優(yōu)質護理服務工作總結

1、.優(yōu)質護理服務工作總結隨著優(yōu)質服務的順利開展， 我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題， 都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、 ?？谱o理外， 還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多

2、、護士少的情況下， 大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到， 優(yōu)質服務僅僅停留在 “門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的， 要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受， 要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、 熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。 在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人.真 是每個人心中成功的 事之道。 作 士，

3、更是希望真正走 患者內心世界，了解他 ，幫助他 。然而，一直以來 患相 卻 常出 “相 容易，相 ”的 尬局面。隨著 理服 活 的全面啟 ， 不 志著我院 理工作 入新的里程，同 ， 患相 也從 一天起真正 底打開了心 ， “相 容易，相 ”不再是我 的 尬。如今，走 外六病區(qū)的病房， 士 愉快地在自己的 任病人床前，或開心交 ，或作 心的疾病指 ， 或 予體 地梳 一切都是那么自然， 患之 ， 士與家屬之 少了隔 ，多了一份 切。當 士做完每一 操作，患者和家屬 會 地道上一聲“ ”。是啊，患者一入院， 任 士就會 心的將他 病房開始 的介 境，介 主管醫(yī)生和自己， 有同病房病友，用餐、打水

4、，洗漱一一道來，極 自然， 瞬 患者的陌生感消失，拉近了 患距離。清晨，病床前 士一聲 柔地 候 “昨晚睡得好 ？今天看起來氣色不 ！”如此 人般的關切 患者 怎 的感 ！ 液了， 士 地告 患者每一瓶 水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 前， 士把 的目的、配合等注意事 一一告知，患者內心的恐懼不 了。 心的言行 患者和家屬看在眼里， 在心上。感慨 容之 ，心的距離已 不 了。.作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！總結 2服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的

5、藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質。抓業(yè)務就要從基礎抓起， 腫瘤科護理人員上下齊心， 認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓， 以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員， 除護理部的低年資護士培訓外， 科室加強了對其的傳幫帶； 護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論， 使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況； 為推動低年資護士成長， 科室制定了專門的培訓計劃

6、，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓， 為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)， 科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容， 而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流； 要求護理人員不論年齡大小， 均自己制作多媒體.課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內容， 然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力， 腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力， 占用不少時間， 但培訓和學習提高了科室護理

7、人員的素質， 加強了臨床事件處理能力， 能為病員提供更優(yōu)質的服務， 全科護理人員都主動積極地參與其中， 沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質的服務，花費時間和精力，我們愿意！總結 3我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程” ，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務試點病房， 在 7 個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。護士長每天在病房巡查， 針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間

8、q12h 輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午 16：00 責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情.況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。加強了護患溝通， 盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。 如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹， 主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務。 如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾， 使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句 “這是我應該做的” 。我們增設了健康教育專職護士。 每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做