如何成為高效的管理者.ppt

1、如何成為一個(gè)高效的管理者,一、什么是管理,1、管理就是指揮他人能用其最好的方法去工作。 泰羅 “確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干” 2、管理是為達(dá)到組織目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制諸手段對(duì)組織所占有的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行合理安排使用的活動(dòng)。,二、管理的內(nèi)容,1、籌劃（計(jì)劃與決策） 1）計(jì)劃：計(jì)劃就是根據(jù)環(huán)境和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時(shí)期的目標(biāo)，并通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。 2）決策：決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。,2、組織：組織是指在特定環(huán)境中為有效的實(shí)

2、現(xiàn)共同目標(biāo)，確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)資源進(jìn)行合理配置的過程。 包括： 1）組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 2）授權(quán) 3）人力資源管理 4）組織文化建設(shè),3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 1）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)他人施加影響的藝術(shù)或過程，從而使他人情愿的、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容包括： 先行， 溝通， 指導(dǎo)， 澆灌， 獎(jiǎng)懲,2)激勵(lì)：字面上看，是激發(fā)和鼓勵(lì)。在管理中，可定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程。 激勵(lì)是指為了特定的目的而去影響人們內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。,人的行為過程,需要,心理緊張,動(dòng)機(jī),行 為,目的達(dá)到,帶來滿足,反饋,失敗產(chǎn)生挫折,第一講 管理基本知識(shí)

3、總結(jié),一、管理的概念二、管理的內(nèi)容1、籌劃（計(jì)劃與決策） 2、組織 3、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 4、控制：控制就是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按照計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。,第二講 激勵(lì)案例分析與高效管理問題討論（一）,小張最近剛剛從一名工人提拔為基層管理者。小張知道如何把自己所負(fù)責(zé)的班組的工作任務(wù)按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，不光取決于自己，主要取決于班組其他成員的工作態(tài)度和能力。 如何使班組其他成員努力工作，干好工作，小張不知該如何去做？,小張決定去請(qǐng)教一個(gè)成功的管理者王部長。 以下是小張與王部長的幾次談話紀(jì)錄。 在一個(gè)周末的下午，王部長熱情的與小張進(jìn)行了一次誠懇的談話。 首先王部長向小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)問題請(qǐng)小張思考：一

4、個(gè)人什么時(shí)候工作的最好？同樣的問題：乒乓球（體育）運(yùn)動(dòng)員什么時(shí)候發(fā)揮的最好？,小張想了想回答說：體育運(yùn)動(dòng)員狀態(tài)最好的時(shí)候發(fā)揮的最好。 一個(gè)人工作最好是什么時(shí)候哪? 是不是也應(yīng)該是狀態(tài)最好的時(shí)候？ 王部長說:是的，想想看，你什么時(shí)候工作最好？不正是你自我感覺良好的時(shí)候嗎？,小張想了想回答說：體育運(yùn)動(dòng)員狀態(tài)最好的時(shí)候發(fā)揮的最好。 一個(gè)人工作最好是什么時(shí)候哪? 是不是也應(yīng)該是狀態(tài)最好的時(shí)候？ 王部長說:是的，想想看，你什么時(shí)候工作最好？不正是你自我感覺良好的時(shí)候嗎？,小張想了想說：是的，當(dāng)我自我感覺良好的時(shí)候，我可以事半功倍。 分析與小結(jié)：工作要高效率，首先要有一個(gè)好的心態(tài)，要自我感覺良好。 要完成

5、更多的工作，關(guān)鍵在于設(shè)法讓部下有良好的自我感覺。,如何讓員工自我感覺良好，有一個(gè)好的工作狀態(tài)哪？ 這取決于許許多多方面。首先是員工的合理需要得到了基本的滿足。 人的需要是多方面的，按照馬斯洛的分類，有以下幾種：,馬斯洛需要層次理論,生理的需要,安全的需要,歸屬的需要,被尊敬的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,生理需要是人的最基本的需要，屬于最低層次的需要，如吃、喝等等。 安全需要是保證機(jī)體健康的需要。如生病了、受威脅了等等。 歸屬需要是人作為社會(huì)的一份子，要體現(xiàn)價(jià)值就要?dú)w屬于一項(xiàng)事業(yè)，表現(xiàn)形式是歸屬與一個(gè)組織，如企業(yè)（公司）。,被尊敬的的需要是希望被他人、被社會(huì)承認(rèn)其價(jià)值的需要。 自我實(shí)現(xiàn)的需要是實(shí)現(xiàn)自我

