40個(gè)管理學(xué)框架(PPT 46頁(yè)).ppt

1、絕密文件,40個(gè)管理學(xué)框架 2010年8月,商業(yè)戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu)和資源,變革管理,技術(shù)影響,本課程將最經(jīng)典的40個(gè)管理學(xué)理論用圖的形式進(jìn)行展示，向讀者提供建立自己管理理念的工具。 為幫助讀者形成清晰的架構(gòu)，我們把這40個(gè)理論分成4類，分別是商業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和資源、變革管理以及技術(shù)影響。,導(dǎo)論,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,含義 信息技術(shù)能從兩個(gè)方面為商業(yè)服務(wù): 一是支持當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)，稱作“校準(zhǔn)”；二是影響未來(lái)的工作方式，稱作“影響”。 應(yīng)用 技術(shù)部門考慮如何提高對(duì)商業(yè)部門的支持及服務(wù)。,框架1- 企業(yè)信息管理模型,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃,信息技術(shù)機(jī)遇,商業(yè)組織 （執(zhí)行計(jì)劃部門

2、）,信息系統(tǒng)架構(gòu),商業(yè)部門,技術(shù)部門,影響,校準(zhǔn),理論來(lái)源: R. Benson and M. Parker, “Information Economics: Linking Business Performance to Information Technology” Prentice Hall, 1988,框架2- 波特五力競(jìng)爭(zhēng)力分析模型,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,供應(yīng)商,潛在的新進(jìn)入者,購(gòu)買者,可替代者,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者,現(xiàn)存公司的競(jìng)爭(zhēng),買方議價(jià)能力,賣方議價(jià)能力,新進(jìn)入市場(chǎng)者的威脅,可替代者的威脅,含義 競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是來(lái)自于傳統(tǒng)理念上的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，更會(huì)是來(lái)自于五個(gè)方面： 1) 新進(jìn)入者

3、的威脅 2) 買方的議價(jià)能力 3) 可替代者的威脅 4) 行業(yè)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 5) 賣方的議價(jià)能力 應(yīng)用 分析商業(yè)及策略,理論來(lái)源: M. Porter, “ The Competitive Advantage of Nations” Coliler MacMillan, 1989,框架3- 國(guó)際商業(yè)導(dǎo)向,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,全球一體化的壓力,低,高,低,高,本地響應(yīng)的壓力,全球化,中心化信息管理系統(tǒng) 高基礎(chǔ)設(shè)施能力,分散的信息管理系統(tǒng) 有限基礎(chǔ)設(shè)施能力,國(guó)際化,多國(guó)合作,非中心化信息管理系統(tǒng) 最低的限基礎(chǔ)設(shè)施能力,跨國(guó)合作,聯(lián)合信息管理系統(tǒng) 基本的及戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施能力,含義 跨境運(yùn)

4、營(yíng)的公司可根據(jù)全球一體化及本地響應(yīng)的重要性選擇一種管理方法 應(yīng)用 構(gòu)建海外機(jī)構(gòu)并決定他們與總部的關(guān)系,理論來(lái)源: S.Ghoshal, and C. Bartlett. “Managing across Boarders: The Transnational Solution” Random House,1998,框架4-MIT 90s 框架,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,含義 組織結(jié)構(gòu)由5組力量組成，其中一種是技術(shù)。管理的中心任務(wù)是確保這五種力量在未來(lái)的變革中保持平衡。技術(shù)應(yīng)與其他四種力量共同變革。 應(yīng)用 通過(guò)信息技術(shù)觸發(fā)變革,外部技術(shù)環(huán)境,組織邊界,外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,理論來(lái)源: M.

5、Scott Morton, ed “The Corporation of the 1990: Information Technology and Organization Transformation” Oxford University Press,1991,框架5- 產(chǎn)品流程矩陣,理論來(lái)源: A.Boynton and J. Pin, IBM Systems Journal, January 1993. adapted by Gartner/EXP Wentworth Research,含義 產(chǎn)品流程矩陣區(qū)分了4種廣泛的商業(yè)策略。這4種商業(yè)策略是建立在新的產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)遞送所需流程

