流程管理實(shí)施方案

1、流程管理實(shí)施方案_V2.0前言隨著企業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，決策層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注企業(yè)流程管理；本案從企業(yè)管理的角度，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督、審查從而了解企業(yè)運(yùn)作情況，并將存在風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)建議及時(shí)匯報(bào)給企業(yè)決策層，以便及時(shí)解決或調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。一、 流程管理工作的目標(biāo)通過監(jiān)督和管理企業(yè)流程運(yùn)作情況，評估流程的合理性、審查流程運(yùn)行的有效性、以及分析流程運(yùn)行過程中存在的問題，并及時(shí)將信息反饋給企業(yè)決策層。從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)流程的有效管理，推動企業(yè)流程優(yōu)化和改進(jìn)，提高企業(yè)運(yùn)作能力。二、 流程管理職能描述1. 建立、維護(hù)、改進(jìn)集團(tuán)經(jīng)營活動的各項(xiàng)流程2. 指導(dǎo)項(xiàng)目、部門按規(guī)范流程工作3. 監(jiān)督項(xiàng)目和部門工作流程

2、的標(biāo)準(zhǔn)化三、 流程管理工作當(dāng)前主要問題1. 組織架構(gòu)不斷調(diào)整，現(xiàn)有流程與實(shí)際情況不符；新成立部門的流程未進(jìn)行完善；2. 現(xiàn)有流程主要以部門為單位進(jìn)行管理，忽略了業(yè)務(wù)流程的重要性；3. 流程管理與績效脫離，使得業(yè)務(wù)流程效率無法得到有效評估，缺乏競爭優(yōu)勢；四、 流程管理工作的主要內(nèi)容在流程設(shè)計(jì)和梳理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)流程的監(jiān)督和審查。一個(gè)流程定義得再好，如果疏于檢查和監(jiān)督，就很難給企業(yè)帶來績效。所以，通過開展流程管理工作，實(shí)行對企業(yè)流程的監(jiān)督和審查，提高企業(yè)流程的合理性及有效性。關(guān)于流程的管理工作主要涉及以下幾個(gè)方面：1 流程管理體系l 審查體系中缺失的流程，評估缺失程度，揭示體系的完整性問題；

3、l 評估業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)流程薄弱環(huán)節(jié)，揭示體系的系統(tǒng)性問題；2 流程規(guī)范性l 評價(jià)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施的規(guī)范化是否統(tǒng)一；l 評估流程設(shè)計(jì)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，揭示其對業(yè)務(wù)指導(dǎo)過程中存在的缺陷；3 流程執(zhí)行力和效率l 審查關(guān)鍵流程績效是否處于受控狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題存在環(huán)節(jié)；l 評價(jià)關(guān)鍵流程在設(shè)計(jì)上是否要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化；4 組織和機(jī)制保障l 審核流程管理的相關(guān)組織是否有效建立、并推進(jìn)流程監(jiān)管工作；l 審核流程管理、考核機(jī)制是否運(yùn)作有效；五、 流傳管理工作開展模式及各部門職能1 系統(tǒng)平臺 ：為企業(yè)進(jìn)行流程建模、流程運(yùn)行、績效數(shù)據(jù)收集等提供流程管理支持平臺；為流程監(jiān)管提供有效分析數(shù)據(jù)；從而推動企業(yè)流程管理體系的建立、完善，

4、以及企業(yè)流程運(yùn)作的監(jiān)管、流程優(yōu)化的實(shí)施等。2 信息部：負(fù)責(zé)搭建、維護(hù)企業(yè)IT平臺和相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程；3 業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)企業(yè)流程操作、運(yùn)行；及時(shí)反饋流程實(shí)際運(yùn)行情況；協(xié)助企業(yè)進(jìn)行流程管理；4 經(jīng)營計(jì)劃部：監(jiān)督和管理企業(yè)流程運(yùn)作情況；評估流程的合理性和有效性，分析流程運(yùn)行過程中存在的問題，并及時(shí)反饋給企業(yè)決策層；參考企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，推動企業(yè)流程優(yōu)化和改進(jìn)；5 決策層：根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃部反饋的信息，討論并決策是否需要對企業(yè)流程架構(gòu)及企業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行調(diào)整。六、 流程管理流程七、 流程管理具體實(shí)施方法1 推廣流程管理工作：聯(lián)絡(luò)集團(tuán)各部門、各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人推廣經(jīng)營計(jì)劃部-流程管理工作，為企業(yè)流程運(yùn)行情況的反饋提供有效途徑；2 監(jiān)管IT平臺：跟蹤企業(yè)IT系統(tǒng)平臺運(yùn)行，分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、收集日常運(yùn)作信息，了解企業(yè)流程運(yùn)作情況；3 分析流程反饋信息：深入各部門了解流程具體運(yùn)作情況，同時(shí)結(jié)合行業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)范、質(zhì)量管理體系等規(guī)范，對流程反饋信息進(jìn)行問題