6、人生追求的需要。 一般情況下，只有在滿足了低級(jí)需要的情況下，高級(jí)需要才會(huì)產(chǎn)生。 如一個(gè)人餓極了，在生理需要沒有被滿足的情況下，他可能會(huì)鋌而走險(xiǎn)，不顧安全的需要去偷、搶等等。,但這也是一般的情形。也不排除一些人在低級(jí)需要沒有滿足的情況下，仍以高級(jí)需要為主要需要。如一些科學(xué)家、革命者。 其實(shí)對(duì)于每個(gè)人，五個(gè)層次的需要都存在。只不過是表現(xiàn)形態(tài)不一樣。 以下是幾種具體的表現(xiàn)：,歸屬的需要 安全的需要 生理的需要,受尊敬的需要 歸屬的需要 安全的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要 受尊敬的需要 歸屬的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要 受尊敬的需要 歸屬的需要,要根據(jù)員工需要的具體表現(xiàn)形態(tài)，有針對(duì)性的采取具體措施，引導(dǎo)、滿足員工的

7、需要，從而實(shí)現(xiàn)讓員工有一個(gè)良好的感覺，有一個(gè)良好的工作狀態(tài)。 如：剛?cè)霃S的一名新員工，他最主要的需要是歸屬的需要，他會(huì)努力工作以獲得大家和單位的認(rèn)同。這是你只要對(duì)他有所關(guān)心，他就會(huì)有一個(gè)好的感覺。如果你給予他太多的東西，反而適得其反。,當(dāng)一名員工已在工廠工作了一段時(shí)間，并得到了大家和單位的認(rèn)同，它的主要需要就轉(zhuǎn)向了受尊敬的希望。 那么可以根據(jù)他的表現(xiàn)，給與他一些責(zé)任，即可滿足他受尊敬的需要。 如果員工所負(fù)責(zé)的工作完成的很好，便可以賦予一定的管理權(quán)限或職務(wù)。,高效管理問題一：張班長近來被一件事情所煩惱，那就是班里的小劉、小李工作倒挺努力，但是又總是不能很好的把工作干好。 這怎么辦哪？還得請(qǐng)教請(qǐng)教

8、王部長。 王部長說：在大多數(shù)單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些人的回答與他們上司所講的十有八九不一樣。,作為一名班長，應(yīng)該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該對(duì)那些事負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。 一旦告訴了員工要做什么，并與員工對(duì)所做的事情取得一致的看法后，便要記錄下雙方所確定的周或日工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。,當(dāng)然這些記錄下的東西，應(yīng)在200字以內(nèi)，不超過一頁紙，應(yīng)在一分鐘內(nèi)讀完。 每人各持一份。 事實(shí)上這些東西在工作計(jì)劃單上都體現(xiàn)了。,小張說：這似乎是說，班里每個(gè)員工一開始就知道我期望他們干什么。 王部長說：是的，但還要告訴員工，怎樣才算圓滿完

9、成，就是說完成的標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚。,分析與小結(jié)：要讓員工干的多干的好，最好用文字的形式，記錄下你和員工取得了一致看法的，你所要求的員工的工作目標(biāo)、工作方法、工作質(zhì)量要求。 如果員工對(duì)實(shí)現(xiàn)上述要求能力不足，就要進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)換。,小張最近又在思考一個(gè)問題，那就是怎樣員工的積極性的大小是怎么決定的？ 王部長告訴小張，人的工作積極性的大小取決于兩個(gè)方面：一個(gè)是他對(duì)工作對(duì)他自己價(jià)值大小的認(rèn)識(shí)， 一個(gè)是他對(duì)能否完成任務(wù)和完成任務(wù)后能否獲得所希望或被允諾得到的報(bào)酬。 期望值理論對(duì)此進(jìn)行了科學(xué)的描述：,期望值理論M=V*E M激勵(lì)力，表示個(gè)人對(duì)工作的積極性程度。 V效價(jià)，即活動(dòng)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大小。 E期望值，

