門(mén)診部工作計(jì)劃

1、.2003 年門(mén)診部科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃在新的一年里，門(mén)診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下， 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，緊緊圍繞醫(yī)院的工作計(jì)劃，根據(jù)護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。一、加強(qiáng)門(mén)急診管理，積極開(kāi)放“急診綠色通道” ，急診科設(shè)專(zhuān)職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求， 簡(jiǎn)化急救流程， 實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 門(mén)診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī) 25 名，門(mén)診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿(mǎn)意度。二、深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對(duì)復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開(kāi)展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。三、隨同科主任

2、查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。四、完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控?？剖遗c護(hù)理部簽訂任期目標(biāo)責(zé)任書(shū) ，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)， 責(zé)任層層落實(shí)到人， 以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。 加強(qiáng)對(duì)急診科的質(zhì)控、 考核，考核結(jié)果與晉升、 獎(jiǎng)懲相結(jié)合。五、 護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。六、護(hù)理科研：爭(zhēng)取合1 個(gè)護(hù)理課題立項(xiàng)，認(rèn)真組織立項(xiàng)課題的計(jì)劃與實(shí)施。結(jié)合科研、積極撰寫(xiě)論文，讓科研促進(jìn)護(hù)理水

3、平的不斷提高。七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時(shí)性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院” 和開(kāi)展 “滿(mǎn)意工作” 工作。門(mén)診辦：朱海雁2003 年 1 月 5 日.2004 年門(mén)診部科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2004 年，門(mén)診部在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求，根據(jù)護(hù)理部對(duì)全院工作的計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本科情況，制定本科護(hù)理工作計(jì)劃，匯報(bào)如下。一、 完成科室目標(biāo)管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控?？剖遗c護(hù)理部簽訂任期目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。 對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)對(duì)急診科的質(zhì)控、考核，考核

4、結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。二、 隨同科主任查房，了解本科病人情況及護(hù)理工作有待改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。三、加強(qiáng)門(mén)急診管理，積極開(kāi)放“急診綠色通道” ，急診科設(shè)專(zhuān)職分診，并對(duì)分診員明確職責(zé)要求，簡(jiǎn)化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門(mén)診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī) 25 名，門(mén)診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿(mǎn)意度。四、 深入本科病房參加晨會(huì)交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對(duì)復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開(kāi)展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。五、護(hù)理教學(xué)：按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全。六、 護(hù)理科研：

5、 2003 年 3 月門(mén)診部已在義烏市科技局課題立項(xiàng)，課題項(xiàng)目為糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費(fèi)用的相關(guān)研究已按計(jì)劃實(shí)施，力爭(zhēng)按時(shí)完成，并撰寫(xiě)論文2 3 篇。七、 完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時(shí)性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院” 和開(kāi)展“滿(mǎn).意工作”工作。門(mén)診辦：朱海雁2004 年 1 月 6 日.門(mén)診部 2006 年工作計(jì)劃按照 2006 年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針， 根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2006 年度本部門(mén)的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。一、認(rèn)真執(zhí)行院部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格按院部規(guī)章制度開(kāi)展工作。二、建立健全門(mén)

6、診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。三、鞏固“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量1、認(rèn)真貫徹上級(jí)“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”文件精神，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作

7、風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做.到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“誠(chéng)信醫(yī)院”暗訪和“三乙”醫(yī)院回頭看的準(zhǔn)備。2、按“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍， 制定門(mén)診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有

8、結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。3、簡(jiǎn)化門(mén)診流程，為病人提供了適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專(zhuān)人管理，使候診井然有序，門(mén)診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。4、在 2005 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格

9、要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門(mén)定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，.以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，不能在原有的基礎(chǔ)上蹈步，這樣只是后退，因?yàn)閯e的醫(yī)院在不斷發(fā)展進(jìn)步。不能因?yàn)椤叭摇睆?fù)評(píng)結(jié)束而放松管理。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如關(guān)于進(jìn)一步加

10、強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴” ，讓病人滿(mǎn)意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作?？箵敉话l(fā)事件的任務(wù)還是很?chē)?yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。七、

11、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù).把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)

12、利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十一、完善門(mén)診信息化建設(shè)和管理門(mén)診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年 6 月份開(kāi)始試運(yùn)行， 2006 年要進(jìn)一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護(hù)士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)在完成年度計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。.十三、繼續(xù)將“門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)

13、月”活動(dòng)進(jìn)行下去進(jìn)一步開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 、“醫(yī)療質(zhì)量月” 、“零缺陷、零投訴、零距離優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)” ，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、 長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門(mén)診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專(zhuān)業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室 1、2 依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問(wèn)題和病人扎堆現(xiàn)象。確實(shí)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)

