劃和 日程表,9,通知部門經(jīng)理年 度人力需求計(jì)劃,根據(jù)預(yù)算，調(diào)整制 定詳細(xì)的招聘計(jì)劃 及日程表,A,培訓(xùn)計(jì)劃和 日程表,10,根據(jù)預(yù)算，調(diào)整制 定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 及日程表,外部招聘流程,培訓(xùn)執(zhí)行流程,內(nèi)部競聘流程,11,12,13,14,流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程說明流程編號(hào)：3.2.1.2流程擁有者：人力資源部,流程名稱：年度人力資源需求計(jì)劃流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.1.2流程擁有者：

10、人力資源部,流程名稱：外部招聘流程流程編號(hào)：3.2.2.1流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,人力資源部,使用部門,初步篩選,根據(jù)公司崗位描述初步擬定職位等級(jí)范圍流程,符合條件,否,是,人力資源部協(xié)調(diào)進(jìn)行專業(yè)面試,提出計(jì)劃外人員招 聘需求及資格條件,將其中優(yōu)良人 選資料記錄在 人力資料庫,發(fā)出婉拒信,發(fā)布招聘信息,審核,否,是,開始,經(jīng)過批準(zhǔn)的 招聘計(jì)劃,1,5,6,2,9,7,11,12,負(fù)責(zé)筆試及 初選面試篩選,A,開展初步的背景 調(diào)查,否,是,B,10,13,8,總經(jīng)理,審批,高級(jí)管理人員缺職， 提出臨時(shí)招聘需求,3,4,通過,不通過,面試評(píng)估表,資料真實(shí)？,總經(jīng)理,流程名稱：外部招聘流程(續(xù)

11、)流程編號(hào)：3.2.2.1流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,人力資源部,使用部門,總經(jīng)理,辦理錄用手續(xù),確定人選及最 終薪資、職位等,進(jìn)行體檢,審核,通過,20,18,A,進(jìn)行最終面試,決定職等、薪資等,是否通過,否,是,不通過,16,部門經(jīng)理以上？,否,是,15,填寫錄取檔案卡,17,19,B,B,流程名稱：外部招聘流程說明流程編號(hào)：3.2.2.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：外部招聘流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.2.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：外部招聘流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.2.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：內(nèi)部競聘流程流程編號(hào)：3.2.2.2流程擁有者：人力資源部

12、,時(shí)間,根據(jù)需要,人力資源部,使用部門,總經(jīng)理,初步篩選崗 位申請(qǐng)表,是否合格,否,按內(nèi)部競聘相關(guān)制度評(píng)議,通知原部門 交接工作,回原崗位,在公司內(nèi)發(fā)布 崗位競聘信息,確定人選及最終 薪資、職位等,審批,否,是,執(zhí)行內(nèi)部錄用,開始,原工作部門提供 該員工日常表現(xiàn),是,審批,否,是,1,3,4,5,6,7,8,10,9,11,根據(jù)崗位描述初 步擬定職位等級(jí),2,經(jīng)批準(zhǔn)的招聘計(jì)劃或特批計(jì)劃,內(nèi)聘評(píng)估表,流程名稱：內(nèi)部競聘流程說明流程編號(hào)：3.2.2.2流程擁有者：人力資源部,流程名稱：培訓(xùn)流程流程編號(hào)：3.2.3.1 流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,人力資源部,各參加培訓(xùn)的部門,資金財(cái)務(wù)部,進(jìn)行培訓(xùn)

13、前相關(guān)準(zhǔn)備工作,參加培訓(xùn)人員 簽訂培訓(xùn)協(xié)議,提出培訓(xùn)申請(qǐng),審核,部門經(jīng)理審核,開始,是否內(nèi)部講師？,安排相應(yīng)的內(nèi)部 講師授課時(shí)間,與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間,參加培訓(xùn),不通過,不通過,通過,1,2,3,5,6,7,8,9,10,總經(jīng)理,審批,不通過,通過,培訓(xùn)計(jì)劃,人員績效,培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)計(jì)劃,技能評(píng)估,4,否,是,A,根據(jù)需要,流程名稱：培訓(xùn)流程（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.3.1 流程擁有者：人力資源部,人力資源部,各參加培訓(xùn)的部門,總經(jīng)理辦公會(huì),A,資金財(cái)務(wù)部,填寫培訓(xùn)準(zhǔn)備與 組織評(píng)估問卷,根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估 編寫培訓(xùn)總結(jié),審核并備案,15,16,19,培訓(xùn)結(jié)束后按課程要求進(jìn)行考核,填寫培訓(xùn)講師