10、即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性大小的判斷。,小張想了想說，要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，首先他認(rèn)為該工作對(duì)他有價(jià)值，第二，他認(rèn)為工作按照要求完成后，應(yīng)該兌現(xiàn)對(duì)許諾對(duì)他的、報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)。 王部長說：是的，那就要確認(rèn)員工認(rèn)為他干的工作對(duì)他確有價(jià)值，如果不是這樣的話，那就要進(jìn)行思想工作或進(jìn)行工作的調(diào)整。,第二，作為負(fù)責(zé)人，一定要讓員工對(duì)完成工作有信心。如果員工能力不足，就要進(jìn)行知道和培訓(xùn)，讓他勝任工作，否則他的工作積極性也不高。 第三，作為負(fù)責(zé)人，一定要有信譽(yù)。否則員工對(duì)你沒有信任，不知你能否兌現(xiàn)承諾，工作積極性也不會(huì)高。,M=V*E 如果V=100%，E=100%， M =100% 如果V=100%，E=5

11、0%， M =50% 如果V=50%，E=100%， M =50% 如果V=50%，E=50%， M =25% 如果V=0%，E=100%， M =0% 如果V=100%，E=0%， M =0%,高效管理問題二：張班長上任后非常努力的工作，但是工作內(nèi)容實(shí)在是太多了。一天從早忙到晚，還是有些重要工作干不完。經(jīng)常受到批評(píng)。一天晚上，小張為此請(qǐng)教了王部長。 王部長說：作為一名管理人員要知道，實(shí)際上把工作做到盡善盡美只是一種理想的境界，很難實(shí)現(xiàn)。,工作可以分以下幾種： A、重要且緊急的 B、重要但不緊急的 C、緊急但不重要的 D、既不緊急也不重要的 E、浪費(fèi)時(shí)間的,大部分人的習(xí)慣是根據(jù)緊急性來確定工作

12、的優(yōu)先順序： 比如說： 必須今天做好的 應(yīng)該在今天做好的 應(yīng)該在某個(gè)時(shí)間做好的，但是還不急。,你是怎么做的哪？ 小張回答：我好像也是這樣做的。 王部長說：事實(shí)上，應(yīng)該根據(jù)工作的重要性來定優(yōu)先順序，以緊急性作為次重要的考慮因素。,工作安排的順序是： 先做 A、重要且緊急的工作 再做 B、重要但不緊急的工作 少做 C、緊急但不重要的工作 不做 D、既不緊急也不重要的工作 杜絕 E、浪費(fèi)時(shí)間的工作,一定要把A、B的事先干好，再干其他事。 時(shí)間不夠，即使其他事干不完也是可以的。 分析 理論依據(jù)：20/80法則： 所有工作中20%將做出了80%的貢獻(xiàn)。 這20%的工作可以說就是重要的工作。,你把這20%

13、的重要工作做完了、做好了，你就完成了80%的工作了。 但你把剩余的80%的工作做完了，你才完成了20%的工作。 所以你應(yīng)先把這20%的重要工作先完成。 結(jié)論：先做最重要的事情。,小張之后就試著去先做最重要的事情，但是由于工作內(nèi)容很多，有些事情不得不先辦。因此工作情況改善的不是很好。怎么辦哪？王部長給小張介紹了一種如何安排工作的方法。 “工作計(jì)劃時(shí)間表”工作安排法,*3工作計(jì)劃時(shí)間表的格式案例：,計(jì)劃時(shí)間表應(yīng)簡單明了，使您在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對(duì)工作內(nèi)容一目了然，明白馬上需要做什么。 工作內(nèi)容的數(shù)量應(yīng)是受限制的。因?yàn)槿说木κ怯邢薜摹?右邊待完成事項(xiàng)中前2項(xiàng)重要事項(xiàng)應(yīng)安排特定時(shí)間去完成，其余