14、專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。十五、繡湖分院門(mén)診、發(fā)熱門(mén)診人員采取相對(duì)固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。門(mén) 診 辦二 00 六年二月十五日修改稿門(mén)診部 2007 年工作計(jì)劃按照 2007 年醫(yī)院工作思路，圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字.工作方針，根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2007 年度本部門(mén)的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。一、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。改善門(mén)診的醫(yī)療服

15、務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。二、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)根據(jù) 2007 年醫(yī)院工作思路，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜ΑｉT(mén)診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量1、認(rèn)真按照“

16、三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在.留住病人，吸引病人上做文章， 使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。 做好迎 “三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準(zhǔn)備。2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實(shí)，建立建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門(mén)診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和

17、意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“誠(chéng)信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。3、簡(jiǎn)化門(mén)診流程， 為病人提供了適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專(zhuān)人管理，使候診井然有序，門(mén)診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。4、在 2006 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生

18、，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門(mén)定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三.乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)新臺(tái)階，五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定則

19、要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴” ，讓病人滿(mǎn)意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很?chē)?yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染

20、病防治工作傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格.執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人

21、性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十一、完善門(mén)診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)在完成年度計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去進(jìn)一步開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門(mén)診醫(yī)務(wù)

22、人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，.科容科貌，加強(qiáng)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十四、繼續(xù)實(shí)行普通內(nèi)科取消專(zhuān)業(yè)分科，診室按內(nèi)科診室 1、2 依次排例，以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問(wèn)題和病人扎堆現(xiàn)象。確實(shí)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。但要求書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。十五、繡湖分院門(mén)診、發(fā)熱門(mén)診人員采取相對(duì)固定模式?？膳僧a(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐

23、診，勞務(wù)按院澡平均獎(jiǎng)發(fā)放。門(mén) 診 辦二 00 七年三月十日門(mén)診部 2008 年工作計(jì)劃按照 2008 年醫(yī)院工作計(jì)劃，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、提升”的八字.工作方針，以持續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2008 年度本部門(mén)的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。一、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳三級(jí)醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門(mén)診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永

24、恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地

25、向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動(dòng)的檢查準(zhǔn)備。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制.定門(mén)診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。3、加強(qiáng)門(mén)診候診管理， 在叫號(hào)系統(tǒng)尚未建立的情況下，簡(jiǎn)化門(mén)診流

26、程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，各科均有專(zhuān)人管理，使候診井然有序，門(mén)診要求基本消除排長(zhǎng)隊(duì)的情況。叫號(hào)系統(tǒng)建立后將候診窗口前移，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。4、在 2007 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。5、重新整合專(zhuān)家門(mén)診簡(jiǎn)介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專(zhuān)家，提升我院的形象和聲譽(yù)。三、控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)根據(jù) 2008 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜ΑｉT(mén)診辦將

27、配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合.理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門(mén)定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復(fù)評(píng)后各項(xiàng)工作要上一個(gè)

28、新臺(tái)階，五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴” ，讓病人滿(mǎn)意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開(kāi)展商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反

29、復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很?chē)?yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在完成年度計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部.要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做

30、好。八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十一、完善門(mén)診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效

31、率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同.解決。十二、繼續(xù)將“爭(zhēng)創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿(mǎn)意醫(yī)院暨深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去進(jìn)一步開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門(mén)診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診

32、。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。要求書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。門(mén) 診 辦二 00 八年一月五日門(mén)診部 2009 年工作計(jì)劃按照 2009 年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，.不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定 2009 年度本部門(mén)的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。一、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門(mén)診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提

33、高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。二、按照醫(yī)院管理年的要求，進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)

34、的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門(mén)診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，.提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。3、加強(qiáng)門(mén)診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。4、在 2

35、008 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。三、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門(mén)定期不定期組織檢查，并制定獎(jiǎng)罰措施，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時(shí)

36、，只要長(zhǎng)抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng).加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過(guò)各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個(gè)員工。如關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實(shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng)“零缺陷、零投訴

37、”，讓病人滿(mǎn)意。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件，傳達(dá)到科室每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營(yíng)造一個(gè)廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開(kāi)展商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)整治工作，在科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性提高防范意識(shí)?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。根據(jù)2009 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。門(mén)診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對(duì)門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很?chē)?yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立

38、發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。在完成年度計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。今年還需要切.實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學(xué)，參加醫(yī)院、護(hù)理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)

