2021年旅游合同糾紛范文

1、旅游合同糾紛范文 旅游合同糾紛如何處理 發(fā)布日期：xx-02-28：互聯(lián)網(wǎng) 案情 xx年10月24日，朱華娣參加了由戚學范組織的團隊旅游，并由戚學范與浙江寶中旅行社簽訂了團隊國內(nèi)旅游合同，約定：旅游時間為xx年10月26日至10月31日，旅游費用每人1150元。該旅游團按約于10月26日出發(fā)，出發(fā)當日，即因車輛行駛過程中急剎車，導致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫(yī)院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側多發(fā)肋骨骨折，左側氣胸；胸部x線顯示左側第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經(jīng)醫(yī)院同意回寧波到鄞州二院繼續(xù)住院治療，出院記錄記載：入院時經(jīng)診斷為左側多發(fā)肋骨骨折，左肺挫傷，左側

2、氣胸引流術后。又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經(jīng)寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒xx臨鑒字2224號司法鑒定意見書：因事故致左側5根肋骨骨折的傷殘等級評定為十級，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護理期限為30日，傷后的營養(yǎng)期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費1600元。 朱華娣訴至法院，請求判令浙江寶中旅行社賠償其醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等各項損失共計29萬余元。 在分清是非、明晰責任的基礎上，本案經(jīng)法院調(diào)解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等損失共計20萬元，該案得以妥善解決。 評析 違約責任與侵權責任的競合問題一直是近現(xiàn)代民法學說與判例

3、長期爭論不休的重要課題。我國合同法第一百二十二條規(guī)定，因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產(chǎn)權益的，受損害方有權選擇依照本法要求承擔違約責任或者依照其他法律要求承擔侵權責任。在具體的司法實踐中存在著合同法與侵權法的交錯，同時，基于現(xiàn)代立法對消費者權益的特別保護，在合同糾紛領域又往往存在著合同法與消費者權益保護法的交錯。對于旅游者的損失，可能由于旅游經(jīng)營者的違約行為所造成，也可能由于旅游經(jīng)營者或旅游輔助服務者的侵權行為導致，故旅游經(jīng)營者的行為可能同時構成違約和侵權。此時，當事人對于其賠償請求權具有選擇的權利，既可請求旅游經(jīng)營者承擔違約責任，也可請求其承擔侵權責任，或者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助

4、服務者承擔侵權責任。涉案旅游合同糾紛中的旅游者兼具消費者與合同當事人的雙重身份，按照我國的立法指導思想，原則上并不排除適用消費者權益保護法的相關規(guī)定。本案因提供交通運輸服務的旅游輔助服務者的原因致旅游者受傷，從而導致旅游經(jīng)營者違約，構成侵權之訴與違約之訴的競合，當事人可選擇其一行使請求權。 _應當根據(jù)當事人選擇的請求權確定案由，并確定旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者在訴訟中的地位。原告選擇以旅游合同糾紛起訴被告，并不違反法律相關規(guī)定。 違約之訴與侵權之訴作為不同的訴訟責任類型，在構成要件、舉證責任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神

5、愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實務界均所持爭議較大?；谖覈钚袊栏竦木駬p害賠償法定主義，在我國現(xiàn)行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償?shù)囊罁?jù)之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時，對于嚴重違約，造成嚴重損害后果的個案，法官可以酌情判處違約金，或者當事人可以提起侵權之訴主張精神損害賠償。對此，在訴訟過程中法官應主動行使釋明權，使當事人自主選擇是否變更訴請。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴，經(jīng)一審法院釋明，原告撤回了該項訴請。需要注意的是，對對方當事人在旅游合同中 在合同中對精神損害賠償作出明確約定的，因并未違

6、反法律、法規(guī)強制性規(guī)定，可將其視為對違約責任承擔的約定，理應認定合法有效，各方應依約履行。 （：浙江省寧波市中級 _） ： _報案情 xx年10月24日，朱華娣參加了由戚學范組織的團隊旅游，并由戚學范與浙江寶中旅行社簽訂了團隊國內(nèi)旅游合同，約定：旅游時間為xx年10月26日至10月31日，旅游費用每人1150元。該旅游團按約于10月26日出發(fā)，出發(fā)當日，即因車輛行駛過程中急剎車，導致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫(yī)院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側多發(fā)肋骨骨折，左側氣胸；胸部x線顯示左側第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經(jīng)醫(yī)院同意回寧波到鄞州二院繼續(xù)住院治療，出院記錄