14、事項(xiàng)不應(yīng)安排特定時(shí)間去完成，而應(yīng)利用時(shí)間的空隙去完成。,適時(shí)檢查“計(jì)劃時(shí)間表”的執(zhí)行情況中午休息前、晚上睡覺前應(yīng)看與看計(jì)劃時(shí)間表，會(huì)有助于提高下一工作時(shí)段的工作效率。 計(jì)劃貴在堅(jiān)持如學(xué)習(xí)外語，一天10個(gè)單詞，一年便是3650個(gè)單詞。2年、3年哪？,第二講總結(jié),一、工作要高效率，首先要有一個(gè)好的心態(tài)，要自我感覺良好。 二、員工的需要分為五個(gè)層次，要根據(jù)員工的主要需要，有針對(duì)性引導(dǎo)、滿足員工的需要，從而讓員工有一個(gè)良好的感覺，有一個(gè)良好的工作狀態(tài)。 三、應(yīng)該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該對(duì)那些事負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。,四、員工的工作積極性的大小取決于兩個(gè)方

15、面：一個(gè)是他對(duì)工作對(duì)他自己價(jià)值大小的認(rèn)識(shí)，二是他對(duì)能否完成任務(wù)和完成任務(wù)后能否獲得所希望或被允諾得到的報(bào)酬的認(rèn)識(shí)。 五、工作安排的順序是： 先做 A、重要且緊急的工作 再做 B、重要但不緊急的工作 少做 C、緊急但不重要的工作 不做 D、既不緊急也不重要的工作 杜絕 E、浪費(fèi)時(shí)間的工作,一定要把A、B的事先干好，再干其他事。 時(shí)間不夠，即使其他事干不完也是可以的。 理論依據(jù)：20/80法則：所有工作中20%將做出了80%的貢獻(xiàn)。這20%的工作可以說就是重要的工作。,本講考試題,一、為什么工作要高效率，首先要有一個(gè)好的心態(tài)，要自我感覺良好？ 二、員工的需要分為哪五個(gè)層次？ 三、如何讓班里每一位員

16、工清楚的知道自己的職責(zé)是什么，應(yīng)該對(duì)那些事負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。,四、員工的工作積極性的大小取決于哪兩個(gè)方面？ 五、工作安排的順序是什么？ 六、你如何理解20/80法則？,公平理論Qp / Ip = Ix / Qx Qp / Ip Qx / Ix Qp 自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺 Ip 自己對(duì)所付出的感覺 Qx 對(duì)參照系所獲報(bào)酬的感覺 Ix對(duì)參照系付出的感覺,指南2工作、生活要有條理、有節(jié)奏 *1：條理不清，效率的最大敵人 據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般員工每年要用20%的時(shí)間去尋找亂堆亂放的東西。當(dāng)然還有大量的時(shí)間用于重復(fù)思考。,*2條理體現(xiàn)在 目標(biāo)明確 路線清晰 主次分明 物品的擺放整齊、

17、合理、科學(xué),*3適宜的節(jié)奏才能產(chǎn)生效率 如工業(yè)流水線 如人的學(xué)習(xí)節(jié)奏、生活節(jié)奏和工作節(jié)奏 *4高效的節(jié)奏體現(xiàn)在 符合時(shí)代要求（當(dāng)今：快） 一張一弛，文武之道 平衡好緊張與放松、勞作與休息這倆對(duì)矛盾。 班上事，班上畢 3分鐘積極的休息,赫茨伯格“雙因素理論”,波特勞勒的激勵(lì)模型,努力,工作業(yè)績,看到了并實(shí)現(xiàn)了公平的報(bào)酬,滿意,外在報(bào)酬,內(nèi)在報(bào)酬,對(duì)特定任務(wù)的理解程度,完成特定任務(wù)的能力,期望值,效價(jià),4、控制：控制就是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按照計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。,三、合格管理者的條件,1、應(yīng)具備的特質(zhì),2、合理、先進(jìn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（才）,1）專業(yè)及專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 2）管理知識(shí)（人與社會(huì)的

