20XX聯(lián)通話務(wù)員個人年終總結(jié)

1、20XX 聯(lián)通話務(wù)員個人年終總結(jié)工作匯報 / 工作計劃 / 話務(wù)員工作總結(jié)20XX Unicom operator personal year-end summary姓名： _單位： _日期： _編號： YB-ZJ-017295工作總結(jié)| WORK SUMMARY話務(wù)員工作總結(jié)20XX 聯(lián)通話務(wù)員個人年終總結(jié)總結(jié)簡介：本話務(wù)員工作總結(jié)主要對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對，請放心下載使用。我在 10011 工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手

2、。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上 10011 平臺的時候，憑借著自己努力、 刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、 奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度， 提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見， 要清楚來電人的全部要求， 準(zhǔn)確理解來電人的意思， 要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回

3、訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時， 應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說， 盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多， 掌握的再全面， 也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)第2 頁 共 3 頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY話務(wù)員工作總結(jié)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí)， 除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局” 的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。相反，越是因為這樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上