6、這兩種因素的穩(wěn)定以及活躍的基礎(chǔ)之上。這幾種策略需要不同的信息。 應(yīng)用 在回顧商業(yè)及信息技術(shù)策略時(shí)，決定管理團(tuán)隊(duì)所需信息,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,框架6-7個(gè) S 框架,理論來(lái)源: T.Peter and R.Waterman ” In Search of Excellence: Lessons From Americas Best-Run Companies ” Harper&Row,1982,含義 管理不僅僅是策略和結(jié)構(gòu)，還包括5方面的軟元素：風(fēng)格、系統(tǒng)、職員（人）、技能以及分享的價(jià)值。 大機(jī)構(gòu)真正的變革是著7大元素綜合作用的結(jié)果。 應(yīng)用 提醒管理者能夠被管理的范圍及角度。,商業(yè)戰(zhàn)

7、略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,框架7- 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,理論來(lái)源: M.Porter “The Competitive Advantage of Nation” Collier MacMillan,1989,含義 沒(méi)有一項(xiàng)策略是適用于所有情況的。為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)避免籠統(tǒng)的策略，而是應(yīng)該判斷 1）哪種最易達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是更低的成本還是差異化？ 2）怎樣的競(jìng)爭(zhēng)范圍：是寬泛的還是狹窄的？ 應(yīng)用 決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,框架8- 策略調(diào)整模型,理論來(lái)源: J. Henderson and N. Venkatraman. IBM Systems Journal, Janu

8、ary 1993,含義 策略調(diào)整模型指明了商業(yè)與信息技術(shù)之間兩種類型的整合。第一種被稱為戰(zhàn)略性整合，表現(xiàn)了商業(yè)策略與信息技術(shù)策略的聯(lián)系。第二種被稱為運(yùn)營(yíng)整合，表現(xiàn)了組織構(gòu)架流程與信息技術(shù)構(gòu)架流程的整合。 應(yīng)用 商業(yè)及信息技術(shù)策略的決定,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,外部環(huán)境,內(nèi)部商業(yè)組成,戰(zhàn)略性契合,戰(zhàn)略性契合,戰(zhàn)略性整合,功能性整合,自動(dòng)化鏈接,框架9- SWOT分析,理論來(lái)源: K. Andrew “The Concept of Corporation Strategy ” McGraw Hill, 1987,含義 SWOT分析: 優(yōu)勢(shì)、略施、機(jī)遇以及威脅-區(qū)分了一個(gè)公司的強(qiáng)勢(shì)及弱勢(shì)并

9、且明確了在外部環(huán)境中所面對(duì)的機(jī)會(huì)及挑戰(zhàn) 應(yīng)用 策略的決定,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,框架10- 價(jià)值鏈分析,理論來(lái)源: M. Porter ”The Competitive Advantage of Nations” Collier Mac Millan, 1989,含義 價(jià)值鏈分析將一家公司細(xì)分為5個(gè)主要行為以及4個(gè)支持行為 應(yīng)用 確認(rèn)信息技術(shù)在哪里減少成本：提高業(yè)績(jī)并且重新設(shè)計(jì)和整合多功能流程。,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,公司構(gòu)架,人類資源管理,技術(shù)發(fā)展,采購(gòu),支持行為,運(yùn)營(yíng),出港物流,市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售,進(jìn)港物流,服務(wù),主要行為,利潤(rùn),利潤(rùn),框架11- 價(jià)值準(zhǔn)則,理論來(lái)源:

10、M. Treacy and F Wiersema ”The Discipline of Market Leaders” Harper Collins, 1995, adapted by Gartner,含義 這里有3種不同的價(jià)值準(zhǔn)則，產(chǎn)生不同的客戶價(jià)值。 一個(gè)公司應(yīng)該在這3種準(zhǔn)則中達(dá)到最低的競(jìng)爭(zhēng)門檻；也就是說(shuō)，一家公司必須至少在一個(gè)準(zhǔn)則上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在其他兩方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相當(dāng)。 應(yīng)用 策略及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析,商業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)聯(lián)盟,構(gòu)架及資源,架構(gòu)及搜索資源,框架12- 核心競(jìng)爭(zhēng)力矩陣,含義 通過(guò)矩陣尋找關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)問(wèn)題的答案，幫助決定如何發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力 我們需要什么新的核心

11、競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)有的市場(chǎng)上去保護(hù)及延伸特許經(jīng)營(yíng) 我們需要什么新的核心競(jìng)爭(zhēng)力參與到未來(lái)的市場(chǎng) 什么機(jī)會(huì)能提高我們?cè)谀壳笆袌?chǎng)上的位置通過(guò)利用我們現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力 我們生產(chǎn)出怎樣的新的產(chǎn)品及服務(wù)通過(guò)重新部署或重新界定核心競(jìng)爭(zhēng)力 應(yīng)用 核心競(jìng)爭(zhēng)力策略,理論來(lái)源: G. Hamel and C. Prahalad ” Competing for the Future ” Harvard Business School Press , 1994,架構(gòu)及搜索資源,框架13- IT 導(dǎo)向的5層重構(gòu),含義 IT導(dǎo)向的重構(gòu)分為5個(gè)階段。最初2個(gè)階段是進(jìn)化階段，是后面3個(gè)革命化階段的基礎(chǔ)及跳板。 應(yīng)用 計(jì)劃利用IT在商業(yè)

