目標(biāo)管理(宏道講義).ppt

1、第一講目標(biāo)管理概要,目標(biāo)的意義,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！,目標(biāo)管理的定義和含義,2.三層含義,使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,1、共同商定目標(biāo)。 2、目標(biāo)分解。 3、自我控制。,請(qǐng)問：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？,目標(biāo)管理五要素,領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度,下屬的自由度,上級(jí)容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。,上級(jí)制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；,上級(jí)提出決策草案，交

2、由下屬討論后可修改。,上級(jí)提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。,上級(jí)提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）,命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式,只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣 目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人：彼得杜拉克,重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。 你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)“皮革馬利翁”效應(yīng)。 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì),目標(biāo)管理希望達(dá)到的理想狀態(tài),能夠靈活地適應(yīng)變化,能考慮到企業(yè)的未來,使管理從命令和強(qiáng)制的管理下解放

3、出來,不斷地促進(jìn)工作的革新、改善、提高,精簡(jiǎn)系統(tǒng)，使系統(tǒng)變得簡(jiǎn)單,因能參與籌劃公司的目標(biāo)而高興,能無拘無束地闡述自己的觀點(diǎn)和意見,激發(fā)出學(xué)習(xí)的熱情,因?yàn)楸晃瘟斯ぷ?，成為工作的主?進(jìn)行不偏袒和公正的評(píng)價(jià),發(fā)展業(yè)績(jī),發(fā)展能力,最終目標(biāo) 創(chuàng)立一個(gè) 令人羨慕的 百年企業(yè),目標(biāo)管理的過程：三個(gè)共同,目標(biāo)管理的程序,目標(biāo)管理的層次體系,所運(yùn)用資料,管理層次,目標(biāo)層次,董事會(huì),各部門主管,小組、車間主管,員工,總目標(biāo) （組織目標(biāo)）,各部門目標(biāo),員工個(gè)人,各小組、車間,策略規(guī)劃,行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃,各小組、車間,管理層次與目標(biāo)層次,第二講目標(biāo)管理的設(shè)定,實(shí)驗(yàn)：兩組學(xué)生跳高結(jié)果,目標(biāo)設(shè)定程序,自上而下 自下

4、而上,目標(biāo)設(shè)定方式1,第一類方式從上到下,目標(biāo)設(shè)定方式2,第二類方式從下到上,目標(biāo)設(shè)定方式3,第三類方式層層落實(shí),目標(biāo)設(shè)定依據(jù),環(huán)境變化及趨勢(shì) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 顧客意見 越來越重要 主管目標(biāo) 同事意見 員工意見 崗位說明書 市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,實(shí)操演示1：環(huán)境變化及趨勢(shì),人口趨勢(shì)： 經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)： 政治： 法律： 科技： 自然： 社會(huì)文化：,工具1：環(huán)境趨勢(shì)分析表,案例：全國最大膠袋廠停產(chǎn)關(guān)閉,國務(wù)院政策: 2008年1月8日國務(wù)院下發(fā)“關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購物袋的通知”： 要求從今年6月1日起，在全國范圍內(nèi)禁止生產(chǎn)、銷售、使用厚度小于0.25毫米的塑料購物袋。,河南遂平華強(qiáng)塑膠公司,規(guī)模連續(xù)

5、11年居行業(yè)全國之首； 員工約2萬人，年產(chǎn)量25萬噸； 年產(chǎn)值22億元； 全國市場(chǎng)占有率達(dá)50%，部分省市達(dá)到70%。 華強(qiáng)產(chǎn)品90%都在國家限制之列。,根據(jù)“限塑政策”設(shè)定目標(biāo),河南華丹全降解塑料有限公司： 已投資3億元建了一個(gè)年產(chǎn)30萬噸的全降解塑料工業(yè)園； 河南天冠公司： 已建成年產(chǎn)50萬噸的全降解塑料中試生產(chǎn)線（已投產(chǎn)20萬噸）。,最高管理層下達(dá)目標(biāo),董事長下達(dá)的目標(biāo),各小組組長的目標(biāo),一線員工的目標(biāo),各科長的目標(biāo),自己能貢獻(xiàn)什么？,制定目標(biāo),態(tài)度積極主動(dòng),反應(yīng)力強(qiáng),當(dāng)做自己的問題來問,各部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo),目標(biāo)的連鎖,目標(biāo)的連鎖,環(huán)境的變化,Specific: 具體的,Relevant

