《消費心理學》試卷及答案

1、.消費心理學試卷一、單項選擇題1.在市場上影響消費行為的主要因素是( C)A. 營銷活動B.促銷手段C.消費心理D.貨幣收入2.喜歡標新立異，追求新穎奇特商品的消費者屬于( B)A. 多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.黏液質(zhì)3、某人去過蘇寧電器，日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象，屬于（A ）A 感知形象記憶 B 語詞概念記憶C 情緒記憶D 運動記憶4.人類消費行為的復雜多樣性是基于( A)A. 需要的復雜多樣性B.動機的復雜多樣性C.消費品的復雜多樣性D.生存環(huán)境的復雜多樣性5.形成消費者穩(wěn)定生活方式的心理基礎是( D)A. 性格B.氣質(zhì)C.動機D.自我概念6、文化具有的前人向后人、 由一個區(qū)域向另

2、一個區(qū)域進行傳遞的特性，反映文化具有 （ C ）A 、民族性 B、發(fā)展性 C、傳播性D、歷史性7、我們常說的“都市文化” 、“鄉(xiāng)村文化”是以（B ）為特點的亞文化群體A 、人的社會職業(yè) B 、人口的行政區(qū)域分布C、人所處自然條件D 、共同的文化8.空巢家庭比較突出的消費動機是(C)A. 求名B.求美C.求實D.求新9、某消費者看到許多旅游廣告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作為自己的最迫切的消費期望。這表明消費期望（D ）A 、表現(xiàn)一定的期望概率B 、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格C、表現(xiàn)一定的行為動力D 、具有一定的可誘導性10.商品陳列中確定重點擺放的依據(jù)是(B)A. 商品廣告情況B.商品銷

3、售情況C.商品評價情況D.商品打折情況11.廣告的誘導功能主要體現(xiàn)在 ( B)A. 吸引消費者的注意B.激發(fā)消費者的購買欲望C.改變消費者的態(tài)度D.提供商品知識12.一般性拒絕購買態(tài)度的主要特征是(C)A. 內(nèi)隱性B.公開性C.隨意性D.慎重性.13、提高價值有多種方法，其中最理想的途徑是（C ）A 、成本不變，功能提高B 、功能不變，成本降低C、功能提高，成本降低D 、功能大提高，成本稍增加14.德國心理學家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是(C)A. 以勻速迅速地遺忘B.以勻速緩慢地遺忘C.短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢D.短時間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速15、消費者購買商品后的滿

4、意程度，取決于（D ）A 、商品本身的質(zhì)量B、商品附加價值的大小C、消費者對產(chǎn)品的預期期望D、消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品實際消費中的性能之間的對比16、消費者為了交際而購買饋贈品，這種購買行為是由（B ）引起的。A 、情緒動機 B、情感動機 C、理智動機D、惠顧動機17、消費者的求新心理動機，其核心是（A ）A 、時髦、奇特B、裝飾、美化C、偏愛、嗜好D 、仿效、同步18、購買動機是一種心理狀態(tài)，外人無法直接了解，只能從消費者的行為中推斷，這是因為購買動機具有（B ）A 、原生性 B、隱藏性 C、周期性D、履約性19、以“好感” 、“信任”為核心的心理動機屬于（C ）A 、求實心理動機B 、

5、求美心理動機C、惠顧心理動機D 、求名心理動機20、購買動機在購買行為中的作用是（C ）A 、相符作用 B、循環(huán)作用 C、強化作用D、彈性作用二、判斷題1、人的夢屬于無意想象。 （ ）2、一個人的興趣與其需要沒有關系。（ ）3、氣質(zhì)是人典型、穩(wěn)定的心理特點，主要由先天因素決定。（ ）4、性格是人的個性中最主要的心理特征，人和人之間的差別首先表現(xiàn)在性格差別上。（ ）5、求新心理動機的核心是“時髦”、和“奇特” 。（ ）6、所謂包裝商品是指裝于容器內(nèi)的商品；所謂軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商品。（ ）7、產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。（）8、老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有一定的懷

6、舊心理和保守心理。（ ）9、流行不是影響消費者購買心理和行為的重要因素。（）10、就飲食上看，我國歷來就有南甜、北咸、東酸、西辣的飲食習慣。（ ）三、應用題（ 10分）在消費心理學理論中，狹義購買行為模型如下，需要認識信息收集方案評估購買決策購后行為請在以下表情中按正確順序選擇出符合該理論的模型。.四、簡答題1 、消費者對價格一般有哪些心理反應？答:(1)對價格的習慣心理；(2) 對價格的敏感心理；(3) 對價格的識別心理；(4) 對價格的傾向心理；(5) 對價格的逆反心理；(6) 對國有企業(yè)價格的信任心理；(7) 對價格的自我意識比擬心理；(8) 對價格尾數(shù)掛零的依賴心理；(9) 對價格數(shù)字

