交談禮儀教案..

1、云南聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)校 教學(xué)競(jìng)賽教案 談話(huà)禮儀教學(xué)目標(biāo)：1.了解談話(huà)禮儀在人際交往中的作用。2.理解談話(huà)時(shí)需要的態(tài)度。3.掌握談話(huà)過(guò)程中的五不談。4.理解談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言技巧。5.掌握談話(huà)內(nèi)容的六不談。6.理解談話(huà)過(guò)程中表達(dá)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：1.談話(huà)的態(tài)度。2. 談話(huà)過(guò)程中的五不談。3. 談話(huà)內(nèi)容的六不談。教學(xué)難點(diǎn)：談話(huà)的態(tài)度教學(xué)學(xué)時(shí)：一學(xué)時(shí)教學(xué)工具：多媒體教學(xué)方法：講授法、提問(wèn)法、列舉法、演示法教學(xué)內(nèi)容：一、導(dǎo)入談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，而且這門(mén)藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶?！薄叭缰鄰?qiáng)于百萬(wàn)之師”。在人際交往中，談話(huà)藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)

2、半句多。”正是說(shuō)明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話(huà)需要注意哪些問(wèn)題？交談的話(huà)題如何選擇？怎樣避免禍從口出？什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)？通過(guò)這堂課的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們會(huì)有一個(gè)很好的理解和認(rèn)識(shí)。2、 正文（一）良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒有的時(shí)候你跟別人打交道，你自己說(shuō)什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒(méi)用的，如果你一句話(huà)把人家傷了，恐怕確實(shí)會(huì)影響交際的效果。種種原因，使我們很多同學(xué)在語(yǔ)言交流方面多多少少會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。（舉例）。這個(gè)案例實(shí)際上是在談話(huà)過(guò)程中出了問(wèn)題，他在這個(gè)語(yǔ)言上不注意，有時(shí)候會(huì)影響交際的效果，我們?cè)谌粘＝煌凸ぷ髦姓勗?huà)是有技巧的。（2） 談話(huà)禮儀涉及的問(wèn)題

3、 “態(tài)度”態(tài)度決定一切。 “語(yǔ)言”發(fā)言清晰不清晰，語(yǔ)言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)是不是使用到位。 “內(nèi)容”語(yǔ)言是表達(dá)思想的。 “形式”交流的形式。（三）談話(huà)要有什么態(tài)度？1、談話(huà)的時(shí)候，態(tài)度是非常重要的?！靶膽B(tài)決定一切”（舉例學(xué)生問(wèn)我的目標(biāo)和計(jì)劃） 成為一個(gè)受歡迎的人（成為受歡迎者） 態(tài)度（技巧）接受別人換句話(huà)說(shuō)，在與人交談時(shí)，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說(shuō)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！鄙钪腥绻阋覄e人的毛病，其實(shí)太容易啦！像什么前言不搭后語(yǔ)、說(shuō)話(huà)反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯(cuò)字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見(jiàn)。所以說(shuō)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。各位同學(xué)，有時(shí)候我聽(tīng)見(jiàn)一些同學(xué)說(shuō)來(lái)到這里沒(méi)有學(xué)到東

4、西，你們想一想，你們?cè)谏险n聽(tīng)講或者看書(shū)時(shí)，難道就找不到一點(diǎn)對(duì)你有幫助的地方嗎？如果你看一本書(shū)，有一句話(huà)能記下來(lái)，這本書(shū)就沒(méi)有白讀和白買(mǎi)；聽(tīng)老師講課，只要學(xué)到一個(gè)觀點(diǎn)或者技能，那你就沒(méi)有白上這堂課。歸根結(jié)底，這個(gè)是心態(tài)的問(wèn)題。談話(huà)過(guò)程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。所以說(shuō)，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎？不容人（到哪里都拿自己的長(zhǎng)處比人家的短處）能這樣比嗎？舉例：我27歲，和一位72歲的老人比記性，他比得過(guò)我嗎？但反過(guò)來(lái)這位老人比我有經(jīng)驗(yàn)、有閱歷。所以說(shuō)，交往態(tài)度是非常重要的。2、 談話(huà)過(guò)程中的五不談 1）不要訓(xùn)斥

5、別人 與人打交道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。 2）不要挖苦別人 不要挑人家不對(duì)，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來(lái)挖苦別人。（老人記性不好，不要挖苦。） 3）不要糾正對(duì)方 人際交往很多問(wèn)題難說(shuō)對(duì)與錯(cuò)，你吃酸，他吃甜，誰(shuí)有道理，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)是相對(duì)的。在不同時(shí)代、不同文化、不同地域，你是很難說(shuō)對(duì)與錯(cuò)的。 4）不隨便去質(zhì)疑別人 不要隨便對(duì)人家說(shuō)的話(huà)表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。 5）不要隨便去補(bǔ)充別人 每一個(gè)人關(guān)心問(wèn)題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說(shuō)食堂漲價(jià)了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價(jià)了”。 （四）談話(huà)的形式是什么？1、說(shuō)話(huà)要文明 怎樣說(shuō)話(huà)才文明，就是要說(shuō)別人能聽(tīng)懂的

6、話(huà)。（有的話(huà)別人聽(tīng)不懂，像方言、土語(yǔ)、黑話(huà)。）吃飯不說(shuō)吃飯，說(shuō)其他的等。 在與外人溝通交流時(shí)要講普通話(huà)，講的不好沒(méi)辦法，但是我們要去講。2、 說(shuō)話(huà)要禮貌 就是講禮貌用語(yǔ)。比方說(shuō)來(lái)了客人，我們應(yīng)該做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。 基本的禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候語(yǔ)“您好” 請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)” 感謝語(yǔ)“謝謝” 抱歉語(yǔ)“對(duì)不起” 送別語(yǔ)“再見(jiàn)”3、說(shuō)話(huà)要規(guī)范 別人聽(tīng)不懂的詞，含義高深叵測(cè)的詞，庸俗、低級(jí)帶有黑社會(huì)性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的人都不用。（5） 談話(huà)的內(nèi)容是什么？ 關(guān)于談話(huà)的問(wèn)題，本質(zhì)上講是兩個(gè)大的問(wèn)題，就是說(shuō)什么和如何說(shuō)的問(wèn)題。說(shuō)什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說(shuō)什么，應(yīng)該說(shuō)什么。1、社會(huì)交往六不談 1）不能非議國(guó)家、黨和政府。 2）不涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。 3）不能非議交往對(duì)象。（不挑對(duì)方的毛?。?4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題。（什么家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等） 6）不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題 現(xiàn)代文明要求關(guān)心有度。 個(gè)人隱私五不問(wèn)收入、年齡、婚姻家庭、健康問(wèn)題、職業(yè)經(jīng)歷。2、 談什么話(huà)題較好？ 1）對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題。 2）時(shí)尚的問(wèn)題。 3）格調(diào)高雅的問(wèn)題。（哲學(xué)、歷史、地理、建筑等）（六）如何得體的表達(dá)？ 1、善于交流能說(shuō)、會(huì)說(shuō) 2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 聰明的人是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，“智者善聽(tīng)”。一句“您說(shuō)的對(duì)”、“您說(shuō)的我還