18、知識(shí)）,3、優(yōu)良的思想素質(zhì)（德）比如：強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神；良好的思想作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過飾非，言語解剖自己，深入基層善于調(diào)查研究，工作扎實(shí)細(xì)致，有布置有檢查，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，品行端正，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范有較高的情商，具有影響他人的魅力，平等待人，和藹可親，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事，搞五湖四海，一視同仁。,4、勇于進(jìn)行管理實(shí)踐與管理創(chuàng)新，培養(yǎng)對(duì)人的洞察力（神入、自知、客觀） 5、要形成符合自身?xiàng)l件的生活和工作準(zhǔn)則例：科林鮑威爾守則*1、事情并不象你想象的那么糟，到明天

19、早上情況就會(huì)好轉(zhuǎn)。 * 2、發(fā)一通火，過去就算了。 * 3、不要把你的自我與你的觀點(diǎn)混為一談，以免你的觀點(diǎn)一旦站不住腳時(shí)，你的自我也隨之不復(fù)存在。,* 4、有志者事竟成。 * 5、作抉擇時(shí)要慎重。你可能受到懲罰。 * 6、不要讓不利的因素妨礙你做出明智的決策。 * 7、不要給別人拿主意，也不要讓別人給你拿主意。 * 8、永遠(yuǎn)不要忘記檢查細(xì)節(jié)。 * 9、榮辱共享。 * 10、頭腦冷靜。待人寬厚。 * 11、高瞻遠(yuǎn)矚。嚴(yán)格要求。 * 12、不要受恐懼與反對(duì)者的影響。 * 13、永遠(yuǎn)樂觀會(huì)使力量倍增。,6、健康的體魄,四、如何成為高效的管理者,（一）高效管理原理 原理一要有明確、具體、可行的短期目標(biāo)

20、。 啟發(fā)案例：1、大雪地區(qū)的屋頂積雪問題*每立方米雪就有3、4百公斤。*若大雪蓋滿屋頂就有二、三十噸重。 *如果是鋼鐵，因如此重量無法移動(dòng)，屋頂就會(huì)被壓垮。 *但因?yàn)槭欠e雪，小孩亦可一點(diǎn)一點(diǎn)的清掃干凈。,2、愚公移山 3、高中生考大學(xué)或大學(xué)生考研 4、人類登月計(jì)劃 5、中國改革開放與“大躍進(jìn)” 6、海爾的名牌戰(zhàn)略與世界500強(qiáng)目標(biāo),原理二每日工作安排要有具體表現(xiàn)形式 “工作計(jì)劃時(shí)間表” *1：計(jì)劃時(shí)間表應(yīng)簡單明了，使您在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對(duì)工作內(nèi)容一目了然，明白馬上需要做什么。 *2：工作內(nèi)容的數(shù)量應(yīng)是受限制的。因?yàn)槿说木κ怯邢薜摹?*3工作計(jì)劃時(shí)間表的格式案例：,右邊待完成事項(xiàng)中前2

21、項(xiàng)重要事項(xiàng)應(yīng)安排特定時(shí)間去完成，其余事項(xiàng)不應(yīng)安排特定時(shí)間去完成，而應(yīng)利用時(shí)間的空隙去完成。,*4適時(shí)檢查“計(jì)劃時(shí)間表”的執(zhí)行情況中午休息前、晚上睡覺前應(yīng)看與看計(jì)劃時(shí)間表，會(huì)有助于提高下一工作時(shí)段的工作效率。 *5計(jì)劃貴在堅(jiān)持如學(xué)習(xí)外語，一天10個(gè)單詞，一年便是3650個(gè)單詞。2年、3年哪？,原理三先做最重要的事。 *1：20/80法則：20%的元素將做出了80%的貢獻(xiàn)。 *2：工作的分類 A、重要且緊急 B、重要但不緊急 C、緊急但不重要 D、既不緊急也不重要 E、浪費(fèi)時(shí)間,*3：大部分人的習(xí)慣他們是根據(jù)緊急性來確定工作的優(yōu)先順序：（1）必須今天做好（2）應(yīng)該在今天做好（3 ）應(yīng)該在某個(gè)時(shí)間做好，但是還不急。,*4：應(yīng)該根據(jù)