7、記載：入院時經(jīng)診斷為左側多發(fā)肋骨骨折，左肺挫傷，左側氣胸引流術后。又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經(jīng)寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒xx臨鑒字2224號司法鑒定意見書：因交通事故致左側5根肋骨骨折的傷殘等級評定為十級，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護理期限為30日，傷后的營養(yǎng)期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費1600元。 朱華娣訴至法院，請求判令浙江寶中旅行社賠償其醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等各項損失共計29萬余元。 在分清是非、明晰責任的基礎上，本案經(jīng)法院調(diào)解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等損失共計20萬元，該案得以妥善解決。 評析

8、 違約責任與侵權責任的競合問題一直是近現(xiàn)代民法學說與判例長期爭論不休的重要課題。我國合同法第一百二十二條規(guī)定，因當事人一方的違約行為，侵害對方人身、財產(chǎn)權益的，受損害方有權選擇依照本法要求承擔違約責任或者依照其他法律要求承擔侵權責任。在具體的司法實踐中存在著合同法與侵權法的交錯，同時，基于現(xiàn)代立法對消費者權益的特別保護，在合同糾紛領域又往往存在著合同法與消費者權益保護法的交錯。對于旅游者的損失，可能由于旅游經(jīng)營者的違約行為所造成，也可能由于旅游經(jīng)營者或旅游輔助服務者的侵權行為導致，故旅游經(jīng)營者的行為可能同時構成違約和侵權。此時，當事人對于其賠償請求權具有選擇的權利，既可請求旅游經(jīng)營者承擔違約責

9、任，也可請求其承擔侵權責任，或者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔侵權責任。涉案旅游合同糾紛中的旅游者兼具消費者與合同當事人的雙重身份，按照我國的立法指導思想，原則上并不排除適用消費者權益保護法的相關規(guī)定。本案因提供交通運輸服務的旅游輔助服務者的原因致旅游者受傷，從而導致旅游經(jīng)營者違約，構成侵權之訴與違約之訴的競合，當事人可選擇其一行使請求權。 _應當根據(jù)當事人選擇的請求權確定案由，并確定旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者在訴訟中的地位。原告選擇以旅游合同糾紛起訴被告，并不違反法律相關規(guī)定。 違約之訴與侵權之訴作為不同的訴訟責任類型，在構成要件、舉證責任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起

10、違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實務界均所持爭議較大?；谖覈钚袊栏竦木駬p害賠償法定主義，在我國現(xiàn)行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償?shù)囊罁?jù)之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時，對于嚴重違約，造成嚴重損害后果的個案，法官可以酌情判處違約金，或者當事人可以提起侵權之訴主張精神損害賠償。對此，在訴訟過程中法官應主動行使釋明權，使當事人自主選擇是否變更訴請。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴，經(jīng)一審法院釋明，原告撤回了該項訴請。需要注意的是，對對方當事人在旅

11、游合同中 在合同中對精神損害賠償作出明確約定的，因并未違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定，可將其視為對違約責任承擔的約定，理應認定合法有效，各方應依約履行。 （：浙江省寧波市中級 _） 旅游合同糾紛談判 所涉及章節(jié)： 第一章旅游合同 人員： 第五章第八、九章第十章第十一、二章演員表仲裁人：呂博文游客a：邱文靜游客b：劉惠旅行社a：楊旭旅行社b：于琳旅游合同的旅行 違約責任的承擔 旅游安全糾紛 對旅游合同的主體權益保護學號1223104812231077122310741223107612231049 旅游合同糾紛談判 案例 a旅行社組織旅行團“云南西雙版納4飛8日游”，楊旭等人報名參加此次旅行，在旅行前

12、每人繳納團費4880元/人，并與旅行社簽訂旅行合同，作為附注合同的形成當中注明此行程當中全程無購物，全程三星級住宿并且贈送一晚麗江古城客棧，除自費景點意外無自費項目，有全程導游服務，優(yōu)秀地接服務。但在旅行過程出現(xiàn)各種問題。 出現(xiàn)問題有： 1、 導游過多推資費 2、 在云南*進入“七彩云南”購物 3、 麗江古城住宿未達到三星級標準 4、 *至西雙版納坐火車未做飛機 5、 云南當?shù)貙в螐娖荣徫?6、 游客要求返還部門旅游團款并支付違約金 7、 游客在旅行過程中，發(fā)生人身傷害，旅行社一直拖延置之不理 仲裁人：現(xiàn)場傾聽中 游客a：呂先生，我們在參加他們旅行社組織的云南旅游過程中，旅行社欺騙了我們，致使

