TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn).PPT.ppt

1、1,TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn),培訓(xùn)師：周志軒博士,Training Trainer to Train,2,培訓(xùn)目錄,第一單元、培訓(xùn)師定位及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 第二單元：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范 第三單元：專業(yè)的培訓(xùn)方式 第四單元：培訓(xùn)現(xiàn)場掌控與教具運(yùn)用,3,過程：一天,TTT 構(gòu) 成 要 素,目標(biāo)：培育專業(yè)訓(xùn)練的講師,要領(lǐng)：理念，方法，技巧，演練和高度參與,收獲：自信，能力，稱職的專業(yè)講師,4,我們的約定：,1、請關(guān)閉移動(dòng)電話或進(jìn)入靜音狀態(tài) 2、每次開課前請坐回到自己的位置上 3、上課期間請勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話 4、請勿在教室內(nèi)吸煙、吃東西 5、全程參與 6、以最佳狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)中,5,第一單元：培訓(xùn)

2、師的定位及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),6,企業(yè)培訓(xùn)的目的,組織面： 提高生產(chǎn)力，降低 提升 ，增進(jìn)顧客滿意度 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,個(gè)人面： 增進(jìn)員工 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能,7,不知使其知,擴(kuò)展,不能使其能,提高,不愿使其愿,提升,企業(yè)培訓(xùn)的目的（續(xù)）,8,培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題? 培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題?,培訓(xùn)能為企業(yè)解決哪些問題：,9,培訓(xùn)師3級(jí)教練能力,10,閱 讀,傾 聽,看圖片,看電影 看展覽會(huì) 看使用示范,參與討論發(fā)表意見,演話劇模擬演練 實(shí)際操作,通過文字,接 收,通過 畫面 接 收,參

3、與 接 收,自己演練,接收效果比較,11,時(shí)間觀,學(xué)習(xí)意愿,自我概念,經(jīng)驗(yàn),成人,學(xué)生,具有很少用于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn),依賴別人，如父母，老師，學(xué)校,取決于身體發(fā)育程度和 整體成長和發(fā)展情況,學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用,具有相當(dāng)多賴于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn),依靠的是由,取決于是否意識(shí)到,迫切需要利用新知識(shí)解決 個(gè)人或工作中的問題,成人學(xué)員的特點(diǎn)：,12,成人學(xué)員的需要 認(rèn)可 自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。 成就 取得成功的需要 參與 交流和參與的需要 個(gè)人和職業(yè)發(fā)展 提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要,教師對(duì)需要的反應(yīng),？,成人學(xué)員的需要：,13,所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的

4、任務(wù)即不是“ ”別人學(xué)，也不是“ ”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“ ”，“ ”學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。,培訓(xùn)師的職責(zé)與義務(wù)：,14,因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”： -對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對(duì)方是否附和自已 -真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課 -積極、有效地保證每個(gè)人的參與 -明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足,培訓(xùn)師的職責(zé)與義務(wù)（續(xù)）,15,培訓(xùn)評(píng)估的四層次,16,第二單元：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范,17,你的服飾 你的表情 你的身姿 你的舉止 你的工具 你的語言,職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度,18,語言運(yùn)用技巧,“

5、你真是我的好朋友”,吸引 明晰 強(qiáng)調(diào) 激勵(lì) 感染,高音 休止 減速 重音 低音,你表現(xiàn)真讓我刮目相看,19,眼神運(yùn)用技巧,仰視：表示 的態(tài)度,平視：表示 的態(tài)度,俯視：表示 的態(tài)度,直視：特指性的表達(dá),虛視：無特指性的表達(dá),環(huán)視：表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,20,手勢運(yùn)用技巧,交流：雙手前伸，掌心向,拒絕：掌心向下，作橫掃狀,區(qū)分：,警示：掌心向外,指明：用掌或手指,號(hào)召：手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),激情：拳頭，向上,決斷：拳頭，向下,手勢要領(lǐng),21,閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法,Beginning,功能：引發(fā)興趣建立信任切入主題,開場禁忌,22,演練： 1分鐘導(dǎo)入,情 境,規(guī) 則,3分鐘分組討論，每組選1人為代表 時(shí)間

6、每人1分鐘（不包括自我介紹） 50秒鈴聲提示，超時(shí)鼓掌請其下場 每一位演練完畢，導(dǎo)師做點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),23,完美收結(jié)5項(xiàng)技法,Finishing,功能：深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng),結(jié)尾禁忌,24,精彩點(diǎn)評(píng)3項(xiàng)原則,小結(jié),價(jià)值點(diǎn),總體概括,針對(duì)性原則 綜合性原則 超越性原則,示范,薄弱點(diǎn),25,第三單元：專業(yè)的培訓(xùn)方式,26,1、說明-現(xiàn)場演示法,馬,炮,車,能力,資源,目標(biāo),夢想,演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,演示法三要領(lǐng),27,太陽的啟示 the enlightenment of sun,太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？ 原因是：,28

7、,太陽給我們的啟發(fā)是：,29,2、啟發(fā)-案例分析法,案例教學(xué)七步法 內(nèi)容 劃分小組 提供 宣布規(guī)則 討論分析 激勵(lì)引導(dǎo) 總結(jié),案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。,30,3、趣味-游戲帶動(dòng)法,游戲法四要領(lǐng),游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。,31,演練：3分鐘Mini課程,情 境,規(guī) 則,5分鐘分組研討 每組選1人帶領(lǐng)大家做3分鐘引導(dǎo)和活動(dòng)點(diǎn)評(píng)。 導(dǎo)師對(duì)點(diǎn)評(píng)做點(diǎn)評(píng)。,32,4、操作-七步教練法,1 2 3 4 5 6 7,教練法：將一般規(guī)律與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，培養(yǎng)操作能力的方法。,33,5、課堂提問5項(xiàng)技巧,整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問 特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問 開

8、放式：啟發(fā)多種思路的發(fā)問 封閉式：限定答案的發(fā)問 修飾式：強(qiáng)調(diào)情感色彩的發(fā)問,34,第四單元：培訓(xùn)現(xiàn)場掌控及教具運(yùn)用,35,現(xiàn)場應(yīng)變6項(xiàng)對(duì)策,參訓(xùn)者的問題培訓(xùn)者的責(zé)任。,36,辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 提難題、插話、睡覺、跟別人交談、打電話 難纏學(xué)員的心理分類： 引起注意 小丑，多嘴 展示影響力 評(píng)論家，專家教授 報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱發(fā)掉，抬杠 水平不夠 沒反應(yīng)，應(yīng)聲蟲 面對(duì)難纏學(xué)員時(shí) 的自我情緒 處理方法,處理難纏學(xué)員,37,消極 積極,處理難纏學(xué)員的方法,38,案例：POWERPOINT（PPT）的制作技巧,PPT制作的基本常識(shí) 1、安裝OFFICE文件 2、在桌面上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵 3、在“新建”菜單中，選擇PPT文件， 雙擊該圖標(biāo)，打開文件。 4、出現(xiàn)圖5-1-1截面 5、單擊后出現(xiàn)“自動(dòng)套用版式” （見圖5-1-2） 6、可以選擇相應(yīng)的“版式”，并在 相應(yīng)的區(qū)域鍵入文字或插入圖片。 7、也可以選擇“空白”格式自由發(fā)揮。,單擊此處添加 第一張幻燈片,圖5-1-1,圖5-1-2,39,投影片,布局要清晰，合理 字體要大，行距要適中： 字?jǐn)?shù)6-20為宜，行數(shù)6-7行 句子