6、: 相關(guān)聯(lián)的,Measurable: 可測(cè)量,Time bound: 時(shí)間限定,Achievable: 可實(shí)現(xiàn),設(shè)定有效目標(biāo)的SMART原理,練習(xí): 請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!,SMART練習(xí),1、減少浪費(fèi)支出 2、十月底前完成客戶資料修正 3、每年?duì)I業(yè)總額9000萬元以上 4、每日增加5名客戶電話 5、明年增加20%工作績(jī)效 6、提高5%營業(yè)額 7、十二月底前完成語音查詢系統(tǒng) 8、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 9、強(qiáng)化思考邏輯反應(yīng)力 10、提高客戶10%忠誠度 11、2012年將客戶率提升到100%,企業(yè)總目標(biāo)的設(shè)定,總目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的核心和起點(diǎn)； 各部門和員工根據(jù)總目

7、標(biāo)設(shè)定各自目標(biāo)； 總目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)： 總目標(biāo)應(yīng)考慮：,工具2：總目標(biāo)類型,目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法,定性： 定量： 確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。,總目標(biāo)實(shí)例：,某醫(yī)藥企業(yè)2009年公司發(fā)展總目標(biāo)： 目標(biāo)一：公司植物藥品銷售占公司銷售的40%； 目標(biāo)二：開發(fā)4個(gè)以上國家一類新藥品種，并進(jìn)入國家醫(yī)藥目錄； 目標(biāo)三：2009年6月前完成GMP認(rèn)證； 目標(biāo)四：公司的營業(yè)收入增長50%，達(dá)到10億元。,第三講目標(biāo)的分解,劉翔打破110米世界跨欄紀(jì)錄12.88秒目標(biāo)分解,第一步：搜集詳細(xì)的目標(biāo)信息,提供目標(biāo)重點(diǎn) 上級(jí)主管隨目標(biāo)附上一份目標(biāo)階段內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的清單：,第一步：搜集詳細(xì)的目標(biāo)信息（續(xù)）,提

8、出基本原則 上級(jí)向下級(jí)指明目標(biāo)分解的基本原則：,第二步：加強(qiáng)內(nèi)部橫向協(xié)作,某部門的經(jīng)理需知道其他部門對(duì)他的要求； 他在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，他要向其他管理人員提出什么要求。 例：,第三步：明確管理責(zé)任和范圍,責(zé)任確定的基本形式： 主要業(yè)務(wù)； 分配給管理部門的人員； 管理人員的責(zé)任參數(shù)： 注意：崗位說明書是靜態(tài)的責(zé)任： 強(qiáng)調(diào)任職者的行動(dòng)，而不是目標(biāo)。,第四步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域,什么是關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域？ 主要領(lǐng)域： 成功關(guān)鍵： 主要課題： 必須成功： 否則失敗： 優(yōu)先考慮：,第四步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域,選擇關(guān)鍵領(lǐng)域的指導(dǎo)原則： 用結(jié)果，不用過程； 用產(chǎn)出，不用投入； 用目的，不用手段； 用結(jié)果，不用工具； 用結(jié)果

9、，不用程序； 用什么，不用什么。,第四步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域,兩段法選擇關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域：,第四步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域,工具：企業(yè)常用關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域：,第五步：運(yùn)用SWOT進(jìn)行能力分析,第六步：確定目標(biāo),運(yùn)用SMART原理 實(shí)例： 工廠經(jīng)理： 截止何日，根據(jù)所缺崗位，招聘新工人X人，并完成技能培訓(xùn)，費(fèi)用在Y元內(nèi)； 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 截止何日，建立資金預(yù)算制度。 并合理調(diào)配資金，根據(jù)銷售增量，準(zhǔn)備足夠的購買原材料資金。,實(shí)例：“降低成本指標(biāo)”應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？,分析成本結(jié)構(gòu)的20/80 80% 20% 對(duì)照標(biāo)桿，確定短板 確定最終強(qiáng)相關(guān)部門 采購部 生產(chǎn)部 行政管理部 財(cái)務(wù)部,實(shí)例：總目標(biāo)（降低成本）的分解,目標(biāo)體系

10、圖,總目標(biāo),經(jīng)理目標(biāo) 科長目標(biāo) 員工目標(biāo),與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) ,課堂練習(xí),以下是某公司總經(jīng)理2009年經(jīng)營目標(biāo)： 增加20%銷售額； 降低10%成本； 減少10%員工人數(shù)； 產(chǎn)品一次合格率提高5%； 要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解 角色：銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理,第四講目標(biāo)管理的實(shí)施,同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差別？,巨大成功,徹底失敗,答案在于用什么方法推行目標(biāo)管理,實(shí)施方法：計(jì)劃、授權(quán)、管控、反饋,計(jì)劃目標(biāo)實(shí)施的保障,在目標(biāo)實(shí)施過程中，目標(biāo)責(zé)任者和上級(jí)對(duì)下級(jí)的管控，均以計(jì)劃為依據(jù)。 計(jì)劃： 作用：,計(jì)劃制定三步驟：