7、的喜好心理。2、兒童與少年消費者群的營銷心理策略有哪些？（1 ） 區(qū)別不同的對象，采取不同的心理訴求方式（2 ）運用直觀形象，吸引購買者注意，促成購買行為（ 3 ）提高識記程度，灌輸企業(yè)或商品印象。3、POP 廣告的含義及心理特點。答：是指售點廣告或購物場所廣告。凡在購買場所、零售商店的周圍、入口、內(nèi)部以及優(yōu)商品的地方設置的廣告物都屬于POP 廣告，即它是在一切購物場所內(nèi)外所做廣告的總稱。其特點有：（ 1 ）直接性（ 2 ）視覺性強（3 ）系列性和多種類五、論述題1 、消費者購買行為的特點有哪些？請結(jié)合自己的實際描述自己印象最深刻的一次購買行為。（1 ）是消費者心理的外在表現(xiàn)；（ 2 ）個人的

8、消費行為必然受社會群體消費的制約和影響；（ 3 ）消費者在購買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性；（ 4 ）在個體消費行為中，每個人都可能扮演不同的角色（倡導者、影響者、決策者、購買者、使用者） ；（ 5 ）消費者在實現(xiàn)購買目標過程中，其行為方式常有改變的情況。2 、成功的廣告怎樣才能引起消費者的注意？試舉身邊的一個你認為成功的廣告案例。答：（ 1 ）利用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意；（2 ）運用強度，如洪亮的聲音比微弱的聲音容易引起注意；（3 ）使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意。（4 ）舉目位置，一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費者注意的商品陳列位置，上邊

9、比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意；（5 ）以動制勝，活動的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意；（6 ）進行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對象易引起注意。六、案例分析題1根據(jù)麥肯錫對中國移動用戶的調(diào)查資料：25 歲以下的新一代年輕消費群體將成為未來移動通訊市場最大的增值群體。因此，中國移動將以業(yè)務為導向的市場策略，率先轉(zhuǎn)向以細分的客戶群體為導向的客戶策略，出臺了“動感地帶”品牌營銷策略?！皠痈械貛А蹦繕丝蛻羧后w定位于15 歲到 25 歲的年輕一族。 從心理特征來說， 他們追求時尚， 對新鮮事物感興趣，.好奇心強，渴望溝通；他們崇尚個性，思維活躍；他們有強烈的品牌意識，但對品牌的忠誠度

10、較低， 是容易互相影響的消費群落。從對移動業(yè)務的需求來看，他們對業(yè)務數(shù)據(jù)的應用較多，這主要是可以滿足他們通過移動通信所實現(xiàn)的娛樂、休閑、社交的需求。中國移動據(jù)此建立了符合目標消費群體特征的品牌策略組合；動感的品牌名稱、獨特的品牌個性、炫酷的品牌語言和犀利的明星代言，不僅滿足了年輕人的消費需求，迎合了他們的消費特點和文化，更是提出了一種獨特的現(xiàn)代生活與文化方式，突出了“動感地帶”的“價值、屬性、文化、個性”，將消費群體的心理情感注入品牌內(nèi)涵。由于市場定位準確，策劃精妙，中國移動的“動感地帶”取得了巨大的成功。請分析：（ 1）中國移動的“動感地帶”品牌營銷策略取得成功是利用了哪一種消費態(tài)勢？（ 2

11、）請結(jié)合市場營銷實踐，談談如何正確運用這一原理去促進企業(yè)發(fā)展？2 .在我國快餐食品產(chǎn)銷領域，品牌繁多，然而，能夠令消費者真正動心的卻寥寥無幾。于是許多快餐食品企業(yè)感嘆 “人們的口味挑剔，眾口難調(diào) ”。但是，民營食品產(chǎn)銷企業(yè)集團W 公司，始終堅持 “只要口味好，眾口也能調(diào) ”的獨特經(jīng)營宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財力，在食品的口味上下功夫，“投其所好 ”，終于改變了某城市居民的快餐飲食習慣，使 W 公司的快餐食品成為某城市居民的首選快餐食品。W 公司果敢挑戰(zhàn)某城市居民的飲食習慣和就餐需求， 以 “投其所好 ”為一切業(yè)務工作的出發(fā)點，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào) ”的產(chǎn)銷瓶頸， 而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場，開創(chuàng)出了快餐食品新市場。請分析： (1)W 公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是哪一消費心理學原理?(2)請談談作為營銷者如何正確運用這一原理去引導消費?答：（ 1 ）W 公司成功打入某城市快餐食品市場利用的是消費習慣原理。（ 2 分）（2 ）分析消費者在消費活動中的消