北大總裁EMBA《執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》.ppt

1、1,執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),北大、清華總裁班、EMBA 3天訓(xùn)練課程,2,能力,熱情,思維,經(jīng)理人,道場機(jī)制,強(qiáng)勢文化,先人后事,刺猬理念,技術(shù)加速器,積蓄力量,實(shí)現(xiàn)跨越,重塑人性的案例法,北大、清華總裁班、EMBA 3天訓(xùn)練課程,3,全面進(jìn)化企業(yè)的案例管理法,向經(jīng)驗(yàn)借鑒意識,向經(jīng)驗(yàn)請教意識 我們必須在各種各樣 的情況環(huán)境下向經(jīng) 驗(yàn)請教，指導(dǎo)我們能 從許多事例中引伸到 隱含的規(guī)律。 達(dá)芬奇,4,案例法的人本精神,變劣根性為創(chuàng)造性,5,案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。”洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后

2、，查到這臺洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 互動(dòng)內(nèi)容： 1、你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？ 2、你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？ 3、如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。,6,7,管理推進(jìn)中，有問題就有案例,沒有問題就是最大的問題。 優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源 員工的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 掩蓋問題就是制造道德危機(jī)。 重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題 沒有問題，就沒有機(jī)遇 你不去處理問題，問題一定處理你！ 抓住問題四不放過！,8,沒有問題就是最大的問題,沒有問題觀不是企

3、業(yè)的思維； 不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心； 不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足； 沒有問題就是目標(biāo)定低了； 沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了。,9,企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？,問題隱藏起來 問題不了了之 問題越來越多 問題越來越大 直到企業(yè)沒有問題企業(yè)死了！,10,企業(yè)是如何被忙人整死的？,創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自我！在走向?yàn)?zāi)難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時(shí)每刻都用于應(yīng)對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。 這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌 為什么呢？爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益企業(yè)就是這樣被整死的！,11,12,13,問題數(shù)人觀念樹立

4、正確的觀念 復(fù)審,敢于面對問題的本質(zhì),有事就找人 沒有不對的事 只有不對的人,14,找不到具體責(zé)任人不放過 找不到問題的真正原因不放過 問題得不到解決決不放過,發(fā)現(xiàn)問題三不放過,15,解決問題三種措施,緊急措施： 過渡措施： 根治措施：,16,案例法解決問題的三步曲,現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。 路線：用互動(dòng)的方式來找出解決問題的路線。 試點(diǎn)：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動(dòng)。,17,解決問題，提升業(yè)績的思路 先有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。 后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，

5、反映引出差異的問題。 再找人: 人_從事件的背后找出責(zé)任人。 再教育: 教_分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。 以事業(yè)部滿意度的分析為例: 先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。 后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在。 再找人:人_造成不滿意的事的責(zé)任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng)SBU。 再教育:教_用反面的錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤。 管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過激勵(lì)機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造，使人不斷進(jìn)

6、步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升。,月度例會思路,18,C,企業(yè)最根本的追求是穩(wěn)健發(fā)展,效果,效率,效能,A,B,19,理解 參與 投入,挖掘潛力,快樂 激情 主動(dòng),20,只有自己才能改變自己,誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森,21,什么決定員工的自覺？,企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)任務(wù)，創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動(dòng)自發(fā)能力。,22,科學(xué)管

7、理是一場全面的心理革命,不是計(jì)算成本的新制度 不是支配工人的計(jì)劃 不是對工人動(dòng)作的分析 不是一大批管理表格 不是談到科學(xué)管理時(shí)人們所想到的任何方法。 這些方法只是科學(xué)管理的有益輔助手段。,工人進(jìn)行一場全面的心理革命要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一場心理革命。 管理者進(jìn)行一場心理革命對工人的問題和責(zé)任上進(jìn)行一場心理革命。,沒有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在,23,“做”與“管”的哲學(xué),變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方,24,每個(gè)都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。 每個(gè)人都是一個(gè)結(jié)點(diǎn)； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系,案例法重塑人性的魔方,人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中,兩種關(guān)系和角色： 家庭關(guān)系家庭角色 社會關(guān)