12、的長(zhǎng)期影響力,理論來(lái)源: N. Venkatraman ” The Corporation of the 1990s: Information Technology and Organizational Transformation” M. Scott Morton,商業(yè)轉(zhuǎn)型程度,高,低,低,高,潛在利益范圍,1. 本土化開(kāi)發(fā),2. 內(nèi)部整合,3. 業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì),4. 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì),5. 業(yè)務(wù)范圍再設(shè)定,進(jìn)化,革命,架構(gòu)及搜索資源,框架14- CIO的進(jìn)化角色,含義 大型企業(yè)需要不止一個(gè)，而是許多個(gè)頂級(jí)的IT行政人員。四個(gè)特別的CIO角色出現(xiàn)了，三種在企業(yè)中運(yùn)營(yíng)- 需求導(dǎo)向的CIO，供應(yīng)為

13、導(dǎo)向的CTO，新業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的TEO。業(yè)務(wù)線CIO在業(yè)務(wù)單元平面上領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)及需求。,理論來(lái)源: Gartner EXP,架構(gòu)及搜索資源,框架15- IS 競(jìng)爭(zhēng)圖譜,含義 個(gè)人的行為結(jié)果能夠基于產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估；產(chǎn)出是能力的表現(xiàn)；能力是取決于競(jìng)爭(zhēng)力；競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)、知識(shí)以及屬性組成的。 應(yīng)用 招聘、培訓(xùn)職員時(shí)，注意商務(wù)、行為比技術(shù)更為重要,理論來(lái)源: Gartner EXP Report “”Evolving Competencies for IS Lite ”,架構(gòu)及搜索資源,框架16- IS Lite,含義 常規(guī)IS在過(guò)去為三種宏觀流程負(fù)責(zé)：在使用IT時(shí)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、調(diào)節(jié)IS及商業(yè)策略；通過(guò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)及

14、系統(tǒng)整合支持業(yè)務(wù)變革；供應(yīng)及支持基礎(chǔ)構(gòu)架。IS Lite 的發(fā)展趨勢(shì)則是：第二個(gè)及第三個(gè)流程的大部分被分別嵌入到業(yè)務(wù)以及外包給供應(yīng)商，五個(gè)關(guān)鍵角色則必須保留在IS Lite中。,理論來(lái)源: Gartner EXP Report “” IS Lite: The Future ”,驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新,提供變革,支持基建,供應(yīng)方,需求方,常規(guī) IS,IS Lite,供應(yīng)方,需求方,外包給外部供應(yīng)商,嵌入到業(yè)務(wù)中,1,2,3,4,5,IS Lite 五個(gè)重要角色 1、 IT領(lǐng)導(dǎo)力 2、架構(gòu)開(kāi)發(fā) 3、業(yè)務(wù)拓展 4、技術(shù)優(yōu)勢(shì) 5、供應(yīng)商管理,應(yīng)用 外包IS行為以及計(jì)劃未來(lái)的人力資源要求,架構(gòu)及搜索資源,框架17-

15、重組的選擇,含義 變革范圍可窄可寬，變革時(shí)間也可長(zhǎng)可短。這引出了變革的四種方法，稱為四種選擇。他們與環(huán)境的配合極為重要。 應(yīng)用 分析計(jì)劃變革的影響，比如合并或分拆的結(jié)果等。,理論來(lái)源: Cap Gemini ” Ernst & Young ”,架構(gòu)及搜索資源,框架18- 影子組織,含義 組織有兩種不同的結(jié)構(gòu)：正式組織以及影子組織。影子組織由5%的具有影響力的職員所組成。這些影響力分為三組：管理層影響者能夠推動(dòng)變革，關(guān)鍵影響者能夠阻止變革，當(dāng)?shù)胤接绊懻吣軌蚣铀倩蚍啪徸兏铩?應(yīng)用 提供給變革管理者高度聚焦的交流及反饋渠道。,理論來(lái)源: N. Farmer, Total Business Desig

