復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力.ppt

1、復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力,主講：XX,本課程的目標(biāo)是讓每一位同事，能有以下收獲： 認(rèn)知復(fù)盤，了解復(fù)盤的由來和意義 學(xué)習(xí)復(fù)盤，掌握復(fù)盤的步驟和要點(diǎn) 應(yīng)用復(fù)盤，達(dá)成良好的績(jī)效目標(biāo),1.1 什么是復(fù)盤,復(fù)盤是圍棋術(shù)語，也稱 “復(fù)局”，就是每次博弈結(jié)束以后，對(duì)弈雙方棋手把剛才對(duì)局“走”的過程再重復(fù)一遍，把雙方的心理活動(dòng)比較全面客觀地表現(xiàn)出來，即當(dāng)時(shí)是如何想的，為什么 “走”這一步，是如何設(shè)計(jì)，預(yù)想接下來的幾步的，這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，雙方進(jìn)行雙向交流，對(duì)自己，對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析，同時(shí)提出假設(shè)，如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳；也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自

2、己水平的好方法。,在棋局復(fù)盤中，雙方的思維不斷碰撞，不斷激發(fā)新的方案，新的思路，新的思維，新的理論可能在此萌發(fā)。 用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。,古代,前事不忘 后事之師 吃一塹 長一智 吾日三省吾身 失敗是成功之母,聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志 聯(lián)想投資通過復(fù)盤快速積累經(jīng)驗(yàn)，固化流程，沉淀實(shí)用方法。 阿里巴巴集團(tuán)馬云 馬云：我們既要過程，也要結(jié)果！首先是人才的復(fù)盤，然后才做項(xiàng)目的復(fù)盤，這是阿里的規(guī)矩。,當(dāng)代,國外,美軍AAR行動(dòng)后反思 (after action review) 任務(wù)后檢視方法：對(duì)一事件的專業(yè)性討論，著重于表

3、現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。,1.2 復(fù)盤的由來,知其然 知其所以然,同樣的錯(cuò)誤 不要再犯,傳承經(jīng)驗(yàn) 提升能力,總結(jié)規(guī)律 固化流程,2.1 為什么要復(fù)盤,總結(jié)“更優(yōu)方案” 拓展“最佳實(shí)踐”,復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富 把成功轉(zhuǎn)化為能力,雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴(yán)格講起來，工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點(diǎn)：,2.2 復(fù)盤與總結(jié)有何不同,復(fù)盤是為了學(xué)習(xí)、分享，更好進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作,原本的目的是什么？ 重要（內(nèi)/外部）用戶的期望是什么？ 階段性的目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)是否定的合適？ 是否有潛在的目的和目標(biāo)？,基于目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果是什么？

4、和目標(biāo)相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)？ 原本的目標(biāo)和結(jié)果是否相符？,哪些因素導(dǎo)致了成功/失敗？ 什么是根本原因？（要找到表層原因之下的原因） 外部因素如何影響了結(jié)果？ 內(nèi)部因素如何影響了結(jié)果？ 哪些因素是可控的？ 哪些因素是非可控的？ 什么因素是最重要的？ 針對(duì)以上因素分別如何解決？,我們學(xué)到了什么？下次可能改進(jìn)哪些地方? 哪些是我們要開始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？ 我們要如何應(yīng)用總結(jié)的規(guī)律？是否能和其他團(tuán)隊(duì)或者部門分享我們的經(jīng)驗(yàn)？ 我們希望應(yīng)用于日后工作中的最重要的3點(diǎn)是什么？,結(jié)果 Result,分析Analysis,目標(biāo) Goal,總結(jié)Insight,2,3,1,

5、4,開放心態(tài) 坦誠表達(dá) 實(shí)事求是 反思自我 集思廣益,回顧目標(biāo)：不忘初心，目的為何，目標(biāo)為何 評(píng)估結(jié)果：成功 客觀原因；失敗 主觀原因 分析原因：主觀、客觀原因；多聚焦主觀原因 總結(jié)規(guī)律：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，沉淀智慧，優(yōu)化實(shí)踐,3.1 復(fù)盤的步驟,有話直說 有話好好說,3.2 復(fù)盤的模板,結(jié)果,分析,目標(biāo),規(guī)律,2,3,1,4,數(shù)據(jù)說話始終貫穿以事實(shí)為依據(jù),Q 10 方 法,問題界定,原因分析,Q1：你的問題（機(jī)會(huì)）是什么？ Q2：你的問題（機(jī)會(huì)）涉及的范圍是什么？,問題,目標(biāo),Q3：?jiǎn)栴}（機(jī)會(huì)）的主要衡量指標(biāo)是什么？ Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？,原因,Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