39、務(wù)學(xué)習(xí)一次。九、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié)利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。十、完善門(mén)診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù)，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，要及時(shí)與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。十一、繼續(xù)將“爭(zhēng)創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿(mǎn)意醫(yī)院暨深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)進(jìn)行下去進(jìn)一步開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個(gè)永恒的主題、長(zhǎng)期的工作常抓不懈，門(mén)診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)

40、務(wù)人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)和三日未確疹病人的會(huì)診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。.十二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。門(mén) 診 辦2008-11-12門(mén)診部開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)計(jì)劃為進(jìn)一步提高門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高門(mén)診病人的滿(mǎn)意度，圍繞安全與優(yōu)質(zhì)，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年” 、“門(mén)診.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)的要求，為了更好地樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建社會(huì)主義和

41、諧社會(huì)，院部下達(dá)關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案的通知，為了更好地配合醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)工作，將科室工作做好，本部門(mén)遵照活動(dòng)要求，作以下工作計(jì)劃。1、對(duì)照文件精神，組織召開(kāi)科務(wù)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，將活動(dòng)步驟分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使文件精神落實(shí)到每一個(gè)員工，并充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的重中之重，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須引起高度的重視。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)得以正常有序地進(jìn)行。2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。3、加強(qiáng)科室管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確?；颊甙踩?。

42、抓各項(xiàng)重要規(guī)章制度的落實(shí)，包括首診負(fù)責(zé)制度、門(mén)診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對(duì)制度、交接班制度等，按規(guī)定開(kāi)展科室安全活動(dòng)一次，并作記錄，對(duì)不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。4、認(rèn)真做好告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽(tīng)病人的心聲和意見(jiàn)，加強(qiáng)科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。5、認(rèn)真履行門(mén)診大廳值班主任的職權(quán)，對(duì)門(mén)診發(fā)生的病人疑問(wèn)、不滿(mǎn)、投訴等盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)和解決，將問(wèn)題消滅在萌發(fā)狀態(tài)，緩和醫(yī)患之間的矛盾。.6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章，使門(mén)診病人的平均費(fèi)用下降，加強(qiáng)用藥安全管理，控制藥費(fèi)比例，使藥品比例下降5%以下，使病人得到真真的實(shí)惠，以吸引更多的病人。按照處

43、方管理辦法認(rèn)真進(jìn)行門(mén)診處方的書(shū)寫(xiě)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進(jìn)行督查，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)整改，確保安全。7、抓門(mén)診病歷、各類(lèi)檢查申請(qǐng)單、門(mén)診處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)，門(mén)診部將會(huì)同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。8、與保衛(wèi)科一起，發(fā)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門(mén)診對(duì)醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開(kāi)展斗爭(zhēng)，提醒病人到醫(yī)院就診時(shí)要提高防范意識(shí)自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少病人的利益受到侵害。保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。創(chuàng)建實(shí)施新一輪滿(mǎn)意工程、建設(shè)“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”科室意見(jiàn)1、認(rèn)真召開(kāi)科務(wù)會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識(shí)。2、努力降低藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。下發(fā)22 種中標(biāo)藥品目錄給每個(gè)門(mén)診醫(yī)師，以便使用。3、改善服務(wù)態(tài)度，提

44、高服務(wù)質(zhì)量。門(mén)診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通，減少或避免投訴。.4、抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，加強(qiáng)門(mén)診三日未確診病人的會(huì)診，利用浙大可視遠(yuǎn)程會(huì)診的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行會(huì)診，提高門(mén)診病人的診斷正確率。5、努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化就診流程，完善電子叫號(hào)系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。6、加強(qiáng)核心規(guī)章制度的落實(shí)。加強(qiáng)科室管理，提高工作效率。，著重督查門(mén)診醫(yī)師的出診情況、護(hù)士的在崗情況等。7、做好門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查工作。并將病人所提的意見(jiàn)向全科人員進(jìn)行反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。門(mén)診辦2009-3-3

45、門(mén)診部 2009 年下半年工作計(jì)劃按照 2009 年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求，制定 2009年度下半年的工作計(jì)劃。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。一、認(rèn)真做好以甲型h1n1 流感為主的傳染病防控工作按照傳染病防治法的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不.能有絲毫的松懈。切實(shí)抓好各項(xiàng)督查工作，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作。根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立

46、發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評(píng)1、認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿(mǎn)意。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，

47、對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。3、加強(qiáng)門(mén)診候診管理，進(jìn)一步完善叫號(hào)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡(jiǎn)化就診流程，為病人提供適宜的候診場(chǎng)所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。三、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生.廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門(mén)診部質(zhì)量管理小組，由 5 人組成。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿(mǎn)意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對(duì)門(mén)診病歷、處方和各種檢查申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)，按照浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部