16、n, Gartner EXP/Wentworth report, ”Change in our Times”1990,正式組織 決定日?；顒?dòng)和決策,影響者的影子組織 決定商業(yè)變革程度、范圍和速度,架構(gòu)及搜索資源,框架19- 資源網(wǎng)格,含義 當(dāng)企業(yè)關(guān)注核心能力時(shí)，就開(kāi)始從外部進(jìn)行采購(gòu)。左圖反映在購(gòu)買中的固有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系以及與供應(yīng)商的關(guān)系。 應(yīng)用 確認(rèn)采購(gòu)的要求以及戰(zhàn)略。,理論來(lái)源: Gartner,變革管理,變革管理,框架20- 平衡記分卡,含義 平衡計(jì)分卡由當(dāng)前財(cái)務(wù)指標(biāo)及其他3個(gè)驅(qū)動(dòng)未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的指標(biāo)所組成。這三個(gè)指標(biāo)包括：客戶滿意度、流程表現(xiàn)以及企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)步的能力。 應(yīng)用 通過(guò)對(duì)普通

17、財(cái)務(wù)判斷的延伸評(píng)估投資建議。,理論來(lái)源: R. Kaplan and D. Norton. ”The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action” Harvard Business School Press, 1996,變革管理,框架21- 盈虧平衡分析,含義 分析多久能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡。 應(yīng)用 財(cái)務(wù)分析的商務(wù)判斷。,理論來(lái)源: Generic,變革管理,框架22- 變革治理,含義 一個(gè)大型的已建立的組織能夠吸引變革的程度基于它的資源、過(guò)程、價(jià)值及文化。變革的治理應(yīng)該因地制宜。只影響資源及過(guò)程的變革則適用現(xiàn)存的管理架構(gòu)策略；影響價(jià)值和

18、文化的變革適用剝離策略。 應(yīng)用 計(jì)劃變革管理項(xiàng)目。,理論來(lái)源: C. Christensen and M. Overdorf, Harvard Business Review, March-April 2000, adapted by Gartner,變革管理,框架23- 渠道沖突策略,含義 在電子商務(wù)世界中公司應(yīng)該采用其中一種策略處理與中介的關(guān)系。 應(yīng)用 計(jì)劃電子商務(wù)模型。,理論來(lái)源: Gartner,先包抄再消滅,尊重,消滅,愛(ài),中介價(jià)值,中介力量,高,低,低,高,變革管理,框架24- 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段,含義 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型模型分為四階段。每個(gè)連續(xù)的階段需要更多的資源，但同時(shí)也在生產(chǎn)力

19、、溝通、日常工作的成本控制等方面產(chǎn)生更多的價(jià)值。,理論來(lái)源: Gartner,不斷增加的商業(yè)價(jià)值,不斷增加的成本及組織影響力,階段1,階段2,階段3,階段4,存在 占據(jù),交易 渠道開(kāi)發(fā),相互作用 渠道探索,轉(zhuǎn)型 渠道探索,特征 市場(chǎng)營(yíng)銷信息 宣傳冊(cè),新增的特征 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)的員工生產(chǎn)力采購(gòu)及人力資源應(yīng)用程序 個(gè)性化 基本搜索 鏈接站點(diǎn),新增的特征 電子商務(wù) 與現(xiàn)存的系統(tǒng)及流程整合 溝通交流 客戶自助服務(wù),新增的特征 優(yōu)化電子商務(wù)模型 大規(guī)模定制 業(yè)務(wù)流程再造 優(yōu)化供應(yīng)鏈 客戶關(guān)系管理 行業(yè)細(xì)分電子流程模型 先進(jìn)個(gè)性化,應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展策略。,變革管理,框架25- 知識(shí)轉(zhuǎn)移模型,含義 知識(shí)從模糊

20、到清晰，然后又回到模糊。它通過(guò)四個(gè)階段進(jìn)行轉(zhuǎn)移及塑造:社會(huì)化、外部化、組合及內(nèi)部化。每個(gè)階段需要不同的轉(zhuǎn)移機(jī)制。 應(yīng)用 挖掘商業(yè)社會(huì)中的個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)以及建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。,理論來(lái)源: I.Nonka, “Managing Industrial Knowledge: Creation, Transfer and Utilization” Sage, 2001, adapted by Gartner,變革管理,框架26- 心態(tài)差異,含義 商務(wù)與IT人員用不同的方法系考問(wèn)題。商務(wù)人員習(xí)慣于用直覺(jué)想法進(jìn)行判斷，往往先問(wèn)“我信任嗎”，然后問(wèn)“我明白嗎”.，按照?qǐng)D中順時(shí)針?lè)较颍籌T人員則習(xí)慣于分析證實(shí)的思路