6、什么？ Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？,方案制定,計(jì)劃實(shí)施,方案,風(fēng)險(xiǎn),Q7：你的最佳解決方案是什么？,Q8：方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？,計(jì)劃,評(píng)估,Q9：具體實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？,Q10：最終結(jié)果如何？,3.3 復(fù)盤的常用工具（1/2）,以 結(jié) 果 為 導(dǎo) 向,3.3 復(fù)盤的常用工具（2/2）,運(yùn)用思維導(dǎo)圖，系統(tǒng)分析和思考，找到”邊界條件“，從現(xiàn)象的深度和廣度和動(dòng)態(tài)性三個(gè)維度進(jìn)行思考，恰如”思維魔方“。,深入思考-思維魔方,利用冰山模型加深思考的深度,全面思考-魚骨圖,通過實(shí)體關(guān)系圖縱觀全局,動(dòng)態(tài)思考-邏輯圖,通過因果回路圖洞悉因果互動(dòng),3.4 復(fù)盤的落地要求

7、,領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則 帶頭做復(fù)盤 給下級(jí)傳承,而是 重在實(shí)事求是（求真） 重在內(nèi)容和找原因（求實(shí)） 重在改進(jìn)和提高（求學(xué)） 重在反思和自我剖析（求內(nèi)） 重在找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）,不是 自己騙自己，證明自己對(duì) 流于形式，走過場(chǎng) 追究責(zé)任，開批判會(huì) 強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任 簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍,管理者: 承上啟下 先學(xué)會(huì)工具和方法 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用,普通員工：實(shí)際運(yùn)用 會(huì)方法和工具 在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣,人員要求,避免誤區(qū)，重在“5求”,按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會(huì)集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面： 個(gè)人成長：自我反思，對(duì)應(yīng)于“修身” 事件活動(dòng)總結(jié)：?jiǎn)蝹€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動(dòng)，

8、對(duì)應(yīng)于“齊家” 項(xiàng)目總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動(dòng)的項(xiàng)目或大型事件，對(duì)應(yīng)于“治國” 整個(gè)組織的運(yùn)作、定期回顧、戰(zhàn)略評(píng)估：整個(gè)企業(yè)、一段時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運(yùn)作評(píng)估，對(duì)應(yīng)于“平天下”,小事及時(shí)復(fù)盤： 行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行及時(shí)復(fù)盤 制定改進(jìn)方案并落實(shí) 大事階段性復(fù)盤 : 大的項(xiàng)目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個(gè)月或一個(gè)月） 對(duì)目標(biāo)或策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整 事后全面復(fù)盤： 大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后要進(jìn)行總復(fù)盤 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性,4.1 復(fù)盤的應(yīng)用類型和頻次,結(jié)合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復(fù)盤應(yīng)用到個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長中。,4.2 復(fù)盤的應(yīng)用個(gè)人成長,工作經(jīng)驗(yàn)來源構(gòu)成,店長管理經(jīng)驗(yàn)提升 優(yōu)秀經(jīng)

9、銷商的培養(yǎng) 店員營銷能力提升,新的事：摸索經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次做準(zhǔn)備。 重要的事：所需資源多，協(xié)調(diào)部門多，結(jié)果影響大，需要格外慎重。 未達(dá)預(yù)期的事：反映了個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需要提升和改進(jìn)的地方。 有學(xué)習(xí)價(jià)值的事：新組建或有人員變動(dòng)時(shí)，通過復(fù)盤讓成員快速進(jìn)入工作狀態(tài)。,4.3 復(fù)盤的應(yīng)用事件活動(dòng),事件活動(dòng)復(fù)盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動(dòng)，就迅速召集相關(guān)人員，進(jìn)行快速回顧、總結(jié)。不是所有事情值得專門耗費(fèi)時(shí)間進(jìn)行復(fù)盤，但是以下四種情況，可以進(jìn)行事件級(jí)復(fù)盤：,新店試營業(yè)開張 重大節(jié)日炒店活動(dòng) 線上線下協(xié)同營銷 效能提升達(dá)標(biāo) 新業(yè)務(wù)推廣活動(dòng) 新銷售工具加載 ,在工作進(jìn)行了一個(gè)有意義的階段后，也許是剛完