14、與材料評(píng)估問卷,根據(jù)考試成績更新員工的培訓(xùn)檔案,作為考核依據(jù),填寫培訓(xùn)相關(guān) 費(fèi)用報(bào)銷單,填寫并匯總培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷單,根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)審批,審核并報(bào)銷 培訓(xùn)費(fèi)用,11,13,14,17,18,12,流程名稱：培訓(xùn)流程說明流程編號(hào)：3.2.3.1 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：培訓(xùn)流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.3.1 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：薪酬調(diào)整流程流程編號(hào)：3.2.4.1 流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,每年11月底,人力資源部,各部門,制定/調(diào)整職位等級(jí)分級(jí)原則,建立/調(diào)整職 位管理辦法,建立/調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及指導(dǎo)原則,評(píng)估職位,修正薪資資料,薪資調(diào)整方案,建議薪資調(diào)整,職位管

15、理,修正員工個(gè)人 薪資檔案,發(fā)放薪資,是,審批通過,否,是,審核通過,否,開始,總經(jīng)理,員工績效管理,第二年1月底,獲得當(dāng)前社會(huì)同 行業(yè)薪酬水平,1,2,3,4,7,8,10,9,12,11,5,6,流程名稱：薪酬調(diào)整流程說明流程編號(hào)：3.2.4.1 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：績效體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程流程編號(hào)：3.2.5.1流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,12月1日,人力資源部,總經(jīng)理,被考核部門,開始,薪酬考核小組,根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整績效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績效體系狀況的分析,成立薪酬考核小組,體系調(diào)整,項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確責(zé)任人并組織薪酬考核體系的設(shè)計(jì)/調(diào)整,戰(zhàn)

16、略目標(biāo)細(xì)分,分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,匯總并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整,提出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見,否,是,A,1,2,3,4,5,6,7,9,8,授權(quán)人力資源部進(jìn) 行績效體系分析,戰(zhàn)略發(fā)展部,公司戰(zhàn)略目標(biāo),2,6,流程名稱：績效體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.5.1流程擁有者：人力資源部,人力資源部,總經(jīng)理辦公會(huì),被考核部門,薪酬考核小組,制定績效考核實(shí)施辦法細(xì)則,形成績效考核體系草案,提交總經(jīng)理,總經(jīng)理,召開總經(jīng)理辦公會(huì)討論,審閱并討論績效考核體系,修改,形成正式文件交由總經(jīng)理簽署下發(fā),討論通過,解散薪酬 考核小組,接受薪酬考核體系規(guī)定和要求,對(duì)績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)

17、意見并及時(shí)獲取反饋意見,A,是,否,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,流程名稱：績效體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程說明流程編號(hào)：3.2.5.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：績效體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.5.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：績效體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程說明（續(xù)）流程編號(hào)：3.2.5.1流程擁有者：人力資源部,流程名稱：績效管理流程流程編號(hào)：3.2.5.2流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,月、半年 及年底,各部門經(jīng)理,審核記錄績效考核結(jié)果,高管層,人力資源部,開始,資金財(cái)務(wù)部,部門經(jīng)理收集審核考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見,審核部門經(jīng)理考核數(shù)據(jù)，提供考核建