21、，思考的順序如逆時(shí)針?biāo)尽?應(yīng)用 IT人員同商務(wù)人員交流時(shí)，應(yīng)考慮雙方的思維模式差異。,理論來(lái)源: Gartner EXP Wentworth report ”Boards Are From Mars, IT is From Venus ” July 1998,變革管理,框架27- 項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn),含義 一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與該項(xiàng)目的類型以及項(xiàng)目管理者的能力緊密相關(guān)。左圖勾勒出了項(xiàng)目的四種類型以及三種管理水平。由此組成了六種風(fēng)險(xiǎn)水平。 應(yīng)用 選擇項(xiàng)目經(jīng)理。,理論來(lái)源: Cranfield IT Institute / Gartner EXP Wentworth Research ” Project M

22、anagement ” 1998,變革管理,框架28- S型曲線,含義 S型曲線畫(huà)出了為了提高產(chǎn)品或流程所花費(fèi)的努力與基于業(yè)績(jī)表現(xiàn)的投資回報(bào)之間的關(guān)系。S型曲線是以一對(duì)出現(xiàn)的，一個(gè)新的發(fā)展延續(xù)著目前的發(fā)展?fàn)顩r，他們之間是不連續(xù)的。 應(yīng)用 在考慮投資時(shí)，并不是說(shuō)投入多少的努力就會(huì)有多大的回報(bào)。只有在前半段S型曲線中，這句話才成立。,理論來(lái)源: R.N. Foster ”Innovation: The Attackers Advantage” Macmillan, 1986, adapted by Gartner,新興 成長(zhǎng) 成熟 老化,技術(shù)影響,技術(shù)影響,框架29- IT 投資組合的業(yè)務(wù)目標(biāo),含

23、義 IT的投資組合可以被分為基礎(chǔ)建設(shè)的、交易的、信息的、策略的這四部分。每一部分支持不同的管理目標(biāo)。 應(yīng)用 平衡IT行為及投資的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。,理論來(lái)源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leads Capitalize on IT” Harvard Business School Press,1998,技術(shù)影響,框架30- 群件選擇,含義 該兩維的框架劃定了小組成員在不同時(shí)間地點(diǎn)的條件下的溝通交流。軟件產(chǎn)品的目標(biāo)在于提高工作業(yè)績(jī)。 應(yīng)用 選擇群件方法。,理論來(lái)源: R. Johan

24、sen “Leading Business Teams” Addison-Wesley Publishing, 1991,技術(shù)影響,框架31- 基礎(chǔ)構(gòu)架覆蓋范圍,含義 該圖回答了問(wèn)題：哪一種商業(yè)行為能夠在各領(lǐng)域?qū)哟沃g自動(dòng)平衡。 應(yīng)用 評(píng)價(jià)當(dāng)前的基礎(chǔ)構(gòu)架及未來(lái)的要求。,理論來(lái)源: P.G, W Keen “Shaping the Future: Business Design Through Information Technology” Harvard Business School Press,1991,技術(shù)影響,框架32- IT 架構(gòu)視圖,含義 四種IT架構(gòu)建設(shè)的觀點(diǎn)增加了成本及系統(tǒng)能力

25、，并且?guī)?lái)四種管理目標(biāo)。 應(yīng)用 計(jì)劃及判斷IT基礎(chǔ)構(gòu)架投資策略。,理論來(lái)源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on IT. ” Harvard Business School Press,1998,技術(shù)影響,框架33- IT 架構(gòu)層,含義 IT架構(gòu)分為3層：?jiǎn)为?dú)業(yè)務(wù)單元、企業(yè)IT架構(gòu)以及公共的信息架構(gòu)。 應(yīng)用 IT架構(gòu)計(jì)劃以及判斷。,理論來(lái)源: P. Well and M. Broadbent. “Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on IT. ” Harvard Business School Press,1998,例如：,技術(shù)影響,框架34- 根原因分析,含義 根原因分析（也叫錯(cuò)誤樹(shù)分析）用邏輯的方法判斷出錯(cuò)的原因。 應(yīng)用 在復(fù)雜的環(huán)境下分析失敗的原因。,理論來(lái)源: Generic,技術(shù)影響,框架35- 蜘蛛網(wǎng)圖,含義 蜘蛛網(wǎng)圖也叫路徑圖，展示了幾種變量的分值，并用高亮顯示相關(guān)變量。 應(yīng)