11、,在確定總目標(biāo)下，擬定反映總目標(biāo)的各項(xiàng)具體的指標(biāo)； 預(yù)測(cè)在實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)過程中，可能影響因素： 根據(jù)現(xiàn)有條件和未來可能影響，制定達(dá)到目標(biāo)的具體措施和步驟。,如何做部門年度計(jì)劃,一 、部門的職責(zé)概述 二 、部門的工作目標(biāo) 三 、部門的工作計(jì)劃 四 、部門的組織結(jié)構(gòu) 五 、部門的費(fèi)用預(yù)算 六 、部門的資源要求,一、部門的職責(zé)概述,提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？ 管理文件：部門職能說明書 模板：部門職能說明書樣本,二 、部門的工作目標(biāo),提示：部門的工作目標(biāo)是根據(jù)本部門職責(zé)定位所制定的年度重點(diǎn)工作的成果。 目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。 不宜過低、過多、過高； 要明確、集中； 跳起來、

12、夠的著。,三、部門的工作計(jì)劃,提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按： 對(duì)部門工作計(jì)劃的實(shí)例： 財(cái)務(wù)部門的工作計(jì)劃。,四、部門的組織結(jié)構(gòu),五、部門的費(fèi)用預(yù)算,（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說明 交通費(fèi)（元/月） 通訊費(fèi)（元/月） 差旅費(fèi)（元/月） （同總部標(biāo)準(zhǔn)） 招待費(fèi)（元/月） 申請(qǐng)購置固定資產(chǎn)： 1 2 3 4 5 6 本部門總費(fèi)用預(yù)算額： （參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）,六、部門的資源要求,1 部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算 2 待聘人員編制的需求理由： A: B: C: D: 3 新招聘員工到崗位

13、時(shí)間分解計(jì)劃： A: B: C: D: 其他需求： 1、 2、 3、,將能而君子不御者勝。 孫子兵法,如何實(shí)行有效的授權(quán)授權(quán)的目的,減少上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果。 激勵(lì)員工，建立自信。 培訓(xùn)下級(jí)管理人員，不斷提高他們的管理水平。,有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的!,如何實(shí)行有效的授權(quán)授權(quán)的四個(gè)原則,根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則 權(quán)力、責(zé)任相對(duì)應(yīng)的原則 責(zé)任絕對(duì)原則 一個(gè)主管原則,提問：你授權(quán)了嗎？您是如何向下屬授權(quán)的？,目標(biāo)推行過程的有效管控管理控制過程,管理控制過程,工作繼續(xù)進(jìn)行,衡量績(jī)效,建立控制標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù),將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較,找出原

14、因,糾正偏差,無差異,采用新方法,修改標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)推行過程的有效管控控制原則,“控制十要訣” 高瞻遠(yuǎn)矚，多做預(yù)測(cè) 反映行動(dòng)，基本要求 覺察差異，有效預(yù)防 把握關(guān)鍵要點(diǎn) 建立適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn) 要有適度彈性 合乎經(jīng)濟(jì)原則 要有組織效能 理解方法技術(shù) 指出改正行動(dòng),目標(biāo)推行過程的有效管控反饋控制,目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率： 計(jì)劃：設(shè)定重點(diǎn)商品甲 第一下級(jí)：根據(jù)上級(jí)計(jì)劃，訂出： 目標(biāo)： 計(jì)劃： 第二下級(jí)：根據(jù)上級(jí)計(jì)劃，訂出： 目標(biāo)： 計(jì)劃：,案例：目標(biāo)的控制和反饋,目標(biāo)： 提高市場(chǎng)占有率：3%,計(jì)劃： 設(shè)定重點(diǎn)商品甲,目標(biāo)： 商品甲的市場(chǎng)占有率提升：5%,計(jì)劃： 1、開拓某地區(qū)營業(yè)額 2、營業(yè)員推銷能力再加強(qiáng),目標(biāo)： 爭(zhēng)取某地區(qū)經(jīng)銷商共七家,計(jì)劃： 1、每周拜訪次數(shù)增加五次 2、主管每周隨同部屬拜訪經(jīng)銷商三次 3、每個(gè)月應(yīng)增加新經(jīng)銷商一家,具體化,具體化,編制： 時(shí)間： 審核： 時(shí)間：,工具3：反饋：業(yè)務(wù)員月度考核量表,工具4：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議,工具5：目標(biāo)追蹤卡,使用目標(biāo)卡進(jìn)行目標(biāo)追蹤的控制辦法,目標(biāo)的修正,原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因： 年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：,目標(biāo)修正申請(qǐng) （說明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因）,在部門