18、議,把員工績效考核結(jié)果通知員工,接受并調(diào)查處理員工申訴,提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)放績效獎(jiǎng)金,月度獎(jiǎng)金、半年及年終獎(jiǎng)金評(píng)定,個(gè)人績效考核結(jié)果存檔,備晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)計(jì)劃參考,部門績效 考核結(jié)果,與部門經(jīng)理討論其績效,與部門員工討論其績效,4,5,8,2,1,3,6,7,9,11,10,績效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程,流程名稱：績效管理流程說明流程編號(hào)：3.2.5.2流程擁有者：人力資源部,流程名稱：績效目標(biāo)設(shè)定流程流程編號(hào)： 3.2.5.3 流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,11月底12月初,總經(jīng)理辦公會(huì),開始,人力資源部,各部門,制定公司績效目標(biāo)設(shè) 定的基本原則與方法,根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及 績效目標(biāo)設(shè)定的基

19、本 原則，制定本部門及 部門員工的績效目標(biāo),分解公司戰(zhàn)略目標(biāo),分析實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略 的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,召開績效目標(biāo)制定會(huì) 議，討論并設(shè)定各部 門及員工績效目標(biāo),形成最終的績效目標(biāo),討論通過,下發(fā)各部門,是,否,接受考核,1,2,3,4,5,6,7,8,9,流程名稱：績效目標(biāo)設(shè)定流程說明流程編號(hào)： 3.2.5.3 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：員工辭職流程流程編號(hào)： 3.2.6.1 流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,提前一個(gè)月,本部門,開始,人力資源部,資金財(cái)務(wù)部,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,戰(zhàn)略發(fā)展部,行政事務(wù)部 （工會(huì)/持股會(huì)）,審計(jì)部,審批,面談,是,審核,否,批準(zhǔn),總經(jīng)理,是,通知

20、員工 進(jìn)行解除 勞動(dòng)關(guān)系 會(huì)簽,工作交接等, 本部門意見,財(cái)務(wù)管理 意見等,資料檔案 胸卡、 證件情況等,辦公用品 固定資產(chǎn) 情況， 工會(huì)持 股情況等,10,離任 審計(jì),12,員工薪酬、福利、 保險(xiǎn)、培訓(xùn)費(fèi)情況、 員工手冊(cè)交回, 開解除勞動(dòng)書,辭職申請(qǐng),11,費(fèi)用結(jié)算,13,員工,否,6,是,流程名稱：員工辭職流程說明流程編號(hào)： 3.2.6.1 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：員工辭職流程說明（續(xù)）流程編號(hào)： 3.2.6.1 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：員工辭退流程流程編號(hào)： 3.2.6.2流程擁有者：人力資源部,時(shí)間,提前一個(gè)月,本部門,開始,人力資源部,資金財(cái)務(wù)部,否,1,2,3,

21、4,5,6,7,8,9,戰(zhàn)略發(fā)展部,行政事務(wù)部 （工會(huì)/持股會(huì)）,審計(jì)部,審核,批準(zhǔn),總經(jīng)理,是,通知部門 負(fù)責(zé)人,與員工面談 通知員工 辦理辭退 手續(xù),財(cái)務(wù)管理意見,資料檔案 胸卡、 證件情況,辦公用品 固定資產(chǎn) 情況， 工會(huì)持 股情況,10,離任 審計(jì),12,員工薪酬、福利、 保險(xiǎn)、培訓(xùn)費(fèi)情況、 員工手冊(cè)交回, 開解除勞動(dòng)書,辭退建議,11,費(fèi)用結(jié)算,13,協(xié)商安排 工作,領(lǐng)取解除 勞動(dòng)關(guān)系 會(huì)簽單,工作交接,14,5,是,否,流程名稱：員工辭職流程說明流程編號(hào)： 3.2.6.2 流程擁有者：人力資源部,流程名稱：員工辭職流程說明（續(xù)）流程編號(hào)： 3.2.6.2流程擁有者：人力資源部,流程名稱：新員工報(bào)到流程流程編號(hào)： 3.2.7.1流程擁有者：人力資源部,新員工,開始,人力資源部,戰(zhàn)略發(fā)展部,填寫員工登記表， 提供身份證、學(xué)歷證 體檢證明、照片等材料,錄取通知,領(lǐng)取員工手冊(cè),接受工作 安排， 部門內(nèi)培訓(xùn),1,2,3,4,5,6,7,8,行政事務(wù)部,確定錄取人員,領(lǐng)取胸卡