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文檔簡介
1、.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展, 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題, 都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、 專科護(hù)理外, 還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多
2、、護(hù)士少的情況下, 大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識到, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在 “門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受, 要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、 熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人.真 是每個(gè)人心中成功的 事之道。 作 士,
3、更是希望真正走 患者內(nèi)心世界,了解他 ,幫助他 。然而,一直以來 患相 卻 常出 “相 容易,相 ”的 尬局面。隨著 理服 活 的全面啟 , 不 志著我院 理工作 入新的里程,同 , 患相 也從 一天起真正 底打開了心 , “相 容易,相 ”不再是我 的 尬。如今,走 外六病區(qū)的病房, 士 愉快地在自己的 任病人床前,或開心交 ,或作 心的疾病指 , 或 予體 地梳 一切都是那么自然, 患之 , 士與家屬之 少了隔 ,多了一份 切。當(dāng) 士做完每一 操作,患者和家屬 會 地道上一聲“ ”。是啊,患者一入院, 任 士就會 心的將他 病房開始 的介 境,介 主管醫(yī)生和自己, 有同病房病友,用餐、打水
4、,洗漱一一道來,極 自然, 瞬 患者的陌生感消失,拉近了 患距離。清晨,病床前 士一聲 柔地 候 “昨晚睡得好 ?今天看起來氣色不 !”如此 人般的關(guān)切 患者 怎 的感 ! 液了, 士 地告 患者每一瓶 水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。 前, 士把 的目的、配合等注意事 一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不 了。 心的言行 患者和家屬看在眼里, 在心上。感慨 容之 ,心的距離已 不 了。.作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!總結(jié) 2服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理,是一門精細(xì)的
5、藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì),開展了一系列活動(dòng),主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起, 腫瘤科護(hù)理人員上下齊心, 認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識;護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn), 以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員, 除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外, 科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶; 護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論, 使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況; 為推動(dòng)低年資護(hù)士成長, 科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃
6、,由專人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn), 為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè), 科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容, 而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流; 要求護(hù)理人員不論年齡大小, 均自己制作多媒體.課件,用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容, 然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力, 腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力, 占用不少時(shí)間, 但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理
7、人員的素質(zhì), 加強(qiáng)了臨床事件處理能力, 能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中, 沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費(fèi)時(shí)間和精力,我們愿意!總結(jié) 3我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” ,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房, 在 7 個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護(hù)士長不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。護(hù)士長每天在病房巡查, 針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間
8、q12h 輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午 16:00 責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情.況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通, 盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。 如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹, 主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾, 使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句 “這是我應(yīng)該做的” 。我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。 每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做
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