10、成一個(gè)重要工程的籌建，一個(gè)公司的重組，一次并購或市場(chǎng)推廣戰(zhàn)役，可以花一些時(shí)間回憶過去發(fā)生的事情，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為別人及自己以后做參考。,項(xiàng)目回顧的12條“秘訣”：,召集會(huì)議 邀請(qǐng)合適的人 任命聯(lián)絡(luò)人 重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果,重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過程 詢問：什么做得很成功 分析成功原因 詢問：哪些可以做得更好,找出困難和改進(jìn)建議 確保沒有遺漏 詢問：接下來做什么 整理并分發(fā)會(huì)議記錄,4.4 復(fù)盤的應(yīng)用項(xiàng)目或階段性總結(jié)(1/2),終端訂貨會(huì),季度營銷活動(dòng),商圈路演,門店拓展攻堅(jiān),如何做項(xiàng)目或階段性復(fù)盤,領(lǐng)導(dǎo)重視： 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都必須高度重視復(fù)盤，并身體力行，以身作則，來推動(dòng)復(fù)盤。,專人負(fù)責(zé)： 投入專門的時(shí)間、精

11、力和資源是必要的，也是值得的。,過程中小結(jié)： 定期進(jìn)行階段性復(fù)盤，形成書面資料，一方面是工作計(jì)劃、檢查、推進(jìn)使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項(xiàng)目總體回顧提供素材。,把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分： 不可為了復(fù)盤而復(fù)盤，對(duì)于復(fù)盤的結(jié)果不能只是說說而已，必須認(rèn)真對(duì)待，真正落實(shí)到位。,4.4 復(fù)盤的應(yīng)用項(xiàng)目或階段性總結(jié)(2/2),相對(duì)于其他幾類，戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種復(fù)盤，因?yàn)樗鼪]有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會(huì)議或引導(dǎo)流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復(fù)盤對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。,如何進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤：,季度、年度戰(zhàn)略回顧會(huì) 在季度末或年底時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對(duì)照季度初或年初

12、確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，回顧一下實(shí)際執(zhí)行的情況，對(duì)這個(gè)過程發(fā)現(xiàn)的一些重要問題進(jìn)行研討，看看他們對(duì)公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響。,一把手親自主導(dǎo) “定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略翻盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動(dòng)。 小企業(yè)同樣需要復(fù)盤,小企業(yè)同樣需要復(fù)盤 對(duì)于小企業(yè)，雖然不必有正式的會(huì)議安排，但一把手一定要和自己的核心團(tuán)隊(duì)及骨干，及時(shí)、充分坦誠地對(duì)公司近期目標(biāo)、現(xiàn)狀、內(nèi)外變化和困難等，進(jìn)行探討。,靠復(fù)盤推動(dòng)“快速迭代” 選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，快速行動(dòng)，然后盡快進(jìn)行復(fù)盤，從“試錯(cuò)”中學(xué)習(xí)，并迅速調(diào)整?？焖俚剡M(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的重要制勝法寶。,4.5 復(fù)盤的應(yīng)用戰(zhàn)略復(fù)盤,年度渠道

13、經(jīng)營工作總結(jié),年度渠道體系建設(shè)布局研討,通過復(fù)盤的10個(gè)注意點(diǎn)回顧課程,步驟一：回顧目標(biāo) 1. 分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。 2. 確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí)現(xiàn)，也難與結(jié)果對(duì)照評(píng)估！ 3. 事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰，便于本次對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。 步驟二：評(píng)估結(jié)果 4. 首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。 5. 亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。 6. 多引入外部典型事實(shí)樣本，讓我們的結(jié)果評(píng)估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。 步驟三：分析原因 7. 分析成功因素時(shí)，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣 。 8. 分析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。 9. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(規(guī)律)要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。 步驟四：總結(jié)規(guī)律 10. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律。,智慧同享 感謝聆聽,1、我走在路上，人行道上有一個(gè)深洞。我掉了進(jìn)去，我迷失了我絕望了。這