13、我們?nèi)松碡敭a(chǎn)都受到了損害。我們找過旅行社多次調(diào)解，但是旅行社一直置之不理，這次想請您幫我們解決一下。 仲裁人：那你把你們大致經(jīng)過說一下。 游客b:事情就發(fā)生在前幾天，我們報名參加了云南4飛8日游，說好的住宿沒有達到三星級標準，并且說沒有自費，導游一直再推自費，并且我們在旅行中都受傷了，導游也不給我們解決，旅行社也不管。 仲裁人：他們所說的情況是否屬實？ 旅行社a：針對他們的問題吧，第一麗江古城里面的客棧幾乎沒有三星級，并且里面價格本來就比外面高，至于自費項目是地接導游在推，并且沒有強迫。旅游者受傷保險公司正在處理當中，我們也在等結果。 旅行社b：地接社那面也跟我們反映旅游者受傷的情況了，現(xiàn)在我

14、們正在協(xié)商解決當中。不能這么快有結果。 游客a：那受傷的人現(xiàn)在還在醫(yī)院里，你們也不給醫(yī)藥費，并且也不給說法。 游客b：還有出發(fā)前明明說好的無購物，到了之后什么七彩云南、世博園全是賣花的，賣東西的，地接導游一直讓我們買。不買就給我們甩臉色。 旅行社b：我們在出發(fā)之前就說過，地接那面有什么問題就在當?shù)亟鉀Q不要等回來，這樣我們也很為難。 游客b：你們都是長期合作，我們錢也交了，當然是你們說什么都行 了。 游客a：你們行程當中說是四飛，四飛在哪了？*到西雙版納明明做的火車，還四飛。 旅行社a：對于飛機的這個問題我們也說了，當時是由于天氣原因飛機航班取消了，為了避免耽誤大家的行程，才采取這種做法的，并且

15、當時也是爭取了你們大多數(shù)人同意的。 游客b：我們可沒有同意，不就是差一天嘛，是導游已經(jīng)把我們帶到了火車站，我們有什么辦法，誰知道你們飛機票訂沒訂，是不是臨時取消的航班。 旅行社b：給你定完機票你們是可以上網(wǎng)的查到的。 游客a：那機票跟火車票總是有差價的吧？為什么旅行社這面提都沒提？并且什么全程優(yōu)秀導游服務，整個導游一問三不知的，還優(yōu)秀呢！ 游客b：別的我們也就不要求了，現(xiàn)在就來說說這個我們有一個人受傷了，現(xiàn)在還在醫(yī)院怎么辦？ 旅行社a：我們當時是建議你們購買旅游人身意外險的，你們沒有購買 游客a：不是還有旅行社責任險嗎？你們不是最高保額20萬嗎？2塊錢都沒看見！ 旅行社a：旅行社責任險保的只是

16、由于旅行社方面引起的事故，并且導游當時已經(jīng)提醒過你們注意安全了，旅行社為了你們著想，已經(jīng)請保險公司在處理了！ 游客b：當時你們報團說怎么怎么好，現(xiàn)在出事你們就不管了！ 旅行社b：我們一直在處理！ 游客a：你們在處理什么？處理半個月一點消息都沒有？ 旅行社a：您別著急！我們這面在跟保險公司交談。 游客b：行了，別說套話了！我們現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)花費了1.5萬多了，你們得把醫(yī)藥費補償我們，并且還得賠償精神損失費，誤工費，總共5萬。 仲裁人：行了，都別激動，這樣大致情況我已經(jīng)了解了，現(xiàn)在這樣針對你們這些問題，這樣解決你們看行不行，旅行社先把飛機票跟火車票的誤差返還給游客，對于醫(yī)藥費，游客這面先自己付，我們