8、系社會角色,兩種存在中，都沒有“自我”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,25,認(rèn)識人了解人，你將無所不能 安東尼羅賓人的本性決定一切決定人的本性的是哲學(xué)形成人的本性的是文化統(tǒng)治人性的是文化,重塑人的本性,26,案例法的一般功能,行動(dòng)力 規(guī)范力 創(chuàng)新力 振興功能,導(dǎo)向功能 育人功能 凝聚功能 傳播功能,27,如何抓小事,作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌摹?抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來。,28,細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度,“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！?戴偉

9、帕卡德 “成功是細(xì)節(jié)之子?！?哈維費(fèi)爾斯通 “在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。” 米開朗基羅,29,在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 毛澤東,現(xiàn) 場,互 動(dòng),案 例,即 時(shí),工作現(xiàn)場變 為培訓(xùn)現(xiàn)場,將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單 將專業(yè)會變成培訓(xùn)會,以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn),變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單 利用各種培訓(xùn)形式 （研討會/成果發(fā)布會/小組會）,現(xiàn)場培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神,案例培訓(xùn)， 培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才,即時(shí)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工解決問題 的緊迫性和時(shí)效性,互動(dòng)培訓(xùn)， 碰撞出閃光的火花,訓(xùn),培,現(xiàn)場,試點(diǎn),能本管理下 培訓(xùn)即管理,工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化,30,“善勝者，民也”-孫子,領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)

10、造一個(gè)合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個(gè)人都可創(chuàng)建自己的才智、提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價(jià)值。,31,人人都是管理者,人人 都管事,事事 有人管,工作 有激情,32,人人都是牧師、培訓(xùn)師,首先是自己的牧師 是精神的牧師 是能力的培訓(xùn)師,激活了表現(xiàn)欲 形成了溝通能力 成長為培訓(xùn)能力 成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子 成為表現(xiàn)的狂人 細(xì)節(jié)掌握者 創(chuàng)新的狂人 成本、質(zhì)量、學(xué)習(xí)力 潛能激活，創(chuàng)造力無限 由下向上的推動(dòng),33,潛能開發(fā),在美國，潛能開發(fā)正在風(fēng)靡于各大企業(yè)。潛意識可以產(chǎn)生三萬倍的力量！美國著名心理學(xué)家博恩崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發(fā)出來，我們才能獲得巨大成功。,34,案例的潛

11、能潛能開發(fā)功能,潛能開發(fā)的本質(zhì)是腦力開發(fā)。它也稱“第五層次開發(fā)”。 人的第一層次開發(fā)是“知識更新”； 第二層次開發(fā)是“技能開拓”； 第三層次開發(fā)是“思維創(chuàng)新”； 第四層次開發(fā)是“觀念轉(zhuǎn)變”。,35,潛能開發(fā),潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修煉。潛能開發(fā)有幾種技巧：1、設(shè)立目標(biāo)，并且使目標(biāo)視覺化，我們把 目標(biāo)放在板子上叫夢想板！2、自我正面暗示，排除負(fù)面暗示，正面暗示能使你充滿自信。3、光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要。4、綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。,36,文 如何 化？,教化機(jī)制內(nèi)化內(nèi)化于心 案例化育機(jī)制

12、自發(fā)突破心智模式 習(xí)化機(jī)制外化外化于行 習(xí)俗化機(jī)制形式與意識化 道場機(jī)制修行機(jī)制-形式化機(jī)制 傳統(tǒng)化機(jī)制是習(xí)慣的傳承力量 傳可傳播；可傳承 統(tǒng)統(tǒng)一的；同一的，可統(tǒng)治的 統(tǒng)治首先是統(tǒng)一,37,日清工作方法模型,區(qū)域日清 七項(xiàng)內(nèi)容,職能管理 九要素,橫到邊 豎到底 激勵(lì)到位 目標(biāo)就是凝聚力 計(jì)劃就是管理,D,P,C,A,38,閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 比較分析的原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。,不在于做，而在于變,39,作業(yè),簡單的背后是深刻的哲學(xué)力量； 簡單的背后是歷練出來的功力。 48小時(shí)內(nèi)向他人講授本課的內(nèi)容，培訓(xùn)師的歷程就開始了。3個(gè)月以后一個(gè)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師就誕生了。 編寫30 個(gè)案例你的潛能就會激活。你的