17、這面也督促旅行社，爭取在一個星期內(nèi)給你們一個滿意的答復，行嘛？ 總結 2個星期之后決定，旅行社賠付游客現(xiàn)金2萬元整。 第十九條規(guī)定：旅行社組織的旅游活動中發(fā)生保險事故，旅行社或者受害的旅游者、導游、領隊人員通知保險公司的，保險公司應當及時告知具體的賠償程序等有關事項。 旅行社對旅游者、導游或者領隊人員應負的賠償責任確定的，根據(jù)旅行社的請求，保險公司應當直接向受害的旅游者、導游或者領隊人員賠償保險金。旅行社怠于請求的，受害的旅游者、導游或者領隊人員有權就其應獲賠償部分直接向保險公司請求賠償保險金。 民事起訴狀 原告：xx，女，x族，xx年x月x日出生， _號：xxx，電話：xx，住址：xx。 被

18、告：xx，注冊號：xxx 電話：xx 注冊地址：xx， 辦公地址：xx。 法定代表人：xxx。 訴訟請求： 1、判令被告向原告返還旅游保證金x萬元； 2、判令被告向原告賠償因延期返還保證金的利息損失xx元； 3、判令被告向原告賠償因延期返還保證金的其他損失xx元； 4、本案訴訟費用由被告方承擔。 事實理由： xx年x月xx日，原被告簽訂旅游合同的附屬合同即保證金合同。雙方約定，簽證有效期為xx年x月x日x年x月x日，保證金數(shù)額為x萬元，原告在簽證有效期內(nèi)回國，被告無條件向原告退還實際交付的保證金。xx年x月x日，原告按約定回國后，到被告處領取保證金時，被告確已保證金已交至xx總公司為由拒絕退還

19、。經(jīng)多次協(xié)商，被告仍不按約定返還。無奈，原告只能訴至貴院，請求貴院在查清事實的基礎上，支持原告的全部訴訟請求。 此致 天津市xx區(qū) _ 具狀人：xxx xx年 x 月日 代理詞（魯宏律師） 尊敬的審判長： 天津xx律師事務所接受xx的委托，指派我擔任xx與xx有限公司旅游合同糾紛一案的一審代理人。現(xiàn)結合庭審情況發(fā)表如下代理意見： 一、 被告應按保證金合同書的約定，立即向原告退還保證金。 原、被告于xx年x月xx日簽訂的保證金合同書約定：“乙方按照簽證有效期之內(nèi)回國，甲方無條件向乙方退還實際交付的保證金”、“簽證的有效期為xx年x月xx日至xx年x月xx日”。簽約后，原告向被告支付保證金x萬元，

20、并按照保證金合同書的約定于xx年x月xx日回國。當原告要求被告按保證金合同書的約定退還保證金時，被告則以各種理由推諉，至今未向原告退還。根據(jù)合同法第一百零七條的規(guī)定，被告不履行合同義務，應當向原告承擔繼續(xù)履行的違約責任。 二、 被告應向原告支付因延期履行合同給原告造成的利息損失。 被告違反合同約定，不履行返還x萬元保證金義務，至庭審時已超過x個月，給原告造成了利息損失，該利息損失屬于被告違約行為給原告造成的實際的、合理的損失。因同期貸款年利率為6.56%，又根據(jù)合同法一百零七條的規(guī)定，被告應當承擔向原告賠償利息損失xx元的違約責任。 三、 被告應向原告支付因延期履行合同給原告造成的其他損失。

21、因原告居住地在xx，為向被告主張返還保證金，原告多次往返于xx與xx之間，產(chǎn)生大量交通費、住宿費。因考慮到訴訟的過程還需多次往返兩地，無奈委托律師辦理，產(chǎn)生律師代理費，以上費用均屬于被告違約行為給原告造成的實際的、合理的損失，根據(jù)合同法一百零七條的規(guī)定，被告應當承擔向原告賠償交通費、住宿費、律師費損失的違約責任。 綜上所述，被告違反保證金合同，應當向原告承擔繼續(xù)履行并賠償損失的違約責任。請求貴院在查清事實的基礎上，支持原告的全部訴訟請求。 代理人：魯宏律師 xx年x月x日 附：本代理詞法律依據(jù) 1、合同法 第一百零七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。 2、公司法 第十四條公司可以設立分公司。設立分公司，應當向公司登記機關申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照。分公司不具有法人資格，其民事責任由公司承擔。公司可以設立子公司，子公司具有法人資格，依法獨立承擔民事責任。 旅游合同糾紛民事起訴狀 原告：俞xx